Digitoday

Valikko

Ict-ulkoistaja antaa paljon vastuuta kumppanilleen

Tämän hetken markkinoilla ict-palveluja ostava organisaatio arvostaa tapaa tarjota palveluita ja antaa paljon vastuuta kumppanilleen. Nyt halutaan ostaa kokonais- ja konseptoituja palveluita, Bonito Research Oy:n selvitys kertoo.
Nykyisillä alavireisillä markkinoilla ict-palvelujen resursoinnilla ja ulkoistamisella haetaan toiminnan tehostamista ja kustannussäästöjä. Palvelumarkkinat ovat selvässä murroksessa, mistä tullaan ulos uudistuneina – tai vaihtoehtoisesti ei selviydytä, tutkimuslaitos arvioi.

Bonito Researchin mukaan asiakaskokemukset ja ostotapa ovat kääntyneet ict-asiantuntijan ja ammattiostajan näkemyksistä kokonaispalvelujen ja konseptoitujen palvelujen ostajan näkemyksien suuntaan.

Ammattiostaja osti resursseja, odotti suurta joustoa kumppaniltaan ja halusi jopa johtaa kumppanin organisaatiota. Sen sijaan palvelupaketin ostaja arvostaa palvelujen tarjontatapaa ja haluaa kumppanin ottavat paljon vastuuta asiassa. Tutkimuslaitos ennustaa tämän muutoksen jäävän pysyväksi.

Hyvä tuotteistus puree

Nyt menestyvät ne palveluntarjoajat, joilla vaikuttaa olevan pitkälle viety tuotteistus ja koetellut, ehkä vähän perinteisetkin palveluprosessit, tutkimuslaitos arvioi. Hiemankin epämääräinen palvelukonsepti ei saavuta suosioita markkinoilla – se tulee kalliiksi asiakkaalle ja myös palvelun tuottajalle. Myös hyvin systemaattiset myynnin ja markkinoinnin toimintatavat toimivat.

Tämä näkyy Bonito Researchin mukaan esimerkiksi siinä, että ostajat haluavat ostaa perinteisiltä it-taloilta kuten IBM, Fujitsu Invia ja TietoEnator. Rooliaan hakevat vielä suurten palveluntarjoajien sarjassa Hewlett-Packard ja TeliaSonera; niiden tunnettuus ja onnistumiset joillakin palvelualueilla antavat edellytyksiä menestymiselle jatkossa, tutkimuslaitos uskoo.

Sen mukaan tiukin tilanne markkinoilla on niille ict-palvelutaloille, jotka pitävät resurssejaan tarjolla asiakasohjautuvasti; asiakkaat eivät halua eivätkä jaksa keksiä näille taloille tekemistä.

Kumppaniverkoston rooli kasvaa

Uutena ilmiönä palveluntarjontamarkkinoilla optimaalista asiakashyötyä tavoitellaan yhteistyössä kumppaniverkoston kanssa. Kokonaisvastuu jää palveluintegraattorin harteille ja taakka voi osoittautua raskaaksi, Bonito pohtii.

Pidentyneet palveluketjut aiheuttavat hämmennystä kysyntäpuolella ja vastuiden jaossa, ja kustannustehokkuus nousee kynnyskysymykseksi: Päästäänkö kumppaniverkostossa kustannustehokkaaseen kokonaispalveluun?

Ict-palvelumarkkinoiden trendejä ovat selvityksen mukaan: sovellusmarkkinoiden konsolidaatiokehitys, call/contact center –palvelut, kompetenssikeskusten ulkoistaminen, tietoliikenneyhteyksien ja serverikonsolidaation yhteinen kehitys, tuotteistetut ict-palvelut yhä pienempien yritysten ulottuville, mobiili-infraan liittyvät palvelut, entistä jalostuneempi kustannuslaskenta ja ROI-vaatimukset ict-palveluihin sekä verkostoituminen ja palveluintegraattorit

Bonito Research teki selvityksen kolmatta kertaa. Selvitykseen kerättiin tietoa puhelimitse Suomen top 200 -yrityksiin kuuluvien 84 yrityksen ja 16 valtionhallinnon ja kuntien/kaupunkien ict- ja talousjohdolta sekä 25:ltä Suomessa toimivalta ict-palveluyritykseltä. Selvityksen painotus on Suomen top 200 -organisaatioissa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Työntekijä vaati palkkaa sairauslomansa ajalta, esimies varoitti seurauksista – tällaisia syrjintätapauksia työpaikoilta paljastui

    2. 2

      Kova väite: Putouksen kulisseissa kiehui – tuottaja kiristi näyttelijöiden joukkopaolla: ”Hän vei mukanaan Hirviniemen, Niemisen, Kososen...”

