Digitoday

Valikko

Saunalahti syyttää Tele Finlandia asiakkaidensa ahdistelusta

Saunalahti sanoo Tele Finlandin soittelevan järjestelmällisesti matkapuhelinasiakkailleen ja levittävän harhaanjohtavaa tietoa liittymiä napsiakseen. Saunalahti on asian myötä aloittanut internetissä kampanjan, jossa se tarjoaa asiakkailleen palkkiota vihjeitä vastaan, joissa kerrotaan Tele Finlandin "ahdistelevasta telemarkkinoinnista". Palkkiona on kymmenen euron edestä puheaikaa.
Tele Finland on Saunalahden mukaan todennut, että jotkut Saunalahden liittymät lakkaavat toimimasta. Liittymien hintojen on myös väitetty nousevan kuuluvuuden huonontuessa. Lisäksi Saunalahtea syytetään palvelutason laskusta jatkossa ja siitä, ettei se ole laskenut vanhojen asiakkaidensa hintoja.

Panu Lehti pöyristyi

Saunalahden liiketoimintajohtaja Panu Lehti kertoo, että telemarkkinoijat ovat myös väittäneet Saunalahden olevan menossa konkurssiin.

- Tähän asti Tele Finlandista on kerrottu, että kyse on ollut yksittäisten telemarkkinointia harrastavien jälleenmyyjien työntekijöiden virheellisestä tiedosta. Mutta, jos päivässä keräämme asiakkailtamme reilu sata ilmoitusta, joiden sanomat ovat keskenään hyvin samanlaisia, niin silloin ei voi puhua yksittäisen työntekijän vahingosta, vaan ohjeistetusta ja neuvotusta toimintamallista, Lehti teroittaa.

Panu Lehti on toiminut telealalla reilut kymmenen vuotta, eikä muista ikinä törmänneensä näin selviin asiattomuuksiin yhdenkään toimijan osalta, vaikka alalla on kovaa pelattukin. Tele Finlandin käytöstä hän kuvaa sanalla "pöyristyttävä".

- Mutta joka tapauksessa Tele Finlandin markkinointi ei näy ollenkaan myynnissämme tai asiakasvaihtuvuudessamme, Lehti kuittaa.

Lehden mukaan esimerkiksi Helsingin Sanomissa ja televisiossa on esiintynyt Tele Finlandin mainoksia, joissa on muun muassa luvatta käytetty Saunalahden tavaramerkkiä sekä esitetty vääriä tietoa hinnoista.
Markkinaoikeudelle jätetään tänään hakemus, jossa Tele Finlandille haetaan väliaikaista markkinointikieltoa.

Tele Finland: "faktat ovat tukenamme"

- Saunalahden väitteet ovat perättömiä ja olemme sen heillekin kertoneet. Meillä on telemarkkinointia tekevillemme yrityksille tarkka ohjeistus, emmekä käytä Saunalahden väittämiä argumentteja, tyrmää Tele Finlandin kaupallinen johtaja Saku Keskitalo.

Lisäksi Keskitalon mukaan syytös tavaramerkin väärinkäytöstä mainonnassa on naurettava. Keskitalo kiistää myös Panu Lehden toteamuksen, jonka mukaan Saunalahdelle olisi kerrottu yksittäisten työntekijöiden syyllistyneen virhetiedon jakeluun.

- Meillä on meneillään markkinointikampanja, jossa puhuttelemme suoraan Saunalahden asiakkaita ja kerromme, että Saunalahti on irtisanonut virtuaaliverkkosopimuksensa Sonera Mobile Networksin kanssa, jonka johdosta usean Saunalahden asiakkaan verkko vaihtuu. Käsityksemme mukaan Soneran verkko on ollut Saunalahden asiakkaille tärkeä ostopäätöksen kriteeri, Keskitalo taustoittaa. Tele Finland on TeliaSonera Finlandin omistama.

Keskitalon mukaan Saunalahti on itsekin mainostanut, että asiakas voi itse päättää, mistä verkosta toimii. Nythän se ei enää ole samalla lailla mahdollista kuin aiemmin, hän huomauttaa. - Haluamme turvata asiakkaille mahdollisuuden jatkaa halvoilla hinnoilla Soneran verkko-operaattorin verkossa.

