Digitoday

Lentomatkustaja tehdään tyytyväiseksi itsepalvelulla

Julkaistu:

Lentoliput muuttuvat digitaalisiksi ja lähtöselvitykset tehdään itsepalvelukioskeilla. Finnair helpottaa lähtöselvityksen itsepalvelun äärimmilleen: vastaus yhdellä kirjaimella tekstiviestiin riittää.
Lentoliput muuttuvat digitaalisiksi ja lähtöselvitykset tehdään itsepalvelukioskeilla. Finnair helpottaa lähtöselvityksen itsepalvelun äärimmilleen: vastaus yhdellä kirjaimella tekstiviestiin riittää.

- Eikä sillä yhdellä kirjaimellakaan oikeasti väliä ole, mutta haluamme välttää käyttäjän vahingonlaukaukset, osastopäällikkö Matti Alanne Finnairin markkinoinnista sanoo.

Hän on ehtinyt seurata lentoyhtiöiden it-maailmaa ensin kahdeksan vuotta Finnairin tietohallinnossa ja sen jälkeen kymmenen vuotta markkinoinnissa. Viimeiset neljä vuotta hän on ollut markkinoinnin automaatiosta vastaavalla Business Solutions -osastolla

- Internet-myynti ja itsepalvelu ovat tulleet yhä keskeisimmiksi matkustusprosessissa, Alanne sanoo.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Suomen vahva tekstiviestikulttuuri on mahdollistanut Finnairin kanta-asiakkailleen ensi kuun alussa starttaavan "maailman helpoimman lähtöselvityksen".

Finnairin, Bookitin, Aerosystemsin ja Elisan toteuttama järjestelmä mahdollistaa Helsingistä ja Tukholmasta Eurooppaan suuntautuville suorille lennoille sisäänkirjautumisen vastaamalla tekstiviestiin. Käsimatkatavaroiden kanssa voi mennä suoraan lähtöportille.

Ennen palvelun käyttöä kanta-asiakkaiden pitää kuitenkin ottaa se käyttöön - mieluiten itsepalveluna nettipalvelun kautta. Itsepalvelua vauhditetaan kilauttamalla bonustilille 500 pistettä.

Uudesta palvelusta toivotaan kunnon kirittäjää lähtöselvitysten itsepalvelulle. Nyt itsepalvelun on löytänyt kymmenesosa reittiliikenteen matkustajista. Ruuhka-aikoina lähtevillä lennoilla itsepalvelua käyttää kuitenkin jo neljännes matkustajista.

E-lipulla edellä aikataulusta

Kansainvälisellä ilmakuljetusliitolla IATA:lla (International Air Transport Association) on neljä matkustajaliikenteen sujuvoittamiseen liittyvää it-tavoitetta: siirtyminen puhtaasti sähköisiin lippuihin vuoden 2007 loppuun mennessä, CUSS-standardin (common use self service) mukaiset itsepalvelukioskit lentokentille nykyisten lentoyhtiökohtaisten sijaan, viivakoodiin perustuvat tarkistuslipukkeet nykyisten magneettijuovaisten pahvikorttien sijaan sekä rfid-tagiin perustuvat matkalaukkupoletit nykyisten viivakoodipohjaisten tilalle.

Finnair on edellä IATA:n asettamasta aikataulusta.

- Siirrymme e-lippuun jo 2006 loppuun mennessä. E-lippu tulee myös yhteiskäyttöiseksi yhä useamman lentoyhtiön kanssa, Matti Alanne kertoo.

Myös nykyiset itsepalvelukioskit, kahdeksan Helsingissä ja kaksi Tukholmassa, vaihdetaan ensi vuoden aikana CUSS-pohjalle ja myös niiden määrää lisätään.

Kaikki it-ratkaisujen avulla saatava kilpailuetu on lentoyhtiöille yhä tärkeämpää samaan aikaan, kun taloudellinen tilanne tekee lentoyhtiöiden it-budjetit yhä tiukemmiksi.

