Digitoday

Valikko

Saunalahti syyttää Tele Finlandia asiakkaidensa ahdistelusta

Julkaistu:

Saunalahti sanoo Tele Finlandin soittelevan järjestelmällisesti matkapuhelinasiakkailleen ja levittävän harhaanjohtavaa tietoa liittymiä napsiakseen. Saunalahti on asian myötä aloittanut internetissä kampanjan, jossa se tarjoaa asiakkailleen palkkiota vihjeitä vastaan, joissa kerrotaan Tele Finlandin "ahdistelevasta telemarkkinoinnista". Palkkiona on kymmenen euron edestä puheaikaa.
Tele Finland on Saunalahden mukaan todennut, että jotkut Saunalahden liittymät lakkaavat toimimasta. Liittymien hintojen on myös väitetty nousevan kuuluvuuden huonontuessa. Lisäksi Saunalahtea syytetään palvelutason laskusta jatkossa ja siitä, ettei se ole laskenut vanhojen asiakkaidensa hintoja.

Panu Lehti pöyristyi

Saunalahden liiketoimintajohtaja Panu Lehti kertoo, että telemarkkinoijat ovat myös väittäneet Saunalahden olevan menossa konkurssiin.

- Tähän asti Tele Finlandista on kerrottu, että kyse on ollut yksittäisten telemarkkinointia harrastavien jälleenmyyjien työntekijöiden virheellisestä tiedosta. Mutta, jos päivässä keräämme asiakkailtamme reilu sata ilmoitusta, joiden sanomat ovat keskenään hyvin samanlaisia, niin silloin ei voi puhua yksittäisen työntekijän vahingosta, vaan ohjeistetusta ja neuvotusta toimintamallista, Lehti teroittaa.

Panu Lehti on toiminut telealalla reilut kymmenen vuotta, eikä muista ikinä törmänneensä näin selviin asiattomuuksiin yhdenkään toimijan osalta, vaikka alalla on kovaa pelattukin. Tele Finlandin käytöstä hän kuvaa sanalla "pöyristyttävä".

- Mutta joka tapauksessa Tele Finlandin markkinointi ei näy ollenkaan myynnissämme tai asiakasvaihtuvuudessamme, Lehti kuittaa.

Lehden mukaan esimerkiksi Helsingin Sanomissa ja televisiossa on esiintynyt Tele Finlandin mainoksia, joissa on muun muassa luvatta käytetty Saunalahden tavaramerkkiä sekä esitetty vääriä tietoa hinnoista.
Markkinaoikeudelle jätetään tänään hakemus, jossa Tele Finlandille haetaan väliaikaista markkinointikieltoa.

Tele Finland: "faktat ovat tukenamme"

- Saunalahden väitteet ovat perättömiä ja olemme sen heillekin kertoneet. Meillä on telemarkkinointia tekevillemme yrityksille tarkka ohjeistus, emmekä käytä Saunalahden väittämiä argumentteja, tyrmää Tele Finlandin kaupallinen johtaja Saku Keskitalo.

Lisäksi Keskitalon mukaan syytös tavaramerkin väärinkäytöstä mainonnassa on naurettava. Keskitalo kiistää myös Panu Lehden toteamuksen, jonka mukaan Saunalahdelle olisi kerrottu yksittäisten työntekijöiden syyllistyneen virhetiedon jakeluun.

- Meillä on meneillään markkinointikampanja, jossa puhuttelemme suoraan Saunalahden asiakkaita ja kerromme, että Saunalahti on irtisanonut virtuaaliverkkosopimuksensa Sonera Mobile Networksin kanssa, jonka johdosta usean Saunalahden asiakkaan verkko vaihtuu. Käsityksemme mukaan Soneran verkko on ollut Saunalahden asiakkaille tärkeä ostopäätöksen kriteeri, Keskitalo taustoittaa. Tele Finland on TeliaSonera Finlandin omistama.

Keskitalon mukaan Saunalahti on itsekin mainostanut, että asiakas voi itse päättää, mistä verkosta toimii. Nythän se ei enää ole samalla lailla mahdollista kuin aiemmin, hän huomauttaa. - Haluamme turvata asiakkaille mahdollisuuden jatkaa halvoilla hinnoilla Soneran verkko-operaattorin verkossa.

Keskitalo korostaa Tele Finlandin noudattavan kaikessa toiminnassaan lainsäädäntöä ja määräyksiä. - Meillä on hyvin tarkka ohjeistus siitä, mitä myyjämme saavat sanoa. Saunalahden esittämät väittämät eivät kuulu toimintaperiaatteisiimme. Faktat ovat meidän tukenamme.

"Käynnissä on joukkopako"

Myös Keskitalo käyttää sanaa "pöyristyttävä" kommentoidessaan hintoja, joita lukuisat Saunalahden asiakkaat hänen mukaansa maksavat liittymistään.

Kaiken kaikkiaan koko jupakan taustalla on Keskitalon mielestä Saunalahden mahdollisesti kasvanut asiakasvaihtuvuus, mikä on saanut sen ryhtymään "epätoivoisiin toimenpiteisiin". Keskitalo ei niele Panu Lehden arviota siitä, ettei Saunalahti ole menettänyt asian tiimoilta asiakkaita tai, ettei Tele Finland ole hyötynyt asiakasmäärissä.