Keskitalo korostaa Tele Finlandin noudattavan kaikessa toiminnassaan lainsäädäntöä ja määräyksiä. - Meillä on hyvin tarkka ohjeistus siitä, mitä myyjämme saavat sanoa. Saunalahden esittämät väittämät eivät kuulu toimintaperiaatteisiimme. Faktat ovat meidän tukenamme.

"Käynnissä on joukkopako"

Myös Keskitalo käyttää sanaa "pöyristyttävä" kommentoidessaan hintoja, joita lukuisat Saunalahden asiakkaat hänen mukaansa maksavat liittymistään.

Kaiken kaikkiaan koko jupakan taustalla on Keskitalon mielestä Saunalahden mahdollisesti kasvanut asiakasvaihtuvuus, mikä on saanut sen ryhtymään "epätoivoisiin toimenpiteisiin". Keskitalo ei niele Panu Lehden arviota siitä, ettei Saunalahti ole menettänyt asian tiimoilta asiakkaita tai, ettei Tele Finland ole hyötynyt asiakasmäärissä.

- Asiakassiirtymä Saunalahdesta Tele Finlandiin on kiihtynyt markkinointitoimenpiteidemme johdosta, käynnissä on joukkopako Tele Finlandille. Tele Finland on ollut jo muutoinkin Suomen nopeimmin kasvava matkapuhelinoperaattori tänä vuonna. Lisäksi Saunalahti on myöntänyt Tele Finlandille käydyssä kirjeenvaihdossa, että Tele Finlandin kampanja on heikentänyt Saunalahden palveluiden kysyntää. Ihmettelen, miten Saunalahdella on tässä asiassa kaksi päinvastaista kantaa yhtä aikaa.

Saunalahden antamia esimerkkejä vastaanotetuista asiakaspalautteista liittyen Tele Finlandin yhteydenottoihin:

"Minulle kerrottiin että Saunalahden liittymät lakkaavat toimimasta elokuun lopussa."

"Elisan verkko on heikompi kuin Soneran, sim-korttien vaihtorumba alkaa syksyllä, kun yrityskauppa viedään loppuun, ja hinnoitteluun tulee muutoksia Saunalahdella."

"Puhelun aikana mainittiin, että Saunalahti lopettaisi lähiaikoina toimintansa."

"Minulle soitettiin Tele Finlandista ja kerrottiin, että Saunalahden liittymäni lopettaa toimintansa, koska yhtiö irtisanoi Soneran sopimuksen."

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    2. 2

      Suomalainen asiantuntija pitää Toni Niemisen toimintaa ”yksiselitteisesti typeränä” – antoi huiman hinta-arvion mitaleille!

    3. 3

      Lojuuko sinunkin ullakollasi lamppu, jolla voit tienata jopa kolmen vuosipalkkasi verran?

    4. 4

      Niukassa napapaidassa tanssivan Laura Voutilaisen seksikäs Vain elämää -esitys saa Robinin punastumaan – ”Pikkasen pornoa toimintaa!”

    5. 5

      Temptation Islandilla rajat ylittänyt Pauliina, 21, kertoo mitä kohuyönä todella tapahtui – ”Pelotti, mitä Niklakselle näytetään”

    6. 6

      Yhdysvallat kutsui koko senaattinsa Valkoiseen taloon Pohjois-Korean tilanteen vuoksi

    7. 7

      87 miljoonan Eurojackpot-voitto meni kolmen porukalle

    8. 8

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    9. 9

      Asiakirjat julkisiksi: tästä Kaisa Liskin sovitussa kunnianloukkaus­syytteessä oli kyse

    10. 10

      Hirvensalmella maalaistalossa kuolonuhri ja 2 vakavasti loukkaantunutta nuorta – ovat talon asukkaita

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Hups! Demi Mooren, 54, asuvalinta teki tähdelle tepposet – avonainen mekko paljasti rinnan

    3. 3

      Tiedätkö mitä ovat ramu, ebin tai MP? Testaa, hallitsetko nuorisokielen!

    4. 4

      56-vuotiaana menehtyneen Onnen päivät -tähden kuolinsyy selvisi – ystävä kertoo surullisista viimeisistä viikoista

    5. 5

      Osaatko ratkaista puusepän pulman?

