Digitoday

Valikko

IBM:n paneelissa huudettiin T-ihmisten perään

Pohjoismaisen elinkeinoelämän, yliopisto- ja korkeakoulumaailman sekä julkisen sektorin edustajia kokoontui keskiviikkona 28.2. Helsinkiin, jossa IBM isännöi järjestyksessään ensimmäistä palvelutieteiden asiantuntijatapahtumaa, Nordic Service Science Summitia.
Tilaisuus tarjosi osallistujilleen foorumin verkostoitua ja syventää käsityksiään palvelutieteistä sekä alan tutkimuksen ja opetuksen nykytilasta ja sisältötarpeista. Yksi esille nousseista teemoista oli tarve niin sanotuille T-ihmisille tulevaisuuden palveluliiketoiminnassa.

Osaamismalli muistuttaa T-kirjainta

Palvelutieteet, joista IBM käyttää kansainvälisesti myös nimitystä SSME eli Service Science, Management & Engineering, yhdistävät ja jalostavat ymmärtämystä teknologian soveltamisesta, liiketoiminnasta ja sen tarpeista sekä ihmisten välisistä vuorovaikutussuhteista ja käyttäytymismalleista.

Kiihtyvän maailmanlaajuisen yhteiskunta- ja väestörakennemuutoksen myötä palvelutieteiden, itse palvelujen sekä niiden tuotantoa kehittävän liiketoiminnan merkitys on nopeasti kasvamassa, IBM pohjustaa.

NSSS-tapahtuman yhteydessä järjestetty paneelikeskustelu nosti esiin neljä palvelutieteiden ajankohtaista pääteemaa ja -haastetta. Merkittävin niistä liittyy palvelusektorilla ja erityisesti tietointensiivisten asiantuntijapalveluiden parissa työskentelevän henkilöstön osaamiseen.

Uudenlaisten, innovatiivisuudellaan sekä julkisen sektorin että yritysten toimintoja tehostavien palvelujen kehittäjiltä edellytetään tulevaisuudessa entistä enemmän sekä monialaisia horisontaaliosaamista että syvempää vertikaalista tietoa jostain erikoisalasta.

T-kirjainta muistuttavan osaamismallin vuoksi kyseisiä ammattilaisia kutsutaan palvelutieteissä T-ihmisiksi, ja mallin olemassaolo olisi hyödyllistä huomioida jo korkeakouluissa, humanististen tieteiden sekä liiketoiminta- ja tekniikkaopetuksen keskinäisiä painotussuhteita opetussuunnitelmaan määriteltäessä.

Toive tietopankista

Toinen palvelutieteiden soveltamiseen ja soveltajiin liittyvä haaste on asiakassuhteiden syventyminen.

Palveluja sekä projekti- että ulkoistusmallien mukaisesti tuottavat yritykset sitoutuvat yhä useammin asiakkaidensa kanssa sopimuksiin, jotka sisältävät itse palvelun ylläpidon ja kehityksen ohella entistä kokonaisvaltaisemmin myös strategista liiketoimintasuunnittelua asiakkaan kanssa. Tämä edellyttää palveluammattilaisilta entistä tiiviimpää paneutumista ja ymmärtämystä asiakkaan liiketoiminnasta.

Palvelutuotannon tarpeiden kasvaessa ja muuttuessa myös palvelujen tehokkuuden mittaristoa olisi kehitettävä. Pelkkiin tuloslukuihin tai kustannustehokkuuteen nojaava arviointi ei täytä enää tulevaisuuden kriteerejä, vaan esimerkiksi henkilöstön motivoituneisuus ja työtyytyväisyys on nousemassa merkittäväksi palvelutuotannon laadun lisäindikaattoriksi, paneelissa pohdittiin.

