Digitoday

Valikko

Palvelut hakkaa päälle

Tutkimusyhtiö Gartnerin mukaan tietotekniikkapalveluiden myynti maailmassa kasvoi viime vuonna reilu kuusi prosenttia.
Tietotekniikkayhtiö arvioi it-palvelujen kasvavan kansainvälisesti tänä vuonna viime vuoden vauhtia. Suomen IBM:n teknologiapalveluiden johtaja mukaan Suomessa kasvetaan muun maailman tahtiin.

- It-palvelut kytkeytyvät lähemmäs liiketoimintaa, peruspalvelujen rinnalle on tullut enemmän asioita, jotka ovat suoraan liiketoiminnassa kiinni. Tietotekniikan täytyy olla tuotannollinen tuloksentekijä ihan niin kuin kaiken muunkin, Haukkovaara hahmottelee kokonaisuutta.

Samaa mieltä alan kasvusta on Suomen palveluliiketoiminnan johtaja.

- Vapaita asiakkaita on yhä ja monet laajentavat toimintaansa. Myös liiketoiminnan muutokseen liittyvät tarpeet ovat kasvaneet. Lisäksi yritysten tarpeiden mukaan myytävät kapasiteettipalvelut ovat selkeästi kasvussa.

- Vuosia sitten ulkoistettiin pelkkiä tuotantoympäristöjä halvemmalla hinnalla, kuin mitä itse vastaavaa tehtiin. Nyt haetaan muutosnäkökulmaa, eli tietotekniikkaa käytetään muutoksen moottorina, Lehtonen sanoo.

Intia kasvaa

Palveluliiketoiminta on kasvanut voimakkaasti etenkin Intiassa.

- Intian vahvuutena on myös erittäin korkea laatu, se leimautuu turhaan pelkän hinnan varassa toimivaksi maaksi. Myös työvoiman saatavuus on siellä hyvää, asia mikä kaikkialla länsimaissa ei ole ihan huippuluokkaa.

- Palvelut tuotetaan kuitenkin siellä missä se on kulloinkin järkevintä, Haukkovaara sanoo.

Kaukomaiden palveluja osataan myös kysyä.

- Jos katsotaan tarjouspyyntöjä, niin lähestulkoon kaikissa isommissa projekteissa kysytään myös offshore-komponenttia, HP:n Lehtonen sanoo.

Tuotteistaminen nostaa tehokkuutta Palvelut kehittyvät samalla tavalla kuin laitteet ja ohjelmistotkin, niitä teollistetaan ja tuotteistetaan.

- Palveluissa alkaa olla enemmän automaatiota ja standardikomponentteja, kun taas aikaisemmin voittopuolisesti jokaiselle asiakkaalle räätälöitiin oma ratkaisunsa, Haukkovaara sanoo.

- Vakioidut pitkälle automatisoidut komponentit alkavat sopia lähes kaikille, eikä erikoisia räätälöityjä ratkaisuja enää kovin kysytäkään.

Tuotteistettujen palvelujen kautta puhdas it-ulkoistuskin tulee pienempien yhtiöiden ulottuville.

- Myös teknologian kehittyminen on vaikuttanut tähän. Esimerkiksi virtualisoinnissa voidaan isosta palvelinparkista lohkaista pienikin lohko, jolloin asiakas nauttii suurtuotannon etuja, vaikka ei kooltaan suuri olisikaan, Haukkovaara sanoo.

Ostaja on toisen näköinen

Ostaminen muuttaa oman organisaation toisen näköiseksi, kuin palveluja ei enää tuoteta, vaan ne ostetaan.

-Ulkoistaminen on ostamista. Uskon, että paljon on opittu siinä, kuinka oma it-organisaatio muutetaan hankintaorganisaatioksi.

- Monet haluavat pitää yllä pelkkää hankintaorganisaatiota, jossa on hankinta- ja projektipäällikkö-tyyppisistä väkeä, eikä enää it-peruspalveluja tuottavaa henkilöstöä, Haukkovaara sanoo.

Suunta vahvistuu silloin, kun aletaan ostaa perustietotekniikkapalvelujen ja sovellusten lisäksi myös liiketoiminnan prosesseja.

- Aikaisemmin asiakkaat johtivat omaa organisaatiotaan, mutta nyt palveluja ostetaan hyvin paljon muilta. Kompetenssit ja vaatimukset ovat erilaiset, Lehtonen sanoo.

- Kyse ei ole niinkään ostamis- vaan johtamishaasteesta. Miten johtaa kumppania, joka ei kuulu omaan henkilöstöön. Tähän suuntaan asiakkaat kehittävät nyt toimintaansa.

Operaattorit esteenä enumille? 

