Digitoday

TeliaSonera yt-neuvottelee 165 työpaikasta

Julkaistu: , Päivitetty:

TeliaSonera Finland aloittaa yt-neuvottelut, jotka koskevat arviolta 165 työtehtävää Asiakasprosessit ja järjestelmät -divisioonassa.


Yhtiö aikoo järkeistää palvelutoimintojaan, tehostaa sisäisiä palveluprosessejaan ja samalla parantaa asiakaspalveluaan. Asiakasprosessit ja järjestelmät -divisioona vastaa muun muassa yhtiön laskutuksesta, tilauksista ja toimituksista, asiakaspalvelusta sekä tietojärjestelmistä.

Divisioona toimii tällä hetkellä Suomessa yli 40 paikkakunnalla ja sen palveluksessa työskentelee yhteensä noin 2700 henkilöä. Yhtiö on kehittänyt prosessilaboratoriossaan uusia toimintamalleja, jotka otetaan asteittain käyttöön. Uusilla toimintamalleilla haetaan selviä työaikasäästöjä ja parannusta asiakaspalveluun.

On oletettavaa, että selvityksen lopputuloksena divisioonan toimintaan tulee muutoksia ja tästä syystä yt-neuvottelut aloitetaan.

Neuvottelut eivät koske asiakaspalvelupisteissä työskentelevää henkilöstöä. Mikäli on tarvetta vähentää henkilöstöä, se toteutetaan osaajakeskusmenettelyn avulla, TeliaSonera tiedottaa.

Sata uutta asiakaspalvelijaa palkataan

TeliaSonera on asettanut tavoitteekseen tarjota parasta asiakaspalvelua asiakkailleen eri palvelukanavia hyödyntäen. Yhtiö on uusinut tänä vuonna muun muassa kuluttajalaajakaistan laskutusjärjestelmänsä. Siirto vanhasta järjestelmästä uuteen on osoittautunut teknisesti odotettua haasteellisemmaksi, mistä johtuen yhtiön laskutuksen asiakaspalvelussa palveluajat ovat pidentyneet.

Jotta asiakaspalvelun ruuhkia pystytään purkamaan, palkataan asiakaspalveluun noin sata uutta työntekijää. Uudet työntekijät sijoittuvat lähinnä Lahden, Kuusamon, Turun ja Vaasan toimipisteisiin. Ennen lisärekrytointeja TeliaSonera Finlandin asiakaspalvelussa työskentelee yhteensä noin tuhat henkilöä.

Työntekijä osaajakeskukseen töiden loppuessa

TeliaSonera Finlandissa on kehitetty erilaisia joustomalleja tilanteisiin, joissa normaalisti joudutaan päättämään työsuhteet. Työntekijä siirretään osaajakeskukseen, jos työt loppuvat. Yhtiössä on ollut viikoittain avoinna 20-40 työtehtävää ja osaajakeskuksen avulla työnantaja pyrkii sijoittamaan uudelleen ne henkilöt, jotka ovat sijoitettavissa.

Työtä vaille jääneille annetaan myös ajanmukaista valmennusta uudelleensijoittumiseksi. Kuluvan vuoden aikana osaajakeskuksessa on ollut noin kolmesataa henkilöä. Näistä noin kolmannes on sijoittunut konsernin sisällä uusiin tehtäviin, kolmannes on sijoittunut konsernin ulkopuolelle ja noin kolmannes on edelleen osaajakeskuksen kirjoissa.

Divisioonajohtaja Janne Yli-Äyhön mukaan käynnistettävä selvitys kestää useita viikkoja.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Jari Isometsältä terävä huomio Therese Johaugin dopingtuomiosta

    2. 2

      Therese Johaugin dopingrangaistus koveni – näin Aino-Kaisa Saarinen kommentoi tuomiota

    3. 3

      Kimi Räikkönen jatkaa Ferrarilla ensi kaudella!

    4. 4

      Turun puukotusiskun pääepäilty vangittiin – myönsi aiheuttamansa kuolemat

    5. 5

      Therese Johaugin olympiaunelma murskaantui – dopingtuomio piteni 18 kuukauteen!