    6. 6

      Kuvat: Temptation Islandiin uusi pariskunta – Pauliina, 21, rikkoo heti rajat poikaystävän selän takana

    7. 7

      Huippusuosittu tv-tähti erakoitui ja lukittautui kartanoonsa – nähtiin ensimmäistä kertaa julkisuudessa yli kolmeen vuoteen

    8. 8

      Minttu Räikkösen hulppea lapsuudenkoti uima-altaineen myynnissä – 7 huonetta ja 558 000 euron hintapyyntö

    9. 9

      Hirvensalmella maalaistalossa kuolonuhri ja 2 vakavasti loukkaantunutta nuorta – ovat talon asukkaita

    10. 10

      Tältä Kim Kardashian näyttää ilman kuvankäsittelyä – nautti rantalomasta kuuluisat kurvit pikkubikineissä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Hätkähdyttävä näky Padasjoen ABC:lla – sotilas asteli kahvilinjastolle rynnäkkökivääri mukanaan

    2. 2

      Äiti kosti poikansa röyhkeän tempun haudan takaa – vanhan äidin rahastaminen ei onnistunutkaan loppuun asti

    3. 3

      Nanna Karalahti ja Jere Karalahti: Ero!

    4. 4

      Nuori nainen julkaisi seksikkään takaapäin otetun kuvan – törkyinen detalji makuuhuoneessa varasti kaikkien huomion

    5. 5

      Samu Haber esitti kuohuttaneen Joutsenlaulu-version tv:ssä – katsojilta yksimielinen tuomio vedolle

    6. 6

      Poikaystävä jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla kesken romanttisen illallisen – ravintolan Facebook-vastaus leviää vauhdilla

    7. 7

      Poliisi vahvistaa: Herttoniemenrannasta löytynyt ruumis on kateissa ollut Valtteri Ihalainen

    8. 8

      Radiojuontaja Kim Sainio kilahti täysin kesken juonnon – raivosi ja kirosi: Haastattelu Matti Nykäsen kanssa meni pieleen

    9. 9

      Kuvat: Temptation Islandiin uusi pariskunta – Pauliina, 21, rikkoo heti rajat poikaystävän selän takana

    10. 10

      Näitä ennen ihan normaaleja asioita nykylapset eivät enää saa tehdä

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    2. 2

      Suomalainen asiantuntija pitää Toni Niemisen toimintaa ”yksiselitteisesti typeränä” – antoi huiman hinta-arvion mitaleille!

    3. 3

      Lojuuko sinunkin ullakollasi lamppu, jolla voit tienata jopa kolmen vuosipalkkasi verran?

    4. 4

      Niukassa napapaidassa tanssivan Laura Voutilaisen seksikäs Vain elämää -esitys saa Robinin punastumaan – ”Pikkasen pornoa toimintaa!”

    5. 5

      Temptation Islandilla rajat ylittänyt Pauliina, 21, kertoo mitä kohuyönä todella tapahtui – ”Pelotti, mitä Niklakselle näytetään”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Hups! Demi Mooren, 54, asuvalinta teki tähdelle tepposet – avonainen mekko paljasti rinnan

    3. 3

      Tiedätkö mitä ovat ramu, ebin tai MP? Testaa, hallitsetko nuorisokielen!

    4. 4

      56-vuotiaana menehtyneen Onnen päivät -tähden kuolinsyy selvisi – ystävä kertoo surullisista viimeisistä viikoista

    5. 5

      Osaatko ratkaista puusepän pulman?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Hätkähdyttävä näky Padasjoen ABC:lla – sotilas asteli kahvilinjastolle rynnäkkökivääri mukanaan

    2. 2

      Äiti kosti poikansa röyhkeän tempun haudan takaa – vanhan äidin rahastaminen ei onnistunutkaan loppuun asti

    3. 3

      Nanna Karalahti ja Jere Karalahti: Ero!

    4. 4

      Nuori nainen julkaisi seksikkään takaapäin otetun kuvan – törkyinen detalji makuuhuoneessa varasti kaikkien huomion

    5. 5

      Samu Haber esitti kuohuttaneen Joutsenlaulu-version tv:ssä – katsojilta yksimielinen tuomio vedolle

    6. Näytä lisää