Digitoday

Valikko

Asiakkaat ovat jo tottuneet halpaan hintaan

Julkaistu:

Teleoperaattorien osavuosikatsauksista on luettavissa katastrofin merkit. Viime kuukausien hintakisa rapauttaa hyvänkin tuloskunnon. Käyttökatteen puoliintuminen muutamassa kuukaudessa selittyy ehkä siten, että liikevaihto on pudonnut kuin kivi tai kustannusmassa on noussut kuin mainio hiivaleipätaikina.
Maalaisjärjellä on aina tilaa liiketoiminnassa ja diskonttaustekijöiden mietiskelyn voi unohtaa teleoperaattorimaailmassa tällä hetkellä. Hommasta selviää yhteen- ja vähennyslaskuilla.

Alimitoitetuista tuloista on hyvä vähentää ylimitoitetut kulut, ja erotuksen on luonnollisesti oltava positiivinen.

Halvat hinnat ja ?forever?

Kännykäyttäjät ovat jo tottuneet laskeviin hintoihin ja edullisiin puheluihin. Kustannustietoiset asiakkaat ovat jatkuvassa liikkeessä.

Esimerkiksi Soneran asiakasvaihtuvuus on 24 prosenttia, jonka mukaan samassa suhteessa kotimaan viidestä miljoonasta liittymästä reilut miljoona liittymää vaihtaa varsin helposti operaattoriaan.

Ja jos vaikkapa yhden asiakkaan hankintakustannus on 150 euroa, päädytään lukuihin, jotka saavat liiketoiminnan näyttämään hölmöläisen hommalta.

Tätä on teleoperaattorin palveluliiketoiminta, ja asiakasvaihtuvuutta on tässä suhteessa vaikea verrata muihin liiketoimintoihin. Moni tuoteliiketoimintaa tekevä ei edes ymmärrä palveluliiketoiminnan vaativuutta.

Soneran viime vuosien rahatekokoneena ja kruununjalokivenä tunnettu matkaviestintä on nyt kuralla. Alkuvuonna tehdyn kustannussopeutuksen kustannukset painavat vielä tulosta.

Nyt kun uusi johto on astunut remmiin, odotamme tietysti 100 päivän aikana perusteellista kustannusremonttia. Jos liikevaihto ei kasva, on pakko puuttua kustannuksiin.

Nenä on vielä veden pinnan yläpuolella. Joko nyt palveluihin panostamalla saisi kannattavuutta?

Saunalahden linjamuutos

Samalla kun Tele Finland edelleen luukuttaa halpaa hintaa, pahin kilpakumppani on siirtänyt painopistettä piirun verran palveluihin.

Jatkoasetelma voi olla entistä mielenkiintoisempi. Jos Elisan palvelukehityksen hedelmät päätyvät Saunalahden palvelupakettiin, Saunalahti varmasti voittaa.

Toisaalta halpisoperaattorin palvelutarjonta ei saa koskaan nousta liian lähelle emoyhtiön tarjontaa. Tämä voi kannibalisoida emoyhtiön palvelutarjonnan ja ajaa laskevaan hintakierteeseen. Haastava pelitilanne, mutta ei ollenkaan mahdoton.

Tele Finlandin yksityiselämä päättyy

TeliaSonera on tehnyt päätöksensä sulauttaa Tele Finlandin liiketoiminnan emoyhtiöön. Sinänsä muutos voi olla kosmeettinen, mutta taustalla lienee hyvät syyt saada tappiollinen liiketoiminta kiinni isompaan kassaan.

Konserniavustusten tie lienee käyty tällä erää loppuun. Lisäksi sulautumisen jälkeen kaikki matkaviestintäasiakkaat ovat vain osavuosikatsauksissa emoyhtiön matkapuhelinasiakkaita.

Teleoperaattoreiden on pakko sopeutua vallitsevaan tilanteeseen. Eikä ole ihme, jos epävarmuuden sietokykyä koetellaan. TeliaSoneran seuraava saneerauskierros on roikkunut ilmassa jo kuukausia. Ehkäpä jarrua olisi pitänyt painaa rajummin jo viime keväänä. On totta, että kukaan tuskin osasi ennustaa näinkin rajua hintakisaa vielä silloin.

Nyt pitää saada teleoperaattoreissa puurtavien henkilöiden nenät samaan suuntaan. Isokin laiva kyllä kääntyy.



Hannu Kulju on kansainvälisen mobiililiiketoiminnan konsultti ja muun muassa Nextpark Oy:n hallituksen puheenjohtaja.

