Digitoday

Maksa palvelusta, vaikka et sitä saakaan

Julkaistu:

0600-numeroalkuinen palvelupuhelinnumero on joskus erikoinen ja sen takaa löytyvä palvelu kysymyksiä herättävä. Jo puhelinsoitto 0600-numeroon voi maksaa soittajalle tietämättään pari euroa, eikä soittaja saa edes haluamaansa palvelua.
Jos joskus soitat 0600-alkuiseen palvelunumeroon ilman, että olet rekisteröitynyt numeron takaa löytyvään palveluun, maksat kuitenkin erikoishintaisen puhelutaksan. Soittaja maksaa, vaikka ei pääse edes käyttämään palvelua.

Teleliikenteen vapautumisen myötä Viestintäviraston rooli väheni ja maksullisten puhelinpalveluiden itsesäätelyä on ohjannut MAPEL. Palveluyritysten toiminta perustuu kyseisen eettisen lautakunnan määrittelemään perusnormistoon, joka on hyvin kunnossa. Joidenkin palveluiden osalta pelikenttä on kuitenkin vielä sekava.

Kaikkien suomalaisten maksullisten puhelinpalveluiden pitäisi toimia MAPELin periaatteiden mukaisesti ja siis oltava ruodussa.

MAPELin ohjeissa määritellään muun muassa se, että vähintään kaksi euroa minuutissa maksavilta palveluilta edellytetään puhelun alussa hintatiedote, ja hintatiedotteen ajalta laskutetaan vain normaali puhelumaksu. Hyvässä asiakaspalvelussa soittaja kuulee ?palvelemme teitä hetken kuluttua, jonotus on maksuton?.

Puhelinpalvelun arvoketju

Normaalisti puhelinpalvelun toteuttamisessa on mukana kyseinen palveluntarjoaja ja puheluliikenteestä vastaava teleoperaattori. Palveluntarjoaja, joka voi olla vaikkapa aikuisviihdettä tai pysäköintimaksupalvelua tuottava yritys, vastaa yksikäsitteisesti palvelun sisällöstä.

Teleoperaattorin puheviestintälaitteisto hoitaa asiakkaalle välitettäviä puheviestejä ja puhelujen edelleen kytkennän. Lisäksi teleoperaattori hoitaa palvelulaskutuksen loppuasiakkaalta, tilittää palvelumaksut palveluntuottajalle ja ottaa palvelun kokonaishinnasta oman merkittävän siivunsa.

Viestintäviraston ja MAPELin perusnormiston mukaan teleoperaattori voi laskuttaa asiakkaalle lähetettävällä puhelinlaskullaan alle kaksi euroa maksavasta puhelinpalvelusta, kun puhelu on teknisesti syntynyt, eli puheyhteys soittajan ja palveluntarjoajan välillä on kytketty.

Asia tulee mielenkiintoiseksi maksupalveluissa, jotka käyttäjä voi hoitaa puhelimellaan, mutta jotka kuitenkin edellyttävät, että käyttäjä rekisteröityy palveluun etukäteen.

Tarkoittaa siis sitä, että jos et ole liittynyt palveluun ja kuitenkin yrität käyttää palvelua, maksat puheluistasi palvelunumeroihin, mutta et saa palvelua. Maksat siis jokaisen puhelun, mutta vastuu puhelimen käytöstä on itsellä.

Kuka vastaa ja mistä?

Viestintäviraston mukaan teleoperaattorin vastuu loppuu siihen, että puhelu on teknisesti syntynyt. Tämä tarkoittaa siis sitä, että joku vastaa puheluun - joko ihminen tai tekninen härveli.

Insinöörimäisesti rajanveto kuulostaa järkevältä. Taloudellisesti ajatellen, teleoperaattorin suuri siivu puhelunvälittämisestä tuntuu ylimitoitetulta.

Palvelun sisällöstä ja hinnoittelusta vastaa kuitenkin aina palvelunumeron takaa löytyvä palveluntarjoaja.

