Digitoday

Valikko

Kuluttajavirasto perää verkkokauppaan lisää turvallisuutta

Julkaistu:

Kuluttajaviraston mukaan ennakkomaksut eivät voi olla verkkokaupoissa ainoa vaihtoehto, vaan niiden lisäksi kuluttajille pitää tarjota myös muita maksutapoja.
Yritykset voisivat viraston mukaan kehittää maksujärjestelyjä, joissa myyjän ja ostajan lisäksi on mukana maksunvälittäjä. Tällaisissa järjestelmissä ostaja maksaa ostoksen ensin välittäjälle, joka siirtää maksun myyjälle vasta sitten, kun ostaja on hyväksynyt tuotteen.

Virastosta huomautetaan, että yritysten kannalta ennakkomaksut ovat turvallinen tapa taata maksun saaminen asiakkaalta ja estää tappioita, mutta kuluttajan kannalta tilanne on riskialttiimpi.

Tilattu ja etukäteen maksettu tuote ei välttämättä koskaan saavu tai siinä on jotain vikaa. Kummassakin tapauksessa voi olla vaikea saada rahoja takaisin, todetaan Kuluttajaviraston tiedotteessa.

Ennakkomaksuista ei viraston mukaan aiheudu ongelmia silloin, kun asioidaan vastuullisesti toimivan yrityksen kanssa. Verkkokauppojen joukossa on kuitenkin myös huijareita, jotka toimivat tietoisesti lainvastaisesti.

Kuluttajavirasto muistuttaa kuluttajia, että rahoja ei kannata lähettää tuntemattomaan osoitteeseen ilman, että varmistaa, onko yritys todella olemassa. Vähimmäisvaatimus on, että sivuilla kerrotaan yrityksen nimi ja postiosoite. Pelkän internetosoitteen tai postilokeron kanssa ei kannata käydä kauppaa. Yhteystietojen toimivuutta voi myös testata ennen kaupantekoa.

Verkkokaupan yleisen luotet­tavuuden tarkistamisessa voi lisäksi käyttää Kuluttajaviraston verk­kokauppa-apuria, www.kulutta­javirasto.fi/verkkokauppa.

Kampanjasta tietoja

Jälkikäteisten maksutapojen puute tuli selvästi esiin Kuluttajaviraston helmikuun lopulla toteuttamassa kampanjassa, jossa tarkastettiin 84 verkkokauppasivustoa.

Mukana oli muun muassa levyjä, kirjoja, tietotekniikkaa, vaatteita ja pelejä myyviä kauppoja. Vain 18 verkkokauppaa tarjosi mahdollisuuden maksaa ostokset jälkikäteen. Muut käyttivät maksutapana postiennakkoa, pankin verkkomaksua, tilisiirtoa tai luottokorttia.

Lisäksi ainoastaan 23 verkkokauppaa antoi ohjeita siitä, miten ostoksen peruuttava kuluttaja saa rahansa takaisin. Näistä vaihtoehdoista vain luottokortilla maksaminen voi joissain tapauksissa antaa kuluttajille mahdollisuuden saada ongelmatilanteissa rahat takaisin.

Suurimmassa osassa tutkituista verkkokaupoista oli myös muita ongelmia. Muun muassa toimitusehdoista ja maksamisen turvallisuudesta kerrottiin useilla sivustoilla puutteellisesti ja peruutusoikeudesta annettiin väärää tai lainvastaista tietoa.

Vain kolmasosa verkkokaupoista toi esiin alaikäisten erityisaseman esimerkiksi kertomalla että alaikäinen tarvitsee ostokseensa huoltajan suostumuksen ja ainoastaan kahdella oli käytössä todellisia keinoja asian tarkistamiseksi. Nämä puutteet yhdistettynä ennakkoon maksamiseen merkitsevät viraston mukaan sitä, että riskit kasautuvat kuluttajan niskoille eikä kohtuullinen vastuunjako yrityksen ja kuluttajan välillä toteudu.



Kuluttajavirasto lähettää verkkokaupoille huomautuksen niiden sivustoilta havaituista puutteista ja epäselvyyksistä. Verkkokauppojen tarkastus oli osa kansainvälistä internetin siivouspäivää (Sweep Day), jonka aikana kansainväliseen markkinointia valvovaan viranomaisverkostoon Icpeniin kuuluvat maat tutkivat samanaikaisesti kuluttajansuojaa rikkovaa internetmarkkinointia. Samalla se oli myös osa Kuluttajaviraston kampanjaa, jossa helmi-maaliskuun ajan kiinnitetään huomiota kansainvälisiin huijauksiin.



Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Asunnosta löytyi mies ja nainen kuolleena ja pieni lapsi elossa Helsingissä

    2. 2

      Karu onnettomuus Oulussa – kaksi henkilöautoa romuna, osallisena myös soraa ajanut kuorma-auto

    3. 3

      Cristiano Ronaldo sai kaksoset sijaissynnyttäjän avulla

    4. 4

      Huutokauppakeisari-Aki paljastaa KK:ssa: tällä arkisella lauseella hän hurmasi Helin – kesällä juhlitaan 10. hääpäivää

    5. 5

      Sarjakuristaja vieraili ammattidominan luona – nainen varautui pippurisumutteella tajuttuaan, kuka asiakas oli

    6. 6

      Mirkku ja tytär hieraisivat silmiään katsoessaan Pikku Kakkosta – ”Ensin ajattelin, että lapsi sekoilee”

    7. 7

      Harvinaista alkuainetta löytyi Savosta kymmenien miljardien edestä – tutkijat ratkovat käyttöönottoa

    8. 8

      Kannabiskasvattaja luuli keksineensä nokkelan piilon Joensuussa – ”ratamestarin erikoinen”

    9. 9

      Kasa käpyjä, 5 € – Lauralla paloi pinna naurettaviin hintoihin: ”Köyhällä ei ole varaa kirppistellä”

    10. 10

      Toimintaelokuvien tähti ja hänen lähes 20 vuotta nuorempi bikinimallikihlattunsa saivat esikoisensa – ”Pieni mies on saapunut”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    2. 2

      Mirkku ja tytär hieraisivat silmiään katsoessaan Pikku Kakkosta – ”Ensin ajattelin, että lapsi sekoilee”

    3. 3

      Kasa käpyjä, 5 € – Lauralla paloi pinna naurettaviin hintoihin: ”Köyhällä ei ole varaa kirppistellä”

    4. 4

      17-vuotias tyttö kuoli benji-turmassa kielimuurin vuoksi

    5. 5

      Kannabiskasvattaja luuli keksineensä nokkelan piilon Joensuussa – ”ratamestarin erikoinen”

    6. 6

      Mies avautuu saunakyttääjistä: ”Enpä ole ikinä noussut alasti lauteille ilman, että naiset olisivat mittailleet varustustani”

    7. 7

      Mafioso Sonny Franzese, 100, vapautui 50 vuoden istumisen jälkeen – elämää kuorruttivat stripparit, porno ja maailmantähdet

    8. 8

      Susanna Tanni poseeraa pienissä bikineissä: ”Uskoisitko, että olen viiden lapsen äiti?”

    9. 9

      4 merkkiä siitä, että lapsesi on keskivertoa älykkäämpi

    10. 10

      Tämän kirjeen sarjakuristaja pudotti teinitytön postiluukusta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    4. 4

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    5. 5

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    6. 6

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    7. 7

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    8. 8

      Kris Jennerin paljastavasta salikuvasta löytyi nolo moka: kuvanmuokkaus meni pahasti pieleen – jopa fanit kritisoivat: ”Surullista!”

    9. 9

      Livelähetys Prisman kassahihnasta nousi megahitiksi – erityisesti eräs ostohetki synnytti villejäkin teorioita

    10. 10

      Onko sinullakin viinanaama? Vertaa tätä kuvaa peilikuvaasi

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Asunnosta löytyi mies ja nainen kuolleena ja pieni lapsi elossa Helsingissä

    2. 2

      Karu onnettomuus Oulussa – kaksi henkilöautoa romuna, osallisena myös soraa ajanut kuorma-auto

    3. 3

      Cristiano Ronaldo sai kaksoset sijaissynnyttäjän avulla

    4. 4

      Huutokauppakeisari-Aki paljastaa KK:ssa: tällä arkisella lauseella hän hurmasi Helin – kesällä juhlitaan 10. hääpäivää

    5. 5

      Sarjakuristaja vieraili ammattidominan luona – nainen varautui pippurisumutteella tajuttuaan, kuka asiakas oli

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    2. 2

      Mirkku ja tytär hieraisivat silmiään katsoessaan Pikku Kakkosta – ”Ensin ajattelin, että lapsi sekoilee”

    3. 3

      Kasa käpyjä, 5 € – Lauralla paloi pinna naurettaviin hintoihin: ”Köyhällä ei ole varaa kirppistellä”

    4. 4

      17-vuotias tyttö kuoli benji-turmassa kielimuurin vuoksi

    5. 5

      Kannabiskasvattaja luuli keksineensä nokkelan piilon Joensuussa – ”ratamestarin erikoinen”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    4. 4

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    5. 5

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    6. Näytä lisää