Digitoday

Elisa myöntää palvelujen takkuamisen

Julkaistu:

Elisan verkkopuolen johtaja Jukka Veteläsuo myöntää, että palvelutasoihin liittyvät asiat ovat nyt niitä, jotka huolettavat ja mietityttävät. - Ne ovat keskeinen päivittäinen haaste. Operaattoritoiminta ajautunut kriittiseen tilaan. Asiakkaiden kokema palvelutaso on koko alalla mennyt kovin alas.

- Puhelinpalveluissa jonotetaan pitkään, verkkojen korjaukset ja liittymien asennukset viipyvät. Tämä on koko alan ongelma, mutta emme mekään ole kyenneet erottumaan eduksemme, Veteläsuo pahoittelee.

Hän odottaa tilanteen kuitenkin korjautuvan piankin.

Laajakaistaryntäys taustalla

Syyksi palvelutason romahtamiseen hän nimeää laajakaistamarkkinoiden voimakaan kasvun.

- Operaattorit eivät olleet valmiita imemään sitä suurta massaa, meilläkin oli viime vuonna 70 prosentin kasvu laajakaistaliittymissä. Ruuhkaa ja viivästyksiä aiheuttavat toiminnot ovat vielä sellaisia, jotka eivät ole kovin helposti automatisoitavissa. Parannusta odotetaan, eikä tässä voida puhua enää kuukausista vaan viikoista, Veteläsuo sanoo.

Elisan pääkilpailija Sonera on ollut viestintäviraston hampaissa muun muassa siitä, että verkoista vastaava Sonera Carrier Networks on liittänyt runkoverkkoonsa saman talon Telia-Soneraa huomattavasti nopeammin kuin sen kilpailijoita.

- Me puristimme loppuvuonna eron sallittuun kolmen päivän ikkunaan omassa runkoverkossamme. Eroa meidän ja vuokralaisina toimivien kilpailijoiden välillä ei siis ole kuin kolme päivää. Hidastelu kilpailijoiden liittämisessä luo eriarvoisuutta ja heikentää niiden kilpailukykyä, Veteläsuo moittii.

Liittymiin vielä lisävauhtia

Laajakaistaoperaattorit tuplasivat liittymiensä nopeudet kahteen kertaan viime vuonna. Vielä keväällä 512 kilobitin sekuntinopeudella surfanneet ottivat uuden vuoden vastaan kaksimegaisella yhteydellä, samalla kuukausimaksulla. Elisan asiakkaista vain viitisen prosenttia halusi pitää vanhan nopeutensa halvemmalla hinnalla.

- Tänä vuonna nähdään varmaan vielä yksi nopeudennosto. Lähivuosina nousevat edelleen, mutta kupariverkossa alkaa yläraja tulla lopulta vastaan 15

Hän uskoo, että liittymien hinnoittelumalli pysyy toistaiseksi nykyisenä, eli kiinteissä kuukausimaksuissa.

- Malli pysyy kasvun aikana varmaan ennallaan, mutta kysynnän tasaantuessa tulee varmasti muitakin vaihtoehtoja. Laajakaistan kasvukulma alkaa taittua ehkä vuonna 2007, Jukka Veteläsuo ennakoi.

(Tietokone)

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Varo ”Prisman lahjakorttia” – hinnaksi tulee 78 € / kk

    2. 2

      MTV:n teiniäiti palasi aikuisviihteen pariin: esitteli uutta vartaloaan bikineissä – äiti ja miesystävä järkyttyivät syvästi muutoksesta

    3. 3

      Raiskaustuomiosta vapautetulle kuubalaiselle lentopalloilijalle lähes 200 000 euroa korvauksia

    4. 4

      Kylie Jenner, 20, vahvisti yllätysraskauden – isä kauhistui tyttärensä paljastuksesta: ”Järkyttynyt ja pettynyt”

    5. 5

      Suomi-kaulaliinaan verhoutunut ryöstäjä iski kioskille Helsingissä – tallentui todella selkeästi valvontakameraan

    6. 6

      F1-sarjassa yllättävä kuskivaihdos

    7. 7

      Tänne suomalaiset matkustavat syyslomalla – häikäisevän kaunis kaupunki, oluttuoppi 1,25 €

    8. 8

      Tämän koneen lennot hermostuttavat Pohjois-Koreaa: USA:lla on Guamin saarella kuusi B-1B-pommittajaa, jotka saisivat aikaan massiivista tuhoa

    9. 9

      KSML: Hiihtokeskus Riihivuori myi hiihtohissit pois – ei avaa enää rinteitä talveksi

    10. 10

      Eija kertoo Ylen dokumentissa: Isä silppusi viimeisenä tekonaan 350 000 euroa perintörahoja liisteriveteen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    2. 2

