Digitoday

Valikko

Kuluttaja hylkää hidastelevan verkkopalvelun

Julkaistu:

Ohjelmistoyhtiö Compuwaren teettämän itsenäisen tutkimuksen mukaan verkkokaupat ja pankit valvovat verkkopalvelujensa tasoa huonosti. 68 prosenttia haastatelluista kuluttajista kertoi, että jos palvelu hidastelee, he siirtyvät toiseen verkkokauppaan tekemään ostoksiaan.
Vain 43 prosenttia kuluttajista kertoi yrittävänsä uudelleen verkkosivustolle, joka edellisellä kerralla toimi niin huonosti, että ostoksien tekeminen oli mahdotonta. Tutkimuksessa haastateltiin yli 200 tietotekniikkapäättäjää ja 400 kuluttajaa Isossa-Britanniassa, Ranskassa, Saksassa ja Hollannissa.

Yli puolet kaupoista ja pankeista ilmoitti seuraavansa verkkopalvelujen nopeutta yleisesti, mutta tutkimus paljasti, että vain kuusi prosenttia mittaa millaista palvelua käyttäjät todellisuudessa saavat.

51 prosenttia verkkokaupoista ja -pankeista mittaa vain palvelinten kuormitusta varmistuakseen, että palvelu ei kaadu käyttäjämäärien kasvaessa. Palvelinten kuormitusta seuraamalla ei kuitenkaan voida mitata käyttäjäkokemuksen sujuvuutta eikä etsiä syitä esimerkiksi hitaille vasteajoille.

20 prosenttia organisaatioista ilmoitti mittaavansa käyttäjäkokemusta eri puolille verkkoa sijoitettujen työasemien avulla. Näillä työasemilla pyritään simuloimaan todellista käyttökokemusta. Simulointi antaa kuitenkin vain osittaista tietoa käyttäjien todellisesta kokemuksesta eikä kerro siitä, miten yksittäisten käyttäjien laitteet vaikuttavat palvelun nopeuteen.

- Yritykset uskovat mielellään, että heillä on riittävät mittarit asiakkaiden verkkopalvelukokemuksen seuraamiseen, mutta tutkimuksen mukaan se ei pidä paikkaansa. Käytetyt mittarit ovat tehottomia eivätkä kerro koko kuvaa asiakkaiden käyttökokemuksesta, kertoo Compuwaren liiketoimintayksikön johtaja Michael Allen yrityksen tiedotteessa.

Tutkimuksessa selvisi myös, että vain 61 prosenttia verkkokaupoista ja -pankeista tiesi käyttävätkö asiakkaat palvelua modeemilla vai laajakaistayhteydellä. Samoin 61 prosenttia verkkokaupoista ja pankeista ei näe kuinka usein asiakkaan sivu ei lataudu tai asiakkaan pitää päivittää näkymäänsä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Espoossa kuollut moottoripyöräilijä oli pakenemassa poliisia

    2. 2

      Nuori nainen löytyi kuolleena asunnosta – poliisi epäilee uhrin käyttäneen vaarallista huumetta

    3. 3

      Täällä saunotaan ja puhutaan suomea kolmannessa polvessa – IS vieraili Amerikan Oulussa

    4. 4

      Nimetön viesti paljasti miesystävän kaksoiselämän – koston kierre vei sairaanhoitajan käräjille

    5. 5

      Kimi Räikkönen sai kehut tärkeältä Ferrarin mieheltä

    6. 6

      Omaa autoaan ei saa välttämättä pestä edes omakotitalon pihalla – ei, vaikka se olisi asfaltoitu

    7. 7

      Kommentti: Salakatselukohun uhriksi joutunut Kasmir lytättiin julmasti – taitava ulostulo pelasti uran

    8. 8

      Mailamiehet tunkeutuivat yöllä asuntoon Lahden Mukkulassa – poliisi käytti etälamautinta

    9. 9

      Eveliina on käyttänyt 12 000 euroa kauneusleikkauksiin: ”Itsekurini ei ole riittänyt laihduttamiseen”

    10. 10

      Kimi Räikkösen käytös hämmästytti Niki Laudaa – ”Sellaista hän ei ole tehnyt koskaan ennen”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kesän kaunein mekko on tässä – sopii vartalotyypistä riippumatta

    2. 2

      Hirvittävä veriteko tapahtui syrjäisen maalaistalon navetassa huhtikuisena iltana – Kaj Linnan kohtalo voi vielä muuttua vuosien jälkeen

    3. 3

      80-vuotias rouva ällistyi: Perinnönjaossa paljastui sisar, jonka isä oli salannut kaikilta

    4. 4

      Huomaatko härskin yksityiskohdan? Pari ikuisti hääpäivänsä idyllisellä maatilalla – kuvaan kätkeytyy jättiyllätys

    5. 5

      Testaa kuinka hyvin tunnet tutut latinankieliset sanonnat!

    6. 6

      Ohikulkija säikähti väkivaltaiselta näyttänyttä kohtausta Espoossa – Rinnekoti kertoo, mistä työntekijän ja teinipojan välisessä tilanteessa oli kyse

    7. 7

      10 kuvaa Kimi Räikkösen fantastisesta päivästä – tuttu pikkupoika varasti jälleen show’n

    8. 8

      Kimi Räikkösen käytös hämmästytti Niki Laudaa – ”Sellaista hän ei ole tehnyt koskaan ennen”

    9. 9

      Kuvat: Pyöräkuormaaja syöksyi 10 metriä sillalta – kuljettaja sairaalaan

    10. 10

      Pia Lamberg elää unelmaansa Los Angelesissa – rahoitusalalla työskentelevä uusi rakas vei jalat alta: ”Hän osti kaiken puolestani”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    3. 3

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    4. 4

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    5. 5

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    6. 6

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    7. 7

      Kätilöt paljastavat hulluimmat synnytyksensä: ”Äiti yritti saada orgasmin joka supistuksella”

    8. 8

      Tunteikas kuva presidentti Koiviston hautajaisista: Assi Koivisto näytti hellän puolensa

    9. 9

      Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

    10. 10

      Kulmat minttiin ja verkkarit pyllyyn – aikuinen nainen testasi teinityttöjen suosikkityylin

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Espoossa kuollut moottoripyöräilijä oli pakenemassa poliisia

    2. 2

      Nuori nainen löytyi kuolleena asunnosta – poliisi epäilee uhrin käyttäneen vaarallista huumetta

    3. 3

      Täällä saunotaan ja puhutaan suomea kolmannessa polvessa – IS vieraili Amerikan Oulussa

    4. 4

      Nimetön viesti paljasti miesystävän kaksoiselämän – koston kierre vei sairaanhoitajan käräjille

    5. 5

      Kimi Räikkönen sai kehut tärkeältä Ferrarin mieheltä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kesän kaunein mekko on tässä – sopii vartalotyypistä riippumatta

    2. 2

      Hirvittävä veriteko tapahtui syrjäisen maalaistalon navetassa huhtikuisena iltana – Kaj Linnan kohtalo voi vielä muuttua vuosien jälkeen

    3. 3

      80-vuotias rouva ällistyi: Perinnönjaossa paljastui sisar, jonka isä oli salannut kaikilta

    4. 4

      Huomaatko härskin yksityiskohdan? Pari ikuisti hääpäivänsä idyllisellä maatilalla – kuvaan kätkeytyy jättiyllätys

    5. 5

      Testaa kuinka hyvin tunnet tutut latinankieliset sanonnat!

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    3. 3

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    4. 4

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    5. 5

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    6. Näytä lisää