Digitoday

Valikko

Ict-ulkoistaja antaa paljon vastuuta kumppanilleen

Julkaistu:

Tämän hetken markkinoilla ict-palveluja ostava organisaatio arvostaa tapaa tarjota palveluita ja antaa paljon vastuuta kumppanilleen. Nyt halutaan ostaa kokonais- ja konseptoituja palveluita, Bonito Research Oy:n selvitys kertoo.
Nykyisillä alavireisillä markkinoilla ict-palvelujen resursoinnilla ja ulkoistamisella haetaan toiminnan tehostamista ja kustannussäästöjä. Palvelumarkkinat ovat selvässä murroksessa, mistä tullaan ulos uudistuneina – tai vaihtoehtoisesti ei selviydytä, tutkimuslaitos arvioi.

Bonito Researchin mukaan asiakaskokemukset ja ostotapa ovat kääntyneet ict-asiantuntijan ja ammattiostajan näkemyksistä kokonaispalvelujen ja konseptoitujen palvelujen ostajan näkemyksien suuntaan.

Ammattiostaja osti resursseja, odotti suurta joustoa kumppaniltaan ja halusi jopa johtaa kumppanin organisaatiota. Sen sijaan palvelupaketin ostaja arvostaa palvelujen tarjontatapaa ja haluaa kumppanin ottavat paljon vastuuta asiassa. Tutkimuslaitos ennustaa tämän muutoksen jäävän pysyväksi.

Hyvä tuotteistus puree

Nyt menestyvät ne palveluntarjoajat, joilla vaikuttaa olevan pitkälle viety tuotteistus ja koetellut, ehkä vähän perinteisetkin palveluprosessit, tutkimuslaitos arvioi. Hiemankin epämääräinen palvelukonsepti ei saavuta suosioita markkinoilla – se tulee kalliiksi asiakkaalle ja myös palvelun tuottajalle. Myös hyvin systemaattiset myynnin ja markkinoinnin toimintatavat toimivat.

Tämä näkyy Bonito Researchin mukaan esimerkiksi siinä, että ostajat haluavat ostaa perinteisiltä it-taloilta kuten IBM, Fujitsu Invia ja TietoEnator. Rooliaan hakevat vielä suurten palveluntarjoajien sarjassa Hewlett-Packard ja TeliaSonera; niiden tunnettuus ja onnistumiset joillakin palvelualueilla antavat edellytyksiä menestymiselle jatkossa, tutkimuslaitos uskoo.

Sen mukaan tiukin tilanne markkinoilla on niille ict-palvelutaloille, jotka pitävät resurssejaan tarjolla asiakasohjautuvasti; asiakkaat eivät halua eivätkä jaksa keksiä näille taloille tekemistä.

Kumppaniverkoston rooli kasvaa

Uutena ilmiönä palveluntarjontamarkkinoilla optimaalista asiakashyötyä tavoitellaan yhteistyössä kumppaniverkoston kanssa. Kokonaisvastuu jää palveluintegraattorin harteille ja taakka voi osoittautua raskaaksi, Bonito pohtii.

Pidentyneet palveluketjut aiheuttavat hämmennystä kysyntäpuolella ja vastuiden jaossa, ja kustannustehokkuus nousee kynnyskysymykseksi: Päästäänkö kumppaniverkostossa kustannustehokkaaseen kokonaispalveluun?

Ict-palvelumarkkinoiden trendejä ovat selvityksen mukaan: sovellusmarkkinoiden konsolidaatiokehitys, call/contact center –palvelut, kompetenssikeskusten ulkoistaminen, tietoliikenneyhteyksien ja serverikonsolidaation yhteinen kehitys, tuotteistetut ict-palvelut yhä pienempien yritysten ulottuville, mobiili-infraan liittyvät palvelut, entistä jalostuneempi kustannuslaskenta ja ROI-vaatimukset ict-palveluihin sekä verkostoituminen ja palveluintegraattorit

Bonito Research teki selvityksen kolmatta kertaa. Selvitykseen kerättiin tietoa puhelimitse Suomen top 200 -yrityksiin kuuluvien 84 yrityksen ja 16 valtionhallinnon ja kuntien/kaupunkien ict- ja talousjohdolta sekä 25:ltä Suomessa toimivalta ict-palveluyritykseltä. Selvityksen painotus on Suomen top 200 -organisaatioissa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Lewis Hamilton täräytti ylivoimaisesti paalupaikalle – Räikkönen löi Vettelin

    2. 2

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    3. 3

      Kris Jennerin paljastavasta salikuvasta löytyi nolo moka: kuvanmuokkaus meni pahasti pieleen – jopa fanit kritisoivat: ”Surullista!”

