Digitoday

Valikko

Sonera on nyt jees, jees

Julkaistu:

TeliaSoneran organisaatiomuutosta voitiin odottaa monesta syystä. Synergiaedun nimissä uusi divisioonarakenne on parempi vaihtoehto kuin vanha maaorganisaatio. Organisaatiomuutoksen pitää mahdollistaa jatkossa maatasolla divisioonien välinen yhteistyö ja palveluiden tarjonta. Sama asiakas ostaa yleensä puhelinpalveluja ja laajakaistaa.


Asiakassegmenttien ymmärtäminen ja palvelutarjonnan kohdistaminen niihin tehokkaasti voi olla hankalaa.

TeliaSonera on ollut ja lienee jatkossakin teleliikennepalveluiden sekatavarakauppa. Uusi divisioonapohjainen organisaatiomalli ei ole uutta, koska se oli käytössä Sonerassa jo 90-luvulla.

Opitaanko historiasta?

Aikoinaan Sonerassa oli ongelma, koska eri divisioonien myyntihemmot tarjosivat vaihtoehtojaan loppuasiakkaille jopa samalla viikolla. Asiakkaat olivat enemmän kuin hämmästyneitä, kun aina oli vastassa erinäköinen Soneran myyntimies.

Syy oli yksinkertainen. Tuohon aikaan yhtiön eri divisioonat eivät juuri keskustelleet keskenään ja olivat todella mustasukkaisia omista asiakkaistaan. Divisioonan ja sen pienten tulosyksikköjen etu on tärkeintä, mutta samalla unohtui asiakkaan vaatimukset.

Samassa tilanteessa osa divisioonista osti palvelutuotantoa yhtiön sisältä toiselta divisioonasta, pelattiin sisäistä kauppaa. Siirtohinnat olivat ainainen keskustelun aihe. Vain harva ymmärsi tuolloin, että yhtiön sisäinen kauppa oli kauppaa ”puupenneillä”.

Vain loppuasiakkaan maksamat laskut tuovat tuloja, jolla voi maksaa työntekijöille palkkaa.

Onko enää puhdasta matkapuhelinasiakasta?

Mitä lähempänä divisioonien määrittelemät loppuasiakassegmentit ovat toisiaan, sitä tärkeämpää on saada aikaan divisioonien välinen palvelutarjonnan ja asiakkuuksien hallinnan yhteistyö.

Asiakkaan elämää helpottaa se, että samaan ryhmään kuuluvat palvelut saa samalta kauppiaalta, ja jos ostaa enemmän palveluja, sitä edullisemmin hän ne saa.

Yhtiön kannalta tilanne muuttuu kustannustehokkaammaksi, koska asiakkuuksien hallinnan ja laskutuksen tuottavuus paranee. Yhden laskun lähettäminen asiakkaalle on halvempaa kuin kahden tai kolmen laskun lähettäminen. Ei myöskään tarvitse yliorganisoida myyntivoimaa.

Jees, jees

Soneran ja Telian sisäiset toimintatavat, kulttuuri ja ehkäpä arvomaailmakin ovat olleet perinteisesti erilaisia. Erilaisten näkökantojen esittäminen ja kritiikki on leimattu ”mussutukseksi”, ja voimakkaista mielipiteistä on saanut leiman otsaansa.

Anders Igel tunnetaan johtajana, joka erottaa helposti hänen kanssaan erimieltä olevan alaisensa. Jees-jees -alaisia on helpompi johtaa. Aivan kuin kysyisi itseltään ja vastaisi itse.

Soneran ja Telian yhdistymisvaiheessa molemmissa yrityksissä tehtiin kuukaudesta toiseen paperitöitä ja suunnitelmia. Suomalaiset osapuolet olivat valmiita etenemään nopeasti, mutta monet edistysaskeleet pysähtyivät ruotsalaiskollegojen pöydille.

Päätösten eteneminen edellytti, että asiaa pitää ”mutustella” monesta eri näkökulmasta, ja kun asia etenee pomolta toiselle, jokaiselle on annettava mahdollisuus jättää asiaan omat muutoksensa ja puumerkkinsä. Ja organisaatiokerroksia oli monta.

Tämä malli on organisaation sitouttamisen kannalta toimiva, mutta tärkeiden asioiden eteenpäin vieminen hidastuu ja monesti koko kehitettävä asia muuttaa olennaisesti muotoaan. Alkuperäisen ehdotuksen edut ovat kadonneet.

Muuttuuko siis mikään?

Divisioonaorganisaatio selkeyttää päätöksentekoa Pohjoismaisella tasolla. Juho Lipsanen saa ottaa vastaan yhtiön suurimmat kasvupaineet.

