Digitoday

Valikko

Aara: asiakaspalvelu kehnoissa kantimissa tietoliikenneyrityksissä

Julkaistu:

Suomalaisten tietoliikennepalvelumarkkinoiden keskeisimmät ongelmat ovat palveluyritysten epäselvä ja vaikeasti avautuva palvelutarjoama sekä palveluprosessien tehottomuus, paljastaa Aara Finlandin tuore tutkimus.

Yhtiön mukaan tilanne avaa mahdollisuuksia uusille haastajille markkinoilla, joilla kasvu on lähes pysähdyksissä.

Kilpailutilanteen osalta suomalaiset b-to-b-tietoliikennepalvelumarkkinat ovat keskittyneet kolmen perinteisen toimijan, TeliaSoneran, Elisan ja Finnet-ryhmän ympärille. Näiden vakiintunutta asemaa pyrkivät haastamaan "uusina" toimijoina muun muassa Saunalahti ja Song Networks.

Vaikka uusien toimijoiden toiminta onkin markkinaosuuksina mitattuna vielä pienimuotoista, ovat ne Aaran mukaan onnistuneet saamaan jalkaa oven väliin erityisesti pk-yrityksissä ja julkisen sektorin organisaatioissa. Tässä on auttanut erityisesti aggressiivinen hinnoittelu ja asiakasorganisaatioiden tyytymättömyys perinteisten toimittajien palvelun laatuun.

It-palvelijat puskevat mukaan

Myös it-palveluyritykset, etunenässä TietoEnator ja Fujitsu Services heittävät lusikkaansa soppaan ryystääkseen siivunsa tietoliikennepalveluihin liittyvistä markkinoista. Taustalla tässä on ajatus kokonaispalvelukonseptista, Aara mainitsee.

Toistaiseksi suomalaiset yritykset ja organisaatiot ovat kuitenkin pysytelleet melko uskollisesti perinteisten tietoliikenneyritysten asiakkaina.

Verrattuna ohjelmisto- ja it-palveluyrityksiin tietoliikennepalveluyritysten asiakasprosessien toimivuus ja asiakashyödyt ovat poikkeuksellisen alhaisella tasolla, Aara huomauttaa. B-to-b-tietoliikennepalvelumarkkinoiden kiristyvä kilpailutilanne tuleekin pakottamaan yritykset kehittämään omaa toimintaansa entistä asiakassuuntautuneemmaksi ja selkeisiin palvelukonsepteihin nojaavaksi.

Tulevaisuuden tietoliikennepalvelumarkkinoilla kilpailu käydäänkin ensisijaisesti yritysten palvelukonseptien ja yritysten asiakasprosessien hallinnan välillä. Haasteelliseksi palvelukonseptien kehittämisen tekee tietoliikenneteknologioiden nopea kehitys.

Fuusiot "vain ajan kysymys"

Markkinoiden kansainvälistyminen tulee muuttamaan myös tulevaisuudessa tietoliikennepalvelumarkkinoiden rakenteita. Suuremmat jatkavat kehityspolkua kohti suurempia yksiköitä, sekä kotimaisella että ulkomaisella tasolla. Aaran mukaan lienee vain ajan kysymys, milloin Elisa ja TeliaSonera ovat osa jotakin suurempaa kansainvälistä toimijaa, mikäli nykyinen suuntaus jatkuu.

Kansainvälistymiskehitys ei tule kuitenkaan tappamaan paikallisesti toimivia palveluoperaattoreita. Suurten kansainvälisten toimijoiden rinnalla toimivien paikallisten palveluoperaattoreiden määrä saattaa jopa kasvaa tulevaisuudessa. Menestymisen edellytyksenä on kuitenkin selkeästi rajattujen asiakassegmenttien löytäminen.

Muun muassa nämä asiat käyvät ilmi Aara Finlandin toteuttamasta Suomen b-to-b-tietoliikennepalvelumarkkinoita käsittelevästä kilpailutilannekatsauksesta. Katsauksen käyttöä ja kysyntää tarkastelevaa osuutta varten on haastateltu 611 suomalaisen yrityksen ja julkisen sektorin organisaation ict:n kehittämisestä vastaavaa henkilöä vuoden 2004 aikana.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    2. 2

      NBA:n varaustilaisuus sai Chicago Bullsin fanit hiiltymään somessa – Markkaselle tylyä tekstiä

    3. 3

      Otto Warmbier laskettiin haudan lepoon – hautajaisissa erikoinen näyttely miehen matkatavaroista

    4. 4

      Näin käy naali kolossa Pohjoisessa – ”Vaimoni kyykisteli sillä tavoin”

    5. 5

      Lyötkö päätäsi tiiliseinään tämän arvoituksen kanssa – voiko tehtävän ratkaista?

    6. 6

      Lapualaisella tehty maailmanennätys rikki: Tarkka-ampuja tappoi Isis-taistelijan 3,5 kilometrin päästä

    7. 7

      Puna-armeijan vyöry pysähtyi Ihantalaan – venäläissotilas kertoi hirvittävästä näystä Stuka-pommituksen jälkeen

    8. 8

      Lauri teki monta turhaa reissua aamuyöllä, mutta viimein onnistui – katso upea utuinen kuva!