    4. 4

      Suomen Miss Plus Size -Marjaana, 34, säväyttää: julkaisi viettelevän juhannuskuvan – poseeraa täysin alasti

    5. 5

      Vene kaatui: Kaksi miestä hukkui Valtimon Kalajärvellä – vain koira palasi lähtöpaikalle

    6. 6

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    7. 7

      Anna Abreu herkissä juhannustunnelmissa – saunanraikas lähikuva ihastuttaa: ”Piti oikein pysähtyä katsomaan”

    8. 8

      Ei herranen aika – McLarenin kuljettajille melkoiset rangaistukset

    9. 9

      Unohda perinteinen lankku! Nämä keskivartaloliikkeet ovat paljon parempia selälle

    10. 10

      Lentoemäntä Martinalla on Euroopan suurimmat rinnat – haaveilee nyt yhtä äärimmäisestä pepusta: kirurgeilta täystyrmäys

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lentoemäntä Martinalla on Euroopan suurimmat rinnat – haaveilee nyt yhtä äärimmäisestä pepusta: kirurgeilta täystyrmäys

    2. 2

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    3. 3

      Kris Jennerin paljastavasta salikuvasta löytyi nolo moka: kuvanmuokkaus meni pahasti pieleen – jopa fanit kritisoivat: ”Surullista!”

    4. 4

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    5. 5

      Yleisö hiljeni ja odotti Nummirockissa: Se hetki, kun mies kosii kesken suosikkibändin keikan – ”Tiesin kyllä mitä vastaan”

    6. 6

      Kouvolalainen Markku on käynyt Pohjois-Koreassa yli 30 kertaa auttamassa – Kuvat suljetusta diktatuurista kertovat paljon

    7. 7

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    8. 8

      Miro Heiskanen teki kiekkohistoriaa – NHL:n varaustilaisuudessa kaikkien aikojen suomalaisvuosi

    9. 9

      Ykköskierroksella varattu suomalaislupaus pettyi – ”Kaikki ei napsahtanut kohdilleen”

    10. 10

      Räikkönen jätti toimittajan seisomaan – käveli pois kesken kysymyksen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    2. 2

      Lentoemännän yksinkertainen vessakikka toimii yhtä varmasti myös kotona

    3. 3

      8 naista kertoo, millaiset seksiehdotukset oikeasti toimivat: ”Se on varma keino”

    4. 4

      Kasperi Kapanen toi kanadalaisrakkaansa Suomeen – 18-vuotias Annika käänsi katseita Kuopion rannoilla pepun paljastavissa bikineissä

    5. 5

      Martina Aitolehden kipujen syy selvisi: Lääkäriltä tyly tuomio – ”Kyyneleethän siinä pääsi”

    6. 6

      Entinen miljonääri luopui kaikesta ja muutti hökkeliin autiolle saarelle – 20 vuotta eikä ole katunut päivääkään

    7. 7

      Kotihälytyskeikalla odotti näky, joka riipaisi jopa vanhan sosiaalityöntekijän sydäntä – viranomaiset vetoavat juhannusjuhlijoihin

    8. 8

      23 asiaa, jotka mullistuvat uudessa alkoholilaissa – kapakoiden aukioloajat, neloskalja kauppoihin...

    9. 9

      Metsämustikoissa voi piillä vaarallinen loinen – onko syytä huoleen?

    10. 10

      Saako 15-vuotias olla yötä tyttöystävän luona? Psykologi: ”Vanhemmuuteen kuuluu estää yhdessä yöpymiset”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Lewis Hamilton täräytti ylivoimaisesti paalupaikalle – Räikkönen löi Vettelin

    2. 2

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    3. 3

      Kris Jennerin paljastavasta salikuvasta löytyi nolo moka: kuvanmuokkaus meni pahasti pieleen – jopa fanit kritisoivat: ”Surullista!”

    4. 4

      Suomen Miss Plus Size -Marjaana, 34, säväyttää: julkaisi viettelevän juhannuskuvan – poseeraa täysin alasti

    5. 5

      Vene kaatui: Kaksi miestä hukkui Valtimon Kalajärvellä – vain koira palasi lähtöpaikalle

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Lentoemäntä Martinalla on Euroopan suurimmat rinnat – haaveilee nyt yhtä äärimmäisestä pepusta: kirurgeilta täystyrmäys

    2. 2

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    3. 3

      Kris Jennerin paljastavasta salikuvasta löytyi nolo moka: kuvanmuokkaus meni pahasti pieleen – jopa fanit kritisoivat: ”Surullista!”

    4. 4

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    5. 5

      Yleisö hiljeni ja odotti Nummirockissa: Se hetki, kun mies kosii kesken suosikkibändin keikan – ”Tiesin kyllä mitä vastaan”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    2. 2

      Lentoemännän yksinkertainen vessakikka toimii yhtä varmasti myös kotona

    3. 3

      8 naista kertoo, millaiset seksiehdotukset oikeasti toimivat: ”Se on varma keino”

    4. 4

      Kasperi Kapanen toi kanadalaisrakkaansa Suomeen – 18-vuotias Annika käänsi katseita Kuopion rannoilla pepun paljastavissa bikineissä

    5. 5

      Martina Aitolehden kipujen syy selvisi: Lääkäriltä tyly tuomio – ”Kyyneleethän siinä pääsi”

    6. Näytä lisää