Digitoday

Kuluttajavirasto: myyjä vastaa digisovittimen käyttökelpoisuudesta

Julkaistu:

Kuluttajavirasto pyrkii poistamaan digisovittimen vikojen korjaamiseen ja myyjän vastuuseen liittyviä väärinkäsityksiä uudella yhteenvedollaan. Tyypillinen ongelmatilanne on se, että myyjä ei ota mitään vastuuta laitteen vioista sen jälkeen, kun takuuaika on päättynyt, tai sanoutuu irti tekstitykseen liittyvistä ongelmista.

Lisäksi Kuluttajavirasto on laatinut kuluttajille toimintaohjeet digisovittimen vikatilanteessa ja kulutustavaran virhetilanteessa, kerrotaan viraston tiedotteessa.

Kuluttajavirasto korostaa, että myyjä vastaa laitteen ominaisuuksiin liittyvistä vioista. Hänen on korjattava laite tai hyvitettävä virhe muulla tavalla. Tämä periaate koskee myös sovittimia, joille ei ole annettu takuuta tai joiden takuu on päättynyt, sekä sovittimia, jotka on saatu jonkun muun tuotteen kylkiäisenä.

Asiakkaalla on oikeus odottaa, että sovitin pysyy toimintakelpoisena sovittimen normaalin kestoiän ajan ja että hän voi käyttää sovitinta siihen tarkoitukseen, mihin pitääkin. Siksi myyjä vastaa esimerkiksi tekstityksen puuttumisesta ja siitä, että asiakas saa käyttö- ja huolto-ohjeet suomeksi ja ruotsiksi.

Kuvan laadun huonous ei yleensä vika

Myyjän on myös varmistettava, että sovittimelle voidaan tehdä sen käyttökelpoisuuden kannalta olennaiset peruspäivitykset koko laitteen käyttöiän ajan. Päivitys ei saa maksaa kuluttajalle mitään. Jos myyjä ei ole järjestänyt päivitystä, asiakas saa purkaa kaupan. Myyjän ei kuitenkaan tarvitse kustantaa sellaisia ylimääräisiä lisäpäivityksiä, jotka eivät ole välttämättömiä laitteen käytön kannalta.

Myyjän vastuun ulkopuolelle jäävät toimintahäiriöt, jotka johtuvat jostain muusta kuin sovittimen virheistä tai puutteista. Jos kuvan laatu on huono tai kaikki kanavat eivät näy, vika on Kuluttajaviraston mukaan todennäköisesti vastaanotto-olosuhteissa tai antennissa.

Lähetyssignaalin laadusta vastaavat Digita Oy ja televisioyhtiöt. Niiden on tiedotettava laajemmista häiriöistä tehokkaasti ja annettava kuluttajille toimintaohjeet.

Virasto korostaa myös, että kuluttaja ei saisi joutua tilanteeseen, jossa häntä pompotellaan vastuutaholta toiselle. Antennin asetuksen tehnyt yritys on puolestaan vastuussa siitä, että asennus on tehty asiantuntevasti ja huolellisesti. Ellei näin ole, asennusyrityksen on korjattava puutteet ilmaiseksi.

Takuulla ei voi poistaa kuluttajan oikeuksia

Myyjän virhevastuu sekoittuu usein takuuseen. Takuu on kuitenkin vain virhevastuun päälle annettu lisäetu. Takuulla ei siis voi vähentää tai poistaa asiakkaan oikeuksia. Jos sovittimessa on alun perin ollut valmistusvika tai muu piilevä virhe, se on myyjän vastuulla, vaikka se ilmenisi vasta takuuajan päätyttyä.

Takuu pätee myös yli EU-maiden rajojen. Jos valmistaja on antanut tuotteelle takuun, se on samoilla ehdoilla voimassa myös muissa jäsenvaltioissa. Myyjä ei siis voi irtisanoutua takuusta vain sillä perusteella, että tavara on hankittu toisesta jäsenmaasta, ostettu siellä toimivasta verkkokaupasta tai tuotu Suomeen rinnakkaistuontina virallisen maahantuojan ohi.

