Digitoday

Valikko

Tietohallinto ei pääse asiakasta karkuun, osa V

Yrityksen liiketoimintaympäristö ja prosessit muuttuvat. Tietojärjestelmien tehtävänä on tukea ja mahdollistaa prosesseja. Toisaalta teknologian kehittyminen avaa mahdollisuuksia liiketoiminnan uudenlaiseen kehittämiseen. Yrityksen on tunnistettava mahdollisuudet ja reagoitava niihin.
Yrityksen liiketoiminnan ja tietojärjestelmien kehittämisen sekä kustannustehokkaan ylläpidon yhteen sovittaminen vaatii taitoa ja näkemystä.

Asiakkuuksien johtaminen muuttaa tietojärjestelmiä

Asiakkuuksien johtaminen ja asiakashallinta toimivat sitä paremmin, mitä kokonaisvaltaisemmin asiakastiedot ja asiakkaisiin liittyvät liiketoimintatapahtumat saadaan käyttöön ja analysoitua. Näistä muodostetaan ohjaavia tekijöitä yrityksen strategian jalkauttamisessa asiakaskohtaamisiin.

Tavoitteena on, että tekijöiden on helpompi ja nopeampi reagoida eri tilanteisiin strategian mukaisesti ja toisaalta jättää tarvittavat merkinnät kohtaamisista eri prosesseja varten.

Merkittävä muutos järjestelmäratkaisuihin syntyy yritysten verkostoituessa hoitamaan asiakkuuksiaan yhdessä. Tällöin syntyy myös tarve yritysten välisten prosessien tehostamiseen ja automatisointiin sekä osapuolten prosesseja hoitavien järjestelmien integrointiin.

Työ menee toimiston ulkopuolelle

On yhä luontevampaa hoitaa työtehtäviään toimiston ulkopuolella. Nokia on panostanut sähköpostiviestintään ja keskitettyyn ajanhallintaan päätelaitteissaan.

Mutta myös varsinaisten liiketoimintasovellusten sujuva käyttö mobiilisti on yhä tärkeämpää ja toisaalta ainakin periaatteessa useampien ulottuvilla. Asiakastiedot saadaan aina käyttöön ja asiakaskohtaamisista tuotetut merkinnät laadukkaammiksi.

Asioiden hoitaminen ja kommunikaatio asiakkaiden sekä kumppaneiden kanssa digitalisoituu. Tämä tuo mukanaan haasteita eri kommunikaatiokanavien hallintaan.

Myös digitaalisen kommunikaation sisällön synnyttämiseen tarvitaan uusia valmiuksia: miten rinnakkaisista tarpeista ja mahdollisista dialogin eri osista voidaan koostaa optimaalisin digitaalinen dialogi asiakkaan kanssa.

Ja myös kehittyä tässä niin, että saadaan digitaalisesta kanavasta käyttöön molemmille osapuolille toimivin tapa kommunikoida ja hoitaa asioita.

Teknologian kehittyminen muuttaa tilannetta

Nämä muutokset heijastuvat tyypillisesti hyvin laajaan osaan yrityksen tietojärjestelmiä ja aiheuttavat useita, luonteeltaan varsin erityyppisiä kehitysvaateita. Kaikki ideat eivät osoittaudu saman tien tuotto-, kustannus- ja riskianalyysin jälkeen mielekkäiksi toteuttaa.

Teknologian kehittymisen myötä liian kalliiksi tai liian riskialttiiksi osoittautuneet hankkeet voivat ollakin järkevällä ja taloudellisesti mielekkäällä tavalla toteutettavissa. Tilanne muuttuu koko ajan.

Liiketoiminnan ja tietojärjestelmien kehittäminen yhdessä

Tietohallinnolla on vastuu yrityksen liiketoimintaa tukevien tietojärjestelmien pitkäjänteisestä kehittämisestä. Kustannustehokkuus on tärkeää sekä järjestelmien kehittämisessä että niiden ylläpidossa.

Liiketoiminta voi kuitenkin nähdä mahdollisuuksia, joissa hankkeen kustannukset ovat yllättävänkin isot, ja silti tuottolaskelma näyttää erittäin hyvältä. Tällöin löytyy perusteita pitkäjänteisemmän tietojärjestelmien kehittämisen rinnakkaishankkeille, yleensä jopa keskenään ristiriidassa olevia tavoitteita.

Mikäli yritys toimii tietojärjestelmien kehittämisessä lyhytjänteisesti liiketoiminnan senhetkisten tarpeiden ohjaamina, se päätyy järjestelmäratkaisuissa kaaokseen ja kustannusten hallitsemattomaan kasvuun.

Aika nopeasti yritys voi päätyä tilanteeseen, jossa tietojärjestelmien ei enää voi katsoa tukevan liiketoimintaa kovinkaan hyvin.

Mikäli taas yritys painottaa tietojärjestelmien kehittämisessä liikaa pitkäjänteisyyttä ja suunnitelmallisuutta, se häviää kyvyssä reagoida ripeästi sekä käytännössä kokeilla uusia mahdollisuuksia asiakkaiden hoitamisessa ja prosessien kehittämisessä.

Tuloksia tuottava tietojärjestelmien kehittäminen vaatii taitoa ja näkemystä.



