Digitoday

Valikko

Ulkoistajan olkapäähän nojataan hanakasti

Asiakkaat hakevat ulkoistuksen kumppaniltaan päivittäisten rutiinien hoidon lisäksi myös olkapäätä, johon nojata hankkeiden suunnittelussa. On kuitenkin tärkeätä, että asiakas valvoo ja johtaa ulkoistamista.
Teleoperaattori DNA Finlandin tietohallintojohtaja Taneli Ropponen sanoo, että tässä markkinatilanteessa kaikki hakevat teknistaloudellista tehokkuutta. Ulkoistamalla osa tuotantokustannuksista saadaan muunnetuiksi kiinteistä muuttuviksi. Ulkoistaminen tuo Ropposen mukaan myös joustavuutta.

- Ulkoistaminen tarjoaa volyymi- ja skaalaetuja. Palveluiden tarjoaja voi tehdä samat asiat laadukkaammin ja tehokkaammin. DNA on nuori yritys, joka ei lähtenyt lainkaan varustamaan omia laitetiloja, vaan teki heti alussa päätöksen ulkoistamisesta, Ropponen sanoo.

Teleoperaattoriin kohdistuu paljon vaatimuksia palvelun luotettavuudesta ja palvelutasojen varmistamisesta, minkä vuoksi DNA päätyi sijoittamaan palvelimensa IBM:n hoitoon.

Nyt yrityksessä on lähdetty siirtymään ylöspäin ulkoistamisen arvoketjussa. Konesali- ja käyttöpalveluiden lisäksi IBM on ottanut hoitaakseen toimistoverkon ja työasemat sähköposteineen ja perustoimintoineen. Myös lähituki on IBM:llä.

Kolmas IBM:lle tuleva ulkoistuskokonaisuus on sovellusoperointi, johon kuuluvat muun muassa raportointi ja taloushallinnon ohjelmistot kirjanpito, maksuliikenne, budjetointi ja palkanmaksu.

Valtiovarainministeriö ulkoisti Fujitsulle

Valtionhallinnossa jokainen ministeriö tekee itsenäisesti päätökset tietotekniikkansa hoitamisesta.

Valtiovarainministeriössä tietohallintojohtajana työskentelevän Kari Kekin mielestä samaa konseptia voisi hyvin käyttää useampikin ministeriö ja hallinnonala, mutta peruslähtökohtana eri hallinnonaloilla on luonnollisesti ollut ennen muuta toimialojensa sisäinen harmonisointi. Poikkihallinnollinen ajattelu on ollut toissijaista.

ValtIT-hankkeen toimin asioita yritetään vastaisuudessa koordinoida nykyistä tiukemmin.

Valtiovarainministeriö ja valtioneuvoston kanslia ovat ulkoistaneet perustietotekniikkansa hoidon Fujitsun räätälöidylle Patja-palvelulle. Valtioneuvoston tietohallintoyksikön tietohallintojohtaja Kekki luonnehtii ulkoistusta vartalon mukaan muotoilluksi patjaksi, joka vastaa korkean tason palveluvaatimuksia standardi-Patjaa paremmin.

Räätälöityjä Patja-palveluita valtiovarainministeriö ja valtioneuvoston kanslia ovat käyttäneet viime kesästä lähtien. Kilpailuttamisessa mietittiin Kekin mukaan hyvin tarkasti palvelutasot ja reagointiajat, sillä valtionjohdon keskeiset henkilöt ja virkamiehet tarvitsevat sutjakkaa ja ripeää palvelua.

Basware luottaa Crescomiin

Talousprosesseja automatisoivien ohjelmistojen kehittäjä Basware ulkoisti viime vuonna kaikki sisäisessä käytössä olevat, operatiivista toimintaa tukevat palvelimensa Crescomille.

