Digitoday

Valikko

Julkishallinnon strategiat jalkautettava e-palveluissa

Accenturen kansainvälisen vertailututkimuksen mukaan julkinen sektori johtavissa maissa on pystynyt kehittämään vuorovaikutteisia sähköisiä palveluita samassa tahdissa yksityisen sektorin kanssa.
Jotta Suomi pysyisi johtavien maiden tahdissa, Accenture kehottaa julkishallinnon johtoa panostamaan strategioiden viemiseen käytäntöön ja koko julkishallintoa hallinnonalojen välisten toimintatapojen kehittämiseen.

Palvelujen kehittämismalli tiensä päässä

Tutkimuksen mukaan edelläkävijämaat ovat saavuttaneet tilanteen, jossa nykyinen palveluiden kehittämisen malli on tiensä päässä. Johtavat maat ovatkin uudistamassa sekä strategioitaan että hallinnon sisäistä toimintaa.

Suomi saa tutkimuksessa kiitosta aloitteellisuudesta tietoyhteiskuntavision päivittämisessä, julkishallinnon it-johtamisen käynnistämisestä ja useista käytännön palveluinnovaatioista.

Jotta Suomi pysyisi yhtenä johtavista maista, Accenturen tutkimus rohkaisee julkishallinnon johtoa panostamaan enemmän erityisesti strategioiden jalkauttamiseen ja poikkihallinnollisen toiminnan kehittämiseen, kertoo julkisten palveluiden toimialajohtaja Elina Piispanen.

Myös lainvalmistelun ja käytännön palvelutoiminnan yhteistyötä tulisi tiivistää, jotta palveluiden toimivuus ja sähköistettävyys varmistetaan. Johtamisessa varsinkin vaikuttavuuden mittaamista ja hallintaa tulisi Accenturen mielestä parantaa.

Painopisteenä parhaat käytännöt

Leadership in Customer Service -tutkimus on Accenturen seitsemäs vuotuinen kansainvälinen tutkimus julkisten palveluiden kehittämisestä teknologian avulla. Painopisteenä ovat tällä kertaa parhaat käytännöt edelläkävijämaissa.

Parhaita käytäntöjä on selvitetty yhdentoista maan julkisten johtajien haastatteluilla Suomessa, Kanadassa, Yhdysvalloissa, Tanskassa, Singaporessa, Australiassa, Ranskassa, Japanissa, Norjassa, Iso-Britanniassa ja Irlannissa. Palveluiden käyttäjien kokemuksia ja näkemyksiä selvitettiin yli 8600 kansalaisen haastattelulla.

Asiakas muistetaan paremmin

Tutkimuksen mukaan Suomi on maailman johtava maa sekä sähköisten julkisten palvelujen käytössä että myönteisessä asennoitumisessa niitä kohtaan. Sähköisiä palveluita on kokeillut kolme neljästä ja niihin suhtautuu myönteisesti jopa yhdeksän kymmenestä. Internet on ylivoimaisesti suosituin palvelukanava julkishallinnon kanssa asioitaessa. Vain viidennes haastateltavista koki viranomaisten tavoittamisen sähköisten kanavien kautta hankalaksi.

Kansalaisten kokemukset julkisesta tiedonhallinnasta Suomessa ovat parantuneet: alle neljännes vastaajista (34 prosenttia vuonna 2005) kertoi, että toisella yhteydenotolla julkishallintoon edellisen asioinnin tietoja ei muistettu.

Yksityisen sektorin etumatka sähköisissä palveluissa Suomessa on kansainvälistä keskitasoa: yksityiset sähköiset palvelut koetaan viisitoista prosenttia julkisia edistyneemmiksi, kun Singaporessa, Norjassa ja Malesiassa julkiset palvelut olivat joko yksityisiä edistyneempiä tai lähes niiden tasolla. Suomalaisten mukaan erityisesti poikkihallinnollinen toiminta vaatii kehittämistä. Kansalaisista alle 40 prosenttia kokee viranomaisten yhteistoiminnan tehokkaaksi.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Pilvi Hämäläiselle kävi hillitön asumoka – saapui Jussi-gaalaan Aina Inkerin polvisukissa: ”En muistanut, että mulla on halkio”

