Digitoday

Valikko

Asiakaspalvelu tärkein syy sähköisen asioinnin kehittämiseen

Julkaistu:

Liikkeenjohdon ja tietotekniikan palveluyritys Accenturen vuosittaisen eGovernment-selvityksen mukaan asiakaspalvelun parantaminen on tärkein syy sähköisen asioinnin kehittämiseen julkishallinnossa.
Accenturen mukaan yrityksille ja kansalaisille tarjottavat paremmat palvelut menevät pelkän kustannusten vähentämisen edelle. Panostus asiakaspalveluun tuo palvelujen käytön lisääntymisen kautta mukanaan myös kustannussäästöt.

Selvityksessä Kanada on edelleen julkishallinnon sähköisten verkkopalveluiden ykkössijalla.

Singapore, Yhdysvallat, Tanska, Australia, Suomi, Hong Kong, Iso-Britannia, Belgia, Saksa, Irlanti ja Ranska sijoittuivat toiseksi korkeimmalle palveluiden kehittyneisyyden tasolle. Yhteistä näille hallinnoille on Accenturen mukaan asiakaspalvelutavoitteiden asettaminen ja verkkopalveluiden tarjoaminen portaalien kautta asiakaslähtöisesti.

Suomi edennyt

- Suomi on viime vuoden aikana selvästi edennyt sähköisten asiointipalveluiden kehittämisessä kuten selvityksessä mukana olleet muutkin maat?, sanoo Accenturen Suomen toimiston julkisten palveluiden johtaja Elina Piispanen.

- Elektronisten pankkipalveluiden ja hallinnon perusrekisterien hyödyntäminen ovat edelleen olleet keskeisiä menestystekijöitä Suomen julkishallinnon verkkopalveluiden kehittämiselle. Myös pankkien ja julkishallinnon yhteistyö tunnistamisessa luo mahdollisuuksia palveluiden käytön leviämiselle. Verkkopalveluiden edistyksellisyys vaihtelee paljon, koska kehittäminen on ollut pitkälti yksittäisten virastojen vastuulla, toteaa Piispanen.

Eniten kehittämismahdollisuuksia muiden maiden verkkopalveluihin verrattuna Suomessa on erityisesti verotuksessa, tullissa, sosiaali-, poliisi- ja oikeustoimessa.

Accenturen selvitys kertoo julkishallinnon sähköisen asioinnin kehittymisestä 22 eri maassa. Siinä Accenture tutkii erilaisten sähköisten asiointipalveluiden kehittyneisyyttä. Palveluissa käytiin läpi, mitä asiointipalveluita on tarjolla verkossa ja mikä on niiden kehittyneisyyden aste: tarjoaako palvelu vain tietoa, liittyykö palveluun mahdollisuus vuorovaikututukseen vai hoituuko palveluketju kokonaisuudessaan.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      IS SEURAA: Koiviston hautajaiset alkavat, Tuomiokirkon portailla pitkä jono

    2. 2

      Presidentti Koiviston hautajaisohjelmassa ikävä virhe – presidentin syntymäaika väärin

    3. 3

      Miro jonotti jo puoli yhdeksän aikaan presidentti Koiviston siunaustilaisuuteen – ”Hän antoi minulle uuden mahdollisuuden elää”

    4. 4

      Conan O’Brien paljastaa kauheimman vieraansa keskusteluohjelmassa: ”Hän on teeskentelijä”

    5. 5

      SUORA LÄHETYS: Presidentti Mauno Koiviston hautajaiset

    6. 6

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    7. 7

      Tiedätkö miksi helatorstaita vietetään?

    8. 8

      Kimi Räikköseltä naseva kommentti vauva-asiaan – toimittajat hörähtivät nauruun

    9. 9

      Mikko Leppilampi muistaa presidentti Koivistoa somessa karismaattisella kasvokuvalla

    10. 10

      Samu Haberilta ällöttävä paljastus – fanit haluavat tähden lapsensa isäksi keinolla millä hyvänsä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    2. 2

      Näin perunat keitetään oikein – yksi virhe saa ruoka-ammattilaiselta täystyrmäyksen

    3. 3

      Jussi Halla-aholla on 1,5-vuotias avioton lapsi: ”Pitää paikkansa”

    4. 4

      Huutokauppakeisari vinkkaa: 3 yllättävää esinettä, jotka ovat todellisia rahasampoja

    5. 5

      Ali pelasti naisen hengen Turussa – piteli puukottajaa toisella kädellä, soitti toisella hätänumeroon

    6. 6

      Ariana Grandelta koskettava ele: Haluaa maksaa Manchesterin iskun uhrien hautajaiset

    7. 7

      Yle näyttää suomalaisen K18-elokuvan – Marianne Träskman esiintyi elokuvassa teini-ikäisenä ja kertoo nyt eroottisista kohukohtauksista

    8. 8

      Trumpilta hämmentävä viesti Israelin holokaustimuseon vieraskirjaan

    9. 9

      Samu Haber tuhlasi viimeiset rahansa ökyautoon: ”Pitää näyttää, että menestyn”

    10. 10

      Eevi Teittinen julkaisi ensimmäisen yhteiskuvan Teemu-rakkaansa kanssa – fitnesskaunottaren iltapuvusta pilkottaa kurkistusaukko

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    3. 3

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    4. 4

      Elastisen 220 neliön merenrantatalosta repesi oikeusriita – kovia syytöksiä Lauri Ylösen firmalta

    5. 5

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    6. 6

      Kätilöt paljastavat hulluimmat synnytyksensä: ”Äiti yritti saada orgasmin joka supistuksella”

    7. 7

      Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

    8. 8

      Yksinäinen 12-vuotias tyttö etsi ystävää Facebookista – ensitapaamisesta tuli kauhukokemus

    9. 9

      Kulmat minttiin ja verkkarit pyllyyn – aikuinen nainen testasi teinityttöjen suosikkityylin

    10. 10

      Tämä on suurin virhe, jonka voi tehdä lentokentän turvatarkastuksessa: ”Siihen ei kannata ryhtyä, edes leikillä”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      IS SEURAA: Koiviston hautajaiset alkavat, Tuomiokirkon portailla pitkä jono

    2. 2

      Presidentti Koiviston hautajaisohjelmassa ikävä virhe – presidentin syntymäaika väärin

    3. 3

      Miro jonotti jo puoli yhdeksän aikaan presidentti Koiviston siunaustilaisuuteen – ”Hän antoi minulle uuden mahdollisuuden elää”

    4. 4

      Conan O’Brien paljastaa kauheimman vieraansa keskusteluohjelmassa: ”Hän on teeskentelijä”

    5. 5

      SUORA LÄHETYS: Presidentti Mauno Koiviston hautajaiset

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    2. 2

      Näin perunat keitetään oikein – yksi virhe saa ruoka-ammattilaiselta täystyrmäyksen

    3. 3

      Jussi Halla-aholla on 1,5-vuotias avioton lapsi: ”Pitää paikkansa”

    4. 4

      Huutokauppakeisari vinkkaa: 3 yllättävää esinettä, jotka ovat todellisia rahasampoja

    5. 5

      Ali pelasti naisen hengen Turussa – piteli puukottajaa toisella kädellä, soitti toisella hätänumeroon

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    3. 3

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    4. 4

      Elastisen 220 neliön merenrantatalosta repesi oikeusriita – kovia syytöksiä Lauri Ylösen firmalta

    5. 5

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    6. Näytä lisää