Digitoday

Valikko

Julkishallinnon strategiat jalkautettava e-palveluissa

Julkaistu:

Accenturen kansainvälisen vertailututkimuksen mukaan julkinen sektori johtavissa maissa on pystynyt kehittämään vuorovaikutteisia sähköisiä palveluita samassa tahdissa yksityisen sektorin kanssa.
Jotta Suomi pysyisi johtavien maiden tahdissa, Accenture kehottaa julkishallinnon johtoa panostamaan strategioiden viemiseen käytäntöön ja koko julkishallintoa hallinnonalojen välisten toimintatapojen kehittämiseen.

Palvelujen kehittämismalli tiensä päässä

Tutkimuksen mukaan edelläkävijämaat ovat saavuttaneet tilanteen, jossa nykyinen palveluiden kehittämisen malli on tiensä päässä. Johtavat maat ovatkin uudistamassa sekä strategioitaan että hallinnon sisäistä toimintaa.

Suomi saa tutkimuksessa kiitosta aloitteellisuudesta tietoyhteiskuntavision päivittämisessä, julkishallinnon it-johtamisen käynnistämisestä ja useista käytännön palveluinnovaatioista.

Jotta Suomi pysyisi yhtenä johtavista maista, Accenturen tutkimus rohkaisee julkishallinnon johtoa panostamaan enemmän erityisesti strategioiden jalkauttamiseen ja poikkihallinnollisen toiminnan kehittämiseen, kertoo julkisten palveluiden toimialajohtaja Elina Piispanen.

Myös lainvalmistelun ja käytännön palvelutoiminnan yhteistyötä tulisi tiivistää, jotta palveluiden toimivuus ja sähköistettävyys varmistetaan. Johtamisessa varsinkin vaikuttavuuden mittaamista ja hallintaa tulisi Accenturen mielestä parantaa.

Painopisteenä parhaat käytännöt

Leadership in Customer Service -tutkimus on Accenturen seitsemäs vuotuinen kansainvälinen tutkimus julkisten palveluiden kehittämisestä teknologian avulla. Painopisteenä ovat tällä kertaa parhaat käytännöt edelläkävijämaissa.

Parhaita käytäntöjä on selvitetty yhdentoista maan julkisten johtajien haastatteluilla Suomessa, Kanadassa, Yhdysvalloissa, Tanskassa, Singaporessa, Australiassa, Ranskassa, Japanissa, Norjassa, Iso-Britanniassa ja Irlannissa. Palveluiden käyttäjien kokemuksia ja näkemyksiä selvitettiin yli 8600 kansalaisen haastattelulla.

Asiakas muistetaan paremmin

Tutkimuksen mukaan Suomi on maailman johtava maa sekä sähköisten julkisten palvelujen käytössä että myönteisessä asennoitumisessa niitä kohtaan. Sähköisiä palveluita on kokeillut kolme neljästä ja niihin suhtautuu myönteisesti jopa yhdeksän kymmenestä. Internet on ylivoimaisesti suosituin palvelukanava julkishallinnon kanssa asioitaessa. Vain viidennes haastateltavista koki viranomaisten tavoittamisen sähköisten kanavien kautta hankalaksi.

Kansalaisten kokemukset julkisesta tiedonhallinnasta Suomessa ovat parantuneet: alle neljännes vastaajista (34 prosenttia vuonna 2005) kertoi, että toisella yhteydenotolla julkishallintoon edellisen asioinnin tietoja ei muistettu.

Yksityisen sektorin etumatka sähköisissä palveluissa Suomessa on kansainvälistä keskitasoa: yksityiset sähköiset palvelut koetaan viisitoista prosenttia julkisia edistyneemmiksi, kun Singaporessa, Norjassa ja Malesiassa julkiset palvelut olivat joko yksityisiä edistyneempiä tai lähes niiden tasolla. Suomalaisten mukaan erityisesti poikkihallinnollinen toiminta vaatii kehittämistä. Kansalaisista alle 40 prosenttia kokee viranomaisten yhteistoiminnan tehokkaaksi.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    2. 2

      17-vuotias tyttö kuoli benji-turmassa kielimuurin vuoksi

    3. 3

      Syyttäjä: Sarjakuristaja suunnitteli alaikäisen tytön kuristamista – mustat nahkahanskat pelottava ”tavaramerkki”