  • Mielipide

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Poliisi yritti ampua kimppuun käyneen koiran – laukaukset päättyivät murhenäytelmään

    2. 2

      Harvinainen yhteiskuva: Vappu Pimiä poseeraa upeana miehensä rinnalla hääjuhlissa – ”Pussailuloma”

    3. 3

      Suomi ensin -johtohahmo raudoissa maijaan, yleisö hurrasi poliisille – näin mielenosoitusleirin purkaminen eteni Helsingissä

    4. 4

      Povipommi esitteli astetta härskimpää alastonkuvaansa 2-vuotiaalle tyttärelleen – raju raivo syttyi

    5. 5

      DN: Venäläishävittäjä pakotti ruotsalaiskoneen kääntymään – uusia tietoja kohtaamisesta Itämerellä

    6. 6

      Festarikansa jätti jälkeensä täystuhon – sikailukuvat Glastonburyn festivaaleilta kertovat kaiken: siivouskulut yli 800 000 euroa

    7. 7

      Video liikuttavasta hetkestä julki: Sirpa Selänne pyyhki kyyneleitä, kun Teemu sai kuulla valinnastaan Hall of Fameen

    8. 8

      Uskomaton video: ruotsalainen Axel lentää itse tekemällään kopterilla, jota kannattelee 76 moottoria

    9. 9

      Espoolainen Mia käveli aamulla bussipysäkille, kun huomion kiinnitti hautausmaalle kuuluva näky

    10. 10

      BB-talossa syttyi järkyttävä rähäkkä – turvamiehet ryntäsivät paikalle: Tapahtumaketjulle karu päätös

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Livelähetys Prisman kassahihnasta nousi megahitiksi – erityisesti eräs ostohetki synnytti villejäkin teorioita

    2. 2

      Suomalaisnainen juoksi maratonin Pohjois-Koreassa – rajalla paljastuivat Auran, 26, ottamat kielletyt kuvat: ”Sellaisia ei saanut näkyä”

    3. 3

      Video: käsittämätön raekuuro pakotti autoilijat tien sivuun valtatiellä – ”En ole eläessäni nähnyt yhtä rankkaa”

    4. 4

      Onko sinullakin viinanaama? Vertaa tätä kuvaa peilikuvaasi

    5. 5

      Espoolainen Mia käveli aamulla bussipysäkille, kun huomion kiinnitti hautausmaalle kuuluva näky

    6. 6

      Povipommi esitteli astetta härskimpää alastonkuvaansa 2-vuotiaalle tyttärelleen – raju raivo syttyi

    7. 7

      Video: nyt tulee kunnon tulipunainen hellemassa kohti Suomea – kunnes se törmää ”helteidentorjunta­bunkkeriin”

    8. 8

      Sote repii taas hallitusta – Vanhaselta suorat sanat ministerille: ”Käsittämätön ehdotus”

    9. 9

      Siru, 47, työskenteli Prisman kassalla juhannusyön suorassa lähetyksessä – paljastaa nyt ikimuistoisimman ostohetken

    10. 10

      Gmailiin iso muutos: ”Teemme asiasta päivänselvän”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    4. 4

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    5. 5

      Martina Aitolehden kipujen syy selvisi: Lääkäriltä tyly tuomio – ”Kyyneleethän siinä pääsi”

    6. 6

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    7. 7

      Entinen miljonääri luopui kaikesta ja muutti hökkeliin autiolle saarelle – 20 vuotta eikä ole katunut päivääkään

    8. 8

      Kotihälytyskeikalla odotti näky, joka riipaisi jopa vanhan sosiaalityöntekijän sydäntä – viranomaiset vetoavat juhannusjuhlijoihin

    9. 9

      Kris Jennerin paljastavasta salikuvasta löytyi nolo moka: kuvanmuokkaus meni pahasti pieleen – jopa fanit kritisoivat: ”Surullista!”

    10. 10

      23 asiaa, jotka mullistuvat uudessa alkoholilaissa – kapakoiden aukioloajat, neloskalja kauppoihin...

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Poliisi yritti ampua kimppuun käyneen koiran – laukaukset päättyivät murhenäytelmään

    2. 2

      Harvinainen yhteiskuva: Vappu Pimiä poseeraa upeana miehensä rinnalla hääjuhlissa – ”Pussailuloma”

    3. 3

      Suomi ensin -johtohahmo raudoissa maijaan, yleisö hurrasi poliisille – näin mielenosoitusleirin purkaminen eteni Helsingissä

    4. 4

      Povipommi esitteli astetta härskimpää alastonkuvaansa 2-vuotiaalle tyttärelleen – raju raivo syttyi

    5. 5

      DN: Venäläishävittäjä pakotti ruotsalaiskoneen kääntymään – uusia tietoja kohtaamisesta Itämerellä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Livelähetys Prisman kassahihnasta nousi megahitiksi – erityisesti eräs ostohetki synnytti villejäkin teorioita

    2. 2

      Suomalaisnainen juoksi maratonin Pohjois-Koreassa – rajalla paljastuivat Auran, 26, ottamat kielletyt kuvat: ”Sellaisia ei saanut näkyä”

    3. 3

      Video: käsittämätön raekuuro pakotti autoilijat tien sivuun valtatiellä – ”En ole eläessäni nähnyt yhtä rankkaa”

    4. 4

      Onko sinullakin viinanaama? Vertaa tätä kuvaa peilikuvaasi

    5. 5

      Espoolainen Mia käveli aamulla bussipysäkille, kun huomion kiinnitti hautausmaalle kuuluva näky

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    4. 4

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    5. 5

      Martina Aitolehden kipujen syy selvisi: Lääkäriltä tyly tuomio – ”Kyyneleethän siinä pääsi”

    6. Näytä lisää