Digitoday

Valikko

Aukkoja kaupan online-asiakkaalle

Julkaistu:

Ajoittain on helppo ymmärtää niitä, jotka eivät näe internetin tarjoamia mahdollisuuksia - ihan vaikka verkkokauppaa ajatellen. Aina niitä ei edes tarjota.
Internet on suosittu ikkunaostospaikka. Siitä on tullut harvinaisen tärkeä sisäänajoväylä muun muassa autokaupan asiakkaille, kertoi erinäisissä Euroopan maissa tehty tutkimus äskettäin. Esimerkiksi briteistä, jotka olivat ostaneet auton viimeisen puolen vuoden aikana tai aikoivat tehdä niin vuoden aikana, 83 prosenttia ilmoitti käyttävänsä nettiä apuna. Myyntihaluisten kannattaa siis viestiä verkossa viisaasti!

Pienemmissäkin hankinnoissa verkon tarjoamaa vertailumahdollisuutta ja tuotetiedon määrää arvostetaan. Kotikoneen ääressä voi verraten helposti selvittää, mitä kaivatusta hyödykkeestä kannattaa maksaa - ja kenelle. Sitä pähkäillessään voi jopa huvittua - valitettavasti joskus verkkokaupan kustannuksella:

Luethan lehtesi, online-ostaja?

Asiakas päätti ostaa tunnetusta suomalaisesta verkkokaupasta tietokoneen, jonka oli nähnyt mainoslehtisessä. Lähtökohtaoletusten ja onnistuneiden kokemusten perusteella online-kauppa tuntui kätevältä. Mainostaja erikseen mainitsi, että tuotetta voi tilata sen nettikaupasta ja että sitä on saatavilla tietystä päivästä lähtien.

Se päivä ei ihan vielä ollut koittanut. Niinpä tuotteesta ei verkkokaupassa näkynyt haamuakaan. Kuluttaja alkoi muuttua kummeksujaksi. Viittaako tämä siihen, että painotuote on verkkokaupan viisain mainoskanava jopa kanta-asiakkaita ajatellen?

Myöhemmin asiakas palasi verkkokauppaan. Konetta ei näkynyt. Tällä välin oli tosin selvinnyt sekin, että tuotteen saisi kyseisellä muutamilta kilpailijoilta aivan samaan - sanokaamme siksi - normaaliin hintaan. Tämä tietty verkkokauppa ilmoitti kuitenkin oman hintansa olevan voimassa kanta-asiakkaille, muille kone maksaisi kolmesataa euroa enemmän. Osamaksulla toki voisi maksaa, mutta silloin hintakin nousisi.

Verkkokauppa - vaihtoehto ehtiville?

Verkkokaupan asiakaspalvelu vastasi kummastelevaan sähköpostiin kiitettävän nopeasti. Asiakas sai tietää kaupan toimivan reaaliaikaisesti eli kun "tuotteen saldo" on nolla, siitä ei näy sivuilla mainintaakaan. Asiakaspalvelu myös kehotti mystisesti olemaan nopea ja kertoi, että lisää koneita on ehkä tulossa. Kanta-asiakastarjouksen aika oli mainoslehtisen mukaan ohi. Myöhemmästä hinnasta ei tietoa saanut.

Pitääkö nettisivuilla sitten käydä yhtenään tuotetta kärkkymässä toisin kuin keskustan kaupoissa, joista koneen voi varata vaikka puhelinsoitolla? Tätä tiedustelleeseen uuteen viestiin asiakaspalvelu ei vastannut. Puhelinsoitolla porrasta ylemmäs selvisi, että varausmahdollisuus on verkkokauppaankin vielä tulossa.

Ajassa kiinni, mutta vain osin

Mutta entäpä asiakkaan toiseksi vaihtoehdoksi valitsema tarjoustietokone sitten? Se komeili kaupan sivuilla isossa laatikossa, mutta kun sen kuvaa klikkasi, tuli ruudulle teksti, joka kertoi tuotteen loppuneen. Se siitä reaaliaikaisuudesta! Asiakaspalvelijan mukaan tällainen "kampanjakuva ei etusivulta tuotteen loppuessa poistu, sillä silloinhan etusivu näyttäisi perin kummalliselta tyhjine laatikoineen".

Asiakkaasta selitys kuulosti perin kummalliselta ja aukolliselta. Kai loppuunmyyty tuote voitaisiin korvata ruudussa jollakin toisella, ellei se tarkoituksella roiku luomassa satunnaiselle silmäilijälle edullista hintamielikuvaa? Ehkä oppia voisi ottaa vaikka keskivertojen ruokakauppojen toimintatavasta: jos tuote on loppu, tarjouskyltin tilalla on asiaa pahoitteleva lappu ja usein vielä hyödyllinen maininta siitä, onko tuotetta tilattu lisää ja milloin erää odotetaan saapuvaksi.

