Digitoday

Valikko

ITIL tarjoaa parhaat käytännöt siistissä paketissa

Ovatko yrityksesi it-palvelut saatavilla aina, kun niitä tarvitset? Vastaavatko ne tarpeitasi? Saatko nopeasti apua ongelmatilanteissa? Tiedätkö, mistä lopulta maksat?
Jos vastasit kieltävästi yhteen tai useampaan kysymykseen, et ole yksin. Monet yritykset kamppailevat päivittäin samojen ongelmien kanssa. It-palvelut maksavat paljon, mutta toimivat käyttäjien mielestä usein epäluotettavasti.

Virhetilanteet hidastavat työntekoa. Ihmiset mukauttavat toimintansa it-järjestelmien sanelemaan malliin, vaikka asian pitäisi olla juuri päinvastoin.

Ongelmien ratkaiseminen ja muutosten toteuttaminen vie liikaa aikaa ja resursseja. Onko siis mitenkään mahdollista, ettei tilanne tulevaisuudessa vain pahenisi tietojärjestelmien monimutkaistuessa?

Haasteita riittää

It-palveluiden tulevaisuus on kieltämättä sekä teknisten että organisatoristen haasteiden kyllästämä, mutta se ei ole täysin tuhoon tuomittu.

Tämä kuitenkin edellyttää, että yritykset löytävät entistä parempia keinoja it-palveluiden hankkimiseen ja niiden tuottamiseen.

Näiden keinojen tarjonta ei enää pitkään aikaan ole ollut missään määrin niukkaa. Päinvastoin, ylitarjonta on tuonut yhä uusia ongelmia: Miten valitaan oikeat keinot laajasta ja erittäin monimuotoisesta tarjonnasta? Miten vältetään muiden tekemät virheet? Miten varmistetaan toimintatapojen yhteensopivuus asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa?

Koeteltuja ratkaisuja

It-palvelujen maailmankuva on viime aikoina onneksi alkanut jäsentyä hyviksi todettujen toimintamallien ympärille. Tunnetuin ja vähitellen jo standardiksi muodostunut toimintamalli kulkee nimellä ITIL.

Se on alun perin Britannian julkishallinnossa syntynyt kokoelma parhaita käytäntöjä. Se jäsentää it-palveluiden tuotannon ja käytön siten, että asiakkaan tarpeet ja palvelun sisältö kohtaavat toisensa mahdollisimman hyvin.

Palvelun yksittäisten komponenttien kuten palvelinten, ohjelmistojen ja verkkojen lisäksi ITIL korostaa erityisesti niiden muodostaman kokonaisuuden hallintaa ja mitattavuutta.

Asiakkaalle on tärkeää, että kaikki komponentit ovat toiminnassa samanaikaisesti sovittuina aikoina, esimerkiksi päivittäin aamukuudesta iltakymmeneen. Jos yksikin lenkki pettää, palveluun syntyy käyttökatko, jonka pituus voidaan mitata.

Kokonaisuuteen keskittyminen ja prosessien huolellinen yhteensovittaminen auttavat tietenkin myös maksimoimaan toiminnan tehokkuutta ja minimoimaan siihen liittyviä riskejä suhteessa asiakkaan maksamaan hintaan. Periaatteena on, että asiakas saa juuri tarvitsemansa it-palvelut ja maksaa vain niistä.

Mutta onko tässä mitään uutta? It-palveluiden tuottajat ovat aina tavoitelleet tehokkuutta, laatua ja hyvää palvelua. Miten ITIL eroaa sitä edeltäneistä toimintamalleista?

Kokoamista ja jäsentämistä

ITIL ei varsinaisesti tuo mitään uutta, mutta se kokoaa yhteen ja jäsentää vanhaa. Juuri tässä piilee sen vahvuus. Prosessien uudistaminen on aina vaikeaa, joten on suuri etu, ettei vanhoja malleja tarvitse heittää kokonaan romukoppaan.

ITIL-mallin käyttöönotto tuo yritysten ja niiden asiakkaiden it-palveluihin yhteisen kielen ja viitekehyksen. Tämän seurauksena yhteistoiminta helpottuu, laatu paranee ja asiakkaat saavat entistä tarkemmin juuri sellaisia it-palveluita kuin tarvitsevat, usein myös entistä halvemmalla.

It-palvelut ovat juuri nyt sellaisessa murrosvaiheessa, jossa ITIL-mallin kaltaiselle yhteiselle viitekehykselle on suuri tilaus. Yhä useammat yritykset ovat heränneet ITILin tarjoamiin mahdollisuuksiin, mutta muutokset tapahtuvat hitaasti.

Tulevaisuudessa it-palveluita tuotetaan kuitenkin vielä nykyistäkin enemmän yhteistyössä muiden yritysten kanssa, joten mahdollisimman laajalti yhteensopivien toimintamallien kehittymiselle ei ole vaihtoehtoa.