Teleoperaattorimaailman hyvin tunteman Juha Heinäsen mielestä ip- ja perinteisten puhelinverkkojen rajoja häivyttävät enum-palvelut eivät Suomessa pääse kehittymään, koska operaattoreilla on mahdollisuus estää asiakkaidensa käytössä olevien puhelinnumeroiden liittämisen enumiin.

Eräs 09-alkuisia puhelinnumeroita omistava teleoperaattori puolestaan ei näe enumissa liiketoimintamahdollisuuksia. Eipä kai, onhan kysymys vain tavoitettavuuden monipuolisesta hallinnasta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Narisija valitti 5 pennin virheestä – 44 vuotta taloyhtiöiden hallituksissa istunut Eila iski takaisin

    2. 2

      Pilvi Hämäläiselle kävi hillitön asumoka – saapui Jussi-gaalaan Aina Inkerin polvisukissa: ”En muistanut, että mulla on halkio”

    3. 3

      Nicole Kidman väläytti Kimi Räikköselle hurmaavaa hymyään

    4. 4

      Ferrari hurjassa vauhdissa – rataennätys murskaksi F1-harjoituksissa!

    5. 5

      Poliisia paennut mies kuoli ajettuaan auton kyljelleen Kontiolahdella – ajonopeudeksi mitattiin 205 kilometriä tunnissa

    6. 6

      Kommentti: Trumpin bluffi paljastui nololla tavalla – voittamisen kuningas ratsastaa nyt tappiosta toiseen

    7. 7

      Kokki Henri Alénin vakavahenkinen addiktio kävi ravintolalle kalliiksi

    8. 8

      Huutokauppakeisari aiheutti kaaoksen Espanjassa – kadut tukossa: ”Väkeä oli niin paljon, etteivät autot päässeet kulkemaan”

    9. 9

      Erikoinen ilmiö Haloo Helsingin keikalla Tallinnassa – suomalaiset innostuivat erosta Suomen ja Viron lainsäädännössä

    10. 10

      Yllätyskäänne: F1-talli vaihtoi kuljettajaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    2. 2

      Pilvi Hämäläiselle kävi hillitön asumoka – saapui Jussi-gaalaan Aina Inkerin polvisukissa: ”En muistanut, että mulla on halkio”

    3. 3

      Syövän voittanut äiti synnytti kaksoset, kuoli seuraavana päivänä

    4. 4

      Tiesitkö, missä lentäjät nukkuvat lennoilla?

    5. 5

      Ei työkokemusta, palkka liki 4 000 euroa – näissä ammateissa saa heti hyvät ansiot

    6. 6

      IS testasi 17 kesän uutuusjäätelöä: ”Tätä söisi yksin koko purkin”

    7. 7

      Kokki Henri Alénin vakavahenkinen addiktio kävi ravintolalle kalliiksi

    8. 8

      Tosi-tv-tähdet viettivät vuoden metsässä – eivät tienneet, että sarjan esittäminen oli lopetettu kesken kaiken

    9. 9

      Järjestys voi yllättää – testaa, osaatko nimetä 30 Suomen suurinta kuntaa

    10. 10

      Mikael Gabrielin Playboy-rakas saapui Jussi-gaalaan kurveja korostavassa glittermekossa – antava kaula-aukko ylsi napaan asti

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    3. 3

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    4. 4

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    5. 5

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    6. 6

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    7. 7

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    8. 8

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    9. 9

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    10. 10

      Uusi kansantauti? ”Sairastuneita on Suomessa nyt noin 44 000, ja joka vuosi reilut 2000 sairastuu”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Narisija valitti 5 pennin virheestä – 44 vuotta taloyhtiöiden hallituksissa istunut Eila iski takaisin

    2. 2

      Pilvi Hämäläiselle kävi hillitön asumoka – saapui Jussi-gaalaan Aina Inkerin polvisukissa: ”En muistanut, että mulla on halkio”

    3. 3

      Nicole Kidman väläytti Kimi Räikköselle hurmaavaa hymyään

    4. 4

      Ferrari hurjassa vauhdissa – rataennätys murskaksi F1-harjoituksissa!

    5. 5

      Poliisia paennut mies kuoli ajettuaan auton kyljelleen Kontiolahdella – ajonopeudeksi mitattiin 205 kilometriä tunnissa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    2. 2

      Pilvi Hämäläiselle kävi hillitön asumoka – saapui Jussi-gaalaan Aina Inkerin polvisukissa: ”En muistanut, että mulla on halkio”

    3. 3

      Syövän voittanut äiti synnytti kaksoset, kuoli seuraavana päivänä

    4. 4

      Tiesitkö, missä lentäjät nukkuvat lennoilla?

    5. 5

      Ei työkokemusta, palkka liki 4 000 euroa – näissä ammateissa saa heti hyvät ansiot

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    3. 3

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    4. 4

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    5. 5

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    6. Näytä lisää