Digitoday

Valikko

Elisa myöntää palvelujen takkuamisen

Julkaistu:

Elisan verkkopuolen johtaja Jukka Veteläsuo myöntää, että palvelutasoihin liittyvät asiat ovat nyt niitä, jotka huolettavat ja mietityttävät. - Ne ovat keskeinen päivittäinen haaste. Operaattoritoiminta ajautunut kriittiseen tilaan. Asiakkaiden kokema palvelutaso on koko alalla mennyt kovin alas.

- Puhelinpalveluissa jonotetaan pitkään, verkkojen korjaukset ja liittymien asennukset viipyvät. Tämä on koko alan ongelma, mutta emme mekään ole kyenneet erottumaan eduksemme, Veteläsuo pahoittelee.

Hän odottaa tilanteen kuitenkin korjautuvan piankin.

Laajakaistaryntäys taustalla

Syyksi palvelutason romahtamiseen hän nimeää laajakaistamarkkinoiden voimakaan kasvun.

- Operaattorit eivät olleet valmiita imemään sitä suurta massaa, meilläkin oli viime vuonna 70 prosentin kasvu laajakaistaliittymissä. Ruuhkaa ja viivästyksiä aiheuttavat toiminnot ovat vielä sellaisia, jotka eivät ole kovin helposti automatisoitavissa. Parannusta odotetaan, eikä tässä voida puhua enää kuukausista vaan viikoista, Veteläsuo sanoo.

Elisan pääkilpailija Sonera on ollut viestintäviraston hampaissa muun muassa siitä, että verkoista vastaava Sonera Carrier Networks on liittänyt runkoverkkoonsa saman talon Telia-Soneraa huomattavasti nopeammin kuin sen kilpailijoita.

- Me puristimme loppuvuonna eron sallittuun kolmen päivän ikkunaan omassa runkoverkossamme. Eroa meidän ja vuokralaisina toimivien kilpailijoiden välillä ei siis ole kuin kolme päivää. Hidastelu kilpailijoiden liittämisessä luo eriarvoisuutta ja heikentää niiden kilpailukykyä, Veteläsuo moittii.

Liittymiin vielä lisävauhtia

Laajakaistaoperaattorit tuplasivat liittymiensä nopeudet kahteen kertaan viime vuonna. Vielä keväällä 512 kilobitin sekuntinopeudella surfanneet ottivat uuden vuoden vastaan kaksimegaisella yhteydellä, samalla kuukausimaksulla. Elisan asiakkaista vain viitisen prosenttia halusi pitää vanhan nopeutensa halvemmalla hinnalla.

- Tänä vuonna nähdään varmaan vielä yksi nopeudennosto. Lähivuosina nousevat edelleen, mutta kupariverkossa alkaa yläraja tulla lopulta vastaan 15

Hän uskoo, että liittymien hinnoittelumalli pysyy toistaiseksi nykyisenä, eli kiinteissä kuukausimaksuissa.

- Malli pysyy kasvun aikana varmaan ennallaan, mutta kysynnän tasaantuessa tulee varmasti muitakin vaihtoehtoja. Laajakaistan kasvukulma alkaa taittua ehkä vuonna 2007, Jukka Veteläsuo ennakoi.

(Tietokone)

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Katy Perry, 32, vilautti herkkiä paikkojaan konsertissa – kamerat räpsähtivät: Paljastavat kuvat leviävät vauhdilla

    2. 2

      Kuva leviää: Miehen lahja tyttöystävälle meni aivan penkin alle – huomaatko nolon ongelman?

    3. 3

      Lewis Hamilton on varma: Ferrari suosii Vetteliä Räikkösen kustannuksella

    4. 4

      Aviomies valitsi vaimolleen mekon: TTK-kaunotar varasti show’n tv:ssä – lateksiasu paljasti kookkaat rinnat

    5. 5

      Muiskis! Pysäyttävän kaunis ruhtinatar Charlene onnitteli Kimi Räikköstä – jäämiehen ilme kertoo kaiken

    6. 6

      Täältä saat parhaan koron talletukselle – ”On houkuteltava asiakkaita”

    7. 7

      Draamaa Kuusamon ultrajuoksukisassa – pelastushelikopteri joutui hakemaan kilpailijan maastosta

    8. 8

      Eveliina on käyttänyt 12 000 euroa kauneusleikkauksiin: ”Itsekurini ei ole riittänyt laihduttamiseen”

