Digitoday

Asiakaspalvelu tärkein syy sähköisen asioinnin kehittämiseen

Julkaistu:

Liikkeenjohdon ja tietotekniikan palveluyritys Accenturen vuosittaisen eGovernment-selvityksen mukaan asiakaspalvelun parantaminen on tärkein syy sähköisen asioinnin kehittämiseen julkishallinnossa.
Accenturen mukaan yrityksille ja kansalaisille tarjottavat paremmat palvelut menevät pelkän kustannusten vähentämisen edelle. Panostus asiakaspalveluun tuo palvelujen käytön lisääntymisen kautta mukanaan myös kustannussäästöt.

Selvityksessä Kanada on edelleen julkishallinnon sähköisten verkkopalveluiden ykkössijalla.

Singapore, Yhdysvallat, Tanska, Australia, Suomi, Hong Kong, Iso-Britannia, Belgia, Saksa, Irlanti ja Ranska sijoittuivat toiseksi korkeimmalle palveluiden kehittyneisyyden tasolle. Yhteistä näille hallinnoille on Accenturen mukaan asiakaspalvelutavoitteiden asettaminen ja verkkopalveluiden tarjoaminen portaalien kautta asiakaslähtöisesti.

Suomi edennyt
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

- Suomi on viime vuoden aikana selvästi edennyt sähköisten asiointipalveluiden kehittämisessä kuten selvityksessä mukana olleet muutkin maat?, sanoo Accenturen Suomen toimiston julkisten palveluiden johtaja Elina Piispanen.

- Elektronisten pankkipalveluiden ja hallinnon perusrekisterien hyödyntäminen ovat edelleen olleet keskeisiä menestystekijöitä Suomen julkishallinnon verkkopalveluiden kehittämiselle. Myös pankkien ja julkishallinnon yhteistyö tunnistamisessa luo mahdollisuuksia palveluiden käytön leviämiselle. Verkkopalveluiden edistyksellisyys vaihtelee paljon, koska kehittäminen on ollut pitkälti yksittäisten virastojen vastuulla, toteaa Piispanen.

Eniten kehittämismahdollisuuksia muiden maiden verkkopalveluihin verrattuna Suomessa on erityisesti verotuksessa, tullissa, sosiaali-, poliisi- ja oikeustoimessa.

Accenturen selvitys kertoo julkishallinnon sähköisen asioinnin kehittymisestä 22 eri maassa. Siinä Accenture tutkii erilaisten sähköisten asiointipalveluiden kehittyneisyyttä. Palveluissa käytiin läpi, mitä asiointipalveluita on tarjolla verkossa ja mikä on niiden kehittyneisyyden aste: tarjoaako palvelu vain tietoa, liittyykö palveluun mahdollisuus vuorovaikututukseen vai hoituuko palveluketju kokonaisuudessaan.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Gay-kommentti oli liikaa – Ensitreffit alttarilla -Petrin möläytykselle täystyrmäys tv-katsojilta: ”Se tuosta avioliitosta”

    2. 2

      Kirsty, 21, joogaa alasti kohottaakseen itsetuntoaan – ”Miksi ihmiset ovat niin vihaisia tytöille, jotka ovat tyytyväisiä vartaloonsa?”

    3. 3

      Idols-tähti Jani Wickholm laihtui 30 kiloa paleodieetin avulla – ”Voin sanoa olevani ihan eri mies”

    4. 4

      Onko tämä vaatetus ok? Tosi-tv-kaunotar Kylie Jenner ohitti K18-säännöt – lähes kaikki näkyy

    5. 5

      Virkamiehet haluavat lopettaa metsästä löytyneen Pirkko-ilveksen

    6. 6

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    7. 7

      Puhemies Lohela keskeytti ministeri Orpon puheenvuoron budjettikeskustelussa – ”Pari sivua vielä”

    8. 8

      Teija osti vanhan hevosen 300 eurolla – sai pian superarvokkaan yllätysbonuksen

    9. 9

      Leo Komarov joutui uuden NHL-säännön uhriksi: ”En tunne oloani turvalliseksi”

    10. 10

      Lehti: Tuoko aivokirurgi Schumacherille uutta toivoa? F1-mestari saatetaan siirtää erikoishoitoon Yhdysvaltoihin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Trafi aloittaa kampanjoinnin ylihuomenna: Kärkenä dieselautoilijalle luvassa oleva 17000 euron verolasku

    2. 2

      Onko tämä vaatetus ok? Tosi-tv-kaunotar Kylie Jenner ohitti K18-säännöt – lähes kaikki näkyy

