Digitoday

Valikko

Aukkoja kaupan online-asiakkaalle

Ajoittain on helppo ymmärtää niitä, jotka eivät näe internetin tarjoamia mahdollisuuksia - ihan vaikka verkkokauppaa ajatellen. Aina niitä ei edes tarjota.
Internet on suosittu ikkunaostospaikka. Siitä on tullut harvinaisen tärkeä sisäänajoväylä muun muassa autokaupan asiakkaille, kertoi erinäisissä Euroopan maissa tehty tutkimus äskettäin. Esimerkiksi briteistä, jotka olivat ostaneet auton viimeisen puolen vuoden aikana tai aikoivat tehdä niin vuoden aikana, 83 prosenttia ilmoitti käyttävänsä nettiä apuna. Myyntihaluisten kannattaa siis viestiä verkossa viisaasti!

Pienemmissäkin hankinnoissa verkon tarjoamaa vertailumahdollisuutta ja tuotetiedon määrää arvostetaan. Kotikoneen ääressä voi verraten helposti selvittää, mitä kaivatusta hyödykkeestä kannattaa maksaa - ja kenelle. Sitä pähkäillessään voi jopa huvittua - valitettavasti joskus verkkokaupan kustannuksella:

Luethan lehtesi, online-ostaja?

Asiakas päätti ostaa tunnetusta suomalaisesta verkkokaupasta tietokoneen, jonka oli nähnyt mainoslehtisessä. Lähtökohtaoletusten ja onnistuneiden kokemusten perusteella online-kauppa tuntui kätevältä. Mainostaja erikseen mainitsi, että tuotetta voi tilata sen nettikaupasta ja että sitä on saatavilla tietystä päivästä lähtien.

Se päivä ei ihan vielä ollut koittanut. Niinpä tuotteesta ei verkkokaupassa näkynyt haamuakaan. Kuluttaja alkoi muuttua kummeksujaksi. Viittaako tämä siihen, että painotuote on verkkokaupan viisain mainoskanava jopa kanta-asiakkaita ajatellen?

Myöhemmin asiakas palasi verkkokauppaan. Konetta ei näkynyt. Tällä välin oli tosin selvinnyt sekin, että tuotteen saisi kyseisellä muutamilta kilpailijoilta aivan samaan - sanokaamme siksi - normaaliin hintaan. Tämä tietty verkkokauppa ilmoitti kuitenkin oman hintansa olevan voimassa kanta-asiakkaille, muille kone maksaisi kolmesataa euroa enemmän. Osamaksulla toki voisi maksaa, mutta silloin hintakin nousisi.

Verkkokauppa - vaihtoehto ehtiville?

Verkkokaupan asiakaspalvelu vastasi kummastelevaan sähköpostiin kiitettävän nopeasti. Asiakas sai tietää kaupan toimivan reaaliaikaisesti eli kun "tuotteen saldo" on nolla, siitä ei näy sivuilla mainintaakaan. Asiakaspalvelu myös kehotti mystisesti olemaan nopea ja kertoi, että lisää koneita on ehkä tulossa. Kanta-asiakastarjouksen aika oli mainoslehtisen mukaan ohi. Myöhemmästä hinnasta ei tietoa saanut.

Pitääkö nettisivuilla sitten käydä yhtenään tuotetta kärkkymässä toisin kuin keskustan kaupoissa, joista koneen voi varata vaikka puhelinsoitolla? Tätä tiedustelleeseen uuteen viestiin asiakaspalvelu ei vastannut. Puhelinsoitolla porrasta ylemmäs selvisi, että varausmahdollisuus on verkkokauppaankin vielä tulossa.

Ajassa kiinni, mutta vain osin

Mutta entäpä asiakkaan toiseksi vaihtoehdoksi valitsema tarjoustietokone sitten? Se komeili kaupan sivuilla isossa laatikossa, mutta kun sen kuvaa klikkasi, tuli ruudulle teksti, joka kertoi tuotteen loppuneen. Se siitä reaaliaikaisuudesta! Asiakaspalvelijan mukaan tällainen "kampanjakuva ei etusivulta tuotteen loppuessa poistu, sillä silloinhan etusivu näyttäisi perin kummalliselta tyhjine laatikoineen".