Jos palveluntarjoajan minuuttihinta on alle kaksi euroa, asiakkaalta voisi laskuttaa kaikista puheluista ilman hintatiedotetta, vaikka palvelua ei olisikaan tarjolla.

Tuskin silti voisi olla mahdollista, että joku avaisi ilmaisia murtomaasuksia tarjoavan palvelupuhelimen, ja puhelun hinta olisi 1,99 euroa. Joka puhelusta palveluntarjoaja ja teleoperaattori saisivat omat siivunsa. Ja asiakas maksaisi kaiken puhelinlaskussaan.

0600-numeroiden takaa tarjottavat palvelut voivat olla todella yllätyksellisiä. Voit tehdä 0600-numeroa käyttäen ostoksen, jonka todellista hintaa et ostohetkellä edes tiedä.



Hannu Kulju on Payway Oy:n entinen toimitusjohtaja ja nykyinen Nextpark Oy:n hallituksen puheenjohtaja.


  • Mielipide

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      IS SEURAA: Viranomaiset: 13 kuollut ja 80 loukkaantunut Barcelonan iskussa

    2. 2

      Tässä on Barcelonan iskussa käytetty pakettiauto – poliisi pidättänyt kaksi epäiltyä

    3. 3

      Varoitettiinko turisteja Barcelonan iskusta etukäteen? Seiniin ilmestyi uhkaavia maalauksia

    4. 4

      Salkkarit-tähden muodonmuutos hämmästytti fanit – näin suosikkinäyttelijä vastaa ulkonäkökritiikkiin

    5. 5

      Tutkija jaotteli parisuhteet viiteen ryhmään – katso, kuuluuko oma liittosi riskiryhmään

    6. 6

      Barcelonan iskun silminnäkijä: ”Näin vieressäni naisen, joka huusi lastensa perään”

    7. 7

      Lehti: Yksi Barcelonan terrori-iskun tekijöistä kuollut

    8. 8

      Kalliimpi jäi kotiin – huomasitko, millainen kello vilahti Putinin ranteessa Savonlinnassa?

    9. 9

      Tax freen myymäläpäälliköt paljastavat laivojen hittituotteet – tietyt suosikkimerkit jylläävät kärjessä

    10. 10

      Video: Tältä La Ramblalla näytti vain hetki terrori-iskun jälkeen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS SEURAA: Viranomaiset: 13 kuollut ja 80 loukkaantunut Barcelonan iskussa

    2. 2

      Huijareiden uusi kikka on härski tuplapuhelu – pahimmillaan tyhjenee koko tili

    3. 3

      Näyttelijä aloitti Salkkareissa – katsojat raivostuivat ulkonäöstä: ”Mitä syöttöporsas tekee televisiossa?”

    4. 4

      Turkulainen Jussi kohtasi karmean näyn Ruissalossa – tien laidalla makasi kaksi vainajaa

    5. 5

      Rikolliset kehittivät pirullisen tavan viedä maksukortin tiedot kylmäasemalla

    6. 6

      Kalliimpi jäi kotiin – huomasitko, millainen kello vilahti Putinin ranteessa Savonlinnassa?

    7. 7

      Paljaiden rintojen suutelu tv-lähetyksessä aiheutti Suomessa kohun vuonna 2003 – epämiellyttävään hetkeen joutunut Hanna Kinnunen puhuu nyt tapahtuneesta

    8. 8

      Ampumahiihtokuningas julkaisi kuvan sydänkäyrästään, suomalaisasiantuntija hämillään: ”Täysin uskomatonta”

    9. 9

      Anna: Huippumalli Angelika Kallio jätti luksuselämän – hänen poikansa tyrmistyi: ”Kuinka voit tehdä tämän minulle!”

