Digitoday

Valikko

Kanta-asiakas maksaa aina?

Julkaistu:

Kukapa ei muutamalle ylimääräiselle sentille käyttöä löytäisi! Mobiilimarkkinoiden hintasota on hyvä esimerkki kuluttajien halusta säästää aina, kun se vähänkin on mahdollista. Mutta onko kanta-asiakkuus vieläkään yhtä kannattavaa kuin sitoutumistoimintojen laskelmoitu hajauttaminen?
Omistan kirjavan etukorttipakan. Siitä päätellen olen siis sitoutumistoimintojen tehokas hajauttaja, joka tosi säästäjän tavoin ei vain odota aikanaan jaettavia bonuksia vaan tarttuu hanakasti myös päivän tarjouksiin.

Niinkin olen kuullut kerrottavan, että kaltaisiani on monta ja että erityisen harmissaan tästä ovat mobiilioperaattorit. Niitä jotkut vaihtavat hanakasti -toisinaan jopa vain muutaman lisäsentin toivossa. Sitä luokkaahan säästöt saattavat olla, ellei kännykän käyttäjä säästä myös sanojaan. Lörpöttelystä on aina maksettava.

Ilmaisia kanta-asiakasetuja?

Mutta liekö tuo toisaalta suurikaan synti, jos oma luonto ei taivu pitkään kanta-asiakassuhteeseen? Maailmassa, jossa ei kuulemma ole ilmaisia lounaita, on tuskin ilmaisia kanta-asiakasetujakaan, vai kuinka? Useissa tapauksissahan omista rahoistaan saa kunnon bonuspalautuksen vain se, joka ensin on maksanut runsaasti edun tarjoajalle.

Jos tätä ei voi tehdä esimerkiksi ylivoimaisen palvelun vuoksi erityisen hyvillä mielin, miksi sijoittaa tällaiseen suhteeseen? Asiaa sai miettimään taannoinen soitto teleoperaattorilta, joka taannoin viesti muistavansa myös kanta-asiakkaitaan, ei pelkkiä puheaikashoppailijoita.

"Se nyt vaan ei käy"

Soittaja kysyi ystävällisesti, kiinnostaisiko minua halvempi liittymä, jos palvelut pysyvät ennallaan. Periaatteessa kiinnosti, mutta päätin olla vaativa kanta-asiakas ja kysyä, miksi hintojani ei pudotettu automaattisesti, jos kerran mikään muu ei liittymässä muuttunut. No, niin se vain ei kuulemma käy.

Minulle kun tämä ei käynyt merkiksi erityisen hyvästä palvelusta, arvelin vaihtavani operaattoria joka asiassa vielä halvempaan. Soittaja teki parhaansa ja yritti ylistää oman työnantajansa palvelun paremmuutta.
Torjuin perustellen väitteen toisensa jälkeen sillä seurauksella, että soittaja päätti puhelun "?no ei väkisin"? –tyyliseen tuhahdukseen. Tämäkin lieni sitä muutaman lisäsentin arvoista erinomaista asiakaspalvelua?

Säästöohjelmien hintavertailu

Palasin kuitenkin vielä myöhemmin asiaan. Jouduin kysymään täsmennystä saamaani asiakastiedotteeseen. Sen puhelun myötä vaihdettiin liittymäkin toiseen – heti ja vaivattomasti.

Mutta entäpä operaattorin mainostama etuohjelma? Siihen liittyminen vaati kuulemma allekirjoituksen paperiin, joka piti lähetettämän kotiosoitteeseeni. Jäin sitä siis odottamaan - ja aivan turhaan, sillä seuraavan laskun yhteydessä sain tietää, että vanhana asiakkaana olinkin nyt automaattisesti tullut ohjelmasta osalliseksi. Niin sitä pitää!

Vaan sitten saapuikin jo tuon selittävä uusi mainos. Saatavilla oli etuohjelman päivitetty, entistä parempi versio, johon pääsy vaati ennen muuta lupausta uskollisesta asiakkuudesta lähitulevaisuudessa. Kaiken lisäksi tarjolle näytti tulleen jo uusi ja tasaisesti halvempi versio tuoreimmasta liittymätyypistäni, mutta vaihto siihen ei tietenkään hoituisi ilmaiseksi. Näinkö vähän menneet vuodet ja aina ajoissa maksetut laskut taas kerran painoivat?

Sitä sopimuspaperia en allekirjoittanut - senkään uhalla, että joku pitkästä asiakassuhteesta huolimatta keksisi syyttää allekirjoittamatonta sitoutumisen pelosta.
  • Mielipide

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Video: nyt tulee kunnon tulipunainen hellemassa kohti Suomea – kunnes se törmää ”helteidentorjunta­bunkkeriin”

    2. 2

      Junioreiden turnaus sai traagisen lopun – 12-vuotias jalkapallolupaus kuoli torjuessaan rangaistuslaukausta

    3. 3

      Livelähetys Prisman kassahihnasta nousi megahitiksi – erityisesti eräs ostohetki synnytti villejäkin teorioita

    4. 4

      Nainen kuoli kerrostaloasunnossa syttyneessä palossa Helsingissä

    5. 5

      Sote repii taas hallitusta – Vanhaselta suorat sanat ministerille: ”Käsittämätön ehdotus”