Asiakkaasta selitys kuulosti perin kummalliselta ja aukolliselta. Kai loppuunmyyty tuote voitaisiin korvata ruudussa jollakin toisella, ellei se tarkoituksella roiku luomassa satunnaiselle silmäilijälle edullista hintamielikuvaa? Ehkä oppia voisi ottaa vaikka keskivertojen ruokakauppojen toimintatavasta: jos tuote on loppu, tarjouskyltin tilalla on asiaa pahoitteleva lappu ja usein vielä hyödyllinen maininta siitä, onko tuotetta tilattu lisää ja milloin erää odotetaan saapuvaksi.

Verkkokaupan viimeisin totuus tästäkin asiasta sentään selvisi puhelinsoitolla. Pitäisi kuulemma tuotepäällikön päivittää nämä tällaiset tarjousosiot kaupan sivuilla omin käsin. Niin inhimillistä on internet-kauppakin. Siten se on myös yksi vuorovaikutuksen taitolajeista, ei pelkkää bisnestä ja bittejä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Tässäkö Suomen raskaimmat ja stressaavimmat työt? Katso 30 ammatin lista

    2. 2

      "Ei kai alapää ole hygieenisempi?" – julkisessa saunassa sattunut tapaus kuohuttaa taas HS:n mielipideosastossa

    3. 3

      Albinismia sairastavat kaksostytöt ihastuttavat malleina – poseeraavat nyt yhdessä tumman isosiskonsa kanssa

    4. 4

      Salainen laatuvirhe paljastui omakotitalosta – lattiakaivon hinnaksi tuli lähes 40 000 euroa

    5. 5

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    6. 6

      Äiti kysyi, mistä uudet farkut kiristävät? 4-vuotiaan pojan ronski vastaus huvittaa

    7. 7

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    8. 8

      Valtava romahdus uuden Bumtsibumin katsojaluvuissa – Haluatko miljonääriksi? kiri reilusti ohi

    9. 9

      Au pair -Vanessa saa raivokohtauksen ostoskeskuksessa – laukoo ilmoille melkoisen kirosanaryöpyn: ”Mä vihaan kaikkea!”

    10. 10

      Näin monta pakolaista kotikuntasi vastaanottaa tänä vuonna – katso 220 kunnan lista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    3. 3

      Albinismia sairastavat kaksostytöt ihastuttavat malleina – poseeraavat nyt yhdessä tumman isosiskonsa kanssa

    4. 4

      Samantha Fox keikisteli Nilsiän-keikallaan pikkuruisissa pöksyissä – savolaisilta kaksijakoinen reaktio povipommin show’hun

    5. 5

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    6. 6

      6 vaaran merkkiä: Jos huomaat näitä, tietokoneellasi voi olla haittaohjelma

    7. 7

      Jättimäinen tulipalo Vantaalla Kehä III:n tuntumassa, sammutustyöt kestävät koko päivän – ”Liikennettä haittaavaa savunmuodostusta”

    8. 8

      Sampoosääntö, joka kannattaa rikkoa – kikka voi mullistaa hiuksesi

    9. 9

      Salainen laatuvirhe paljastui omakotitalosta – lattiakaivon hinnaksi tuli lähes 40 000 euroa

    10. 10

      F1-varikolla levisi ihmeellinen huhu Kimi Räikkösestä – Niki Lauda tyrmäsi puheet suomalaisen heikkoudesta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    2. 2

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    3. 3

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    4. 4

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    5. 5

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    6. 6

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    7. 7

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    8. 8

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    9. 9

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    10. 10

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Tässäkö Suomen raskaimmat ja stressaavimmat työt? Katso 30 ammatin lista

    2. 2

      "Ei kai alapää ole hygieenisempi?" – julkisessa saunassa sattunut tapaus kuohuttaa taas HS:n mielipideosastossa

    3. 3

      Albinismia sairastavat kaksostytöt ihastuttavat malleina – poseeraavat nyt yhdessä tumman isosiskonsa kanssa

    4. 4

      Salainen laatuvirhe paljastui omakotitalosta – lattiakaivon hinnaksi tuli lähes 40 000 euroa

    5. 5

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    3. 3

      Albinismia sairastavat kaksostytöt ihastuttavat malleina – poseeraavat nyt yhdessä tumman isosiskonsa kanssa

    4. 4

      Samantha Fox keikisteli Nilsiän-keikallaan pikkuruisissa pöksyissä – savolaisilta kaksijakoinen reaktio povipommin show’hun

    5. 5

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    2. 2

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    3. 3

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    4. 4

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    5. 5

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    6. Näytä lisää