Digitoday

Jos raha sidottaisiin laatuun?

Julkaistu:

En usko, että yksikään organisaatio on hankkinut uutta tietojärjestelmää vain siksi, että sattui saamaan sen halvalla. Siitä huolimatta hinta on usein ratkaiseva tekijä toimittajan valinnassa. Esimerkiksi julkisissa tietojärjestelmien ja tietojärjestelmäpalvelujen tarjouskilpailuissa hinta saa yleensä vähintään kolmen viidesosan painoarvon tarjousten vertailussa.


Hintaa on helppo ymmärtää, kommunikoida, mitata ja vertailla. Tosiasiassa laajojen tietojärjestelmähankkeiden kokonaiskustannuksia voi olla vaikea arvioida, koska tarjouksessa annettu hinta ei kerro koko totuutta kustannuksista.

Järjestelmän kokonaishintaan vaikuttavat merkittävästi esimerkiksi tilaajan omalle työlleen laskema arvo, mahdollisten viivästysten tai virheiden aiheuttamat kustannukset ja liikevaihdon menetykset sekä järjestelmän käytöstä ja ylläpidosta aiheutuvat kulut.

Tarjouksen laadullinen arviointi haastavaa


Koska tarjouksissa annettu hintakin voi olla epämääräinen ja vaikeasti ennustettavissa, niin tarjouskilpailun laadulliset kriteerit ovat suorastaan sumeita. Laadun arviointi perustuu useimmiten toimittajan referensseihin, mielikuviin ja muihin välillisiin todisteisiin.

Vasta toimituksen aikana laatua ja toimituksen etenemistä voidaan mitata ja ennakoida testaamalla. Käyttöönottovaiheessa voidaan jo arvioida, täyttyivätkö toimitukselle asetetut laatukriteerit ja onko järjestelmän käyttöönotto mahdollista tai järkevää. Järjestelmän todelliset kustannukset selviävät kuitenkin paljon myöhemmin vasta käyttöönoton jälkeen.

Laatulupaukset muutettava rahaksi

Laadun arviointi on tarjouskilpailuvaiheessa vähintään hankalaa. Laatua voi oikeasti arvioida vasta siinä vaiheessa, kun ratkaisevat päätökset on jo tehty. Abstraktien laatukriteerien kehittelyn sijasta olisikin syytä kehittää arviointi- ja sopimusmenettelyitä, joilla toimittajan laatulupaukset voidaan yksiselitteisesti muuttaa rahaksi.

Tarjouspyynnössä voisi kysyä, kuinka paljon yritys on valmis hyvittämään järjestelmän viivästymisestä, toimittamatta jääneistä ominaisuuksista tai toimituksen jälkeen löytyneistä virheistä. Näin tilaajan asettaman sopimussakon tilalle tulisi järjestelmän toimittajan euromääräinen laatusitoumus.

Tämä sitoumus mittaisi tarjoajan laadullisen itseluottamuksen määrän ja olisi sekä yksi tarjouskilpailun päätöksentekokriteereistä että allekirjoitettavan sopimuksen ehdoista. Kun toimittaja joutuu hinnoittelemaan laatulupauksensa, tilaaja voi yrityksen sitoumuksen suuruudesta päätellä, kuinka luotettavalla pohjalla tarjous todellisuudessa on.

Kirjoittaja on suomalaisen ohjelmistojen testaukseen ja laadunvarmistukseen keskittyneen Qentinel Oy:n toimitusjohtaja.


  • Mielipide

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      IS SEURAA: Barcelonan iskun tekijää etsitään, toinen isku estetty – poliisi pidättänyt ja tappanut useita epäiltyjä

    2. 2

      Salkkarit-tähden muodonmuutos hämmästytti fanit – näin suosikkinäyttelijä vastaa ulkonäkökritiikkiin

    3. 3

      Trump kommentoi Barcelonan iskua tarinalla sian vereen kastetuista luodeista – pidetään yleisesti keksittynä

    4. 4

      IS Barcelonassa: Heather, 29, auttoi terrori-iskun uhreja: ”Näin ihmisiä maassa, pieniä lapsia, naisia, verta kaikkialla”

    5. 5

      Kalliimpi jäi kotiin – huomasitko, millainen kello vilahti Putinin ranteessa Savonlinnassa?

    6. 6

      Talk show -legenda on Trumpin parhaita ystäviä – huomasi presidentin käytöksessä hälyttävän muutoksen: ”En tunne enää häntä”

    7. 7

      Poliisit surmasivat neljä epäiltyä terroristia Espanjassa – kuusi siviiliä ja poliisi loukkaantuivat operaatiossa

    8. 8

      Brad Pitt ja Angelina Jolie haastetiin oikeuteen Ranskassa – jättivät miljoonalaskun maksamatta

    9. 9

      Tax freen myymäläpäälliköt paljastavat laivojen hittituotteet – tietyt suosikkimerkit jylläävät kärjessä

    10. 10

      Tutkija jaotteli parisuhteet viiteen ryhmään – katso, kuuluuko oma liittosi riskiryhmään

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS SEURAA: Barcelonan iskun tekijää etsitään, toinen isku estetty – poliisi pidättänyt ja tappanut useita epäiltyjä

    2. 2

      Huijareiden uusi kikka on härski tuplapuhelu – pahimmillaan tyhjenee koko tili

    3. 3

      Näyttelijä aloitti Salkkareissa – katsojat raivostuivat ulkonäöstä: ”Mitä syöttöporsas tekee televisiossa?”