    6. 6

      Suomalaisnainen juoksi maratonin Pohjois-Koreassa – rajalla paljastuivat Auran, 26, ottamat kielletyt kuvat: ”Sellaisia ei saanut näkyä”

    7. 7

      Onko sinullakin viinanaama? Vertaa tätä kuvaa peilikuvaasi

    8. 8

      Tunnistaisitko Eminemiä uudesta kuvasta? Edusti täysin erinäköisenä kuin aiemmin – fanit haltioituivat

    9. 9

      Gmailiin iso muutos: ”Teemme asiasta päivänselvän”

    10. 10

      Vuoden Yhdysvalloissa kateissa ollut teini löytyi 31-vuotiaan sieppaajansa luota

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Uskomaton F1-kisa! Kaoottinen Azerbaidzhanin GP huipentui maalisuoralla – IS seurasi

    2. 2

      Onko sinullakin viinanaama? Vertaa tätä kuvaa peilikuvaasi

    3. 3

      Uskomaton video leviää: mallikaunottaren alaston base-hyppy kuohuttaa – edes opettaja ei ole uskoa silmiään

    4. 4

      Kahden lapsen äiti Henna Peltonen voitti bikini fitnessin EM-kultaa – julkkiskaunotar piukassa kisakunnossa

    5. 5

      Livelähetys Prisman kassahihnasta nousi megahitiksi – erityisesti eräs ostohetki synnytti villejäkin teorioita

    6. 6

      Lauri Markkasen pelinumero suututti NBA-seuran fanit – ”Kaikki Chicagossa tulevat vihaamaan sinua ennen kuin astut kentälle”

    7. 7

      Suomalaisnainen juoksi maratonin Pohjois-Koreassa – rajalla paljastuivat Auran, 26, ottamat kielletyt kuvat: ”Sellaisia ei saanut näkyä”

    8. 8

      Räikkönen raivostui Bottakselle: ”Ei v***u voi taas olla sama jätkä!”

    9. 9

      Missin kasvot tuhoutuivat happoiskussa – kovia kokenut kaunotar löysi rakkauden: ”Hänelle olen maailman kaunein nainen”

    10. 10

      Ujon maalaistytön äärimmäinen muodonmuutos ihmisbarbieksi – Victorian, 33, ulkonäkö jakaa mielipiteitä: ”Miehet palvovat minua”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    4. 4

      Kasperi Kapanen toi kanadalaisrakkaansa Suomeen – 18-vuotias Annika käänsi katseita Kuopion rannoilla pepun paljastavissa bikineissä

    5. 5

      Martina Aitolehden kipujen syy selvisi: Lääkäriltä tyly tuomio – ”Kyyneleethän siinä pääsi”

    6. 6

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    7. 7

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    8. 8

      Entinen miljonääri luopui kaikesta ja muutti hökkeliin autiolle saarelle – 20 vuotta eikä ole katunut päivääkään

    9. 9

      Kotihälytyskeikalla odotti näky, joka riipaisi jopa vanhan sosiaalityöntekijän sydäntä – viranomaiset vetoavat juhannusjuhlijoihin

    10. 10

      Kris Jennerin paljastavasta salikuvasta löytyi nolo moka: kuvanmuokkaus meni pahasti pieleen – jopa fanit kritisoivat: ”Surullista!”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Video: nyt tulee kunnon tulipunainen hellemassa kohti Suomea – kunnes se törmää ”helteidentorjunta­bunkkeriin”

    2. 2

      Junioreiden turnaus sai traagisen lopun – 12-vuotias jalkapallolupaus kuoli torjuessaan rangaistuslaukausta

    3. 3

      Livelähetys Prisman kassahihnasta nousi megahitiksi – erityisesti eräs ostohetki synnytti villejäkin teorioita

    4. 4

      Nainen kuoli kerrostaloasunnossa syttyneessä palossa Helsingissä

    5. 5

      Sote repii taas hallitusta – Vanhaselta suorat sanat ministerille: ”Käsittämätön ehdotus”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Uskomaton F1-kisa! Kaoottinen Azerbaidzhanin GP huipentui maalisuoralla – IS seurasi

    2. 2

      Onko sinullakin viinanaama? Vertaa tätä kuvaa peilikuvaasi

    3. 3

      Uskomaton video leviää: mallikaunottaren alaston base-hyppy kuohuttaa – edes opettaja ei ole uskoa silmiään

    4. 4

      Kahden lapsen äiti Henna Peltonen voitti bikini fitnessin EM-kultaa – julkkiskaunotar piukassa kisakunnossa

    5. 5

      Livelähetys Prisman kassahihnasta nousi megahitiksi – erityisesti eräs ostohetki synnytti villejäkin teorioita

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    4. 4

      Kasperi Kapanen toi kanadalaisrakkaansa Suomeen – 18-vuotias Annika käänsi katseita Kuopion rannoilla pepun paljastavissa bikineissä

    5. 5

      Martina Aitolehden kipujen syy selvisi: Lääkäriltä tyly tuomio – ”Kyyneleethän siinä pääsi”

    6. Näytä lisää