- Asiakassiirtymä Saunalahdesta Tele Finlandiin on kiihtynyt markkinointitoimenpiteidemme johdosta, käynnissä on joukkopako Tele Finlandille. Tele Finland on ollut jo muutoinkin Suomen nopeimmin kasvava matkapuhelinoperaattori tänä vuonna. Lisäksi Saunalahti on myöntänyt Tele Finlandille käydyssä kirjeenvaihdossa, että Tele Finlandin kampanja on heikentänyt Saunalahden palveluiden kysyntää. Ihmettelen, miten Saunalahdella on tässä asiassa kaksi päinvastaista kantaa yhtä aikaa.

Saunalahden antamia esimerkkejä vastaanotetuista asiakaspalautteista liittyen Tele Finlandin yhteydenottoihin:

"Minulle kerrottiin että Saunalahden liittymät lakkaavat toimimasta elokuun lopussa."

"Elisan verkko on heikompi kuin Soneran, sim-korttien vaihtorumba alkaa syksyllä, kun yrityskauppa viedään loppuun, ja hinnoitteluun tulee muutoksia Saunalahdella."

"Puhelun aikana mainittiin, että Saunalahti lopettaisi lähiaikoina toimintansa."

"Minulle soitettiin Tele Finlandista ja kerrottiin, että Saunalahden liittymäni lopettaa toimintansa, koska yhtiö irtisanoi Soneran sopimuksen."

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Latinotähti Jennifer Lopez täytti 48 – alusvaatteet jäivät kotiin: Sensaatiomainen ”nakumekko” paljasti rinnat lähes kokonaan

    2. 2

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    3. 3

      Jumalaiset muodot! Salkkari-kaunotar julkaisi povekkaan bikinikuvan – vain ohuet narut pitelevät aloillaan

    4. 4

      Kehonrakentaja julkaisi häkellyttävän kuvan – ”Näyttää todella vastenmieliseltä”

    5. 5

      Naiset polttavat burkiaan ja miehet ajavat partojaan Isisin kynsistä vapautumisen jälkeen

    6. 6

      Näyttelijätär julkaisi hätkähdyttävän kuvaparin – laihtui 20 kiloa: Paljastiko heijastus lasin pinnasta jotain karua?

    7. 7

      Mercedekseltä yllättävä autourheilupäätös

    8. 8

      ”Kalju lihava äijä” haki nuoria kesätöihin konepajalle riemastuttavalla ilmoituksella – näin kävi

    9. 9

      Mökkinaapuri järjesti harvinaisen viheliäisen koston auton lämmitysajastimen avulla

    10. 10

      Megatähti Justin Bieber perui yllättäen vuoden kaikki loput keikkansa – ”Päätös ei syntynyt yhdessä yössä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    2. 2

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    3. 3

      ”Kalju lihava äijä” haki nuoria kesätöihin konepajalle riemastuttavalla ilmoituksella – näin kävi

    4. 4

      Mökkinaapuri järjesti harvinaisen viheliäisen koston auton lämmitysajastimen avulla

    5. 5

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    6. 6

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    7. 7

      Beckhamien yli viiden miljoonan euron ökykodissa erikoinen järjestely – onko syynä ex-jalkapalloilijan railakas elämäntyyli?

    8. 8

      Näyttelijätär julkaisi hätkähdyttävän kuvaparin – laihtui 20 kiloa: Paljastiko heijastus lasin pinnasta jotain karua?

    9. 9

      Jumalaiset muodot! Salkkari-kaunotar julkaisi povekkaan bikinikuvan – vain ohuet narut pitelevät aloillaan

    10. 10

      Touko Aalto vastasi Juha Sipilän puheluun Keljon K-citymarketissa – kiistää hurjat huhut

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    3. 3

      Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    6. 6

      ”Palopuron puuma” Laura, 40, vaihtoi nuupahtaneen liiton 15 vuotta nuorempaan mieheen: ”Seksi on hyvää”

    7. 7

      Katso: Tulipunainen hellemassa jysähtää pian jopa koko Suomeen – Ilmatieteen laitoksen video näyttää, millainen helle voi alkaa!

    8. 8

      Teemu Selänteen pojat katsoivat ilmaiseksi keikkaa isänsä luksusjahdilta – lavalla esiintyneeltä Reino Nordinilta osuva kuitti aiheesta

    9. 9

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    10. 10

      TMZ: Linkin Parkin solisti Chester Bennington, 41, on kuollut

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Latinotähti Jennifer Lopez täytti 48 – alusvaatteet jäivät kotiin: Sensaatiomainen ”nakumekko” paljasti rinnat lähes kokonaan

    2. 2

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    3. 3

      Jumalaiset muodot! Salkkari-kaunotar julkaisi povekkaan bikinikuvan – vain ohuet narut pitelevät aloillaan

    4. 4

      Kehonrakentaja julkaisi häkellyttävän kuvan – ”Näyttää todella vastenmieliseltä”

    5. 5

      Naiset polttavat burkiaan ja miehet ajavat partojaan Isisin kynsistä vapautumisen jälkeen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    2. 2

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    3. 3

      ”Kalju lihava äijä” haki nuoria kesätöihin konepajalle riemastuttavalla ilmoituksella – näin kävi

    4. 4

      Mökkinaapuri järjesti harvinaisen viheliäisen koston auton lämmitysajastimen avulla

    5. 5

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    3. 3

      Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    6. Näytä lisää