Digitoday

Valikko

Tekstareiden munat ja mämmit

Julkaistu:

Kuluttajavirasto on kehottanut yrityksiä skarppaamaan tekstareissa kuluttajille lähetettävää mainontaa. Mikä erottaa asiakassuhteen hoidon suoramarkkinoinnista ja mihin tekstareihin pitää saada vastaanottajan lupa? Usein menevät munat ja mämmit sekaisin.
Kirjoitin jokunen aika sitten tuntemattomista numeroista saapuvista tekstiviesteistä ja viesteissä luvatuista ilmaisista soittoäänistä ja kuvista. MAPEL, joka on maksullisten puhelinpalveluiden eettinen lautakunta, on myös selvittänyt yhä enenevässä määrin vastaavia ongelmia. MAPELin työkaluina on teleoperaattoreiden ja palveluntarjoajien itsesääntelyn edistäminen.

Pari isoa ongelmaa

Tekstiviesti-spämmin lähettäminen ja niissä luvatuissa ilmaisissa soittoäänissä on kaksi isoa ongelmaa. Ensiksikin suoramarkkinoinnin tekeminen tekstiviesteinä kuluttajan kännyyn on sähköisen viestinnän tietosuojalain mukaan lainvastaista, ellei kuluttaja anna siihen lupaa.

Toiseksi, ilmaiseksi luvatut soittoäänet tai kuvat eivät itse asiassa ole ilmaisia, koska tilaamalla ”ilmaisen” soittoäänen, kapulan käyttäjä samalla liittyy palveluun ja maksaa jatkossa kuukausimaksua. Kyseessä on siis täysin harhaanjohtava mainos.

Laskutus on kuitenkin kunnossa, koska kuukausimaksu näkyy matkapuhelinlaskulla.

Mitä tekstareita saa lähettää?

Kuluttajaviraston mukaan kuluttajan kapulaan saa lähettää tekstiviestejä, mikäli kyse on asiakassuhdeviestinnästä, olemassa olevan asiakassuhteen hoidosta.

Hyvänä esimerkkinä käy se, että autokorjaamo voi ilmoittaa kuluttajalle tekstiviestillä, että auto on noudettavissa huollon jälkeen. Mutta kyseiseen tekstariin ei saa sisällyttää mainosta auton varaosista. Myös parkkiajan päättymisestä kertova tekstiviesti on osa maksupalvelua ja asiakassuhteen hoitamista.

Missä on kännyoperaattorin vastuu?

Mobiilipalveluiden arvoketjussa on yleensä useita osapuolia. Tekstari-spämmin päävastuullinen lähettäjä voi olla Suomen rajojen ulkopuolella. Jotta palvelu toimisi ja näyttäisi vähänkään kotimaiselta, tarvitaan myös suomalainen ns. tekninen palveluntarjoaja ja laskutuskumppani.

Tämä kumppani hoitaa yleensä viestien välityksen ja laskutustietojen lähettämisen teleoperaattorille. Teleoperaattori tarvitaan arvoketjun osaksi, jotta maksutapahtumat saadaan laskutettua matkapuhelinlaskulla.

Mitä enemmän pelureita on arvoketjussa, sitä pahemmin vastuut hämärtyvät. Tähän olisi hyvä saada selvyys ennen kuin munat ja mämmit menevät täysin sekaisin. Mihin asti yltää matkapuhelinoperaattorin vastuu, koska teleoperaattori omistaa asiakkuuden?

Tulevaisuus näyttää tekstiviestiin perustuvan suoramarkkinoinnin suunnalla yhä mielenkiintoisemmalta. Onhan markkinoille tulossa matkapuhelinoperaattori, joka tarjoaa ilmaiset puhelut, jos suostun ottamaan vastaan kapulaani suoramarkkinointiviestejä.

Ihminen tekee kyllä mitä vaan, kunhan sen saa ilmaiseksi. Ja jos halvalla saa, kannattaa ostaa vaikka ei tarvitsisikaan.

Hannu Kulju on liikkeenjohdon konsultti ja muun muassa Nextpark Oy:n perustaja ja omistaja, ARD-Technology Oy:n ja Tarjoustuutti Oy:n hallituksen jäsen.

