Digitoday

Fiat valitsi Wicomin

Julkaistu:

Fiat Groupin perustama autovuokrausyritys tehostaa toimintaansa VoIP-yhteyskeskuksella. Italialainen Leasys parantaa asiakaspalveluaan suomalaisen Wicomin ohjelmistolla.
Italialainen autovuokrausyritys Leasys S.p.A. on ottanut käyttöönsä Wicom Communications Oy:n yhteyskeskus- ja yrityspuhelinjärjestelmän. Wicom CSS -ohjelmistoon perustuva ratkaisu ohjaa yhteydenotot suoraan oikealle asiantuntijalle.

Tämä on parantanut asiakkaiden palvelua vähentämällä ruuhkautumista ja tehostamalla yhteydenottojen käsittelyä. Ratkaisun toimitti Wicomin yhteistyökumppani Comedata.

Autonvuokrauspalvelujen lisäksi Leasysin yhteyskeskus tarjoaa muun muassa teknistä tukea ja neuvoja huoltokorjaamojen asiakkaille ja hoitaa käytettyjen autojen myyntiä.

Yhteyskeskuksessa työskentelee yhteensä 180 asiakaspalvelijaa. Heidän lisäkseen myös yhtiön 140 muun työntekijän viestiyhteydet on toteutettu Wicomin ohjelmiston avulla.

- Hallinnoimme yli 120 000 ajoneuvoa ympäri Italiaa. Avoimeen arkkitehtuuriin perustuvan Wicomin ratkaisun avulla pystymme palvelemaan joka puolella maata sijaitsevia asiakkaitamme aiempaa nopeammin, mikä on parantanut asiakastyytyväisyyttämme merkittävästi. Tulevaisuudessa tehostamme toimintaamme entisestään yhdistämällä toiminnanohjausjärjestelmämme Wicomin ratkaisuun, sanoo Leasysin it-johtaja Fabio Saiu.

- Helppokäyttöinen IP-pohjainen yhteyskeskusratkaisu mahdollistaa kaikkien yhteydenottojen tehokkaan käsittelyn ja lisää toiminnan kustannustehokkuutta. Ottamalla käyttöönsä koko yrityksen laajuisen, fyysisesti hajautetun ratkaisun Leasys pystyy palvelemaan asiakkaitaan
tehokkaasti kaikissa toimipisteissään ympäri Italiaa, Wicomin varatoimitusjohtaja Matti Laamanen sanoo.

Leasys on Italian autovuokrausalan markkinajohtaja. Yhtiö ottanut Wicomin ohjelmiston käyttöönsä Roomassa sijaitsevan pääkonttorinsa lisäksi myös muissa toimipisteissään, jotka sijaitsevat Torinossa, Milanossa, Padovassa, Paviassa, Bolognassa ja Firenzessä.

Vuonna 2001 perustetun Leasysin omistavat FIAT Groupiin kuuluva Fidis renting sekä Italian suurin polttoaine- ja energia-alan yritys Enel Real Estate.


Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Auto ajoi väkijoukkoon Barcelonan keskustassa – useita loukkaantuneita

    2. 2

      Porvoolainen Antti näki pakettiauton ajavan väkijoukkoon La Ramblalla – ”Ihmiset vain lentelivät”

    3. 3

      Kalliimpi jäi kotiin – huomasitko, millainen kello vilahti Putinin ranteessa Savonlinnassa?

    4. 4

      Prinsessa Leonore, 3, aloitti esikoulun Tukholmassa – Madeleine valmistautuu muuttamaan takaisin Ruotsiin?

    5. 5

      Entinen Salkkarit-näyttelijä paljastaa, miten menetti neitsyytensä – koki painetta asiasta: ”Kävelin suorituksen jälkeen vessaan ja itkin”

    6. 6

      Jenni Haukio ei lähde presidentti Niinistön mukana Valkoiseen taloon

    7. 7

      Tuuli teki tepposet Kylie Jennerille – hulmuava helma paljasti mummokalsarit

    8. 8

      Saippuasarjan tähti sairastui vakavasti: migreeni olikin syöpä – julkaisi rujon kuvan sairaalavuoteelta

    9. 9

      Anna: Huippumalli Angelika Kallio jätti luksuselämän – hänen poikansa tyrmistyi: ”Kuinka voit tehdä tämän minulle!”

    10. 10

      Huijareiden uusi kikka on härski tuplapuhelu – pahimmillaan tyhjenee koko tili

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Rikolliset kehittivät pirullisen tavan viedä maksukortin tiedot kylmäasemalla

    2. 2

      Huijareiden uusi kikka on härski tuplapuhelu – pahimmillaan tyhjenee koko tili

    3. 3

      Näyttelijä aloitti Salkkareissa – katsojat raivostuivat ulkonäöstä: ”Mitä syöttöporsas tekee televisiossa?”