It yhä ulkoistetumpaa

Finnair on Suomen ensimmäisiä it-ratkaisuja liiketoiminnassa merkittävässä mittakaavassa käyttäneitä yrityksiä. Sen it-evoluutiokierrokset alkoivat jo 70-luvulla ensimmäisistä taloon hankituista lentoyhtiötoiminnan perusjärjestelmistä.

Tällä hetkellä Finnair-konsernin käytössä olevaan it-infraan kuuluu IBM OS390- ja Unisys-keskustietokoneet, 70 unix-sovelluspalvelinta, 120 nt-sovelluspalvelinta ja 140 toimistopalvelinta. Työasemia konsernista löytyy noin 4 000. Online-toimipisteitä konsernissa on matkatoimistot mukaan lukien noin 200, joista ulkomailla 50.

- Useimmissa lentoyhtiöissä lentotoiminnan perusjärjestelmät on ulkoistettu tämän vuosikymmenen loppuun mennessä, Matti Alanne kertoo.

Finnair teki oman suuren ulkoistusliikkeensä runsaat kaksi vuotta sitten. Silloin tietotekniikkainfra ja taloushallinnon sovellukset siirrettiin IBM:n kanssa yhdessä perustetun palveluyritys Aerosystems Oy:n hoidettavaksi ja noin 200-päinen tietohallintoväki siirrettiin sen kirjoihin tekemään vuotuista noin 40 miljoonan euron liikevaihtoa.

Lue lisää aiheesta ITviikon numerosta 28/2004.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Laboratoriohoitaja kertoo videolla satuttavansa tahallaan maahanmuuttajia – HUSLab: ”Olen hyvin järkyttynyt”

    2. 2

      Onko boarding-passissasi salainen koodi SSSS? 4 kirjainta, joita et halua nähdä

    3. 3

      Anni Hautala julkaisi harvinaisen kuvan yhdessä Niko Kivelän kanssa – ”Komia pari”

    4. 4

      Kommentti: Sipilän hehkuttama työllisyysihme on harhaa – näin työttömiä katoaa tilastoista

    5. 5

      Sanna, 21, kuihtui syömishäiriössä vain 34-kiloiseksi: ”Näen kuvassa luurangonlaihan ja surullisen tytön”

    6. 6

      Yle: Tom joutui vankilaan seksilehtien vuoksi – ”Jallu näytti lähikuvia naisen alapäästä, levikki räjähti ja poliitikot vaativat sensuuria”

    7. 7

      Prinssi Harryn ja Melania Trumpin kuvasta nousi haloo – yrittikö Harry vihjata vihaisista ajatuksistaan salaliikkeellä?

    8. 8

      MTV:n teiniäiti palasi aikuisviihteen pariin: esitteli uutta vartaloaan bikineissä – äiti ja miesystävä järkyttyivät syvästi muutoksesta

    9. 9

      Mitä ihmettä SM-liigaottelussa tapahtui? ”Pulkkinen” marssi keskiympyrään ilman paitaa

    10. 10

      Verottajalta varoitus huijauksesta: ”Kannattaa tuhota viesti avaamatta”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mirva ja Heka jättivät Suomen tammikuussa ja suunnittelevat jo muuttoa takaisin – tällainen on todellisuus Aurinkorannikolla

    2. 2

      Eija kertoo Ylen dokumentissa: Isä silppusi viimeisenä tekonaan 350 000 euroa perintörahoja liisteriveteen

    3. 3

      Miten paljon housut oikein voivat paljastaa? Miley Cyrusin muutoin herttaisen asun alaosa ei peittänyt mitään

    4. 4

      MTV:n teiniäiti palasi aikuisviihteen pariin: esitteli uutta vartaloaan bikineissä – äiti ja miesystävä järkyttyivät syvästi muutoksesta

    5. 5

      Mies makasi 15 vuotta tiedottomassa tilassa – sitten tutkijat osuivat oikeaan hermoon

    6. 6

      Venäläistä pariskuntaa epäillään 30 murhasta ja kannibalismista – kännykän kuvat paljastivat yhden historian karmeimmista tapauksista

