Digitoday

Valikko

Puhelinmyynti ärsyttää eniten kuluttajia

Julkaistu:

Uuden tutkimuksen mukaan osoitteellisessa suoramarkkinoinnissa kuluttajia ärsyttää kaikkein eniten puhelinmyynti. Markkinointisoitto tulee usein juuri silloin, kun olisi tärkeämpääkin tekemistä.
Kuluttajista yli 60 prosenttia ei halua lainkaan myyntipuheluita ja vain viisi prosenttia ilmoittaa puhutun puhelun mieluisimmaksi suoramarkkinoinnin vastaanottokanavaksi.

Tekstiviestimainosten suosio on lähes yhtä matala, vaikkei niitä torjutakaan aivan yhtä ponnekkaasti.

Tiedot perustuvat Postin uunituoreeseen tutkimukseen, joka on otsikoitu Paperilla vai sähköisesti.

Tehokkuus ja kiusallisuus

Tutkimuksessa huomautetaan, että myyjän näkökulmasta puhelu voi näyttää tehokkaalta, koska asiakas saadaan usein tekemään ostopäätös juuri tässä vaiheessa. Asiakkaat kuitenkin kokevat kiusalliseksi sen, että he joutuvat valmistautumattomina kohtaamaan hyvin valmistautuneen myyjän, joka painostaa nopeaan päätöksentekoon.

Puhelinmyynnin vastustus nousee esille aikana, jolloin viestinnän määrä kasvaa voimakkaasti. Toisaalta uudet viestintävälineet tarjoavat myös uusia entistä kiehtovampia mahdollisuuksia markkinoijille. Molemmat kehityssuunnat lisäävät kuluttajien halua hallita viestitulvaa valitsemalla itselleen mieluisimmat vastaanottokanavat.

Mieluiten osoitteelliset markkinointiviestit vastaanotetaan kirjeenä tai sähköpostitse. Kummassakin kanavassa viestit ovat luettavissa ajasta ja paikasta riippumatta eikä viestien vastaanotto häiritse väärään aikaan. Lisäksi kiinnostamattomat kirje- ja sähköpostiviestit on helppo tunnistaa, torjua ja tuhota.

Kirje suosituin ja vähiten torjuttu

Kirjeviestintä on ylivoimaisesti halutuin suoramarkkinoinnin vastaanottokanava. Sen valitsee 55 prosenttia suomalaisista. Kattavan hyväksynnän lisäksi kirjeviestinnän kärkisijaa korostaa sen vähäinen torjunta.

Kirjeen torjuu vain runsaat 10 prosenttia kuluttajista, eikä torjuntaprosentti nouse vastaanottajan iästä, ammatista, viestinnän kokonaismäärästä tai internetin käytöstä riippumatta. Mainoskirjeitä eivät torju edes kaikkein aktiivisimmin sähköpostia käyttävät.

Sähköpostin kannalla on noin viidennes (19 %) suomalaisista. Toisaalta sähköpostin markkinointikanavana torjuu joka kolmas (31 %), jolloin syynä on yleensä vastaanottolaitteen puuttuminen. Varsinkin vanhemmat ikäryhmät joutuvat torjumaan sähköpostin.

Sähköpostilla mahdollisuuksia

Sähköpostin suosion kasvusuunnasta antaa viitteitä aktiivisesti sähköpostia, tekstiviestiä ja internetiä käyttävien suhtautuminen. Tällaiset digiviestintäaktiivit ovat useimmiten 20-34-vuotiaita. Hekään eivät torju kirjeviestintää, mutta he ottavat suoramainontaa vastaan sähköpostina yhtä mielellään kuin kirjeenä. Kaikissa muissa ryhmissä kirje on selvästi suosituin.

Viime aikoina sähköposteja on tukkinut kiinnostamattomien ja kohdentamattomien mainosviestien tulva. Tätäkin suurempaa tuhoa on tehnyt virusviestien kasvu. Erilaisia roskapostiviestejä voi aktiivikäyttäjän sähköpostiin singahtaa päivittäin kymmeniä, jopa satoja. Jos näitä ei pystytä rajoittamaan suodatinohjelmilla, lainsäädännöllä tai muilla keinoilla, on sähköpostin tulevaisuus tehokkaana viestintäkanavana uhattuna.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Ohiajajat huomasivat äidin hädän – ”Ysitien enkelit” pelastivat yksivuotiaan vauvan hengen: ”Luulin jo, että Elvis kuoli käsivarsilleni”

    2. 2

      Yksinhuoltajaäiti Maria arvasi, että juttu hänen tuloistaan herättää kritiikkiä – avaa nyt, mistä summat koostuvat

    3. 3

      Itsemurhan tehneen Linkin Park -laulajan viimeinen haastattelu julki – synkkää luettavaa: ”Voin joko luovuttaa ja kuolla tai taistella”

    4. 4

      Katso: Tulipunainen hellemassa jysähtää pian jopa koko Suomeen – Ilmatieteen laitoksen video näyttää, millainen helle voi alkaa!

