Digitoday

Teknisesti kaikki hyvin, vain käyttäjä unohtuu

Julkaistu:

Tekniikka itsessään ei enää ole kilpailutekijä, kun arki on kyllästetty erilaisilla teknisillä sovelluksilla. Mutta vasta kun edelläkävijät ovat kuluttaneet markkinat ja yritysten pitää pystyä edelleen kasvattamaan myyntiä, kilpailutekijäksi nousee tuotteen todellinen käytettävyys.
Tampereen teknillisen yliopiston Ihmiskeskeisen teknologian laitoksen psykologian professori Sari Kujalan mielestä bisnes ja käyttäjänäkökulma menevät välillä pahasti ristiin.

 




- Tuotetaan ensin vähän epämiellyttävää, puutteellista tekniikkaa sen takia, että seuraava versio ostettaisiin. Joskus on taloudellisesti hyödyllistä tehdä ensin puolisutta.

Käytettävyyden tutkimukseen ja käyttäjäkeskeiseen suunnitteluun keskittyneen Ideanin strategiapäällikkö Risto Lähdesmäki näkee, ettei suunnittelussa kyse ole koskaan siitä, ettei haluttaisi tehdä käytettäviä ja toimivia tuotteita. Liiketaloudellisessa ajattelussa on vain keskitytty tyydyttämään kuluttajan tarpeet. Markkinoille on aina palava kiire.

Touhotus käy kalliiksi Kun markkinoiden tarpeiden tyydyttämiseen yhdistyy insinöörien ajattelumaailma eli intohimoinen kiinnostus tekniikasta ja malttamattomuus päästä toteuttamaan uutta, rytäkässä unohtuu helposti tuotteen loppukäyttäjän tarpeet.

- Yrityksissäkään ei ole aina huomattu, miten tärkeää ensimmäinen vaihe on. Mitä pidemmälle suunnittelu etenee, sitä kalliimmaksi työ ja virheiden korjaaminen käyvät. Myös suunnitteluvaihtoehdot vähenevät tai korjaaminen on mahdotonta ja tuotteen suunnittelu pitää aloittaa alusta. Ja se vasta kalliiksi käy, Kujala sanoo.

Tämä on Ideanissakin nähty. Toimitusjohtaja Jan-Erik Nyrövaara ehdottaa suunnittelun lähtökohdaksi itse tuotetta ja sen käyttäjää pelkän markkinoinnillisen määrittelyn sijaan. Hinnan alentamisen sijaan kilpailullista etua antaa tuotteen ominaisuuksien mitoittaminen käyttäjän tarpeisiin.

- Kohderyhmien ja niiden tarpeiden selkeä tunnistaminen auttaa karsimaan epäoleellisen. Tuotekehitys nopeutuu, ja kuluttaja löytää näköisensä tuotteen paremmin, Nyrövaara sanoo.

Myös Kujala uskoo välittömän mielihyvän ja edelläkävijyyden tavoittelun väistyvän muiden arvojen, kuten ympäristöystävällisyyden, vaatimusten tieltä. Mutta vaikka yrityksen johdolla ja markkinointiosastolla asiakas olisikin vielä arvossaan, ajatus ei siirry suunnittelun toteuttavien joukkoon.

- Vain hyvin pieni osa tuotesuunnittelun projekteista on sellaisia, joissa suunnittelijat ovat jo työn alkuvaiheessa tekemisissä käyttäjän kanssa. Osassa suunnittelijat eivät ole koskaan nähneet asiakasta, ja he kuitenkin tekevät tuotteeseen liittyviä ratkaisuja, Kujala tietää.

Suunnittelu pysyy liian kaukana arjesta Käyttäjälähtöisessä suunnittelussa korostuu suunnittelijan ja loppukäyttäjän yhteys. Suunnittelijan olisi syytä mennä käyttäjän arkeen, jotta yksityiskohtaiset tarpeet paljastuvat. Kujalan mukaan tämäkään ei vielä riitä, sillä teknisesti suuntautuneilla ihmisillä ei välttämättä ole tarvittavan tiedonkeruun edellyttämiä taitoja.

- Eikä käyttäjällekään välttämättä tule mieleen kertoa asioita, jotka ovat hänelle itsestäänselvyyksiä. Siksi tämä on haastavaa, Kujala mainitsee.

Ideanissa on huomattu, että käytettävyystutkimuksella on ollut vaikea päästä kiinni pitkien tuotekehitysprojektien alkuvaiheeseen. Luottamus ja usko ideanilaisten tekemiseen on kasvanut pikkuhiljaa. Vähitellen alkaa näyttää jopa siltä, että suomalaisen teknologian seuraava aalto voisi olla ihmisen ja tekniikan suhteen ymmärtäminen.

Kujalan luettelemat suunnittelijoiden uskomukset käyttäjän sivuuttamiseksi kuulostavat bisnesmielessä kovin ylimielisiltä: Käyttäjät eivät tiedä, mitä haluavat. Käyttäjiä on liian monta ja he kaikki ovat erilaisia. Tuotteella ei ole käyttäjää ennen kuin se on markkinoilla ja nähdään, ketkä sitä ostavat.

