Digitoday

Valikko

Sonera on nyt jees, jees

TeliaSoneran organisaatiomuutosta voitiin odottaa monesta syystä. Synergiaedun nimissä uusi divisioonarakenne on parempi vaihtoehto kuin vanha maaorganisaatio. Organisaatiomuutoksen pitää mahdollistaa jatkossa maatasolla divisioonien välinen yhteistyö ja palveluiden tarjonta. Sama asiakas ostaa yleensä puhelinpalveluja ja laajakaistaa.


Asiakassegmenttien ymmärtäminen ja palvelutarjonnan kohdistaminen niihin tehokkaasti voi olla hankalaa.

TeliaSonera on ollut ja lienee jatkossakin teleliikennepalveluiden sekatavarakauppa. Uusi divisioonapohjainen organisaatiomalli ei ole uutta, koska se oli käytössä Sonerassa jo 90-luvulla.

Opitaanko historiasta?

Aikoinaan Sonerassa oli ongelma, koska eri divisioonien myyntihemmot tarjosivat vaihtoehtojaan loppuasiakkaille jopa samalla viikolla. Asiakkaat olivat enemmän kuin hämmästyneitä, kun aina oli vastassa erinäköinen Soneran myyntimies.

Syy oli yksinkertainen. Tuohon aikaan yhtiön eri divisioonat eivät juuri keskustelleet keskenään ja olivat todella mustasukkaisia omista asiakkaistaan. Divisioonan ja sen pienten tulosyksikköjen etu on tärkeintä, mutta samalla unohtui asiakkaan vaatimukset.

Samassa tilanteessa osa divisioonista osti palvelutuotantoa yhtiön sisältä toiselta divisioonasta, pelattiin sisäistä kauppaa. Siirtohinnat olivat ainainen keskustelun aihe. Vain harva ymmärsi tuolloin, että yhtiön sisäinen kauppa oli kauppaa ”puupenneillä”.

Vain loppuasiakkaan maksamat laskut tuovat tuloja, jolla voi maksaa työntekijöille palkkaa.

Onko enää puhdasta matkapuhelinasiakasta?

Mitä lähempänä divisioonien määrittelemät loppuasiakassegmentit ovat toisiaan, sitä tärkeämpää on saada aikaan divisioonien välinen palvelutarjonnan ja asiakkuuksien hallinnan yhteistyö.

Asiakkaan elämää helpottaa se, että samaan ryhmään kuuluvat palvelut saa samalta kauppiaalta, ja jos ostaa enemmän palveluja, sitä edullisemmin hän ne saa.

Yhtiön kannalta tilanne muuttuu kustannustehokkaammaksi, koska asiakkuuksien hallinnan ja laskutuksen tuottavuus paranee. Yhden laskun lähettäminen asiakkaalle on halvempaa kuin kahden tai kolmen laskun lähettäminen. Ei myöskään tarvitse yliorganisoida myyntivoimaa.

Jees, jees

Soneran ja Telian sisäiset toimintatavat, kulttuuri ja ehkäpä arvomaailmakin ovat olleet perinteisesti erilaisia. Erilaisten näkökantojen esittäminen ja kritiikki on leimattu ”mussutukseksi”, ja voimakkaista mielipiteistä on saanut leiman otsaansa.

Anders Igel tunnetaan johtajana, joka erottaa helposti hänen kanssaan erimieltä olevan alaisensa. Jees-jees -alaisia on helpompi johtaa. Aivan kuin kysyisi itseltään ja vastaisi itse.

Soneran ja Telian yhdistymisvaiheessa molemmissa yrityksissä tehtiin kuukaudesta toiseen paperitöitä ja suunnitelmia. Suomalaiset osapuolet olivat valmiita etenemään nopeasti, mutta monet edistysaskeleet pysähtyivät ruotsalaiskollegojen pöydille.

Päätösten eteneminen edellytti, että asiaa pitää ”mutustella” monesta eri näkökulmasta, ja kun asia etenee pomolta toiselle, jokaiselle on annettava mahdollisuus jättää asiaan omat muutoksensa ja puumerkkinsä. Ja organisaatiokerroksia oli monta.

Tämä malli on organisaation sitouttamisen kannalta toimiva, mutta tärkeiden asioiden eteenpäin vieminen hidastuu ja monesti koko kehitettävä asia muuttaa olennaisesti muotoaan. Alkuperäisen ehdotuksen edut ovat kadonneet.

Muuttuuko siis mikään?

Divisioonaorganisaatio selkeyttää päätöksentekoa Pohjoismaisella tasolla. Juho Lipsanen saa ottaa vastaan yhtiön suurimmat kasvupaineet.

Tarvitaanko kasvun aikaansaamiseksi Antti Rokan asennetta? Siihen muottiin Lipsanen tuskin taipuu.