Terho Norja on IPSS - Intelligent Precision Solutions and Services Oy:n toimitusjohtaja ja partneri. IPSS on suhdehallinnan ja asiakkaiden johtamisen täsmäratkaisuihin keskittynyt yritys.
  • Mielipide

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Näin suomalaisjulkkikset selvisivät potkuista – Renne Korppila päätyi K-kaupan lihatiskille

    2. 2

      Ruotsinlaivan työntekijä todisti mykistävää tapausta: ”Ihmiset söivät kahvilassa katkarapuleipiään, kun haistoimme kovan hajun”

    3. 3

      Coca-Colan tehtaalla tehtiin iljettävä löytö Pohjois-Irlannissa – ”Se oli hirvittävää”

    4. 4

      20-vuotiaan Anna-Maijan mullistava keksintö – pasta valmistuu 10 sekunnissa

    5. 5

      Entinen teini-idoli Pikku G palasi lavalle 10 vuoden tauon jälkeen! Liput myytiin loppuun alle tunnissa: ”Ensimmäinen reaktio oli, että ei”

    6. 6

      Kiira Korpi kuuli 15-vuotiaana lausumansa kommentin: ”Herranjestas, olenko mä sanonut noin?”

    7. 7

      Mitä tapahtui Johnny Deppille? Hollywood-komistus säikäytti fanit riutuneella olemuksellaan

    8. 8

      Uusi F1-paljastus: Valtteri Bottaksen pienellä virheellä suuri merkitys

    9. 9

      Huumeet tuhosivat Huippumalli haussa -kilpailijan ulkonäön – katsojia järkyttänyt Dr. Phil -esiintyminen muutti elämän

    10. 10

      10 vakavaa varoitusmerkkiä parisuhteessa – ”Se on se hetki, jonka jälkeen ei kannata jäädä katselemaan”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nuoripari luuli ostaneensa unelmiensa hirsitalon – pian alkoi paljastua, mitä rakennustyömaalla oli oikeasti tapahtunut

    2. 2

      Helppo testi makuuhuoneessa paljastaa, onko kotisi sisäilma kunnossa

    3. 3

      Suomessa asuva mies sai puhelimeensa järkyttävän viestin 6 500 kilometrin päästä – ”Ammuin juuri kihlattusi”

    4. 4

      Kimi Räikkönen tapasi Nicole Kidmanin – ”Jäämiehelle” tyypillinen reaktio herättää hilpeyttä maailmalla

    5. 5

      10 vakavaa varoitusmerkkiä parisuhteessa – ”Se on se hetki, jonka jälkeen ei kannata jäädä katselemaan”

    6. 6

      Povekas reality-tähti narahti ”huiputtamisesta” – nolo somemoka paljasti totuuden tähden kadehditusta kodista

    7. 7

      25-vuotias mies piinasi naapurin naista kuukausien ajan – kunnes oven takana odotti yllätys

    8. 8

      Coca-Colan tehtaalla tehtiin iljettävä löytö Pohjois-Irlannissa – ”Se oli hirvittävää”

    9. 9

      25-vuotias mies katosi Indonesiassa – löytyi valtavan pytonin vatsasta

    10. 10

      Huumeet tuhosivat Huippumalli haussa -kilpailijan ulkonäön – katsojia järkyttänyt Dr. Phil -esiintyminen muutti elämän

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    3. 3

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    4. 4

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    5. 5

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    6. 6

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    7. 7

      25-vuotias mies piinasi naapurin naista kuukausien ajan – kunnes oven takana odotti yllätys

    8. 8

      Albinismia sairastavat kaksostytöt ihastuttavat malleina – poseeraavat nyt yhdessä tumman isosiskonsa kanssa

    9. 9

      Pilvi Hämäläiselle kävi hillitön asumoka – saapui Jussi-gaalaan Aina Inkerin polvisukissa: ”En muistanut, että mulla on halkio”

    10. 10

      Tangokuningatar Heidi Pakarinen löysi vieraan naisen kotoaan – murtuu kyyneliin muistosta: ”Se oli kerrasta finito”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Näin suomalaisjulkkikset selvisivät potkuista – Renne Korppila päätyi K-kaupan lihatiskille

    2. 2

      Ruotsinlaivan työntekijä todisti mykistävää tapausta: ”Ihmiset söivät kahvilassa katkarapuleipiään, kun haistoimme kovan hajun”

    3. 3

      Coca-Colan tehtaalla tehtiin iljettävä löytö Pohjois-Irlannissa – ”Se oli hirvittävää”

    4. 4

      20-vuotiaan Anna-Maijan mullistava keksintö – pasta valmistuu 10 sekunnissa

    5. 5

      Entinen teini-idoli Pikku G palasi lavalle 10 vuoden tauon jälkeen! Liput myytiin loppuun alle tunnissa: ”Ensimmäinen reaktio oli, että ei”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Nuoripari luuli ostaneensa unelmiensa hirsitalon – pian alkoi paljastua, mitä rakennustyömaalla oli oikeasti tapahtunut

    2. 2

      Helppo testi makuuhuoneessa paljastaa, onko kotisi sisäilma kunnossa

    3. 3

      Suomessa asuva mies sai puhelimeensa järkyttävän viestin 6 500 kilometrin päästä – ”Ammuin juuri kihlattusi”

    4. 4

      Kimi Räikkönen tapasi Nicole Kidmanin – ”Jäämiehelle” tyypillinen reaktio herättää hilpeyttä maailmalla

    5. 5

      10 vakavaa varoitusmerkkiä parisuhteessa – ”Se on se hetki, jonka jälkeen ei kannata jäädä katselemaan”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    3. 3

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    4. 4

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    5. 5

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    6. Näytä lisää