Digitoday

Asiakas pääsee puhumaan netin asuntokaupoissa

Julkaistu:

Sampo Pankin kiinteistönvälitysketju Kiinteistömaailma on tuomassa ensimmäisenä click-to-call eli klikkaa ja puhu -tekniikan asuntokauppaan.


Kiinteistömaailma on ollut ensimmäisten joukossa muun muassa laittamassa internet-myyntikohteisiin valokuvat, tekstiviestipohjaisessa palvelussa sekä upcode-koodeihin pohjaavassa mobiilinettipalvelussa.

Klikkaa ja puhu -tekniikan sisäänajo alkoi tällä viikolla Jyväskylässsä neljän Kiinteistömaailma-yrittäjän seitsemässä liikkeessä. Alkuvaiheessa siihen koulutetaan kolmisenkymmentä asunnonvälittäjää.

- Viilaamme teknistä toteutusta ja keräämme käyttökokemuksia ensin täällä Jyväskylän alueella, missä olemme markkinajohtajia, Kiinteistömaailman Sisä- ja Itä-Suomen aluejohtaja Seppo Kinnunen sanoo.

Kaikkiaan Kiinteistömaailman franchising-pohjaisella ketjulla on 110 myymälää 50 paikkakunnalla. Viime vuonna 750 henkeä työllistävä ketju välitti yli 14 000 asuntoa.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Kinnunen arvioi uuden tekniikan paitsi lisäävän asiakasrajapintaa ja nopeuttavan asiakaspalvelua, myös alentavan kynnystä ensimmäisestä kiinnostuksesta varsinaiseen kaupankäyntivuoropuheluun.

Merkitystä on myös puhelunvälityksen työn keventymisellä.

Samalle nettisivulle asiakkaan kanssa Kiinteistömaailman asuntokohtaisella sivulla asunnosta kiinnostunut voi aloittaa klikkaa ja puhu -linkkiä painamalla ilmaisen nettipuhelun välittäjän kanssa.

Päivystävän välittäjän softapuhelimen näytölle ilmestyy puhelun yhdistyessä myös saman asunnon nettisivu jota asiakas toisessa päässä katselee.

Jos välittäjä ei ole työpisteessään, puhelu voidaan yhdistää hänen matkapuhelimeensa. Yö- ja muina päivystyksen ulkopuolella olevina aikoina puhelu yhdistyy vastaajaan.

Selaimen lisäksi asiakas ei tarvitse kuin mikrofonin ja kaiuttimet, tai mikrofonilla varustetut kuulokkeet.

Erillistä ohjelmistoa ei tarvita, mutta selaimen tai palomuurin asetuksissa pitää Internet Explorerin tapauksessa sallia ActiveX-komponenttien ja Firefox-selaimen tapauksessa Java-sovelmien latautuminen.

Ratkaisu hyödyntää internet-puheluiden pohjana käytettyä sip eli session initiation protocol -standardia.

Tällä hetkellä palvelu ei tue älypuhelimien selaimista aloitettuja nettipuheluja. Mobiiliratkaisuja on kuitenkin teknologian kehittäneessä Sesca Innovationsissa pohdittu.

Viime keväänä Kiinteistömaailma aloitti kameralla varustetuissa älypuhelimissa toimivien upcode-koodien käytön. Sillä on yksinoikeus tekniikan soveltamiseen kiinteistökaupassa vuoden 2008 loppuun asti.

Kun kännykän kameran suuntaa Kiinteistömaailman myymälöiden ikkunassa näkyvän ilmoituksen koodiin, kännykän selain ohjautuu automaattisesti asuntokohtaiselle sivulle kiinteistömaailman mobi-palvelussa ja halutessa välittää myös kännykän käyttäjän yhteystiedot eteenpäin.

Palvelun on Kiinteistömaailmalle kehittänyt sen pitkäaikainen viestintäratkaisukumppani Elisan Yritysasiakkaat -yksikkö yhdessä alihankkijansa Sesca Innovations Oy:n kanssa.

- Kiinteistömaailman kanssa yhteistyömme on vuosien mittaan syventynyt ja antanut meille näkemystä koko ketjun liiketoiminnallisista tarpeista, Elisan myyntijohtaja Anna-Mari Ylihurula sanoo.

Kiinteistömaailmalle räätälöity ratkaisu on palvelun ensimmäinen referenssi Suomessa ja Ylihurulan mukaan myös Suomen ensimmäisiä click-to-call -ratkaisuja ylipäätään. Palvelu on kehitetty osaksi laajempaa Elisa Yritysasiakkaat -yksikön asiakaspalveluratkaisua.

Alunperin Kiinteistömaailmalle viimeisen vuoden aikana kehitetyn ratkaisun hän uskoo poikivan huomattavia asiakaspalvelun uudistuksia monella muullakin alalla.