Kuluttajavirasto yrittää ehkäistä digilaitteiden kaupasta syntyviä kiistoja myös myyjille tarkoitetun tarkistuslistan avulla. Asiakas ei välttämättä osaa kysyä myyjältä kaikkia laitteen valintaan vaikuttavia kysymyksiä. Tarkistuslistan avulla myyjä voi kuitenkin varmistaa, että asiakkaan kanssa käydään läpi ainakin perusasiat.

Kuluttajaviraston verkkosivuilla on lisätietoa muun muassa vastuunjaosta ja virhetilanteiden hoidosta, virhevastuusta ja takuusta sekä toimintaohjeita kuluttajille.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Auto ajoi väkijoukkoon Barcelonan keskustassa

    2. 2

      Kalliimpi jäi kotiin – huomasitko, millainen kello vilahti Putinin ranteessa Savonlinnassa?

    3. 3

      Jenni Haukio ei lähde presidentti Niinistön mukana Valkoiseen taloon

    4. 4

      Entinen Salkkarit-näyttelijä paljastaa, miten menetti neitsyytensä – koki painetta asiasta: ”Kävelin suorituksen jälkeen vessaan ja itkin”

    5. 5

      Saippuasarjan tähti sairastui vakavasti: migreeni olikin syöpä – julkaisi rujon kuvan sairaalavuoteelta

    6. 6

      Aleksandr Ovetshkinin perhettä kohtasi suuri suru – ”Mahdotonta käsittää”

    7. 7

      Anna: Huippumalli Angelika Kallio jätti luksuselämän – hänen poikansa tyrmistyi: ”Kuinka voit tehdä tämän minulle!”

    8. 8

      Huijareiden uusi kikka on härski tuplapuhelu – pahimmillaan tyhjenee koko tili

    9. 9

      Tuuli teki tepposet Kylie Jennerille – hulmuava helma paljasti mummokalsarit

    10. 10

      Nainen kuoli asuntopalossa Itäkeskuksessa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Rikolliset kehittivät pirullisen tavan viedä maksukortin tiedot kylmäasemalla

    2. 2

      Huijareiden uusi kikka on härski tuplapuhelu – pahimmillaan tyhjenee koko tili

    3. 3

      Näyttelijä aloitti Salkkareissa – katsojat raivostuivat ulkonäöstä: ”Mitä syöttöporsas tekee televisiossa?”

    4. 4

      Turkulainen Jussi kohtasi karmean näyn Ruissalossa – tien laidalla makasi kaksi vainajaa

    5. 5

      Suomalainen erikoisuus nousi maailmanlaajuiseksi nettihitiksi – hissiin eivät mahdu edes muuttolaatikot

    6. 6

      Jari Sillanpää sai jättimäisen synttäriyllätyksen – häkeltynyt laulaja liikuttui kyyneliin

    7. 7

      Paljaiden rintojen suutelu tv-lähetyksessä aiheutti Suomessa kohun vuonna 2003 – epämiellyttävään hetkeen joutunut Hanna Kinnunen puhuu nyt tapahtuneesta

    8. 8

      Jukka matkusti keskelle Afrikkaa, söi lämmintä majoneesia ja joi hanavettä – ”ripulireissusta” tuli unohtumaton elämys, josta puuttui vain ripuli

    9. 9

      Ampumahiihtokuningas julkaisi kuvan sydänkäyrästään, suomalaisasiantuntija hämillään: ”Täysin uskomatonta”

    10. 10

      Tom Cruisen epäonnistuneella stuntilla karmeat seuraukset: vammat luultua pahemmat, elokuvan kuvaukset jäissä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Trombeja, tulvia, kuukauden sademäärä kerralla... Näille paikkakunnille lauantain rajuilma iskee pahiten!