    9. 9

      Jyrki Järvilehdon voinnista lisätietoa – turvallisuuspäällikön mukaan rataa on pakko muuttaa onnettomuuspaikassa

    10. 10

      Asiantuntijat kertovat: Tällaiset mökit ovat nyt arvossaan – etäisyys voi ratkaista kiinnostuksen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin Sebastian Vettel vei Monacon voiton Kimi Räikköseltä – IS seurasi F1-kisaa

    2. 2

      Eveliina on käyttänyt 12 000 euroa kauneusleikkauksiin: ”Itsekurini ei ole riittänyt laihduttamiseen”

    3. 3

      Mormoniäiti jätti työnsä pianonsoiton opettajana ja ryhtyi glamourmalliksi – jättimäinen povi estää sitomasta kengännauhoja

    4. 4

      Aviomies valitsi vaimolleen mekon: TTK-kaunotar varasti show’n tv:ssä – lateksiasu paljasti kookkaat rinnat

    5. 5

      Täällä saunotaan ja puhutaan suomea kolmannessa polvessa – IS vieraili Amerikan Oulussa

    6. 6

      Yllätyssuhde! Cheyenne Järvinen julkaisi seksiä tihkuvan kuvan tosi-tv-komistuksen kanssa – ”Match made in heaven”

    7. 7

      Kimi Räikkösen käytös hämmästytti Niki Laudaa – ”Sellaista hän ei ole tehnyt koskaan ennen”

    8. 8

      Omaa autoaan ei saa välttämättä pestä edes omakotitalon pihalla – ei, vaikka se olisi asfaltoitu

    9. 9

      Voiko yöllinen vessareissu rikkoa taloyhtiön yörauhaa? Näin vastaa lakiasiantuntija HS:ssa

    10. 10

      Muiskis! Pysäyttävän kaunis ruhtinatar Charlene onnitteli Kimi Räikköstä – jäämiehen ilme kertoo kaiken

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    3. 3

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    4. 4

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    5. 5

      Tunteikas kuva presidentti Koiviston hautajaisista: Assi Koivisto näytti hellän puolensa

    6. 6

      Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

    7. 7

      Kulmat minttiin ja verkkarit pyllyyn – aikuinen nainen testasi teinityttöjen suosikkityylin

    8. 8

      Roope Salminen haastatteli Cheyenne Järvistä – Sara Sieppi raivostui: ”Parempi reitti kuin reittä pitkin”

    9. 9

      Helmikuussa kadonnut Harry Karjalainen löytyi kuolleena

    10. 10

      Yle näyttää suomalaisen K18-elokuvan – Marianne Träskman esiintyi elokuvassa teini-ikäisenä ja kertoo nyt eroottisista kohukohtauksista

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Katy Perry, 32, vilautti herkkiä paikkojaan konsertissa – kamerat räpsähtivät: Paljastavat kuvat leviävät vauhdilla

    2. 2

      Kuva leviää: Miehen lahja tyttöystävälle meni aivan penkin alle – huomaatko nolon ongelman?

    3. 3

      Lewis Hamilton on varma: Ferrari suosii Vetteliä Räikkösen kustannuksella

    4. 4

      Aviomies valitsi vaimolleen mekon: TTK-kaunotar varasti show’n tv:ssä – lateksiasu paljasti kookkaat rinnat

    5. 5

      Muiskis! Pysäyttävän kaunis ruhtinatar Charlene onnitteli Kimi Räikköstä – jäämiehen ilme kertoo kaiken

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Näin Sebastian Vettel vei Monacon voiton Kimi Räikköseltä – IS seurasi F1-kisaa

    2. 2

      Eveliina on käyttänyt 12 000 euroa kauneusleikkauksiin: ”Itsekurini ei ole riittänyt laihduttamiseen”

    3. 3

      Mormoniäiti jätti työnsä pianonsoiton opettajana ja ryhtyi glamourmalliksi – jättimäinen povi estää sitomasta kengännauhoja

    4. 4

      Aviomies valitsi vaimolleen mekon: TTK-kaunotar varasti show’n tv:ssä – lateksiasu paljasti kookkaat rinnat

    5. 5

      Täällä saunotaan ja puhutaan suomea kolmannessa polvessa – IS vieraili Amerikan Oulussa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    3. 3

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    4. 4

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    5. 5

      Tunteikas kuva presidentti Koiviston hautajaisista: Assi Koivisto näytti hellän puolensa

    6. Näytä lisää