Digitoday

Valikko

TeliaSonera petraa CR-Keskuksen asiakaspalvelua

TeliaSonera Finland toimittaa Kajaanissa ja Vaasassa toimivalle asiakaspalvelukeskukselle laajan ratkaisun kokonaispalveluna. CR-Keskus hankkii muun muassa laajan DataNet-tietoverkkoratkaisun, voip-puheratkaisun, internet-yhteydet, tietoturvan, yhteydet yleiseen televerkkoon, CID-tavoitettavuusratkaisun, laskutus- ja raportointipalvelut sekä älykkään, ennakoivan ja monikanavaisen puhelunohjaus- ja raportointijärjestelmän, Sonera Contact Center -palvelun.

Käyttöönottovaiheessa järjestelmässä on 350 työpistettä. Ratkaisun on määrä tukea CR-Keskuksen hajautettua toimintamallia ja toiminnan kehittämistä niin, että yritys pystyy vastaamaan jatkuvan kasvun asettamiin haasteisiin nopeasti ja joustavasti.

CR-Keskus palvelee muun muassa vakuutus-, rahoitus-, sijoitus-, operaattori-, lääke- ja palvelutoimialoja sekä julkishallintoa edustavia asiakkaita.

Asiakaspalvelussa käynnissä rakennemuutos

CR-Keskuksen toiminta kasvaa voimakkaasti. Yhtiö on monikanavainen asiakaspalvelukeskus, joka on rakentanut kolme palvelukonseptiaan vastaamaan asiakkaidensa erilaisiin palvelutarpeisiin. Peruskonsepti sisältää Contact Center -järjestelmän, johon on nyt käyttöönottovaiheessa liitetty jo neljä ulkopuolista asiakaspalvelukeskusta, joiden käyttöön CR-Keskus tuottaa contact center -tuotantolaitteiston ja verkon palvelut.

Seuraavan tason palvelukonseptinsa mukaisesti CR-Keskus tarjoaa myös asiakkaan organisaation sisällä toimivan asiakaspalveluhenkilöstön.

Kolmas konsepti tarkoittaa täydellistä ulkoistusta: CR-Keskus ottaa hoitaakseen omassa asiakaspalvelukeskuksessaan asiakkaan koko asiakaspalvelun tai sovitun osan. Näitä palveluja tuottamassa CR-Keskuksella on tällä hetkellä 160 työntekijää. Määrä on kolminkertaistunut vuoden aikana.

- Yksityisen ja julkisen asiakaspalvelun tuottamisessa on tapahtumassa voimakas rakennemuutos. Asiakkaan palvelemisessa siirrytään yhä enemmän palvelutiskiltä sähköisiin palveluihin, jotka tuotetaan monikanavaisesta asiakaspalvelukeskuksesta. Monella taholla organisaatiot miettivätkin parhaillaan, mitä on tarkoituksenmukaista tehdä itse ja minkä voisikin ostaa ulkopuolelta. Yhdessä Soneran kanssa olemme nyt toteuttaneet ratkaisun, josta löytyvät ratkaisut asiakkaiden vaativiin ja nopeasti muuttuviin tarpeisiin, uskoo CR-Keskuksen toimitusjohtaja Heikki Karhunen.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Nanna Karalahdelta ensimmäinen blogipäivitys eron jälkeen – avoin kirjoitus: ”On oltava rehellinen ja elettävä totuudessa”

    2. 2

      Perussuomalainen kulttuuriministeri herättää hämmennystä taiteilijoissa – ”Nyt on h-vetti irti”

    3. 3

      4 asiaa, joihin miehet kiinnittävät naisen ulkonäössä huomiota

    4. 4

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    5. 5

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    6. 6

      Vilman ja Juuson suhteelle tyly loppu Temptation Islandilla: ”Heitän sen pellolle, kun päästään Suomeen!”