    7. 7

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    8. 8

      Tänne suomalaiset matkustavat syys­lomalla – häikäisevän kaunis kaupunki, oluttuoppi 1,25 €

    9. 9

      Varo ”Prisman lahjakorttia” – hinnaksi tulee 78 € / kk

    10. 10

      Aku Hirviniemi riudutti itsensä Hietasen rooliin: Laihtui 13 kiloa kahdessa kuukaudessa – näin äärimmäinen prosessi tapahtui

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    2. 2

      Mirva ja Heka jättivät Suomen tammikuussa ja suunnittelevat jo muuttoa takaisin – tällainen on todellisuus Aurinkorannikolla

    3. 3

      Pohjois-Korea uhkasi testata vetypommia ilmakehässä Tyynellämerellä – tätä se tarkoittaisi maailmalle

    4. 4

      Järkyttävä yllätys Napakympin kulisseissa: miesseuralainen katosi jäljettömiin – Neiti X lähti voittomatkalle yksin

    5. 5

      Tylyt oharit Napakympissä – Joni, 26, kertoo nyt katoamisensa taustoista: Pyytää anteeksi neiti X:ltä

    6. 6

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    7. 7

      Nainen pudotti 160 kiloa ja suuntasi rannalle – rohkea kuva muuttuneesta kehosta on vahva viesti kiusaajille

    8. 8

      Kuva: Valtava alfakrokotiili ammuttiin Australiassa – kuolemalla voi olla vaarallinen seuraus alueen asukkaille

    9. 9

      Trafi aloittaa kampanjoinnin ylihuomenna: Kärkenä dieselautoilijalle luvassa oleva 17000 euron verolasku

    10. 10

      Onko tämä vaatetus ok? Tosi-tv-kaunotar Kylie Jenner ohitti K18-säännöt – lähes kaikki näkyy

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Laboratoriohoitaja kertoo videolla satuttavansa tahallaan maahanmuuttajia – HUSLab: ”Olen hyvin järkyttynyt”

    2. 2

      Onko boarding-passissasi salainen koodi SSSS? 4 kirjainta, joita et halua nähdä

    3. 3

      Anni Hautala julkaisi harvinaisen kuvan yhdessä Niko Kivelän kanssa – ”Komia pari”

    4. 4

      Kommentti: Sipilän hehkuttama työllisyysihme on harhaa – näin työttömiä katoaa tilastoista

    5. 5

      Sanna, 21, kuihtui syömishäiriössä vain 34-kiloiseksi: ”Näen kuvassa luurangonlaihan ja surullisen tytön”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Mirva ja Heka jättivät Suomen tammikuussa ja suunnittelevat jo muuttoa takaisin – tällainen on todellisuus Aurinkorannikolla

    2. 2

      Eija kertoo Ylen dokumentissa: Isä silppusi viimeisenä tekonaan 350 000 euroa perintörahoja liisteriveteen

    3. 3

      Miten paljon housut oikein voivat paljastaa? Miley Cyrusin muutoin herttaisen asun alaosa ei peittänyt mitään

    4. 4

      MTV:n teiniäiti palasi aikuisviihteen pariin: esitteli uutta vartaloaan bikineissä – äiti ja miesystävä järkyttyivät syvästi muutoksesta

    5. 5

      Mies makasi 15 vuotta tiedottomassa tilassa – sitten tutkijat osuivat oikeaan hermoon

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    2. 2

      Mirva ja Heka jättivät Suomen tammikuussa ja suunnittelevat jo muuttoa takaisin – tällainen on todellisuus Aurinkorannikolla

    3. 3

      Pohjois-Korea uhkasi testata vetypommia ilmakehässä Tyynellämerellä – tätä se tarkoittaisi maailmalle

    4. 4

      Järkyttävä yllätys Napakympin kulisseissa: miesseuralainen katosi jäljettömiin – Neiti X lähti voittomatkalle yksin

    5. 5

      Tylyt oharit Napakympissä – Joni, 26, kertoo nyt katoamisensa taustoista: Pyytää anteeksi neiti X:ltä

    6. Näytä lisää