  • Mielipide

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Helmikuussa kadonnut Harry Karjalainen löytyi kuolleena

    2. 2

      23-vuotias pidätetty Manchesterin iskuun liittyen

    3. 3

      Työttömyydestä kärsineen Toni Niemisen yllätys – löysi yhtäkkiä kolme työprojektia: ”Nyt vaan rauta kuumaksi”

    4. 4

      IS seuraa hetki hetkeltä: Manchester Arenassa räjähti, ainakin 22 kuollut – uhrien joukossa lapsia

    5. 5

      Kuvat: Kaunis olympiakultamitalisti keimaili ilkosen alasti tosi-tv:ssä – vaihtoi urheilun mallintöihin

    6. 6

      Telian neuvottelut kariutumassa: Useat tv-kanavat vaarassa pimentyä

    7. 7

      Britannian kuninkaallinen hovi kommentoi viimein Manchesterin iskua

    8. 8

      Auto jyräsi omakotitalon läpi jopa 140km/h Joensuussa – asukkaat selvisivät kuin ihmeen kaupalla

    9. 9

      Multialla miehen murhanneelle elinkautinen – puhui aikeistaan vuosia

    10. 10

      Reuters: Ostoskeskus evakuoitiin Manchesterissa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Manchester Arenassa räjähti, ainakin 22 kuollut – uhrien joukossa lapsia

    2. 2

      Kulmat minttiin ja verkkarit pyllyyn – aikuinen nainen testasi teinityttöjen suosikkityylin

    3. 3

      Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

    4. 4

      Kiekkotähti Kasperi Kapanen vahvisti suhdehuhut – intiimi yhteiskuva Annikan, 18, kanssa

    5. 5

      Tästä kuvasta tuli hetkessä Manchesterin tragedian symboli

    6. 6

      Käry kävi kirjoituksissa: kolmen oppilaan ylioppilastulokset hylättiin vilpin takia

    7. 7

      Äiti lähti kauppaan ja ”unohti” kolme lastaan tunniksi kampaajalle – kampaaja tyrmää: ”Emme ole lapsiparkki”

    8. 8

      Sinkkuelämää-seksipommi Kim Cattrall, 60, katosi julkisuudesta – taustalla karmea työtilanne

    9. 9

      Video Israelista ihmetyttää: Kieltäytyikö Melania Trump pitämästä miestään kädestä valtiovierailulla?

    10. 10

      Maailmanmestari Nicky Hayden, 35, on kuollut

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Manchester Arenassa räjähti, ainakin 22 kuollut – uhrien joukossa lapsia

    2. 2

      Tamperelainen isä lähti aamutossut jalassa ulos ja koki hirvittävän lopun – ”Yhdenkään ihmisen omatunto ei voi kestää tällaista...”

    3. 3

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    4. 4

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    5. 5

      Elastisen 220 neliön merenrantatalosta repesi oikeusriita – kovia syytöksiä Lauri Ylösen firmalta

    6. 6

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    7. 7

      Yksinäinen 12-vuotias tyttö etsi ystävää Facebookista – ensitapaamisesta tuli kauhukokemus

    8. 8

      Kätilöt paljastavat hulluimmat synnytyksensä: ”Äiti yritti saada orgasmin joka supistuksella”

    9. 9

      Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

    10. 10

      Juontaja Katja Ståhl avautui yllättäen sairaudestaan – ”Kohtalotovereita Suomi pullollaan”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Helmikuussa kadonnut Harry Karjalainen löytyi kuolleena

    2. 2

      23-vuotias pidätetty Manchesterin iskuun liittyen

    3. 3

      Työttömyydestä kärsineen Toni Niemisen yllätys – löysi yhtäkkiä kolme työprojektia: ”Nyt vaan rauta kuumaksi”

    4. 4

      IS seuraa hetki hetkeltä: Manchester Arenassa räjähti, ainakin 22 kuollut – uhrien joukossa lapsia

    5. 5

      Kuvat: Kaunis olympiakultamitalisti keimaili ilkosen alasti tosi-tv:ssä – vaihtoi urheilun mallintöihin

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Manchester Arenassa räjähti, ainakin 22 kuollut – uhrien joukossa lapsia

    2. 2

      Kulmat minttiin ja verkkarit pyllyyn – aikuinen nainen testasi teinityttöjen suosikkityylin

    3. 3

      Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

    4. 4

      Kiekkotähti Kasperi Kapanen vahvisti suhdehuhut – intiimi yhteiskuva Annikan, 18, kanssa

    5. 5

      Tästä kuvasta tuli hetkessä Manchesterin tragedian symboli

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Manchester Arenassa räjähti, ainakin 22 kuollut – uhrien joukossa lapsia

    2. 2

      Tamperelainen isä lähti aamutossut jalassa ulos ja koki hirvittävän lopun – ”Yhdenkään ihmisen omatunto ei voi kestää tällaista...”

    3. 3

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    4. 4

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    5. 5

      Elastisen 220 neliön merenrantatalosta repesi oikeusriita – kovia syytöksiä Lauri Ylösen firmalta

    6. Näytä lisää