    10. 10

      Yksi kuva Verkkokauppa.comin kasvusta kertoo Stockmannin ahdingosta – ”En tiedä miten täysjärkisenä olisi pidetty...”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Trombeja, tulvia, kuukauden sademäärä kerralla... Näille paikkakunnille lauantain rajuilma iskee pahiten!

    2. 2

      25 kuvaa: Rajuilman jäljet – tällaista tuhoa Suomessa riehunut ”Kiira” sai aikaan

    3. 3

      Ukkosmyrsky riehui ja katkoi sähköjä – IS seurasi Kiira-myrskyä hetki hetkeltä

    4. 4

      Sokeria 28 vuotta vältellyt ”maailman kaunein isoäiti” pelmahti aamu-tv:seen – katsojat eivät uskoneet silmiään: ”Ketä hän luulee huijaavansa?”

    5. 5

      Vain 10 prosenttia osaa vastata oikein tähän tarkkuustestiin – kokeile!

    6. 6

      IS SEURAA: Viranomaiset: 13 kuollut ja 80 loukkaantunut Barcelonan iskussa

    7. 7

      Mies löytyi kuolleena illallispöydästä, kaveri lattialta – käsittämättömän kaksoiskuoleman syy Ranskassa selvisi viimein

    8. 8

      Viereinen matkustaja valitti Sara Forsbergin käytöksestä lentoemännälle – laulaja tilitti kohupäivityksessä: ”Hän haisee p**seeltä”

    9. 9

      ”Fiilikset menevät vuoristoratoja” – Sara Sieppi kyllästyi hänen ja Roope Salmisen suhteesta velloneisiin huhuihin: Uhkeana hellettä tihkuvissa bikinikuvissa

    10. 10

      Rikolliset kehittivät pirullisen tavan viedä maksukortin tiedot kylmäasemalla

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      IS SEURAA: Viranomaiset: 13 kuollut ja 80 loukkaantunut Barcelonan iskussa

    2. 2

      Tässä on Barcelonan iskussa käytetty pakettiauto – poliisi pidättänyt kaksi epäiltyä

    3. 3

      Varoitettiinko turisteja Barcelonan iskusta etukäteen? Seiniin ilmestyi uhkaavia maalauksia

    4. 4

      Salkkarit-tähden muodonmuutos hämmästytti fanit – näin suosikkinäyttelijä vastaa ulkonäkökritiikkiin

    5. 5

      Tutkija jaotteli parisuhteet viiteen ryhmään – katso, kuuluuko oma liittosi riskiryhmään

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS SEURAA: Viranomaiset: 13 kuollut ja 80 loukkaantunut Barcelonan iskussa

    2. 2

      Huijareiden uusi kikka on härski tuplapuhelu – pahimmillaan tyhjenee koko tili

    3. 3

      Näyttelijä aloitti Salkkareissa – katsojat raivostuivat ulkonäöstä: ”Mitä syöttöporsas tekee televisiossa?”

    4. 4

      Turkulainen Jussi kohtasi karmean näyn Ruissalossa – tien laidalla makasi kaksi vainajaa

    5. 5

      Rikolliset kehittivät pirullisen tavan viedä maksukortin tiedot kylmäasemalla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Trombeja, tulvia, kuukauden sademäärä kerralla... Näille paikkakunnille lauantain rajuilma iskee pahiten!

    2. 2

      25 kuvaa: Rajuilman jäljet – tällaista tuhoa Suomessa riehunut ”Kiira” sai aikaan

    3. 3

      Ukkosmyrsky riehui ja katkoi sähköjä – IS seurasi Kiira-myrskyä hetki hetkeltä

    4. 4

      Sokeria 28 vuotta vältellyt ”maailman kaunein isoäiti” pelmahti aamu-tv:seen – katsojat eivät uskoneet silmiään: ”Ketä hän luulee huijaavansa?”

    5. 5

      Vain 10 prosenttia osaa vastata oikein tähän tarkkuustestiin – kokeile!

    6. Näytä lisää