    7. 7

      Suomeen tuodusta kurkumasta, currysta ja chilistä löytyi maaliväriä – asiantuntija: ”Syöpävaarallista ainetta”

    8. 8

      Juontaja Sami Kurosen upea Mirkka-rakas yllätti seksikkäillä kuvilla – pariskunnalla poikkeava suhderatkaisu

    9. 9

      Ronnie O’Sullivan ulos MM-kisoista – hämmensi taas käytöksellään

    10. 10

      Oikeusministeriksi povattu Häkkänen keskeytti Yhdysvaltain matkansa – palaa Suomeen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    2. 2

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    3. 3

      Muistatko Salkkareiden Jennin? Anu Palevaara, 45, tahkoaa kahta työtä – tältä hän näyttää nyt!

    4. 4

      Opiskelijanainen heitettiin ulos salilta ”liian paljastavan” asun vuoksi – somekohu syttyi: Kuntosalilta tökerö selitys

    5. 5

      Toinen kuolonuhri Hirvensalmen perhesurmassa – tutkinnanjohtaja: ”Yritämme selvittää, kuka teki ja mitä”

    6. 6

      Internet sekosi tv-juontajan pinkistä röyhelömekosta – hervottomia vertauksia sukupuolielimeen

    7. 7

      Prinsessa Madeleinen miehen Chris O’Neillin verovelat paljastuivat – ”Minulla on mielessäni muitakin asioita”

    8. 8

      Tutkinnanjohtaja IS:lle Hirvensalmen perhesurmasta: kaikki uhrit löytyivät tilan päärakennuksesta

    9. 9

      Onnistuuko sinulta tämä hankalaksi osoittautunut päässälasku? Insinööri-Pekka täräytti oikean vastauksen 2 sekunnissa

    10. 10

      Näin Sipilän hallituksen uudet päätökset muuttavat arkeasi – asumistuki, päivähoitomaksut, työttömyys...

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Hätkähdyttävä näky Padasjoen ABC:lla – sotilas asteli kahvilinjastolle rynnäkkökivääri mukanaan

    3. 3

      Äiti kosti poikansa röyhkeän tempun haudan takaa – vanhan äidin rahastaminen ei onnistunutkaan loppuun asti

    4. 4

      Nanna Karalahti ja Jere Karalahti: Ero!

    5. 5

      Nuori nainen julkaisi seksikkään takaapäin otetun kuvan – törkyinen detalji makuuhuoneessa varasti kaikkien huomion

    6. 6

      Samu Haber esitti kuohuttaneen Joutsenlaulu-version tv:ssä – katsojilta yksimielinen tuomio vedolle

    7. 7

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    8. 8

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    9. 9

      Poikaystävä jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla kesken romanttisen illallisen – ravintolan Facebook-vastaus leviää vauhdilla

    10. 10

      Kuvat: Temptation Islandiin uusi pariskunta – Pauliina, 21, rikkoo heti rajat poikaystävän selän takana

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Nanna Karalahdelta ensimmäinen blogipäivitys eron jälkeen – avoin kirjoitus: ”On oltava rehellinen ja elettävä totuudessa”

    2. 2

      Perussuomalainen kulttuuriministeri herättää hämmennystä taiteilijoissa – ”Nyt on h-vetti irti”

    3. 3

      4 asiaa, joihin miehet kiinnittävät naisen ulkonäössä huomiota

    4. 4

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    5. 5

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    2. 2

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    3. 3

      Muistatko Salkkareiden Jennin? Anu Palevaara, 45, tahkoaa kahta työtä – tältä hän näyttää nyt!

    4. 4

      Opiskelijanainen heitettiin ulos salilta ”liian paljastavan” asun vuoksi – somekohu syttyi: Kuntosalilta tökerö selitys

    5. 5

      Toinen kuolonuhri Hirvensalmen perhesurmassa – tutkinnanjohtaja: ”Yritämme selvittää, kuka teki ja mitä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Hätkähdyttävä näky Padasjoen ABC:lla – sotilas asteli kahvilinjastolle rynnäkkökivääri mukanaan

    3. 3

      Äiti kosti poikansa röyhkeän tempun haudan takaa – vanhan äidin rahastaminen ei onnistunutkaan loppuun asti

    4. 4

      Nanna Karalahti ja Jere Karalahti: Ero!

    5. 5

      Nuori nainen julkaisi seksikkään takaapäin otetun kuvan – törkyinen detalji makuuhuoneessa varasti kaikkien huomion

    6. Näytä lisää