Digitoday

Valikko

Aara: paikalliset it-palvelijat kakkosia asiakastyytyväisyydessä

It-palveluiden kysyntä suomalaisissa organisaatioissa on vahvistumassa, päättelee Aara Finland tutkimuksensa pohjalta. Erityisen vahvaa kiinnostus on julkisen sektorin organisaatioissa, mutta kysynnän kasvua on odotettavissa myös teollisuusyrityksissä ja palvelusektorilla.

Ensisijaisesti kasvu johtuu siitä, että yritykset ja julkisen sektorin organisaatiot lisäävät palveluostojaan ja vähentävät omin resurssein hoidettavien it-asioiden määrää.

Tyytyväisyys it-palveluihin ja -palveluyrityksiin on keskimäärin kohtuullisen hyvällä tasolla, tutkimusyhtiö Aara kertoo. Erityisen korkealla tasolla tyytyväisyys on laitteiden ylläpitoon ja it-arkkitehtuurikonsultointiin liittyvien palveluiden osalta. Alhaisimmalle tasolle tyytyväisyys jäi niiden palveluiden osalta, jotka jollakin tavalla liittyivät sovellusohjelmistoihin.

Aaraa hieman yllätti, että kansainvälisten it-palvelutoimijoiden asiakastyytyväisyys nousee paikallisten toimijoiden asiakastyytyväisyyttä korkeammaksi. Kansainväliset toimijat ovat panostaneet voimakkaasti myös oman paikallisen toimintansa kehittämiseen viimeisten vuosien aikana, mikä näkyy nyt asiakastyytyväisyyden suhteellisen korkeassa tasossa.

Kilpailutilanteiden kiristymisen näkökulmasta paikalliset markkinajohtajat kohtaavatkin uudenlaisia haasteita lähitulevaisuudessa suomalaisilla it-palvelumarkkinoilla.

Sovellusten ylläpito suosituinta

Osa-alueittain tarkasteltuna yleisimmin käytetty it-palvelumuoto oli sovellusten ylläpito, jossa ulkopuolisia palveluita oli käyttänyt 57 prosenttia organisaatioista. Yli 50 prosenttia organisaatioista oli käyttänyt laitteiden ylläpitoon ja järjestelmäintegraatioon liittyviä palveluita.

Selvästi harvinaisimmin käytetty palvelumuoto oli henkilöstösiirtoja sisältänyt it-ulkoistaminen.

Vuonna 2004 Suomen it-palvelumarkkinoilla ylivoimainen markkinajohtaja oli Aaran arvion TietoEnator. Kakkonen oli Fujitsu Services ja kolmonen WM-data.

Muita kymmenen suurimman joukkoon lukeutuvia yrityksiä olivat IBM, HP, Accenture, Capgemini, Siemens Business Services, SysOpen Digia sekä TeliaSonera. Yhteensä näillä kymmenellä yrityksellä oli Aaran arvion mukaan hallussaan 87 prosenttia Suomen it-palvelumarkkinoista vuonna 2004.

Aaran kilpailutilannekatsauksen käyttöä ja kysyntää tarkastelevaa osuutta varten on haastateltu 579 suomalaisen yrityksen ja julkisen sektorin organisaation tietohallinnon kehittämisestä vastaavaa henkilöä tämän vuoden aikana.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Näin suomalaisjulkkikset selvisivät potkuista – Renne Korppila päätyi K-kaupan lihatiskille

    2. 2

      Coca-Colan tehtaalla tehtiin iljettävä löytö Pohjois-Irlannissa – ”Se oli hirvittävää”

    3. 3

      Entinen teini-idoli Pikku G palasi lavalle 10 vuoden tauon jälkeen! Liput myytiin loppuun alle tunnissa: ”Ensimmäinen reaktio oli, että ei”

    4. 4

      Kiira Korpi kuuli 15-vuotiaana lausumansa kommentin: ”Herranjestas, olenko mä sanonut noin?”