    4. 4

      Turkulainen Jussi kohtasi karmean näyn Ruissalossa – tien laidalla makasi kaksi vainajaa

    5. 5

      Suomalainen erikoisuus nousi maailmanlaajuiseksi nettihitiksi – hissiin eivät mahdu edes muuttolaatikot

    6. 6

      Jari Sillanpää sai jättimäisen synttäriyllätyksen – häkeltynyt laulaja liikuttui kyyneliin

    7. 7

      Paljaiden rintojen suutelu tv-lähetyksessä aiheutti Suomessa kohun vuonna 2003 – epämiellyttävään hetkeen joutunut Hanna Kinnunen puhuu nyt tapahtuneesta

    8. 8

      Jukka matkusti keskelle Afrikkaa, söi lämmintä majoneesia ja joi hanavettä – ”ripulireissusta” tuli unohtumaton elämys, josta puuttui vain ripuli

    9. 9

      Ampumahiihtokuningas julkaisi kuvan sydänkäyrästään, suomalaisasiantuntija hämillään: ”Täysin uskomatonta”

    10. 10

      Anna: Huippumalli Angelika Kallio jätti luksuselämän – hänen poikansa tyrmistyi: ”Kuinka voit tehdä tämän minulle!”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Trombeja, tulvia, kuukauden sademäärä kerralla... Näille paikkakunnille lauantain rajuilma iskee pahiten!

    2. 2

      25 kuvaa: Rajuilman jäljet – tällaista tuhoa Suomessa riehunut ”Kiira” sai aikaan

    3. 3

      Ukkosmyrsky riehui ja katkoi sähköjä – IS seurasi Kiira-myrskyä hetki hetkeltä

    4. 4

      Sokeria 28 vuotta vältellyt ”maailman kaunein isoäiti” pelmahti aamu-tv:seen – katsojat eivät uskoneet silmiään: ”Ketä hän luulee huijaavansa?”

    5. 5

      Vain 10 prosenttia osaa vastata oikein tähän tarkkuustestiin – kokeile!

    6. 6

      Mies löytyi kuolleena illallispöydästä, kaveri lattialta – käsittämättömän kaksoiskuoleman syy Ranskassa selvisi viimein

    7. 7

      Viereinen matkustaja valitti Sara Forsbergin käytöksestä lentoemännälle – laulaja tilitti kohupäivityksessä: ”Hän haisee p**seeltä”

    8. 8

      ”Fiilikset menevät vuoristoratoja” – Sara Sieppi kyllästyi hänen ja Roope Salmisen suhteesta velloneisiin huhuihin: Uhkeana hellettä tihkuvissa bikinikuvissa

    9. 9

      Katso video Kiiran voimasta: Vesi tulvi supermarketin katosta Espoossa, lasiseinä rämähti 35 metrin korkeudesta kadulle Helsingissä

    10. 10

      Megatähti Justin Bieber ihastui vaaleaan kuntosalityöntekijään – kaunottaren tyly reaktio yllätti: kuittasi sivaltavasti takaisin

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Auto ajoi väkijoukkoon Barcelonan keskustassa – useita loukkaantuneita

    2. 2

      Porvoolainen Antti näki pakettiauton ajavan väkijoukkoon La Ramblalla – ”Ihmiset vain lentelivät”

    3. 3

      Kalliimpi jäi kotiin – huomasitko, millainen kello vilahti Putinin ranteessa Savonlinnassa?

    4. 4

      Prinsessa Leonore, 3, aloitti esikoulun Tukholmassa – Madeleine valmistautuu muuttamaan takaisin Ruotsiin?

    5. 5

      Entinen Salkkarit-näyttelijä paljastaa, miten menetti neitsyytensä – koki painetta asiasta: ”Kävelin suorituksen jälkeen vessaan ja itkin”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Rikolliset kehittivät pirullisen tavan viedä maksukortin tiedot kylmäasemalla

    2. 2

      Huijareiden uusi kikka on härski tuplapuhelu – pahimmillaan tyhjenee koko tili

    3. 3

      Näyttelijä aloitti Salkkareissa – katsojat raivostuivat ulkonäöstä: ”Mitä syöttöporsas tekee televisiossa?”

    4. 4

      Turkulainen Jussi kohtasi karmean näyn Ruissalossa – tien laidalla makasi kaksi vainajaa

    5. 5

      Suomalainen erikoisuus nousi maailmanlaajuiseksi nettihitiksi – hissiin eivät mahdu edes muuttolaatikot

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Trombeja, tulvia, kuukauden sademäärä kerralla... Näille paikkakunnille lauantain rajuilma iskee pahiten!

    2. 2

      25 kuvaa: Rajuilman jäljet – tällaista tuhoa Suomessa riehunut ”Kiira” sai aikaan

    3. 3

      Ukkosmyrsky riehui ja katkoi sähköjä – IS seurasi Kiira-myrskyä hetki hetkeltä

    4. 4

      Sokeria 28 vuotta vältellyt ”maailman kaunein isoäiti” pelmahti aamu-tv:seen – katsojat eivät uskoneet silmiään: ”Ketä hän luulee huijaavansa?”

    5. 5

      Vain 10 prosenttia osaa vastata oikein tähän tarkkuustestiin – kokeile!

    6. Näytä lisää