Martti Kantola työskentelee Nice-business Solutions Finland Oy:ssä, joka on Nokian ja Fujitsun yhteinen it-alan konsulttiyritys.


ITIL (Information Technology Infrastructure Library) viittaa nimensä mukaisesti it-palveluiden parhaiden käytäntöjen kattavaan dokumentaatioon.

  • Mielipide

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Yksi varomaton lause Dr. Phil -ohjelmassa teki Daniellesta, 14, megajulkkiksen – ”Hän on varmasti miljonääri vuoden lopussa”

    2. 2

      Ferrarin entinen tallipomo vaatii Kimi Räikköstä ulos tallista – ”On aika päättää hänen seikkailunsa”

    3. 3

      Suursijoittaja Rune Andersson myi kaikki osakkeensa: ”Tilanne on sairas”

    4. 4

      Homepommit ostajan vastuulle? 5 keinoa välttää kalliit riidat

    5. 5

      Tee se itse -mies myi rakentamansa talon: uusilla omistajilla sokkeli petti ja rakennus kallistui – useita virheitä

    6. 6

      Siskon kotona odotti hirvittävin mahdollinen – Bulevardin perhesurman uhrin veli kertoo tapahtuneesta uudessa kirjassa

    7. 7

      Raisa Räisäsen mysteeristä ja Pasi Aaltosen murhasta paljastui erikoinen yhteys – keskiössä tamperelainen pubi

    8. 8

      Greenpeace sai tahtonsa läpi – onko seurauksena huonoin liikeidea ikinä?

    9. 9

      Järeät turvatoimet sulkevat koko Helsingin ilmatilan – syynä Kiinan presidentin vierailu

    10. 10

      Ranuan jääkarhunpentu laskee autuaana liukumäkeä – emolla tekemistä pienen seikkailijan kaitsemisessa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    2. 2

      Autotehtaan 30 000 euron vuosipalkka herätti ihmetystä – näin Valmet Automotive vastaa

    3. 3

      Karu kuva rannalta kertoo, miksi sukeltaja etsi kahville lähteneitä pilkkijöitä – hoksaatko, mikä sitten herätti pelastajien huomion?

    4. 4

      Liisa on saanut 560 e/kk ilmaista rahaa vuoden alusta saakka – näin perustulokokeilu vaikutti elämään

    5. 5

      Raisa Räisäsen mysteeristä ja Pasi Aaltosen murhasta paljastui erikoinen yhteys – keskiössä tamperelainen pubi

    6. 6

      Leo Komarov teki kiistanalaisen sopimuksen – ura Leijonissa vaakalaudalla

    7. 7

      Tässäkö Suomen raskaimmat ja stressaavimmat työt? Katso 30 ammatin lista

    8. 8

      HS: Kahvi uhkaa loppua maailmasta, tilanne dramaattisen vakava – myös Suomen Paulig on huolissaan

    9. 9

      Vastanäyttelijän ulkonäkö ei kelvannut Emmerdale-kaunottarelle: Uhkasi lähteä sarjasta – ”Ei tarpeeksi komea”

    10. 10

      Turvapaikanhakija livahti naisten puolelle uimahallissa Oulussa – alastomat naiset hämmentyivät

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    3. 3

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    4. 4

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    5. 5

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    6. 6

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    7. 7

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    8. 8

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    9. 9

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    10. 10

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Yksi varomaton lause Dr. Phil -ohjelmassa teki Daniellesta, 14, megajulkkiksen – ”Hän on varmasti miljonääri vuoden lopussa”

    2. 2

      Ferrarin entinen tallipomo vaatii Kimi Räikköstä ulos tallista – ”On aika päättää hänen seikkailunsa”

    3. 3

      Suursijoittaja Rune Andersson myi kaikki osakkeensa: ”Tilanne on sairas”

    4. 4

      Homepommit ostajan vastuulle? 5 keinoa välttää kalliit riidat

    5. 5

      Tee se itse -mies myi rakentamansa talon: uusilla omistajilla sokkeli petti ja rakennus kallistui – useita virheitä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    2. 2

      Autotehtaan 30 000 euron vuosipalkka herätti ihmetystä – näin Valmet Automotive vastaa

    3. 3

      Karu kuva rannalta kertoo, miksi sukeltaja etsi kahville lähteneitä pilkkijöitä – hoksaatko, mikä sitten herätti pelastajien huomion?

    4. 4

      Liisa on saanut 560 e/kk ilmaista rahaa vuoden alusta saakka – näin perustulokokeilu vaikutti elämään

    5. 5

      Raisa Räisäsen mysteeristä ja Pasi Aaltosen murhasta paljastui erikoinen yhteys – keskiössä tamperelainen pubi

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    3. 3

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    4. 4

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    5. 5

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    6. Näytä lisää