Lisäksi paneelikeskustelun osallistujat esittivät toiveen palvelutieteitä esittelevän yleisen tietopankin perustamisesta. Sekä yrityksille että tutkijayhteisöille avoin tietopankki voisi tarjota materiaalia ja parhaiden käytäntöjen kuvauksia, joilla siirtymistä tietoyhteiskunnasta palveluyhteiskunnaksi voitaisiin tukea.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kiekkotähti Kasperi Kapanen vahvisti suhdehuhut – intiimi yhteiskuva Annikan, 18, kanssa

    2. 2

      Jari Kurri latasi poikkeuksellisen tiukkaa tekstiä Kanadan pelaajan tökeröstä tempusta: ”Kuvottavaa”

    3. 3

      Äiti lähti kauppaan ja ”unohti” kolme lastaan tunniksi kampaajalle – kampaaja tyrmää: ”Emme ole lapsiparkki”

    4. 4

      Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

    5. 5

      Raju kolari sulki Tampereen Rantatunnelin

    6. 6

      Käry kävi kirjoituksissa: kolmen oppilaan ylioppilastulokset hylättiin vilpin takia

    7. 7

      Ennennäkemätön jätti lipui Helsinkiin – kuvat: kolme kertaa ruotsinlaivaa isompi

    8. 8

      Kanadan pelaajan MM-finaalin tökerö temppu tyrmättiin – näin pelaaja itse kommentoi ärtyneenä

    9. 9

      Cher, 71, löi gaalavieraat ällikällä – rinnat vapaina äärimmäisessä asuviritelmässä

    10. 10

      Putkifirma munasi liitoksen – katto romahti viisi vuotta myöhemmin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    2. 2

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    3. 3

      Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

    4. 4

      Sami Hedbergin jäähallikeikka sai rajua kritiikkiä yleisöltä – näin koomikko kommentoi esitystään

    5. 5

      Cher, 71, löi gaalavieraat ällikällä – rinnat vapaina äärimmäisessä asuviritelmässä

    6. 6

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    7. 7

      Iso kyy luikerteli tupaan ja keskeytti Janin elokuvaillan: ”Kuvittelin sihinän tulevan televisiosta”

    8. 8

      Naapurit kertovat: Tällaista elämää siepattu suomalaisnainen on elänyt Kabulissa

    9. 9

      Kätilöt paljastavat hulluimmat synnytyksensä: ”Äiti yritti saada orgasmin joka supistuksella”

    10. 10

      Bestmanin törkeä puhe Pippan häistä vuoti julkisuuteen – vieraat vaivaantuivat: Rinnasti morsiamen koiraan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tamperelainen isä lähti aamutossut jalassa ulos ja koki hirvittävän lopun – ”Yhdenkään ihmisen omatunto ei voi kestää tällaista...”

    2. 2

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    3. 3

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    4. 4

      Elastisen 220 neliön merenrantatalosta repesi oikeusriita – kovia syytöksiä Lauri Ylösen firmalta

    5. 5

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    6. 6

      Yksinäinen 12-vuotias tyttö etsi ystävää Facebookista – ensitapaamisesta tuli kauhukokemus

    7. 7

      Suosikkijuontaja Jenni Alexandrovalta erikoisen paljastava petikuva – paljaat sääret housuttoman Jussi Heikelän ympärillä

    8. 8

      Kätilöt paljastavat hulluimmat synnytyksensä: ”Äiti yritti saada orgasmin joka supistuksella”

    9. 9

      Juontaja Katja Ståhl avautui yllättäen sairaudestaan – ”Kohtalotovereita Suomi pullollaan”

    10. 10

      Ilmainen porno palaa televisioon

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kiekkotähti Kasperi Kapanen vahvisti suhdehuhut – intiimi yhteiskuva Annikan, 18, kanssa

    2. 2

      Jari Kurri latasi poikkeuksellisen tiukkaa tekstiä Kanadan pelaajan tökeröstä tempusta: ”Kuvottavaa”

    3. 3

      Äiti lähti kauppaan ja ”unohti” kolme lastaan tunniksi kampaajalle – kampaaja tyrmää: ”Emme ole lapsiparkki”

    4. 4

      Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

    5. 5

      Raju kolari sulki Tampereen Rantatunnelin

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    2. 2

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    3. 3

      Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

    4. 4

      Sami Hedbergin jäähallikeikka sai rajua kritiikkiä yleisöltä – näin koomikko kommentoi esitystään

    5. 5

      Cher, 71, löi gaalavieraat ällikällä – rinnat vapaina äärimmäisessä asuviritelmässä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tamperelainen isä lähti aamutossut jalassa ulos ja koki hirvittävän lopun – ”Yhdenkään ihmisen omatunto ei voi kestää tällaista...”

    2. 2

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    3. 3

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    4. 4

      Elastisen 220 neliön merenrantatalosta repesi oikeusriita – kovia syytöksiä Lauri Ylösen firmalta

    5. 5

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    6. Näytä lisää