    3. 3

      Tästä on kyse Venäjän mielenosoituksissa – raportti Medvedin luksusjahdeista ja kiinteistöistä sai kansan valumaan kaduille

    4. 4

      Tässäkö Suomen raskaimmat ja stressaavimmat työt? Katso 30 ammatin lista

    5. 5

      "Ei kai alapää ole hygieenisempi?" – julkisessa saunassa sattunut tapaus kuohuttaa taas HS:n mielipideosastossa

    6. 6

      Valepoliisit asettivat uhreille ansan kylmäasemalle: käskivät jättämään pankkikortit maahan ja poistumaan paikalta

    7. 7

      Albinismia sairastavat kaksostytöt ihastuttavat malleina – poseeraavat nyt yhdessä tumman isosiskonsa kanssa

    8. 8

      Anu Saagim räväyttää taas – jakaa Jethro Rostedtille härskin kauneusvinkkinsä: Käyttää spermaa kasvonaamiona

    9. 9

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    10. 10

      Salainen laatuvirhe paljastui omakotitalosta – lattiakaivon hinnaksi tuli lähes 40 000 euroa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    3. 3

      Albinismia sairastavat kaksostytöt ihastuttavat malleina – poseeraavat nyt yhdessä tumman isosiskonsa kanssa

    4. 4

      6 vaaran merkkiä: Jos huomaat näitä, tietokoneellasi voi olla haittaohjelma

    5. 5

      Jättimäinen tulipalo Vantaalla Kehä III:n tuntumassa, sammutustyöt kestävät koko päivän – ”Liikennettä haittaavaa savunmuodostusta”

    6. 6

      Salainen laatuvirhe paljastui omakotitalosta – lattiakaivon hinnaksi tuli lähes 40 000 euroa

    7. 7

      "Ei kai alapää ole hygieenisempi?" – julkisessa saunassa sattunut tapaus kuohuttaa taas HS:n mielipideosastossa

    8. 8

      Sampoosääntö, joka kannattaa rikkoa – kikka voi mullistaa hiuksesi

    9. 9

      Samantha Fox keikisteli Nilsiän-keikallaan pikkuruisissa pöksyissä – savolaisilta kaksijakoinen reaktio povipommin show’hun

    10. 10

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    2. 2

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    3. 3

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    4. 4

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    5. 5

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    6. 6

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    7. 7

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    8. 8

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    9. 9

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    10. 10

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Työntekijä vaati palkkaa sairauslomansa ajalta, esimies varoitti seurauksista – tällaisia syrjintätapauksia työpaikoilta paljastui

    2. 2

      Kova väite: Putouksen kulisseissa kiehui – tuottaja kiristi näyttelijöiden joukkopaolla: ”Hän vei mukanaan Hirviniemen, Niemisen, Kososen...”

    3. 3

      Tästä on kyse Venäjän mielenosoituksissa – raportti Medvedin luksusjahdeista ja kiinteistöistä sai kansan valumaan kaduille

    4. 4

      Tässäkö Suomen raskaimmat ja stressaavimmat työt? Katso 30 ammatin lista

    5. 5

      "Ei kai alapää ole hygieenisempi?" – julkisessa saunassa sattunut tapaus kuohuttaa taas HS:n mielipideosastossa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    3. 3

      Albinismia sairastavat kaksostytöt ihastuttavat malleina – poseeraavat nyt yhdessä tumman isosiskonsa kanssa

    4. 4

      6 vaaran merkkiä: Jos huomaat näitä, tietokoneellasi voi olla haittaohjelma

    5. 5

      Jättimäinen tulipalo Vantaalla Kehä III:n tuntumassa, sammutustyöt kestävät koko päivän – ”Liikennettä haittaavaa savunmuodostusta”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    2. 2

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    3. 3

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    4. 4

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    5. 5

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    6. Näytä lisää