Basware toimii myös itse ulkoistuspalveluiden tarjoajana. Sen verkkolaskupalveluita käyttävät monet yritykset. Näiden palveluiden saumattoman toiminnan varmistamiseksi Basware on ulkoistanut tarvittavat palvelimet toiselle toimittajalle.

Baswaren talousjohtaja Sakari Perttunen pitää nykyistä kahden ulkoistustoimittajan mallia käytännöllisenä, koska kyseessä on kaksi aivan eri toiminta-aluetta.

Perttusen omalla vastuulla olevat taloushallinto ja it poikkeavat melkoisesti verkkolaskupalvelun tarpeista.

- Hoidamme itse työasematuen. Erityistekniikkaa vaativat tehtävät on ulkoistettu. Siirtymävaihe viime vuonna sujui niin, ettei se näkynyt mitenkään varsinaisessa työssämme, Perttunen sanoo.

Perttunen arvioi, että ulkoistuspalveluita tarjoavat yritykset pystyvät hyvin vastaamaan Baswaren kaltaisen yrityksen pienten osa-alueiden ulkoistustarpeisiin, mikä on mahdollistanut yritykselle asteittaisen siirtymisen pienin askelin.

Tätä nykyä Basware hoitaa talous- ja tietohallintonsa keskitetysti Suomessa eikä näkyvissä ole uusia ulkoistushankkeita. Ulkomaisen toiminnan kasvaessa saattaa Perttusen mukaan kyseeseen tulla jokin toinen toimintamalli

Tietohallintopäällikkö ilman it-osastoa

Teknologiateollisuus ry on ulkoistanut tietotekniikkansa hoidon kokonaan lukuun ottamatta yhdistyksen tietohallinnosta vastaavaa tietohallintopäällikkö Juha Tihistä. Teknologiateollisuus on Helsingin Etelärannassa majaansa pitävien työnantajaliittojen suurimmasta päästä. Yhdistyksen työasemakanta nousee 130:een.

- Tietohallintopäällikkö on ainoa it-ihminen talossa, joten siinä mielessä olemme täysin riippuvaisia ulkoistamisesta. Meillä on ulkoistettu niin tietoverkko, tietoliikenne, palvelimet kuin työasematukikin. Myös kehitysprojekteihin käytetään ulkopuolisia resursseja, Tihinen kertoo.

Toiminnan johtamisen Tihinen on pitänyt itsellään. Hän vastaa siitä, että homma pyörii. Viitisen vuotta yhdistyksen tietohallintoa johtanut Tihinen pitää tärkeänä sitä, että palveluntarjoajalla on kokonaisnäkemystä, sillä järjestelmät monimutkaistuvat jatkuvasti.

Oma it-väki vaativampiin töihin

Valtiovarainministeriön puoli vuotta kestänyt ulkoistus on Kekin mielestä edennyt hyvin ja ulkoistuksen palaset ovat loksahtaneet kohtuullisesti paikoilleen.

Toimintamalleja on toki jossain määrin jouduttu hakemaan etenkin, kun samassa yhteydessä yhdenmukaistettiin valtiovarainministeriön palvelumalli samanlaiseksi valtioneuvoston kanslian kanssa.

- Valtiovarainministeriössä oma henkilöstö hoiti aiemmin käyttäjätuen. Osittain tukea hoitivat osastojen substanssi-ihmiset oman työnsä ohessa. Nyt he voivat keskittyä enemmän omiin perustehtäviinsä.

- Pääosasta käyttäjätukea vastanneet tietohallinnon omat tukihenkilöt on puolestaan nyt voitu kiinnittää vaativampiin tehtäviin kuten palveluiden määrittelyyn, käyttöönottoihin sekä palveluiden hallinnan erityis- ja asiantuntijatehtäviin, Kekki sanoo.

Valtiovarainministeriön valtioneuvoston tietohallintoyksiköllä on ulkoistuksen jälkeenkin 35 henkeä omaa it-henkilöstöä, jonka palvelun piiriin kuuluvat joissakin asioissa kaikki ministeriöt ja laajemminkin valtionhallinnon johtoelimet. Patja-sopimukseen kuuluvien työasemien määrä on lähellä tuhatta ja Kekin arvion mukaan määrä luultavasti laajenee.