      Mirva ja Heka jättivät Suomen tammikuussa ja suunnittelevat jo muuttoa takaisin – tällainen on todellisuus Aurinkorannikolla

    3. 3

      Eija kertoo Ylen dokumentissa: Isä silppusi viimeisenä tekonaan 350 000 euroa perintörahoja liisteriveteen

    4. 4

      Mies makasi 15 vuotta tiedottomassa tilassa – sitten tutkijat osuivat oikeaan hermoon

    5. 5

      Miten paljon housut oikein voivat paljastaa? Miley Cyrusin muutoin herttaisen asun alaosa ei peittänyt mitään

    6. 6

      Venäläistä pariskuntaa epäillään 30 murhasta ja kannibalismista – kännykän kuvat paljastivat yhden historian karmeimmista tapauksista

    7. 7

      Kehonrakentaja ja Idols-kilpailija kohtasivat julkkisten thainyrkkeilyottelussa – lopputuloksena oli toisen kuolema

    8. 8

      Kuva: Valtava alfakrokotiili ammuttiin Australiassa – kuolemalla voi olla vaarallinen seuraus alueen asukkaille

    9. 9

      Pohjois-Korea: Trumpin puheet ovat sodanjulistus

    10. 10

      Emmerdale-tähti kuoli – menehtyi kesken lomamatkan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    2. 2

      Pohjois-Korea uhkasi testata vetypommia ilmakehässä Tyynellämerellä – tätä se tarkoittaisi maailmalle

    3. 3

      Järkyttävä yllätys Napakympin kulisseissa: miesseuralainen katosi jäljettömiin – Neiti X lähti voittomatkalle yksin

    4. 4

      Tylyt oharit Napakympissä – Joni, 26, kertoo nyt katoamisensa taustoista: Pyytää anteeksi neiti X:ltä

    5. 5

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    6. 6

      Nainen pudotti 160 kiloa ja suuntasi rannalle – rohkea kuva muuttuneesta kehosta on vahva viesti kiusaajille

    7. 7

      Mirva ja Heka jättivät Suomen tammikuussa ja suunnittelevat jo muuttoa takaisin – tällainen on todellisuus Aurinkorannikolla

    8. 8

      Kuva: Valtava alfakrokotiili ammuttiin Australiassa – kuolemalla voi olla vaarallinen seuraus alueen asukkaille

    9. 9

      Trafi aloittaa kampanjoinnin ylihuomenna: Kärkenä dieselautoilijalle luvassa oleva 17000 euron verolasku

    10. 10

      Onko tämä vaatetus ok? Tosi-tv-kaunotar Kylie Jenner ohitti K18-säännöt – lähes kaikki näkyy

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Varo ”Prisman lahjakorttia” – hinnaksi tulee 78 € / kk

    2. 2

      MTV:n teiniäiti palasi aikuisviihteen pariin: esitteli uutta vartaloaan bikineissä – äiti ja miesystävä järkyttyivät syvästi muutoksesta

    3. 3

      Raiskaustuomiosta vapautetulle kuubalaiselle lentopalloilijalle lähes 200 000 euroa korvauksia

    4. 4

      Kylie Jenner, 20, vahvisti yllätysraskauden – isä kauhistui tyttärensä paljastuksesta: ”Järkyttynyt ja pettynyt”

    5. 5

      Suomi-kaulaliinaan verhoutunut ryöstäjä iski kioskille Helsingissä – tallentui todella selkeästi valvontakameraan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    2. 2

      Mirva ja Heka jättivät Suomen tammikuussa ja suunnittelevat jo muuttoa takaisin – tällainen on todellisuus Aurinkorannikolla

    3. 3

      Eija kertoo Ylen dokumentissa: Isä silppusi viimeisenä tekonaan 350 000 euroa perintörahoja liisteriveteen

    4. 4

      Mies makasi 15 vuotta tiedottomassa tilassa – sitten tutkijat osuivat oikeaan hermoon

    5. 5

      Miten paljon housut oikein voivat paljastaa? Miley Cyrusin muutoin herttaisen asun alaosa ei peittänyt mitään

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    2. 2

      Pohjois-Korea uhkasi testata vetypommia ilmakehässä Tyynellämerellä – tätä se tarkoittaisi maailmalle

    3. 3

      Järkyttävä yllätys Napakympin kulisseissa: miesseuralainen katosi jäljettömiin – Neiti X lähti voittomatkalle yksin

    4. 4

      Tylyt oharit Napakympissä – Joni, 26, kertoo nyt katoamisensa taustoista: Pyytää anteeksi neiti X:ltä

    5. 5

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    6. Näytä lisää