Digitoday

Valikko

Jos raha sidottaisiin laatuun?

En usko, että yksikään organisaatio on hankkinut uutta tietojärjestelmää vain siksi, että sattui saamaan sen halvalla. Siitä huolimatta hinta on usein ratkaiseva tekijä toimittajan valinnassa. Esimerkiksi julkisissa tietojärjestelmien ja tietojärjestelmäpalvelujen tarjouskilpailuissa hinta saa yleensä vähintään kolmen viidesosan painoarvon tarjousten vertailussa.


Hintaa on helppo ymmärtää, kommunikoida, mitata ja vertailla. Tosiasiassa laajojen tietojärjestelmähankkeiden kokonaiskustannuksia voi olla vaikea arvioida, koska tarjouksessa annettu hinta ei kerro koko totuutta kustannuksista.

Järjestelmän kokonaishintaan vaikuttavat merkittävästi esimerkiksi tilaajan omalle työlleen laskema arvo, mahdollisten viivästysten tai virheiden aiheuttamat kustannukset ja liikevaihdon menetykset sekä järjestelmän käytöstä ja ylläpidosta aiheutuvat kulut.

Tarjouksen laadullinen arviointi haastavaa


Koska tarjouksissa annettu hintakin voi olla epämääräinen ja vaikeasti ennustettavissa, niin tarjouskilpailun laadulliset kriteerit ovat suorastaan sumeita. Laadun arviointi perustuu useimmiten toimittajan referensseihin, mielikuviin ja muihin välillisiin todisteisiin.

Vasta toimituksen aikana laatua ja toimituksen etenemistä voidaan mitata ja ennakoida testaamalla. Käyttöönottovaiheessa voidaan jo arvioida, täyttyivätkö toimitukselle asetetut laatukriteerit ja onko järjestelmän käyttöönotto mahdollista tai järkevää. Järjestelmän todelliset kustannukset selviävät kuitenkin paljon myöhemmin vasta käyttöönoton jälkeen.

Laatulupaukset muutettava rahaksi

Laadun arviointi on tarjouskilpailuvaiheessa vähintään hankalaa. Laatua voi oikeasti arvioida vasta siinä vaiheessa, kun ratkaisevat päätökset on jo tehty. Abstraktien laatukriteerien kehittelyn sijasta olisikin syytä kehittää arviointi- ja sopimusmenettelyitä, joilla toimittajan laatulupaukset voidaan yksiselitteisesti muuttaa rahaksi.

Tarjouspyynnössä voisi kysyä, kuinka paljon yritys on valmis hyvittämään järjestelmän viivästymisestä, toimittamatta jääneistä ominaisuuksista tai toimituksen jälkeen löytyneistä virheistä. Näin tilaajan asettaman sopimussakon tilalle tulisi järjestelmän toimittajan euromääräinen laatusitoumus.

Tämä sitoumus mittaisi tarjoajan laadullisen itseluottamuksen määrän ja olisi sekä yksi tarjouskilpailun päätöksentekokriteereistä että allekirjoitettavan sopimuksen ehdoista. Kun toimittaja joutuu hinnoittelemaan laatulupauksensa, tilaaja voi yrityksen sitoumuksen suuruudesta päätellä, kuinka luotettavalla pohjalla tarjous todellisuudessa on.

Kirjoittaja on suomalaisen ohjelmistojen testaukseen ja laadunvarmistukseen keskittyneen Qentinel Oy:n toimitusjohtaja.


  • Mielipide

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Espoolainen huippujohtaja alkoi vierailla tätinsä luona epäilyttävän usein – harvinaisen härski temppu paljastui

    2. 2

      Sääkartta loimuaa vaarallisen myrskyn varoituksista – Juha Föhr: ”Helsingissäkin voi tulla ihan reilusti lunta ”

    3. 3

      Ökynuorten luksusfestivaalista tuli katastrofi: järjestelyt pettivät pahoin – vieraat järkyttyivät telttamajoituksesta ja villieläimistä

    4. 4

      Muistatko tenniksen superparin? Tältä Andre Agassi ja Steffi Graf näyttävät nyt

    5. 5

      IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

    6. 6

      15-20 maahanmuuttajan joukkotappelu Lahdessa – välejä selviteltiin nyrkein ja vöin

    7. 7

      Muistatko 80-luvun povipommi Sabrinan? 49-vuotias italialaiskaunotar on yhä häikäisevä ilmestys – fanit ylistävät: ”Mamma mia!”