Kekki muistuttaa, että ennen ulkoistettua palvelutuotantoa asiakasministeriöissä vakioitiin käyttöympäristöt. Näin palvelun määrittelyt ja ylläpitotyöt ovat olleet helpommin hallittavissa. Vaikka teknologia kehittyykin nopeasti, Kekki arvioi, että perusvakiointi helpottaa ylläpitoa ja palvelutoimintaa vähintäänkin pari vuotta.

Uuteen palvelumalliin siirtyminen on myös pakottanut dokumentoimaan järjestelmäympäristöt ja kuvaamaan palveluprosessit ainakin kertaalleen huolellisesti, mikä osaltaan helpottaa palvelutuotantoa

Palvelutasot määritelty sopimuksessa

- Enää ei ole vain työasematukihenkilöitä ja palvelintukihenkilöitä, vaan kompleksisuuden ja kokonaisuuden ymmärtämisen paino kasvavat. Käyttäjärajapinnassa ongelma kulminoituu siihen, että jokin asia ei toimi. Silloin on jokseenkin hedelmätöntä pallotella sitä, onko vika työasemassa vai verkossa, Tihinen sanoo.

Teknologiateollisuuden ulkoistuksen kokonaisvastuu on ollut vuoden verran Appelsiini Finland Oy:llä. Aiemmin eräs toinen toimija vastasi työasemahallinnosta, mutta kahden toimijan malli johti Tihisen mukaan joskus siihen, että asioita saattoi jäädä harmaalle vyöhykkeelle, jolla kukaan ei tehnyt mitään.

Palvelutasot on määritelty selkeästi sopimuksessa ja niitä seurataan samoin kuin prosessimallia, jonka mukaan toimitaan. Näin vältetään improvisoidut tilanteet.

- Toiminnon ulkoistaminen on helppoa, mutta toiminnon johtamista tai kehittämistä eikä ongelmia voi ulkoistaa. Kun ulkoistaa jotain sellaista, mitä ei itse ymmärrä, on vaarana, että saa sellaista, mitä ei ollut tarkoitus hankkiakaan. Tämä on kaikkien ulkoistamisten ongelma, Tihinen miettii.

Pienissä yrityksissä osaaminen on pakosti rajallisempaa, mikä johtaa siihen, että ulkoistuskumppanin pitäisi asettua asiakkaansa asemaan. Ulkoistaminen ei välttämättä ole mekaanisia prosesseja ja palokuntalaisen puuhaa.

Lue lisää ITviikosta 2/2006.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      68-vuotias mies ampui kotiinsa tunkeutunutta murtovarasta, epäillään tapon yrityksestä

    2. 2

      IS seuraa kuudetta finaalia: Toinen erä käynnissä – avausmaalilla hurja merkitys

    3. 3

      24-vuotias näyttelijäkaunotar on ”liian seksikäs” elokuviin – ministeriö kielsi povipommilta kaikki esiintymiset vuodeksi

    4. 4

      Viiden tähden hotelli rapistui paikoilleen – vip-vieraiden unelma on nyt karu näky

    5. 5

      Poikkeuksellinen raekuuro muutti maan hetkessä valkoiseksi Espoossa – kuva kertoo, kuinka paljon rakeita ropisi 20 minuutissa

    6. 6

      Silmävammaiset potilaat hädissään päivystyksessä – ”Silmä pitää olla poskella ennen kuin saa mitään hoitoa”

    7. 7

      Näiden jälkeen tahdot pätkäistä hiuksesi – 12 upeaa kuvaa, joiden kanssa mennä kampaajalle