    5. 5

      Markukselle annettiin vain pieni mahdollisuus selvitä leikkauksesta hengissä: ”Pyysin lääkäriä tekemään parhaansa, koska kotona odottavat vaimo ja tyttäret”

    6. 6

      Suosikkikoomikko joutui keskelle pettämiskohua: syytetään raskaana olevan vaimon pettämisestä – jäätävä vastaus somessa

    7. 7

      Isä jätti 2-3-vuotiaat pikkulapset autoon ja meni ostoksille –pelastuslaitokselta vakava muistutus

    8. 8

      Trumpilta käsittämätön väite Japanin pääministerin vaimosta

    9. 9

      Samuel Purola voitti EM-hopeaa satasella! Katso mitalijuoksu tästä

    10. 10

      Ketjukolari aiheutti Nelostiellä kilometrin pituiset jonot

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Teemu Selänteen pojat katsoivat ilmaiseksi keikkaa isänsä luksusjahdilta – lavalla esiintyneeltä Reino Nordinilta osuva kuitti aiheesta

    2. 2

      TMZ: Linkin Parkin solisti Chester Bennington, 41, on kuollut

    3. 3

      Trumpilta käsittämätön väite Japanin pääministerin vaimosta

    4. 4

      Katso: Tulipunainen hellemassa jysähtää pian jopa koko Suomeen – Ilmatieteen laitoksen video näyttää, millainen helle voi alkaa!

    5. 5

      Varusmies tuupertui maahan Cooperin testin jälkeen Vekaranjärvellä – IL: Todettiin myöhemmin aivokuolleeksi

    6. 6

      Instagram sensuroi Emilian, 25, rohkean bikinikuvan – kahden lapsen äiti pöyristyi: ”Kun muodokkaampi nainen laittaa kuvan, se poistetaan”

    7. 7

      Venäläisryhmä puhkesi uskaliaaseen lauluun Niiralan raja-asemalla – videosta tuli nettihitti itänaapurissa

    8. 8

      Palkittu toimittaja raiskasi väkivalloin ravintolaillan päätteeksi

    9. 9

      Katso, kuinka arvokas kesämökkisi voi olla – kuntalista kertoo hinnat eri puolilla Suomea

    10. 10

      Anna Abreu lomailee Los Angelesissa – helteinen bikinikuva villitsee Instagramissa: ”Lisää näitä, kaunis Anna!”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Hanna menetti miehensä äkillisesti – Kimmosta jäi jälkeen vain hoitajan ojentama muovipussi

    2. 2

      Saara ja Esa panivat seksielämänsä kuntoon kahdessa viikossa: ”Miksi emme kokeilleet tätä aiemmin?”

    3. 3

      Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

    4. 4

      Äiti ja isä löytyivät surmattuina – alkoi selvitä, että tytöille oli ehkä tapahtunut jotain vielä karmivampaa

    5. 5

      Venäläisturisteja virtaa Suomeen yllättävästä syystä – näitä hamstrataan nyt kaupoista

    6. 6

      Synkkä juhlailta Salossa – morsian joutui soittamaan poliisin omiin häihinsä

    7. 7

      Teemu Selänteen pojat katsoivat ilmaiseksi keikkaa isänsä luksusjahdilta – lavalla esiintyneeltä Reino Nordinilta osuva kuitti aiheesta

    8. 8

      Sabina Särkkä narahti uimapukukuvansa muokkaamisesta – kihlatun julkaisu paljasti totuuden: huomaatko eron?

    9. 9

      Nuori nainen lähetti avoimen sairauslomaviestin – pomon reaktio sai itkemään

    10. 10

      8 asiaa, joita pariskunnat tekevät, mutta eivät myönnä sitä – montako kohtaa myönnät?

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Ohiajajat huomasivat äidin hädän – ”Ysitien enkelit” pelastivat yksivuotiaan vauvan hengen: ”Luulin jo, että Elvis kuoli käsivarsilleni”

    2. 2

      Yksinhuoltajaäiti Maria arvasi, että juttu hänen tuloistaan herättää kritiikkiä – avaa nyt, mistä summat koostuvat

    3. 3

      Itsemurhan tehneen Linkin Park -laulajan viimeinen haastattelu julki – synkkää luettavaa: ”Voin joko luovuttaa ja kuolla tai taistella”

    4. 4

      Katso: Tulipunainen hellemassa jysähtää pian jopa koko Suomeen – Ilmatieteen laitoksen video näyttää, millainen helle voi alkaa!

    5. 5

      Markukselle annettiin vain pieni mahdollisuus selvitä leikkauksesta hengissä: ”Pyysin lääkäriä tekemään parhaansa, koska kotona odottavat vaimo ja tyttäret”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Teemu Selänteen pojat katsoivat ilmaiseksi keikkaa isänsä luksusjahdilta – lavalla esiintyneeltä Reino Nordinilta osuva kuitti aiheesta

    2. 2

      TMZ: Linkin Parkin solisti Chester Bennington, 41, on kuollut

    3. 3

      Trumpilta käsittämätön väite Japanin pääministerin vaimosta

    4. 4

      Katso: Tulipunainen hellemassa jysähtää pian jopa koko Suomeen – Ilmatieteen laitoksen video näyttää, millainen helle voi alkaa!

    5. 5

      Varusmies tuupertui maahan Cooperin testin jälkeen Vekaranjärvellä – IL: Todettiin myöhemmin aivokuolleeksi

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Hanna menetti miehensä äkillisesti – Kimmosta jäi jälkeen vain hoitajan ojentama muovipussi

    2. 2

      Saara ja Esa panivat seksielämänsä kuntoon kahdessa viikossa: ”Miksi emme kokeilleet tätä aiemmin?”

    3. 3

      Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

    4. 4

      Äiti ja isä löytyivät surmattuina – alkoi selvitä, että tytöille oli ehkä tapahtunut jotain vielä karmivampaa

    5. 5

      Venäläisturisteja virtaa Suomeen yllättävästä syystä – näitä hamstrataan nyt kaupoista

    6. Näytä lisää