    2. 2

      Kommentti: Trumpin bluffi paljastui nololla tavalla – voittamisen kuningas ratsastaa nyt tappiosta toiseen

    3. 3

      Erikoinen ilmiö Haloo Helsingin keikalla Tallinnassa – suomalaiset innostuivat erosta Suomen ja Viron lainsäädännössä

    4. 4

      Huutokauppakeisari aiheutti kaaoksen Espanjassa – kadut tukossa: ”Väkeä oli niin paljon, etteivät autot päässeet kulkemaan”

    5. 5

      Kokki Henri Alénin vakavahenkinen addiktio kävi ravintolalle kalliiksi

    6. 6

      Tiesitkö, missä lentäjät nukkuvat lennoilla?

    7. 7

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    8. 8

      Mikael Gabrielin Playboy-rakas saapui Jussi-gaalaan kurveja korostavassa glittermekossa – antava kaula-aukko ylsi napaan asti

    9. 9

      Järjestys voi yllättää – testaa, osaatko nimetä 30 Suomen suurinta kuntaa

    10. 10

      Trump veti terveydenhuolto­uudistuksen takaisin – sai jo aiemmin perjantaina huonoja uutisia

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    2. 2

      Tosi-tv-tähdet viettivät vuoden metsässä – eivät tienneet, että sarjan esittäminen oli lopetettu kesken kaiken

    3. 3

      Ei työkokemusta, palkka liki 4 000 euroa – näissä ammateissa saa heti hyvät ansiot

    4. 4

      Syövän voittanut äiti synnytti kaksoset, kuoli seuraavana päivänä

    5. 5

      Antavasti pukeutunut nainen ja kuokka aiheuttivat uskomattoman tapauksen taloyhtiössä – isännöitsijä joutui puuttumaan

    6. 6

      Pilvi Hämäläiselle kävi hillitön asumoka – saapui Jussi-gaalaan Aina Inkerin polvisukissa: ”En muistanut, että mulla on halkio”

    7. 7

      Siperiasta löydettiin 7000 outoa metaanikuplaa – muuttavat maan hyytelöksi, voivat räjähtää koska tahansa

    8. 8

      Tiesitkö, missä lentäjät nukkuvat lennoilla?

    9. 9

      IS testasi 17 kesän uutuusjäätelöä: ”Tätä söisi yksin koko purkin”

    10. 10

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    3. 3

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    4. 4

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    5. 5

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    6. 6

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    7. 7

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    8. 8

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    9. 9

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    10. 10

      Uusi kansantauti? ”Sairastuneita on Suomessa nyt noin 44 000, ja joka vuosi reilut 2000 sairastuu”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Pilvi Hämäläiselle kävi hillitön asumoka – saapui Jussi-gaalaan Aina Inkerin polvisukissa: ”En muistanut, että mulla on halkio”

    2. 2

      Kommentti: Trumpin bluffi paljastui nololla tavalla – voittamisen kuningas ratsastaa nyt tappiosta toiseen

    3. 3

      Erikoinen ilmiö Haloo Helsingin keikalla Tallinnassa – suomalaiset innostuivat erosta Suomen ja Viron lainsäädännössä

    4. 4

      Huutokauppakeisari aiheutti kaaoksen Espanjassa – kadut tukossa: ”Väkeä oli niin paljon, etteivät autot päässeet kulkemaan”

    5. 5

      Kokki Henri Alénin vakavahenkinen addiktio kävi ravintolalle kalliiksi

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    2. 2

      Tosi-tv-tähdet viettivät vuoden metsässä – eivät tienneet, että sarjan esittäminen oli lopetettu kesken kaiken

    3. 3

      Ei työkokemusta, palkka liki 4 000 euroa – näissä ammateissa saa heti hyvät ansiot

    4. 4

      Syövän voittanut äiti synnytti kaksoset, kuoli seuraavana päivänä

    5. 5

      Antavasti pukeutunut nainen ja kuokka aiheuttivat uskomattoman tapauksen taloyhtiössä – isännöitsijä joutui puuttumaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    3. 3

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    4. 4

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    5. 5

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    6. Näytä lisää