    9. 9

      Raju ulosajo Korpilahdella: Auton kuljettaja loukkaantui vakavasti – löytyi takatavaratilasta

    10. 10

      Courteney Cox, 53, katuu kauneusoperaatioitaan: ulkonäkö muuttui merkittävästi – ystävät järkyttyivät näkemästään

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nakupöksyt ovat seuraavat hittihousut – pukisitko?

    2. 2

      Tällainen oli Tammisaaressa murhattu nuori nainen – kirjoitti blogissaan avoimesti myös suhteesta epäiltyyn

    3. 3

      13-vuotiaat Kalle ja Konsta perustivat puusepänliikkeen – trendisängystä tuli hitti ympäri Suomen

    4. 4

      Helleaalto lähestyy Suomea – loppukuusta jopa +30 astetta?

    5. 5

      Mies kutsui naapurin korjaamaan tietokonetta – naisen painajainen alkoi heti, kun hän astui makuuhuoneeseen

    6. 6

      Samu Haber, TIS-Jonne, Timo Soini vai Danny? Testaa, kuka suomalaismiehistä on kesäheilasi!

    7. 7

      Lapualaisella tehty maailmanennätys rikki: Tarkka-ampuja tappoi Isis-taistelijan 3,5 kilometrin päästä

    8. 8

      Mies raiskasi 13-vuotiaan parkkihallissa Keravalla – samalla tekijällä useita lapsia uhreinaan

    9. 9

      Prinssi Harrylta riipaiseva muisto prinsessa Dianan hautajaisista: ”Ketään lasta ei saisi pakottaa tekemään niin”

    10. 10

      Katri Sorsalta avoin selostus ja kuva seksielämästään: ”Paikka, missä mieheni kanssa rakastelen”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lentoemännän yksinkertainen vessakikka toimii yhtä varmasti myös kotona

    2. 2

      8 naista kertoo, millaiset seksiehdotukset oikeasti toimivat: ”Se on varma keino”

    3. 3

      Kasperi Kapanen toi kanadalaisrakkaansa Suomeen – 18-vuotias Annika käänsi katseita Kuopion rannoilla pepun paljastavissa bikineissä

    4. 4

      Martina Aitolehden kipujen syy selvisi: Lääkäriltä tyly tuomio – ”Kyyneleethän siinä pääsi”

    5. 5

      Entinen miljonääri luopui kaikesta ja muutti hökkeliin autiolle saarelle – 20 vuotta eikä ole katunut päivääkään

    6. 6

      Kotihälytyskeikalla odotti näky, joka riipaisi jopa vanhan sosiaalityöntekijän sydäntä – viranomaiset vetoavat juhannusjuhlijoihin

    7. 7

      Kolmen lapsensa tapon yrityksestä syytetty äiti kirjoitti palon aikana veret seisauttavan Facebook-päivityksen – ”Kukaan ei huomaa...”

    8. 8

      23 asiaa, jotka mullistuvat uudessa alkoholilaissa – kapakoiden aukioloajat, neloskalja kauppoihin...

    9. 9

      Metsämustikoissa voi piillä vaarallinen loinen – onko syytä huoleen?

    10. 10

      Kirpaisevat 10 kuvaa 2000-luvun alusta muistuttavat, että tatuoinnit todella ovat ikuisia – valitettavasti

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    2. 2

      NBA:n varaustilaisuus sai Chicago Bullsin fanit hiiltymään somessa – Markkaselle tylyä tekstiä

    3. 3

      Otto Warmbier laskettiin haudan lepoon – hautajaisissa erikoinen näyttely miehen matkatavaroista

    4. 4

      Näin käy naali kolossa Pohjoisessa – ”Vaimoni kyykisteli sillä tavoin”

    5. 5

      Lyötkö päätäsi tiiliseinään tämän arvoituksen kanssa – voiko tehtävän ratkaista?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Nakupöksyt ovat seuraavat hittihousut – pukisitko?

    2. 2

      Tällainen oli Tammisaaressa murhattu nuori nainen – kirjoitti blogissaan avoimesti myös suhteesta epäiltyyn

    3. 3

      13-vuotiaat Kalle ja Konsta perustivat puusepänliikkeen – trendisängystä tuli hitti ympäri Suomen

    4. 4

      Helleaalto lähestyy Suomea – loppukuusta jopa +30 astetta?

    5. 5

      Mies kutsui naapurin korjaamaan tietokonetta – naisen painajainen alkoi heti, kun hän astui makuuhuoneeseen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Lentoemännän yksinkertainen vessakikka toimii yhtä varmasti myös kotona

    2. 2

      8 naista kertoo, millaiset seksiehdotukset oikeasti toimivat: ”Se on varma keino”

    3. 3

      Kasperi Kapanen toi kanadalaisrakkaansa Suomeen – 18-vuotias Annika käänsi katseita Kuopion rannoilla pepun paljastavissa bikineissä

    4. 4

      Martina Aitolehden kipujen syy selvisi: Lääkäriltä tyly tuomio – ”Kyyneleethän siinä pääsi”

    5. 5

      Entinen miljonääri luopui kaikesta ja muutti hökkeliin autiolle saarelle – 20 vuotta eikä ole katunut päivääkään

    6. Näytä lisää