    2. 2

      25 kuvaa: Rajuilman jäljet – tällaista tuhoa Suomessa riehunut ”Kiira” sai aikaan

    3. 3

      Ukkosmyrsky riehui ja katkoi sähköjä – IS seurasi Kiira-myrskyä hetki hetkeltä

    4. 4

      Sokeria 28 vuotta vältellyt ”maailman kaunein isoäiti” pelmahti aamu-tv:seen – katsojat eivät uskoneet silmiään: ”Ketä hän luulee huijaavansa?”

    5. 5

      Vain 10 prosenttia osaa vastata oikein tähän tarkkuustestiin – kokeile!

    6. 6

      Mies löytyi kuolleena illallispöydästä, kaveri lattialta – käsittämättömän kaksoiskuoleman syy Ranskassa selvisi viimein

    7. 7

      Viereinen matkustaja valitti Sara Forsbergin käytöksestä lentoemännälle – laulaja tilitti kohupäivityksessä: ”Hän haisee p**seeltä”

    8. 8

      ”Fiilikset menevät vuoristoratoja” – Sara Sieppi kyllästyi hänen ja Roope Salmisen suhteesta velloneisiin huhuihin: Uhkeana hellettä tihkuvissa bikinikuvissa

    9. 9

      Katso video Kiiran voimasta: Vesi tulvi supermarketin katosta Espoossa, lasiseinä rämähti 35 metrin korkeudesta kadulle Helsingissä

    10. 10

      Megatähti Justin Bieber ihastui vaaleaan kuntosalityöntekijään – kaunottaren tyly reaktio yllätti: kuittasi sivaltavasti takaisin

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Auto ajoi väkijoukkoon Barcelonan keskustassa

    2. 2

      Kalliimpi jäi kotiin – huomasitko, millainen kello vilahti Putinin ranteessa Savonlinnassa?

    3. 3

      Jenni Haukio ei lähde presidentti Niinistön mukana Valkoiseen taloon

    4. 4

      Entinen Salkkarit-näyttelijä paljastaa, miten menetti neitsyytensä – koki painetta asiasta: ”Kävelin suorituksen jälkeen vessaan ja itkin”

    5. 5

      Saippuasarjan tähti sairastui vakavasti: migreeni olikin syöpä – julkaisi rujon kuvan sairaalavuoteelta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Rikolliset kehittivät pirullisen tavan viedä maksukortin tiedot kylmäasemalla

    2. 2

      Huijareiden uusi kikka on härski tuplapuhelu – pahimmillaan tyhjenee koko tili

    3. 3

      Näyttelijä aloitti Salkkareissa – katsojat raivostuivat ulkonäöstä: ”Mitä syöttöporsas tekee televisiossa?”

    4. 4

      Turkulainen Jussi kohtasi karmean näyn Ruissalossa – tien laidalla makasi kaksi vainajaa

    5. 5

      Suomalainen erikoisuus nousi maailmanlaajuiseksi nettihitiksi – hissiin eivät mahdu edes muuttolaatikot

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Trombeja, tulvia, kuukauden sademäärä kerralla... Näille paikkakunnille lauantain rajuilma iskee pahiten!

    2. 2

      25 kuvaa: Rajuilman jäljet – tällaista tuhoa Suomessa riehunut ”Kiira” sai aikaan

    3. 3

      Ukkosmyrsky riehui ja katkoi sähköjä – IS seurasi Kiira-myrskyä hetki hetkeltä

    4. 4

      Sokeria 28 vuotta vältellyt ”maailman kaunein isoäiti” pelmahti aamu-tv:seen – katsojat eivät uskoneet silmiään: ”Ketä hän luulee huijaavansa?”

    5. 5

      Vain 10 prosenttia osaa vastata oikein tähän tarkkuustestiin – kokeile!

    6. Näytä lisää