ITviikko 4.10.2007

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Mirva ja Heka jättivät Suomen tammikuussa ja suunnittelevat jo muuttoa takaisin – tällainen on todellisuus Aurinkorannikolla

    2. 2

      Rakastuneet kuvat julki! Prinssi Harry ja Meghan Markle edustivat ensimmäistä kertaa yhdessä kameroista välittämättä – pari hehkuu onnea

    3. 3

      Emmerdale-tähti kuoli – menehtyi kesken lomamatkan

    4. 4

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    5. 5

      Valkoinen talo kutsui Pohjois-Korean ulkoministerin väitettä ”absurdiksi” – ”Me emme ole julistaneet sotaa”

    6. 6

      Miten paljon housut oikein voivat paljastaa? Miley Cyrusin muutoin herttaisen asun alaosa ei peittänyt mitään

    7. 7

      Pytonin omistaja löytyi kuolleena kotoaan Britanniassa – poliisi tutkii käärmeen osuutta tukehtumisessa

    8. 8

      Video: Johdossa olleen kenialaisjuoksijan maraton päättyi karulla tavalla – sätki hervottomasti maassa minuuttien ajan

    9. 9

      Video: Eurofighter-hävittäjä syöksyi mereen Italiassa – lentäjän kuoleman todistanut tyttöystävä kiidätettiin shokissa sairaalaan

    10. 10

      Seksi pitää Johannan pitkän suhteen kasassa vaikeinakin aikoina: ”Se on edelleen hemmetin hyvää”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    2. 2

      Kuva: Valtava alfakrokotiili ammuttiin Australiassa – kuolemalla voi olla vaarallinen seuraus alueen asukkaille

    3. 3

      Antti Lindtman, 34, ja puoliso Kaija Stormbom, 54, saivat jo äitiyspakkauksen kotiin – ”Välillä saa itseään nipistää”

    4. 4

      Mirva ja Heka jättivät Suomen tammikuussa ja suunnittelevat jo muuttoa takaisin – tällainen on todellisuus Aurinkorannikolla

    5. 5

      Ex-avovaimo katkaisi jopa sähköt, mutta mies ei muuttanut talosta pois – lopulta tuli lähtökäsky

    6. 6

      Merivartiosto pelasti perheen myrskystä – perheen tytär lohkaisi pelastajille äitiä nolostuttaneet sanat

    7. 7

      Pohjois-Korea uhkasi testata vetypommia ilmakehässä Tyynellämerellä – tätä se tarkoittaisi maailmalle

    8. 8

      Asiantuntija varoittaa: Toinen Pohjois-Korean aiheuttama uhka on jäänyt vetypommipullistelun varjoon

    9. 9

      Ensitreffit alttarilla -Aliisa häipyy yksin viikon lomalle – Esa-puoliso tuohtuu vaimonsa matkasta: ”Jos ihan suoraan sanon...”

    10. 10

      Urheilutoimittaja Laura Arffman julkaisi herkän hääkuvan – hiihtäjäpuolison käsi eksyi takamukselle: ”Romantiikkaa ilmassa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    2. 2

      Pohjois-Korea uhkasi testata vetypommia ilmakehässä Tyynellämerellä – tätä se tarkoittaisi maailmalle

    3. 3

      Ruotsalainen Natasha, 24, hämmästyttää äärimmäisellä muodonmuutoksellaan – vanhemmat eivät hyväksy tyttärensä kauneusleikkauksia

    4. 4

      Järkyttävä yllätys Napakympin kulisseissa: miesseuralainen katosi jäljettömiin – Neiti X lähti voittomatkalle yksin

    5. 5

      Tylyt oharit Napakympissä – Joni, 26, kertoo nyt katoamisensa taustoista: Pyytää anteeksi neiti X:ltä

    6. 6

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    7. 7

      Nainen pudotti 160 kiloa ja suuntasi rannalle – rohkea kuva muuttuneesta kehosta on vahva viesti kiusaajille

    8. 8

      Trafi aloittaa kampanjoinnin ylihuomenna: Kärkenä dieselautoilijalle luvassa oleva 17000 euron verolasku

    9. 9

      Huutokauppakeisari myi 90-luvun muumimukin suurella summalla – löytyykö sinulta tämä harvinaisuus?

    10. 10

      Kuva: Valtava alfakrokotiili ammuttiin Australiassa – kuolemalla voi olla vaarallinen seuraus alueen asukkaille

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Mirva ja Heka jättivät Suomen tammikuussa ja suunnittelevat jo muuttoa takaisin – tällainen on todellisuus Aurinkorannikolla

    2. 2

      Rakastuneet kuvat julki! Prinssi Harry ja Meghan Markle edustivat ensimmäistä kertaa yhdessä kameroista välittämättä – pari hehkuu onnea

    3. 3

      Emmerdale-tähti kuoli – menehtyi kesken lomamatkan

    4. 4

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    5. 5

      Valkoinen talo kutsui Pohjois-Korean ulkoministerin väitettä ”absurdiksi” – ”Me emme ole julistaneet sotaa”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    2. 2

      Kuva: Valtava alfakrokotiili ammuttiin Australiassa – kuolemalla voi olla vaarallinen seuraus alueen asukkaille

    3. 3

      Antti Lindtman, 34, ja puoliso Kaija Stormbom, 54, saivat jo äitiyspakkauksen kotiin – ”Välillä saa itseään nipistää”

    4. 4

      Mirva ja Heka jättivät Suomen tammikuussa ja suunnittelevat jo muuttoa takaisin – tällainen on todellisuus Aurinkorannikolla

    5. 5

      Ex-avovaimo katkaisi jopa sähköt, mutta mies ei muuttanut talosta pois – lopulta tuli lähtökäsky

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    2. 2

      Pohjois-Korea uhkasi testata vetypommia ilmakehässä Tyynellämerellä – tätä se tarkoittaisi maailmalle

    3. 3

      Ruotsalainen Natasha, 24, hämmästyttää äärimmäisellä muodonmuutoksellaan – vanhemmat eivät hyväksy tyttärensä kauneusleikkauksia

    4. 4

      Järkyttävä yllätys Napakympin kulisseissa: miesseuralainen katosi jäljettömiin – Neiti X lähti voittomatkalle yksin

    5. 5

      Tylyt oharit Napakympissä – Joni, 26, kertoo nyt katoamisensa taustoista: Pyytää anteeksi neiti X:ltä

    6. Näytä lisää