- Käytettävyys on käyttökokemuksen yksi osatekijä. Massamarkkinoille pääsy edellyttää jo kuluttajan käyttäytymisen syvällistä ymmärtämistä, ei pelkästään loputtomien toiveiden kuuntelemista. On opittava puhumaan samaan kieltä siellä, missä tuote suunnitellaan ja siellä, missä sitä käytetään, Lähdesmäki sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Mikko, 37, avautuu netissä kuohuttaneista tapahtumista – kertoo rynnänneensä verta vuotavan naisen avuksi, kun puukkohyökkääjä iski Turussa

    2. 2

      Myytti kumottu! Pelkästään vatsan seudulta on sittenkin mahdollista laihtua – näin sen teet

    3. 3

      80-luvun seksisymboli palasi parrasvaloihin – vietti 24 vuotta erämaassa ilman tv:tä: ”Halusin kasvattaa vauvani poissa julkisuudesta”

    4. 4

      SUORA LÄHETYS: Aurinko pimenee täydellisesti laajalla alueella Yhdysvalloissa

    5. 5

      Poliisi: Barcelonan pääepäilty surmattu – ylisti Allahia ennen ampumista

    6. 6

      Europussi oli vuosituhannen alun kuuma keräilytuote, jolla tehtiin kovia voittoja – tämä on kolikoiden arvo nyt

    7. 7

      Jouni Hynynen ja vaimo Mari säteilivät yhdessä ensi-illassa – avioparilla poikkeava asumisratkaisu

    8. 8

      Pukisitko tämän mekon häihin? Missikaunotar Sabina Särkkä juhli rakkaansa kainalossa – kiusallinen etikettivirhe varasti huomion

    9. 9

      4-vuotias kertoi äidilleen nähneensä lenkillä ”isin vaimon” – ”Ilmeeni oli varmaan näkemisen arvoinen”

    10. 10

      Turvakameran video: Asiakas kävi poliisin kimppuun Salessa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      4-vuotias kertoi äidilleen nähneensä lenkillä ”isin vaimon” – ”Ilmeeni oli varmaan näkemisen arvoinen”

    2. 2

      Turun puukotuksista epäilty alkoi puhua – poliisi kertoo, miksi Turun puukotuksia tutkitaan terroritekoina

    3. 3

      Pukisitko tämän mekon häihin? Missikaunotar Sabina Särkkä juhli rakkaansa kainalossa – kiusallinen etikettivirhe varasti huomion

    4. 4

      Terroristit valitsevat uhreiksi nimenomaan naisia – tutkija selittää, mistä on kysymys

    5. 5

      Vakava puukotus Järvenpäässä – uhri toimitettiin sairaalaan

    6. 6

      Kokenut poliisikaksikko taltutti Turun puukottajan – ”Ensimmäinen laukaus pysäytti”

    7. 7

      Naapurusto huomasi outoja merkkejä Turun epäillyn puukottajan käytöksessä

    8. 8

      Poliisi vaatii Turun puukkoiskusta epäiltyä Abderrahman Mechkahia vangittavaksi

    9. 9

      Työpari todisti vierestä Jehovan todistaja -naisen surman Turun puukkoiskussa

    10. 10

      Luontotoimittaja Kimmo Ohtonen on mennyt naimisiin – vaihtoi samalla sukunimensä?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    4. 4

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    5. 5

      Video: Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    6. 6

      Vesa näki puukkomiehen raa’an hyökkäyksen Turussa – ”Huusin niin kovaa kuin jaksoin”

    7. 7

      Kuva: Tässä viedään Turun epäiltyä puukottajaa – tämä kaikki tapahtumista tiedetään nyt

    8. 8

      Mies lähti viettämään railakasta viikonloppua uusien kavereiden kanssa – karu totuus paljastui maanantaina, kun poliisi soitti

    9. 9

      Lehti: Lastenrattaita työntänyt Turun uhri oli juuri tullut Italiasta vauvansa kastejuhlasta

    10. 10

      Larisa näki Turun julman hyökkäyksen vierestä – lohdutti puukotetun naisen pientä lasta

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Mikko, 37, avautuu netissä kuohuttaneista tapahtumista – kertoo rynnänneensä verta vuotavan naisen avuksi, kun puukkohyökkääjä iski Turussa

    2. 2

      Myytti kumottu! Pelkästään vatsan seudulta on sittenkin mahdollista laihtua – näin sen teet

    3. 3

      80-luvun seksisymboli palasi parrasvaloihin – vietti 24 vuotta erämaassa ilman tv:tä: ”Halusin kasvattaa vauvani poissa julkisuudesta”

    4. 4

      SUORA LÄHETYS: Aurinko pimenee täydellisesti laajalla alueella Yhdysvalloissa

    5. 5

      Poliisi: Barcelonan pääepäilty surmattu – ylisti Allahia ennen ampumista

    6. Näytä lisää
    1. 1

      4-vuotias kertoi äidilleen nähneensä lenkillä ”isin vaimon” – ”Ilmeeni oli varmaan näkemisen arvoinen”

    2. 2

      Turun puukotuksista epäilty alkoi puhua – poliisi kertoo, miksi Turun puukotuksia tutkitaan terroritekoina

    3. 3

      Pukisitko tämän mekon häihin? Missikaunotar Sabina Särkkä juhli rakkaansa kainalossa – kiusallinen etikettivirhe varasti huomion

    4. 4

      Terroristit valitsevat uhreiksi nimenomaan naisia – tutkija selittää, mistä on kysymys

    5. 5

      Vakava puukotus Järvenpäässä – uhri toimitettiin sairaalaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    4. 4

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    5. 5

      Video: Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    6. Näytä lisää