Tarvitaanko kasvun aikaansaamiseksi Antti Rokan asennetta? Siihen muottiin Lipsanen tuskin taipuu.

Vaikka maaorganisaatio nyt poistuu, jonkinlainen juridinen yhtiö säilyy Suomessa työntekijöiden palkanmaksajana. Ja Suomessa myös seuraavat yt-neuvottelut käydään maan lakien mukaan.

Joten muuttuuko siis juuri mikään vuoden 2007 alussa?


Hannu Kulju on kansainvälisen liiketoiminnan kehittämiseen erikoistunut asiantuntija ja Nextpark Oy:n toimitusjohtaja.
  • Mielipide

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    2. 2

      Tämän kirjeen sarjakuristaja pudotti teinitytön postiluukusta

    3. 3

      17-vuotias tyttö kuoli benji-turmassa kielimuurin vuoksi

    4. 4

      Mies avautuu saunakyttääjistä: ”Enpä ole ikinä noussut alasti lauteille ilman, että naiset olisivat mittailleet varustustani”

    5. 5

      Kuva paljastaa hurjan eron: ”Helsingin hinnat karkaavat”

    6. 6

      Vanha nainen heitti kolikoita lentokoneen moottoriin – toivoi turvallista lentoa

    7. 7

      Väärennetty Trump-etusivu roikkuu golfklubien seinillä – Time-lehti vaatii Trumpin yhtiöitä poistamaan kuvat

    8. 8

      Nahkahanskainen mies ilmestyi oven taakse – tyttö kertoi oikeudessa kauhunhetkistään

    9. 9

      Tässä ovat vuoden suosituimmat tennarit – yksi pari teki kovan paluun 30 vuoden takaa

    10. 10

      Annikki Tähden ura oli vertaansa vailla – kiersi keikkalavoja kuudella vuosikymmenellä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    2. 2

      ”Pelkäsin että lapseni ihonväri olisi eri kuin miehelläni” – Vauva.fi:ssä paljastetaan nyt salaisuudet, joita kukaan ei tiedä

    3. 3

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    4. 4

      Lähtisitkö tässä mekossa juhlimaan? Susanna Penttilän todella rohkea asuvalinta hämmentää: ”Eikö tuohon kuulu pikkupöksyjä lainkaan?”

    5. 5

      Posti perustelee jakelumuutosta – ”Suo siellä, vetelä täällä”

    6. 6

      Pikkulapsi putosi neljästä metristä suoraan kivilattialle Tampereella – kaiteessa vakavia puutteita

    7. 7

      Kyösti Pietiläinen on kuollut – palveli muukalaislegioonassa yli 28 vuotta

    8. 8

      17-vuotias tyttö kuoli benji-turmassa kielimuurin vuoksi

    9. 9

      Joka neljäs suomalainen on nautiskellut maksansa sairaaksi – kuulutko sinä tietämättäsi heihin?

    10. 10

      Vuokralainen käytti vessaa suihkuna – hiukset tukkivat lattiakaivon karmein seurauksin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    4. 4

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    5. 5

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    6. 6

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    7. 7

      Kris Jennerin paljastavasta salikuvasta löytyi nolo moka: kuvanmuokkaus meni pahasti pieleen – jopa fanit kritisoivat: ”Surullista!”

    8. 8

      Kotihälytyskeikalla odotti näky, joka riipaisi jopa vanhan sosiaalityöntekijän sydäntä – viranomaiset vetoavat juhannusjuhlijoihin

    9. 9

      Livelähetys Prisman kassahihnasta nousi megahitiksi – erityisesti eräs ostohetki synnytti villejäkin teorioita

    10. 10

      Onko sinullakin viinanaama? Vertaa tätä kuvaa peilikuvaasi

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    2. 2

      Tämän kirjeen sarjakuristaja pudotti teinitytön postiluukusta

    3. 3

      17-vuotias tyttö kuoli benji-turmassa kielimuurin vuoksi

    4. 4

      Mies avautuu saunakyttääjistä: ”Enpä ole ikinä noussut alasti lauteille ilman, että naiset olisivat mittailleet varustustani”

    5. 5

      Kuva paljastaa hurjan eron: ”Helsingin hinnat karkaavat”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    2. 2

      ”Pelkäsin että lapseni ihonväri olisi eri kuin miehelläni” – Vauva.fi:ssä paljastetaan nyt salaisuudet, joita kukaan ei tiedä

    3. 3

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    4. 4

      Lähtisitkö tässä mekossa juhlimaan? Susanna Penttilän todella rohkea asuvalinta hämmentää: ”Eikö tuohon kuulu pikkupöksyjä lainkaan?”

    5. 5

      Posti perustelee jakelumuutosta – ”Suo siellä, vetelä täällä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    4. 4

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    5. 5

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    6. Näytä lisää