    6. 6

      Therese Johaug murtui kyyneliin toimittajajoukon edessä – IS seuraa tapauksen etenemistä

    7. 7

      ”Maailman kaunein pilotti” – Evan, 31, henkeäsalpaavat kuvat nousivat yllättäen somehitiksi – vaalea kaunotar työskentelee lentäjänä

    8. 8

      Uudistus kiukutti ensin Facebookissa – nyt se tulee WhatsAppiin

    9. 9

      Poliisin tehoisku keskiviikkona – kaikki Suomen peltipoliisikamerat ovat päällä: ”Suurin määrä mitä koskaan on ollut ”

    10. 10

      Mr Sexy, Miss Pelinainen, Mr Too Big – Nämä 11 sinkkua kilpailevat voitosta Paratiisihotelli-ohjelmassa!

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Myytti kumottu! Pelkästään vatsan seudulta on sittenkin mahdollista laihtua – näin sen teet

    2. 2

      Mikko, 37, avautuu netissä kuohuttaneista tapahtumista – kertoo rynnänneensä verta vuotavan naisen avuksi, kun puukkohyökkääjä iski Turussa

    3. 3

      Kaikkien aikojen ”photobombaus”? – Nasan kuva auringonpimennyksestä sisälsi uskomattoman yksityiskohdan

    4. 4

      Sädehtivä brunetti! Prinsessa Madeleine yllätti aivan uudella ulkonäöllä – upea muodonmuutos

    5. 5

      80-luvun seksisymboli palasi parrasvaloihin – vietti 24 vuotta erämaassa ilman tv:tä: ”Halusin kasvattaa vauvani poissa julkisuudesta”

    6. 6

      Tv-katsojat mykistyivät: BB-tähtien touhut täytyi sensuroida – ”Pitäisi vakavasti miettiä elämänarvoja”

    7. 7

      Pukisitko tämän mekon häihin? Missikaunotar Sabina Särkkä juhli rakkaansa kainalossa – kiusallinen etikettivirhe varasti huomion

    8. 8

      Karu löydös: Puhelin tai kaiutin voi paljastaa, milloin asunnossa harrastetaan seksiä

    9. 9

      Silminnäkijät: Seinäjoella iso poliisioperaatio – mukana koirapartioita

    10. 10

      4-vuotias kertoi äidilleen nähneensä lenkillä ”isin vaimon” – ”Ilmeeni oli varmaan näkemisen arvoinen”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    4. 4

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    5. 5

      Video: Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    6. 6

      Vesa näki puukkomiehen raa’an hyökkäyksen Turussa – ”Huusin niin kovaa kuin jaksoin”

    7. 7

      Kuva: Tässä viedään Turun epäiltyä puukottajaa – tämä kaikki tapahtumista tiedetään nyt

    8. 8

      Mies lähti viettämään railakasta viikonloppua uusien kavereiden kanssa – karu totuus paljastui maanantaina, kun poliisi soitti

    9. 9

      4-vuotias kertoi äidilleen nähneensä lenkillä ”isin vaimon” – ”Ilmeeni oli varmaan näkemisen arvoinen”

    10. 10

      Lehti: Lastenrattaita työntänyt Turun uhri oli juuri tullut Italiasta vauvansa kastejuhlasta

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Jari Isometsältä terävä huomio Therese Johaugin dopingtuomiosta

    2. 2

      Therese Johaugin dopingrangaistus koveni – näin Aino-Kaisa Saarinen kommentoi tuomiota

    3. 3

      Kimi Räikkönen jatkaa Ferrarilla ensi kaudella!

    4. 4

      Turun puukotusiskun pääepäilty vangittiin – myönsi aiheuttamansa kuolemat

    5. 5

      Therese Johaugin olympiaunelma murskaantui – dopingtuomio piteni 18 kuukauteen!

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Myytti kumottu! Pelkästään vatsan seudulta on sittenkin mahdollista laihtua – näin sen teet

    2. 2

      Mikko, 37, avautuu netissä kuohuttaneista tapahtumista – kertoo rynnänneensä verta vuotavan naisen avuksi, kun puukkohyökkääjä iski Turussa

    3. 3

      Kaikkien aikojen ”photobombaus”? – Nasan kuva auringonpimennyksestä sisälsi uskomattoman yksityiskohdan

    4. 4

      Sädehtivä brunetti! Prinsessa Madeleine yllätti aivan uudella ulkonäöllä – upea muodonmuutos

    5. 5

      80-luvun seksisymboli palasi parrasvaloihin – vietti 24 vuotta erämaassa ilman tv:tä: ”Halusin kasvattaa vauvani poissa julkisuudesta”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    4. 4

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    5. 5

      Video: Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    6. Näytä lisää