    3. 3

      Teija osti vanhan hevosen 300 eurolla – sai pian superarvokkaan yllätysbonuksen

    4. 4

      Tanssii tähtien kanssa -tuomarin synkkä salaisuus paljastui – livahti tanssijoiden kanssa vehtaamaan: Petti miestään vuosia

    5. 5

      15-vuotias tyttö katosi kotoaan Helsingissä – Poliisi: ”Ei luonnollista syytä kadota”

    6. 6

      Idols-tähti Jani Wickholm laihtui 30 kiloa paleodieetin avulla – ”Voin sanoa olevani ihan eri mies”

    7. 7

      HS: Tuomittu lastenraiskaaja iski jälleen – uhri 12-vuotias tyttö

    8. 8

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    9. 9

      Säteilevä morsian! Juontaja Ellen Jokikunnas meni naimisiin – häät järjestettiin pikavauhtia

    10. 10

      Suuri poliisioperaatio Jalasjärven Koskuella – Omakotitalosta löytyi haavoittunut nainen ja pihasta kuollut mies

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    2. 2

      Ruotsalainen Natasha, 24, hämmästyttää äärimmäisellä muodonmuutoksellaan – vanhemmat eivät hyväksy tyttärensä kauneusleikkauksia

    3. 3

      Emma otti loukkaantuneen eläimen kiinni – ymmärsi vasta sitten: ”Herranjumala, eihän se olekaan mikään koira”

    4. 4

      Kaksi tavallista naista testasi kohutun Lidl-malliston kiinnostavimmat vaatteet – tältä ne oikeasti näyttävät

    5. 5

      Mervi Tapola sairastui syöpään – ei voida parantaa: ”Järkytys oli hirvittävä”

    6. 6

      Jari Sillanpää kertoo nyt IS:lle tiistain tapahtumista – ”Olen todella pahoillani”

    7. 7

      Huutokauppakeisari myi 90-luvun muumimukin suurella summalla – löytyykö sinulta tämä harvinaisuus?

    8. 8

      Lähipiiri kertoo Sillanpään huumeidenkäytöstä: ”Jarille arki voi tuntua putoamiselta rotkoon”

    9. 9

      Trafi aloittaa kampanjoinnin ylihuomenna: Kärkenä dieselautoilijalle luvassa oleva 17000 euron verolasku

    10. 10

      Entisen teinitähden tv-esiintyminen järkytti katsojia – luurangonlaiha laulaja kuin varjo entisestä: huumetesti paljasti karmivan totuuden

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Gay-kommentti oli liikaa – Ensitreffit alttarilla -Petrin möläytykselle täystyrmäys tv-katsojilta: ”Se tuosta avioliitosta”

    2. 2

      Kirsty, 21, joogaa alasti kohottaakseen itsetuntoaan – ”Miksi ihmiset ovat niin vihaisia tytöille, jotka ovat tyytyväisiä vartaloonsa?”

    3. 3

      Idols-tähti Jani Wickholm laihtui 30 kiloa paleodieetin avulla – ”Voin sanoa olevani ihan eri mies”

    4. 4

      Onko tämä vaatetus ok? Tosi-tv-kaunotar Kylie Jenner ohitti K18-säännöt – lähes kaikki näkyy

    5. 5

      Virkamiehet haluavat lopettaa metsästä löytyneen Pirkko-ilveksen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Trafi aloittaa kampanjoinnin ylihuomenna: Kärkenä dieselautoilijalle luvassa oleva 17000 euron verolasku

    2. 2

      Onko tämä vaatetus ok? Tosi-tv-kaunotar Kylie Jenner ohitti K18-säännöt – lähes kaikki näkyy

    3. 3

      Teija osti vanhan hevosen 300 eurolla – sai pian superarvokkaan yllätysbonuksen

    4. 4

      Tanssii tähtien kanssa -tuomarin synkkä salaisuus paljastui – livahti tanssijoiden kanssa vehtaamaan: Petti miestään vuosia

    5. 5

      15-vuotias tyttö katosi kotoaan Helsingissä – Poliisi: ”Ei luonnollista syytä kadota”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    2. 2

      Ruotsalainen Natasha, 24, hämmästyttää äärimmäisellä muodonmuutoksellaan – vanhemmat eivät hyväksy tyttärensä kauneusleikkauksia

    3. 3

      Emma otti loukkaantuneen eläimen kiinni – ymmärsi vasta sitten: ”Herranjumala, eihän se olekaan mikään koira”

    4. 4

      Kaksi tavallista naista testasi kohutun Lidl-malliston kiinnostavimmat vaatteet – tältä ne oikeasti näyttävät

    5. 5

      Mervi Tapola sairastui syöpään – ei voida parantaa: ”Järkytys oli hirvittävä”

    6. Näytä lisää