Digitoday

Valikko

Palvelut muuttuvat vielä liikaa tekniikan ehdoilla

Tieto- ja viestintäteknologia on levinnyt nopeasti sosiaali- ja terveydenhuollossa palvelujen tuotannon välineeksi. Palvelujen ongelmat eivät ole kuitenkaan välttämättä ratkenneet teknologian käyttöönotolla.

Monissa sosiaali- ja terveydenhuollon teknologiahankkeissa on koettu suuria vaikeuksia, eikä tekniikka ole juurtunut työntekijöiden tai asiakkaiden arkeen. Asiasta on valmistunut Stakesin tutkija Hannele Hyppösen väitöskirja "Tekniikka kehittyy, kehittyvätkö palvelut?"

Hyppönen tarkasteli väitöstyössään tapaustutkimuksen avulla kotipalvelujen muuttumista teknologiahankkeessa. Hän tutki myös muutoksen vaikutuksia työntekijöiden työhön ja palveluja käyttävien asiakkaiden arkeen. Tutkimus osoitti, että muutos palveluissa tapahtui tekniikan ehdoilla.

Uusia, teknologiapohjaisia palvelumalleja ryhdyttiin suunnittelemaan vasta, kun hankkeessa kehitettyjen ohjelmistojen käyttöönotto oli käsillä. Ohjelmistoista jouduttiin kuitenkin luopumaan yksi toisensa jälkeen joko käytettävyys- tai päivitysongelmien vuoksi. Lopulta uuden teknologian varaan syntyneet palvelumallit toimivat vain perinteisen teknologian, puhelimen ja faksin, avulla.

Palvelut hämärtäneet kotihoidon ydintehtävää

Vaikka käyttöön vakiintuneissa uusissa palvelumalleissa oli ituja innovatiivisesta toiminnasta, palvelumallit osoittautuivat monella tavoin ongelmallisiksi paitsi kotihoidon työntekijöille, erityisesti kotipalveluasiakkaille.

Palvelumallit asettivat uudenlaisia vaatimuksia kotipalvelutyöntekijöiden vanhoille työvälineille sekä asiakkaille, jotka joutuivat palveluja käyttämään. Ne pirstoivat ja hämärsivät kotihoidon ydintehtävää ja toimivat joustamattomasti palveluntuottajien ehdoin, Hyppönen toteaa tänään Helsingin yliopistossa tarkastettavassa väitöskirjassaan.

Firmojen mallinnettava palvelujaan ensin

Tutkimus tuotti ehdotuksen teknologian hyödyntämishankkeissa havaittujen ongelmien ratkaisuun. Se on malli palvelulähtöisestä innovaatioiden kehittämisestä. Sen mukaan on tärkeää, että palveluntuottajat mallintavat omia palvelujaan ja kehittävät vaihtoehtoisia ratkaisuja niissä havaittuihin ongelmiin ennen kuin teknologisiin ratkaisuihin sitoudutaan.

Malli voi toimia konkreettisena työkaluna sosiaali- ja terveydenhuollon teknologiahankkeiden suunnittelemiseksi ja arvioimiseksi niin palvelujen ja teknologioiden tuottajille kuin sosiaali- ja terveydenhuollon innovaatioita suunnitteleville ja rahoittaville tahoillekin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Poliisi tutkii uutta johtolankaa – ammuttiinko Raisa Räisänen?