    4. 4

      Kalliimpi jäi kotiin – huomasitko, millainen kello vilahti Putinin ranteessa Savonlinnassa?

    5. 5

      Turkulainen Jussi kohtasi karmean näyn Ruissalossa – tien laidalla makasi kaksi vainajaa

    6. 6

      Ampumahiihtokuningas julkaisi kuvan sydänkäyrästään, suomalaisasiantuntija hämillään: ”Täysin uskomatonta”

    7. 7

      Paljaiden rintojen suutelu tv-lähetyksessä aiheutti Suomessa kohun vuonna 2003 – epämiellyttävään hetkeen joutunut Hanna Kinnunen puhuu nyt tapahtuneesta

    8. 8

      Anna: Huippumalli Angelika Kallio jätti luksuselämän – hänen poikansa tyrmistyi: ”Kuinka voit tehdä tämän minulle!”

    9. 9

      Rikolliset kehittivät pirullisen tavan viedä maksukortin tiedot kylmäasemalla

    10. 10

      Yksi kuva Verkkokauppa.comin kasvusta kertoo Stockmannin ahdingosta – ”En tiedä miten täysjärkisenä olisi pidetty...”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Trombeja, tulvia, kuukauden sademäärä kerralla... Näille paikkakunnille lauantain rajuilma iskee pahiten!

    2. 2

      25 kuvaa: Rajuilman jäljet – tällaista tuhoa Suomessa riehunut ”Kiira” sai aikaan

    3. 3

      Ukkosmyrsky riehui ja katkoi sähköjä – IS seurasi Kiira-myrskyä hetki hetkeltä

    4. 4

      IS SEURAA: Barcelonan iskun tekijää etsitään, toinen isku estetty – poliisi pidättänyt ja tappanut useita epäiltyjä

    5. 5

      Sokeria 28 vuotta vältellyt ”maailman kaunein isoäiti” pelmahti aamu-tv:seen – katsojat eivät uskoneet silmiään: ”Ketä hän luulee huijaavansa?”

    6. 6

      Vain 10 prosenttia osaa vastata oikein tähän tarkkuustestiin – kokeile!

    7. 7

      Viereinen matkustaja valitti Sara Forsbergin käytöksestä lentoemännälle – laulaja tilitti kohupäivityksessä: ”Hän haisee p**seeltä”

    8. 8

      ”Fiilikset menevät vuoristoratoja” – Sara Sieppi kyllästyi hänen ja Roope Salmisen suhteesta velloneisiin huhuihin: Uhkeana hellettä tihkuvissa bikinikuvissa

    9. 9

      Rikolliset kehittivät pirullisen tavan viedä maksukortin tiedot kylmäasemalla

    10. 10

      Katso video Kiiran voimasta: Vesi tulvi supermarketin katosta Espoossa, lasiseinä rämähti 35 metrin korkeudesta kadulle Helsingissä

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      IS SEURAA: Barcelonan iskun tekijää etsitään, toinen isku estetty – poliisi pidättänyt ja tappanut useita epäiltyjä

    2. 2

      Salkkarit-tähden muodonmuutos hämmästytti fanit – näin suosikkinäyttelijä vastaa ulkonäkökritiikkiin

    3. 3

      Trump kommentoi Barcelonan iskua tarinalla sian vereen kastetuista luodeista – pidetään yleisesti keksittynä

    4. 4

      IS Barcelonassa: Heather, 29, auttoi terrori-iskun uhreja: ”Näin ihmisiä maassa, pieniä lapsia, naisia, verta kaikkialla”

    5. 5

      Kalliimpi jäi kotiin – huomasitko, millainen kello vilahti Putinin ranteessa Savonlinnassa?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS SEURAA: Barcelonan iskun tekijää etsitään, toinen isku estetty – poliisi pidättänyt ja tappanut useita epäiltyjä

    2. 2

      Huijareiden uusi kikka on härski tuplapuhelu – pahimmillaan tyhjenee koko tili

    3. 3

      Näyttelijä aloitti Salkkareissa – katsojat raivostuivat ulkonäöstä: ”Mitä syöttöporsas tekee televisiossa?”

    4. 4

      Kalliimpi jäi kotiin – huomasitko, millainen kello vilahti Putinin ranteessa Savonlinnassa?

    5. 5

      Turkulainen Jussi kohtasi karmean näyn Ruissalossa – tien laidalla makasi kaksi vainajaa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Trombeja, tulvia, kuukauden sademäärä kerralla... Näille paikkakunnille lauantain rajuilma iskee pahiten!

    2. 2

      25 kuvaa: Rajuilman jäljet – tällaista tuhoa Suomessa riehunut ”Kiira” sai aikaan

    3. 3

      Ukkosmyrsky riehui ja katkoi sähköjä – IS seurasi Kiira-myrskyä hetki hetkeltä

    4. 4

      IS SEURAA: Barcelonan iskun tekijää etsitään, toinen isku estetty – poliisi pidättänyt ja tappanut useita epäiltyjä

    5. 5

      Sokeria 28 vuotta vältellyt ”maailman kaunein isoäiti” pelmahti aamu-tv:seen – katsojat eivät uskoneet silmiään: ”Ketä hän luulee huijaavansa?”

    6. Näytä lisää