    8. 8

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    9. 9

      Jani, 41, tapasi exäänsä ”seksilounailla” – kun suhde päättyi, mutta seksi jäi

    10. 10

      Suomalainen fitnessdokumentti järkyttää netissä – päähenkilöltä raju purkaus: ”Tuleeko se hetki, kun hakkaan kuvausryhmän jäsenen?”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    2. 2

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    3. 3

      Eevi Teittinen paljastaa Ylellä ällöttävän yksityiskohdan bikini fitnessistä – hätä yllätti kriittisellä hetkellä: ”Tää on tosi noloa”

    4. 4

      Patrik Laineen leppoisa lomakuva herätti MM-kisaraivon

    5. 5

      Poliisi kertoo nyt harvinaisen järkyttävästä työtehtävästä: eri puolilta taloa löytyi kolmen lapsen ruumiit

    6. 6

      Opiskelijoiden K18-bileet seikkailupuistossa ihmetyttävät Kuopiossa: ”En välttämättä menisi heti aamulla muksun kanssa sinne”

    7. 7

      Hirvensalmen uhrien äiti jakoi helmikuussa koskettavan runon – ”Sydämeni tulee kantamaan sinua aina”

    8. 8

      Playboy-kuviin kosiskeltu Kaisa Mäkäräisen kilpasisko on tyrmäävä mallikaunotar – Dorothea Wierer, 27 poseeraa upeissa bikinikuvissa

    9. 9

      Suomalainen fitnessdokumentti järkyttää netissä – päähenkilöltä raju purkaus: ”Tuleeko se hetki, kun hakkaan kuvausryhmän jäsenen?”

    10. 10

      4 asiaa, joihin miehet kiinnittävät naisen ulkonäössä huomiota

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Hätkähdyttävä näky Padasjoen ABC:lla – sotilas asteli kahvilinjastolle rynnäkkökivääri mukanaan

    3. 3

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    4. 4

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    5. 5

      Nuori nainen julkaisi seksikkään takaapäin otetun kuvan – törkyinen detalji makuuhuoneessa varasti kaikkien huomion

    6. 6

      Samu Haber esitti kuohuttaneen Joutsenlaulu-version tv:ssä – katsojilta yksimielinen tuomio vedolle

    7. 7

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    8. 8

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    9. 9

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    10. 10

      Poikaystävä jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla kesken romanttisen illallisen – ravintolan Facebook-vastaus leviää vauhdilla

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      68-vuotias mies ampui kotiinsa tunkeutunutta murtovarasta, epäillään tapon yrityksestä

    2. 2

      IS seuraa kuudetta finaalia: Toinen erä käynnissä – avausmaalilla hurja merkitys

    3. 3

      24-vuotias näyttelijäkaunotar on ”liian seksikäs” elokuviin – ministeriö kielsi povipommilta kaikki esiintymiset vuodeksi

    4. 4

      Viiden tähden hotelli rapistui paikoilleen – vip-vieraiden unelma on nyt karu näky

    5. 5

      Poikkeuksellinen raekuuro muutti maan hetkessä valkoiseksi Espoossa – kuva kertoo, kuinka paljon rakeita ropisi 20 minuutissa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    2. 2

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    3. 3

      Eevi Teittinen paljastaa Ylellä ällöttävän yksityiskohdan bikini fitnessistä – hätä yllätti kriittisellä hetkellä: ”Tää on tosi noloa”

    4. 4

      Patrik Laineen leppoisa lomakuva herätti MM-kisaraivon

    5. 5

      Poliisi kertoo nyt harvinaisen järkyttävästä työtehtävästä: eri puolilta taloa löytyi kolmen lapsen ruumiit

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Hätkähdyttävä näky Padasjoen ABC:lla – sotilas asteli kahvilinjastolle rynnäkkökivääri mukanaan

    3. 3

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    4. 4

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    5. 5

      Nuori nainen julkaisi seksikkään takaapäin otetun kuvan – törkyinen detalji makuuhuoneessa varasti kaikkien huomion

    6. Näytä lisää