Digitoday

Aara: ict usein pakollinen paha suuryrityksille

Julkaistu:

Ict-yhteistyökumppaneiden (information communication technology) määrän vähentäminen ohjaa ict-asioita koskevaa päätöksentekoa joka kolmannessa suomalaisessa suuryrityksessä. Aara Finland uskookin tutkimuksensa pohjalta, että osa suuryrityksiin keskittyneistä ict-yrityksistä joutuu etsimään markkinoita muualta.
Erityisesti heikon asiakassuuntautuneisuuden omaavat paikalliset it-talot ovat suurimmassa vaarassa menettää asemiaan.

Markkinatoimijoiden määrän väheneminen tulee näkymään erityisesti it-palvelumarkkinoilla, jossa suuryritysten määrään suhteutettuna palveluita tarjoavia toimijoita on Aaran mukaan liikaa.

Kansainvälisen palvelukyvyn merkityksen korostuessa toimijoiden valintakriteerinä, heikon globaalin palvelutarjonnan omaavien toimijoiden markkina-asema heikkenee. Tällä hetkellä osalla suuryrityksiä palvelevista it-palvelutaloista on merkittäviä aukkoja palvelutarjoaman kansainvälisessä kattavuudessa.

Asiakastyytyväisyys heittelee

Osa suuryrityksistä on valmiita vähentämään ict-yhteistyökumppaneiden määrää radikaalistikin. Joka neljäs yritys olisi valmis keskittämään kaikki palveluhankintansa yhdelle ict-kumppanille. Taustalla keskittämissuunnitelmissa on yritysten muuttunut ict-ostaminen, jossa pääpaino halutaan asettaa mahdollisimman helpolle ict:n hyödyntämiselle.

Aaran mukaan yllättävän usein ict:tä ei myöskään nähdä erityisen merkittävässä roolissa toimintojen kehittäjänä vaan pikemminkin pakollisena pahana, jonka kanssa on tultava toimeen. Tällä hetkellä suomalaisia suuryrityksiä palvelevia merkittäviä ict-toimijoita on Suomessa parikymmentä.

Ominaista ict-yrityksille on myös suurasiakkaiden mielestä niiden toiminnan tehottomuus. Tämä näkyy keskimääräistä heikompana asiakastyytyväisyytenä. Osittain heikkoon asiakastyytyväisyyden tasoon vaikuttavat toki myös suuryritysten huomattavasti pienempiä yrityksiä monimutkaisemmat tarpeet ja sisäiset toimintaprosessit.

Toinen merkillepantava seikka on asiakastyytyväisyyden voimakas heittelehtiminen eri palveluntarjoajien kesken. Erityisen paljon asiakastyytyväisyys vaihtelee yritysten kyvyssä huomioida asiakkaiden tarpeet, toiminnan tehokkuudessa ja vastineen saamisessa rahalle.

Aara haastatteli katsaustaan varten 145 tietohallinnon kehittämisestä vastaavaa henkilöä. Mukana olleet yritykset kuuluvat 250 suurimman joukkoon Suomessa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Julkkiskaunottaren, 39, ylellinen elämäntyyli romahti – tv-ura ja avioliitto pilalla: Aiheutti kohun firman bileissä jouluna

    2. 2

      Pansion vastaanottokeskus sai varoituksen Turun terroriepäillystä – johtaja: Huolestuttava tieto

    3. 3

      Puhelimen kuvagalleriasta löytyi K18-materiaalia – alppikaunotar Lindsey Vonnin ja Tiger Woodsin otokset leviävät vauhdilla

    4. 4

      Olympiastadionilta löytyi vuonna 1990 kadonneeksi arvioitu lompakko – omistaja löytyi tunneissa: ” Mietin, että ei voi olla todellista”

    5. 5

      Kuinka vieraantunut olet luonnosta? Testaa 20 kysymyksellä

    6. 6

      Pääepäillyn kielletyt tatuoinnit herättivät huomiota moskeijassa – ”Hän ei vaikuttanut kovin uskonnolliselta”

    7. 7

      Suomi luopui omasta järjestelmästä: eroaminen eurosta vaikeutui huomattavasti – kaikki maksut kulkevat EKP:n kautta