    8. 8

      Kadonnutta 7-vuotiasta Aleksi-poikaa etsittiin läpi yön Kouvolassa – löytyi hyväkuntoisena

    9. 9

      Perintövero voi iskeä ankarasti – katso 7 vinkkiä, joilla voit pienentää maksuja

    10. 10

      Virtsa värjäsi taloyhtiön uudet parvekelasit keltaisiksi – syyksi paljastui yläkerrassa asuva opiskelijatyttö

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Virtsa värjäsi taloyhtiön uudet parvekelasit keltaisiksi – syyksi paljastui yläkerrassa asuva opiskelijatyttö

    2. 2

      IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

    3. 3

      Kadonnutta 7-vuotiasta Aleksi-poikaa etsittiin läpi yön Kouvolassa – löytyi hyväkuntoisena

    4. 4

      Espoolainen huippujohtaja alkoi vierailla tätinsä luona epäilyttävän usein – harvinaisen härski temppu paljastui

    5. 5

      Sofia Belórf sinkkuhuumassa – iloitsee, että ei saanut Niko Nousiaisen kanssa lapsia: ”Silloin en olisi eronnut”

    6. 6

      Mies vei tavarataloon 22 000 euroa muovikassissa – oletti rahojen päätyvän tulevalle morsiamelleen

    7. 7

      Samantha sai 14-vuotiaana tietää hirvittävimmän mahdollisen totuuden isänsä teoista – asia paljastui googlatessa

    8. 8

      NHL-pelaaja kieltäytyi MM-Leijonista vammaan vedoten – todelliset syyt pelaajakatoon paljon raadollisempia

    9. 9

      Tuhannen tölkin olutpaketti muuttui vitsistä todeksi – menekki yllätti panimon täysin

    10. 10

      Tämän nimisillä miehillä on Suomessa 266 täyskaimaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Virtsa värjäsi taloyhtiön uudet parvekelasit keltaisiksi – syyksi paljastui yläkerrassa asuva opiskelijatyttö

    2. 2

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    3. 3

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    4. 4

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    5. 5

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    6. 6

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    7. 7

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    8. 8

      IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

    9. 9

      Poikaystävä jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla kesken romanttisen illallisen – ravintolan Facebook-vastaus leviää vauhdilla

    10. 10

      Kuvat: Temptation Islandiin uusi pariskunta – Pauliina, 21, rikkoo heti rajat poikaystävän selän takana

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Espoolainen huippujohtaja alkoi vierailla tätinsä luona epäilyttävän usein – harvinaisen härski temppu paljastui

    2. 2

      Sääkartta loimuaa vaarallisen myrskyn varoituksista – Juha Föhr: ”Helsingissäkin voi tulla ihan reilusti lunta ”

    3. 3

      Ökynuorten luksusfestivaalista tuli katastrofi: järjestelyt pettivät pahoin – vieraat järkyttyivät telttamajoituksesta ja villieläimistä

    4. 4

      Muistatko tenniksen superparin? Tältä Andre Agassi ja Steffi Graf näyttävät nyt

    5. 5

      IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Virtsa värjäsi taloyhtiön uudet parvekelasit keltaisiksi – syyksi paljastui yläkerrassa asuva opiskelijatyttö

    2. 2

      IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

    3. 3

      Kadonnutta 7-vuotiasta Aleksi-poikaa etsittiin läpi yön Kouvolassa – löytyi hyväkuntoisena

    4. 4

      Espoolainen huippujohtaja alkoi vierailla tätinsä luona epäilyttävän usein – harvinaisen härski temppu paljastui

    5. 5

      Sofia Belórf sinkkuhuumassa – iloitsee, että ei saanut Niko Nousiaisen kanssa lapsia: ”Silloin en olisi eronnut”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Virtsa värjäsi taloyhtiön uudet parvekelasit keltaisiksi – syyksi paljastui yläkerrassa asuva opiskelijatyttö

    2. 2

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    3. 3

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    4. 4

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    5. 5

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    6. Näytä lisää