    4. 4

      Vuokralainen käytti vessaa suihkuna – hiukset tukkivat lattiakaivon karmein seurauksin

    5. 5

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    6. 6

      Pikkulapsi putosi neljästä metristä suoraan kivilattialle Tampereella – kaiteessa vakavia puutteita

    7. 7

      Uutuuskirjan karmivat paljastukset: prinsessa Diana soitteli Camillalle öisin – ”Olen lähettänyt jonkun tappamaan sinut”

    8. 8

      Keuhkosyöpään kuollut näyttelijä Michael Nyqvist salasi sairautensa – vain lähimmät tiesivät: ”Hänellä oli vielä niin paljon annettavaa”

    9. 9

      David Beckham julkaisi nuoruuskuvan äitinsä kanssa – useat yhdennäköisyydet hämmentävät: ”Miksi äitisi näyttää niin tutulta?”

    10. 10

      ”Pelkäsin että lapseni ihonväri olisi eri kuin miehelläni” – Vauva.fi:ssä paljastetaan nyt salaisuudet, joita kukaan ei tiedä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    2. 2

      Lähtisitkö tässä mekossa juhlimaan? Susanna Penttilän todella rohkea asuvalinta hämmentää: ”Eikö tuohon kuulu pikkupöksyjä lainkaan?”

    3. 3

      ”Pelkäsin että lapseni ihonväri olisi eri kuin miehelläni” – Vauva.fi:ssä paljastetaan nyt salaisuudet, joita kukaan ei tiedä

    4. 4

      Joka neljäs suomalainen on nautiskellut maksansa sairaaksi – kuulutko sinä tietämättäsi heihin?

    5. 5

      Posti perustelee jakelumuutosta – ”Suo siellä, vetelä täällä”

    6. 6

      Hankintapaperit paljastavat: Peltipoliisien tekniikkaa muutetaan – satsaus miljoonia euroja

    7. 7

      Kim Kardashian joutui rajun tylytyksen kohteeksi salaa otettujen peppukuvien vuoksi – syyttää nyt paparazzeja kuvamanipuloinnista

    8. 8

      Kyösti Pietiläinen on kuollut – palveli muukalaislegioonassa yli 28 vuotta

    9. 9

      Mika Salolla selvä mielipide Räikkösen ja Bottaksen kolarista – ”Oli vähän väärässä paikassa”

    10. 10

      Pikkulapsi putosi neljästä metristä suoraan kivilattialle Tampereella – kaiteessa vakavia puutteita

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    4. 4

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    5. 5

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    6. 6

      Kris Jennerin paljastavasta salikuvasta löytyi nolo moka: kuvanmuokkaus meni pahasti pieleen – jopa fanit kritisoivat: ”Surullista!”

    7. 7

      Kotihälytyskeikalla odotti näky, joka riipaisi jopa vanhan sosiaalityöntekijän sydäntä – viranomaiset vetoavat juhannusjuhlijoihin

    8. 8

      Livelähetys Prisman kassahihnasta nousi megahitiksi – erityisesti eräs ostohetki synnytti villejäkin teorioita

    9. 9

      Onko sinullakin viinanaama? Vertaa tätä kuvaa peilikuvaasi

    10. 10

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    2. 2

      17-vuotias tyttö kuoli benji-turmassa kielimuurin vuoksi

    3. 3

      Syyttäjä: Sarjakuristaja suunnitteli alaikäisen tytön kuristamista – mustat nahkahanskat pelottava ”tavaramerkki”

    4. 4

      Vuokralainen käytti vessaa suihkuna – hiukset tukkivat lattiakaivon karmein seurauksin

    5. 5

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    2. 2

      Lähtisitkö tässä mekossa juhlimaan? Susanna Penttilän todella rohkea asuvalinta hämmentää: ”Eikö tuohon kuulu pikkupöksyjä lainkaan?”

    3. 3

      ”Pelkäsin että lapseni ihonväri olisi eri kuin miehelläni” – Vauva.fi:ssä paljastetaan nyt salaisuudet, joita kukaan ei tiedä

    4. 4

      Joka neljäs suomalainen on nautiskellut maksansa sairaaksi – kuulutko sinä tietämättäsi heihin?

    5. 5

      Posti perustelee jakelumuutosta – ”Suo siellä, vetelä täällä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    4. 4

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    5. 5

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    6. Näytä lisää