    5. 5

      Huumeet tuhosivat Huippumalli haussa -kilpailijan ulkonäön – katsojia järkyttänyt Dr. Phil -esiintyminen muutti elämän

    6. 6

      Yön uutiset: Katso mitä tapahtui, kun nukuit

    7. 7

      Huippulupauksen sikailu aloitti vihanpidon – NHL-ottelu leimahti liekkeihin

    8. 8

      Uusi F1-paljastus: Valtteri Bottaksen pienellä virheellä suuri merkitys

    9. 9

      10 vakavaa varoitusmerkkiä parisuhteessa – ”Se on se hetki, jonka jälkeen ei kannata jäädä katselemaan”

    10. 10

      ”Vau!” – iPhonen päivitys sisälsi iloisen yllätyksen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nuoripari luuli ostaneensa unelmiensa hirsitalon – pian alkoi paljastua, mitä rakennustyömaalla oli oikeasti tapahtunut

    2. 2

      Helppo testi makuuhuoneessa paljastaa, onko kotisi sisäilma kunnossa

    3. 3

      25-vuotias mies piinasi naapurin naista kuukausien ajan – kunnes oven takana odotti yllätys

    4. 4

      Suomessa asuva mies sai puhelimeensa järkyttävän viestin 6 500 kilometrin päästä – ”Ammuin juuri kihlattusi”

    5. 5

      Kimi Räikkönen tapasi Nicole Kidmanin – ”Jäämiehelle” tyypillinen reaktio herättää hilpeyttä maailmalla

    6. 6

      Povekas reality-tähti narahti ”huiputtamisesta” – nolo somemoka paljasti totuuden tähden kadehditusta kodista

    7. 7

      10 vakavaa varoitusmerkkiä parisuhteessa – ”Se on se hetki, jonka jälkeen ei kannata jäädä katselemaan”

    8. 8

      25-vuotias mies katosi Indonesiassa – löytyi valtavan pytonin vatsasta

    9. 9

      Coca-Colan tehtaalla tehtiin iljettävä löytö Pohjois-Irlannissa – ”Se oli hirvittävää”

    10. 10

      Huumeet tuhosivat Huippumalli haussa -kilpailijan ulkonäön – katsojia järkyttänyt Dr. Phil -esiintyminen muutti elämän

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    3. 3

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    4. 4

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    5. 5

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    6. 6

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    7. 7

      25-vuotias mies piinasi naapurin naista kuukausien ajan – kunnes oven takana odotti yllätys

    8. 8

      Albinismia sairastavat kaksostytöt ihastuttavat malleina – poseeraavat nyt yhdessä tumman isosiskonsa kanssa

    9. 9

      Pilvi Hämäläiselle kävi hillitön asumoka – saapui Jussi-gaalaan Aina Inkerin polvisukissa: ”En muistanut, että mulla on halkio”

    10. 10

      Tangokuningatar Heidi Pakarinen löysi vieraan naisen kotoaan – murtuu kyyneliin muistosta: ”Se oli kerrasta finito”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Näin suomalaisjulkkikset selvisivät potkuista – Renne Korppila päätyi K-kaupan lihatiskille

    2. 2

      Coca-Colan tehtaalla tehtiin iljettävä löytö Pohjois-Irlannissa – ”Se oli hirvittävää”

    3. 3

      Entinen teini-idoli Pikku G palasi lavalle 10 vuoden tauon jälkeen! Liput myytiin loppuun alle tunnissa: ”Ensimmäinen reaktio oli, että ei”

    4. 4

      Kiira Korpi kuuli 15-vuotiaana lausumansa kommentin: ”Herranjestas, olenko mä sanonut noin?”

    5. 5

      Huumeet tuhosivat Huippumalli haussa -kilpailijan ulkonäön – katsojia järkyttänyt Dr. Phil -esiintyminen muutti elämän

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Nuoripari luuli ostaneensa unelmiensa hirsitalon – pian alkoi paljastua, mitä rakennustyömaalla oli oikeasti tapahtunut

    2. 2

      Helppo testi makuuhuoneessa paljastaa, onko kotisi sisäilma kunnossa

    3. 3

      25-vuotias mies piinasi naapurin naista kuukausien ajan – kunnes oven takana odotti yllätys

    4. 4

      Suomessa asuva mies sai puhelimeensa järkyttävän viestin 6 500 kilometrin päästä – ”Ammuin juuri kihlattusi”

    5. 5

      Kimi Räikkönen tapasi Nicole Kidmanin – ”Jäämiehelle” tyypillinen reaktio herättää hilpeyttä maailmalla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    3. 3

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    4. 4

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    5. 5

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    6. Näytä lisää