    2. 2

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    3. 3

      Savonlinnan torilla leimahti sota ilmaisista makkaroista – ”Mikään ei tunnu tehoavan”

    4. 4

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    5. 5

      Ensimmäiset kuvat julki: Tässä on Lontoon epäilty hyökkääjä – kuoli poliisin luoteihin

    6. 6

      ”Maailman seksikkäin poliisi” poseeraa dominoivassa lateksiasussa – Samanthasta, 32, tuli palvottu seksisymboli

    7. 7

      Joogaopettaja Kylli Kukk, 46, julkaisi jylhän syntymäpäiväkuvan – pohtii ikääntymistä: ”Rinnat ovat edelleen pystyt”

    8. 8

      Palkka 30 000 euroa/vuosi, koulutusta ei tarvita – yksi vaatimus autotehtaalla kuitenkin on

    9. 9

      Tavoitteena rautaiset vatsalihakset? Personal trainer paljastaa yleisen virheen, johon moni sortuu

    10. 10

      Poliisi varoittaa teinien hengenvaarallisesta itsemurhapelistä: ”Ei ole urbaani legenda, vaan täyttä totta”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    2. 2

      5,7 miljoonan potti aiheutti akaalaismiehelle kolmen viikon ”painajaisen” – Eurojackpot-voittaja avautuu Veikkauksen haastattelussa

    3. 3

      Äitiä ja kaksosvauvoja oltiin heittämässä pois lennolta – tuntematon auttoi sydäntä lämmittävällä tavalla

    4. 4

      Joogaopettaja Kylli Kukk, 46, julkaisi jylhän syntymäpäiväkuvan – pohtii ikääntymistä: ”Rinnat ovat edelleen pystyt”

    5. 5

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    6. 6

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    7. 7

      Poliisi varoittaa teinien hengenvaarallisesta itsemurhapelistä: ”Ei ole urbaani legenda, vaan täyttä totta”

    8. 8

      Palkka 30 000 euroa/vuosi, koulutusta ei tarvita – yksi vaatimus autotehtaalla kuitenkin on

    9. 9

      Puukotus yöjunan ravintolavaunussa – matkustaja kertoo: nuori lääkäri ryhtyi heti auttamaan uhria

    10. 10

      Jelena Välbe antoi naishiihtäjille säälimätöntä palautetta: ”Hänen painollaan on mahdotonta hiihtää”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      Testaa, mikä olisi nimesi, jos olisit vastakkaista sukupuolta

    3. 3

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    4. 4

      Hirvittävä tapaus paljastui Suomessa: Kolme nuorta miestä oli sukupuoliyhteydessä kolmen pikkulapsen kanssa

    5. 5

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    6. 6

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    7. 7

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    8. 8

      Menestyneen yrittäjäpariskunnan ero muuttui helvetiksi – vaimo teki tempun, joka vei perheenisältä työn, terveyden ja kodin

    9. 9

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    10. 10

      Uusi kansantauti? ”Sairastuneita on Suomessa nyt noin 44 000, ja joka vuosi reilut 2000 sairastuu”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Poliisi tutkii uutta johtolankaa – ammuttiinko Raisa Räisänen?

    2. 2

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    3. 3

      Savonlinnan torilla leimahti sota ilmaisista makkaroista – ”Mikään ei tunnu tehoavan”

    4. 4

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    5. 5

      Ensimmäiset kuvat julki: Tässä on Lontoon epäilty hyökkääjä – kuoli poliisin luoteihin

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    2. 2

      5,7 miljoonan potti aiheutti akaalaismiehelle kolmen viikon ”painajaisen” – Eurojackpot-voittaja avautuu Veikkauksen haastattelussa

    3. 3

      Äitiä ja kaksosvauvoja oltiin heittämässä pois lennolta – tuntematon auttoi sydäntä lämmittävällä tavalla

    4. 4

      Joogaopettaja Kylli Kukk, 46, julkaisi jylhän syntymäpäiväkuvan – pohtii ikääntymistä: ”Rinnat ovat edelleen pystyt”

    5. 5

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      Testaa, mikä olisi nimesi, jos olisit vastakkaista sukupuolta

    3. 3

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    4. 4

      Hirvittävä tapaus paljastui Suomessa: Kolme nuorta miestä oli sukupuoliyhteydessä kolmen pikkulapsen kanssa

    5. 5

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    6. Näytä lisää