    8. 8

      Sisältöjohtaja Maria Veitola joutui myrskyn silmään – päivitys ”pomon arjesta” oli liikaa: Rajua arvostelua sosiaalisessa mediassa

    9. 9

      Kuvat: Suosittu italialainen lomasaari kärsi pahoja tuhoja maanjäristyksessä

    10. 10

      Dagens Nyheter ja HS: Turun iskun tutkinnassa vangittu oli hakenut turvapaikkaa Ruotsista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kaikkien aikojen ”photobombaus”? – Nasan kuva auringonpimennyksestä sisälsi uskomattoman yksityiskohdan

    2. 2

      Karu löydös: Puhelin tai kaiutin voi paljastaa, milloin asunnossa harrastetaan seksiä

    3. 3

      Jari Isometsältä terävä huomio Therese Johaugin dopingtuomiosta

    4. 4

      Sädehtivä brunetti! Prinsessa Madeleine yllätti aivan uudella ulkonäöllä – upea muodonmuutos

    5. 5

      Myytti kumottu! Pelkästään vatsan seudulta on sittenkin mahdollista laihtua – näin sen teet

    6. 6

      Nainen sairastui parantumattomaan syöpään – Johnson & Johnson määrättiin jättikorvauksiin

    7. 7

      Kuinka vieraantunut olet luonnosta? Testaa 20 kysymyksellä

    8. 8

      Prinsessa Diana käytti vihki- ja kihlasormuksiaan vielä neljä vuotta eronsa jälkeen – taustalla sydäntäsärkevä syy

    9. 9

      Turun puukotusiskun pääepäilty vangittiin – myönsi aiheuttamansa kuolemat

    10. 10

      Therese Johaugin dopingrangaistus koveni – näin Aino-Kaisa Saarinen kommentoi tuomiota

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    4. 4

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    5. 5

      Video: Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    6. 6

      Vesa näki puukkomiehen raa’an hyökkäyksen Turussa – ”Huusin niin kovaa kuin jaksoin”

    7. 7

      Kuva: Tässä viedään Turun epäiltyä puukottajaa – tämä kaikki tapahtumista tiedetään nyt

    8. 8

      Mies lähti viettämään railakasta viikonloppua uusien kavereiden kanssa – karu totuus paljastui maanantaina, kun poliisi soitti

    9. 9

      4-vuotias kertoi äidilleen nähneensä lenkillä ”isin vaimon” – ”Ilmeeni oli varmaan näkemisen arvoinen”

    10. 10

      Lehti: Lastenrattaita työntänyt Turun uhri oli juuri tullut Italiasta vauvansa kastejuhlasta

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Julkkiskaunottaren, 39, ylellinen elämäntyyli romahti – tv-ura ja avioliitto pilalla: Aiheutti kohun firman bileissä jouluna

    2. 2

      Pansion vastaanottokeskus sai varoituksen Turun terroriepäillystä – johtaja: Huolestuttava tieto

    3. 3

      Puhelimen kuvagalleriasta löytyi K18-materiaalia – alppikaunotar Lindsey Vonnin ja Tiger Woodsin otokset leviävät vauhdilla

    4. 4

      Olympiastadionilta löytyi vuonna 1990 kadonneeksi arvioitu lompakko – omistaja löytyi tunneissa: ” Mietin, että ei voi olla todellista”

    5. 5

      Kuinka vieraantunut olet luonnosta? Testaa 20 kysymyksellä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kaikkien aikojen ”photobombaus”? – Nasan kuva auringonpimennyksestä sisälsi uskomattoman yksityiskohdan

    2. 2

      Karu löydös: Puhelin tai kaiutin voi paljastaa, milloin asunnossa harrastetaan seksiä

    3. 3

      Jari Isometsältä terävä huomio Therese Johaugin dopingtuomiosta

    4. 4

      Sädehtivä brunetti! Prinsessa Madeleine yllätti aivan uudella ulkonäöllä – upea muodonmuutos

    5. 5

      Myytti kumottu! Pelkästään vatsan seudulta on sittenkin mahdollista laihtua – näin sen teet

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    4. 4

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    5. 5

      Video: Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    6. Näytä lisää