Vaikka maaorganisaatio nyt poistuu, jonkinlainen juridinen yhtiö säilyy Suomessa työntekijöiden palkanmaksajana. Ja Suomessa myös seuraavat yt-neuvottelut käydään maan lakien mukaan.

Joten muuttuuko siis juuri mikään vuoden 2007 alussa?


Hannu Kulju on kansainvälisen liiketoiminnan kehittämiseen erikoistunut asiantuntija ja Nextpark Oy:n toimitusjohtaja.
  • Mielipide

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    2. 2

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 5 kuoli

    3. 3

      Savonlinnan torilla leimahti sota ilmaisista makkaroista – ”Mikään ei tunnu tehoavan”

    4. 4

      Poliisi tutkii uutta johtolankaa – ammuttiinko Raisa Räisänen?

    5. 5

      Ensimmäiset kuvat julki: Tässä on Lontoon epäilty hyökkääjä – kuoli poliisin luoteihin

    6. 6

      Jatkoaika: Raimo Summanen menetti malttinsa ja haukkui vastustajan valmentajaa pedofiiliksi

    7. 7

      ”Maailman seksikkäin poliisi” poseeraa dominoivassa lateksiasussa – Samanthasta, 32, tuli palvottu seksisymboli

    8. 8

      Poliisi varoittaa teinien hengenvaarallisesta itsemurhapelistä: ”Ei ole urbaani legenda, vaan täyttä totta”

    9. 9

      Palkka 30 000 euroa/vuosi, koulutusta ei tarvita – yksi vaatimus autotehtaalla kuitenkin on

    10. 10

      Tavoitteena rautaiset vatsalihakset? Personal trainer paljastaa yleisen virheen, johon moni sortuu

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 5 kuoli

    2. 2

      5,7 miljoonan potti aiheutti akaalaismiehelle kolmen viikon ”painajaisen” – Eurojackpot-voittaja avautuu Veikkauksen haastattelussa

    3. 3

      Äitiä ja kaksosvauvoja oltiin heittämässä pois lennolta – tuntematon auttoi sydäntä lämmittävällä tavalla

    4. 4

      Joogaopettaja Kylli Kukk, 46, julkaisi jylhän syntymäpäiväkuvan – pohtii ikääntymistä: ”Rinnat ovat edelleen pystyt”

    5. 5

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    6. 6

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    7. 7

      Poliisi varoittaa teinien hengenvaarallisesta itsemurhapelistä: ”Ei ole urbaani legenda, vaan täyttä totta”

    8. 8

      Palkka 30 000 euroa/vuosi, koulutusta ei tarvita – yksi vaatimus autotehtaalla kuitenkin on

    9. 9

      Puukotus yöjunan ravintolavaunussa – matkustaja kertoo: nuori lääkäri ryhtyi heti auttamaan uhria

    10. 10

      Jelena Välbe antoi naishiihtäjille säälimätöntä palautetta: ”Hänen painollaan on mahdotonta hiihtää”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      Testaa, mikä olisi nimesi, jos olisit vastakkaista sukupuolta

    3. 3

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    4. 4

      Hirvittävä tapaus paljastui Suomessa: Kolme nuorta miestä oli sukupuoliyhteydessä kolmen pikkulapsen kanssa

    5. 5

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    6. 6

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    7. 7

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    8. 8

      Menestyneen yrittäjäpariskunnan ero muuttui helvetiksi – vaimo teki tempun, joka vei perheenisältä työn, terveyden ja kodin

    9. 9

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 5 kuoli

    10. 10

      Uusi kansantauti? ”Sairastuneita on Suomessa nyt noin 44 000, ja joka vuosi reilut 2000 sairastuu”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    2. 2

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 5 kuoli

    3. 3

      Savonlinnan torilla leimahti sota ilmaisista makkaroista – ”Mikään ei tunnu tehoavan”

    4. 4

      Poliisi tutkii uutta johtolankaa – ammuttiinko Raisa Räisänen?

    5. 5

      Ensimmäiset kuvat julki: Tässä on Lontoon epäilty hyökkääjä – kuoli poliisin luoteihin

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 5 kuoli

    2. 2

      5,7 miljoonan potti aiheutti akaalaismiehelle kolmen viikon ”painajaisen” – Eurojackpot-voittaja avautuu Veikkauksen haastattelussa

    3. 3

      Äitiä ja kaksosvauvoja oltiin heittämässä pois lennolta – tuntematon auttoi sydäntä lämmittävällä tavalla

    4. 4

      Joogaopettaja Kylli Kukk, 46, julkaisi jylhän syntymäpäiväkuvan – pohtii ikääntymistä: ”Rinnat ovat edelleen pystyt”

    5. 5

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      Testaa, mikä olisi nimesi, jos olisit vastakkaista sukupuolta

    3. 3

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    4. 4

      Hirvittävä tapaus paljastui Suomessa: Kolme nuorta miestä oli sukupuoliyhteydessä kolmen pikkulapsen kanssa

    5. 5

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    6. Näytä lisää