Verkkokaupan viimeisin totuus tästäkin asiasta sentään selvisi puhelinsoitolla. Pitäisi kuulemma tuotepäällikön päivittää nämä tällaiset tarjousosiot kaupan sivuilla omin käsin. Niin inhimillistä on internet-kauppakin. Siten se on myös yksi vuorovaikutuksen taitolajeista, ei pelkkää bisnestä ja bittejä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Video: nyt tulee kunnon tulipunainen hellemassa kohti Suomea – kunnes se törmää ”helteidentorjunta­bunkkeriin”

    2. 2

      Junioreiden turnaus sai traagisen lopun – 12-vuotias jalkapallolupaus kuoli torjuessaan rangaistuslaukausta

    3. 3

      Livelähetys Prisman kassahihnasta nousi megahitiksi – erityisesti eräs ostohetki synnytti villejäkin teorioita

    4. 4

      Nainen kuoli kerrostaloasunnossa syttyneessä palossa Helsingissä

    5. 5

      Sote repii taas hallitusta – Vanhaselta suorat sanat ministerille: ”Käsittämätön ehdotus”

    6. 6

      Suomalaisnainen juoksi maratonin Pohjois-Koreassa – rajalla paljastuivat Auran, 26, ottamat kielletyt kuvat: ”Sellaisia ei saanut näkyä”

    7. 7

      Onko sinullakin viinanaama? Vertaa tätä kuvaa peilikuvaasi

    8. 8

      Tunnistaisitko Eminemiä uudesta kuvasta? Edusti täysin erinäköisenä kuin aiemmin – fanit haltioituivat

    9. 9

      Gmailiin iso muutos: ”Teemme asiasta päivänselvän”

    10. 10

      Vuoden Yhdysvalloissa kateissa ollut teini löytyi 31-vuotiaan sieppaajansa luota

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Uskomaton F1-kisa! Kaoottinen Azerbaidzhanin GP huipentui maalisuoralla – IS seurasi

    2. 2

      Onko sinullakin viinanaama? Vertaa tätä kuvaa peilikuvaasi

    3. 3

      Uskomaton video leviää: mallikaunottaren alaston base-hyppy kuohuttaa – edes opettaja ei ole uskoa silmiään

    4. 4

      Kahden lapsen äiti Henna Peltonen voitti bikini fitnessin EM-kultaa – julkkiskaunotar piukassa kisakunnossa

    5. 5

      Livelähetys Prisman kassahihnasta nousi megahitiksi – erityisesti eräs ostohetki synnytti villejäkin teorioita

    6. 6

      Lauri Markkasen pelinumero suututti NBA-seuran fanit – ”Kaikki Chicagossa tulevat vihaamaan sinua ennen kuin astut kentälle”

    7. 7

      Suomalaisnainen juoksi maratonin Pohjois-Koreassa – rajalla paljastuivat Auran, 26, ottamat kielletyt kuvat: ”Sellaisia ei saanut näkyä”

    8. 8

      Räikkönen raivostui Bottakselle: ”Ei v***u voi taas olla sama jätkä!”

    9. 9

      Missin kasvot tuhoutuivat happoiskussa – kovia kokenut kaunotar löysi rakkauden: ”Hänelle olen maailman kaunein nainen”

    10. 10

      Ujon maalaistytön äärimmäinen muodonmuutos ihmisbarbieksi – Victorian, 33, ulkonäkö jakaa mielipiteitä: ”Miehet palvovat minua”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    4. 4

      Kasperi Kapanen toi kanadalaisrakkaansa Suomeen – 18-vuotias Annika käänsi katseita Kuopion rannoilla pepun paljastavissa bikineissä

    5. 5

      Martina Aitolehden kipujen syy selvisi: Lääkäriltä tyly tuomio – ”Kyyneleethän siinä pääsi”

    6. 6

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    7. 7

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    8. 8

      Entinen miljonääri luopui kaikesta ja muutti hökkeliin autiolle saarelle – 20 vuotta eikä ole katunut päivääkään

    9. 9

      Kotihälytyskeikalla odotti näky, joka riipaisi jopa vanhan sosiaalityöntekijän sydäntä – viranomaiset vetoavat juhannusjuhlijoihin

    10. 10

      Kris Jennerin paljastavasta salikuvasta löytyi nolo moka: kuvanmuokkaus meni pahasti pieleen – jopa fanit kritisoivat: ”Surullista!”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Video: nyt tulee kunnon tulipunainen hellemassa kohti Suomea – kunnes se törmää ”helteidentorjunta­bunkkeriin”

    2. 2

      Junioreiden turnaus sai traagisen lopun – 12-vuotias jalkapallolupaus kuoli torjuessaan rangaistuslaukausta

    3. 3

      Livelähetys Prisman kassahihnasta nousi megahitiksi – erityisesti eräs ostohetki synnytti villejäkin teorioita

    4. 4

      Nainen kuoli kerrostaloasunnossa syttyneessä palossa Helsingissä

    5. 5

      Sote repii taas hallitusta – Vanhaselta suorat sanat ministerille: ”Käsittämätön ehdotus”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Uskomaton F1-kisa! Kaoottinen Azerbaidzhanin GP huipentui maalisuoralla – IS seurasi

    2. 2

      Onko sinullakin viinanaama? Vertaa tätä kuvaa peilikuvaasi

    3. 3

      Uskomaton video leviää: mallikaunottaren alaston base-hyppy kuohuttaa – edes opettaja ei ole uskoa silmiään

    4. 4

      Kahden lapsen äiti Henna Peltonen voitti bikini fitnessin EM-kultaa – julkkiskaunotar piukassa kisakunnossa

    5. 5

      Livelähetys Prisman kassahihnasta nousi megahitiksi – erityisesti eräs ostohetki synnytti villejäkin teorioita

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    4. 4

      Kasperi Kapanen toi kanadalaisrakkaansa Suomeen – 18-vuotias Annika käänsi katseita Kuopion rannoilla pepun paljastavissa bikineissä

    5. 5

      Martina Aitolehden kipujen syy selvisi: Lääkäriltä tyly tuomio – ”Kyyneleethän siinä pääsi”

    6. Näytä lisää