Digitoday

Valikko

Työryhmä haluaa laatukriteerit julkisiin verkkopalveluihin

Valtiovarainministeriön asettama työryhmä ehdottaa kuntien ja valtion viranomaisten ylläpitämiin verkkopalveluihin yhteistä laatu- ja arviointikriteeristöä.
Työryhmän mukaan kriteeristöä tarvitaan parantamaan verkkopalvelujen laatua erityisesti palvelujen käyttäjien, kuten kansalaisten, yritysten ja yhteisöjen näkökulmasta.

Työryhmän ehdotuksen tavoitteena on myös yhdistää perinteisten palvelujen ja sähköisten verkkopalvelujen laadunarviointi. Lisäksi työryhmä ehdottaa muun muassa julkisten verkkopalvelujen laatukilpailun järjestämistä vuonna 2004.

Kolme kokonaisuutta

Työryhmän ehdottamassa arviointimallissa on kolme keskeistä arvioitavaa kokonaisuutta. Ensinnäkin on arvioitava verkkopalvelua tuottavan organisaation kyvykkyyttä ja toimintatapoja, kuten palvelujen johtamista ja palveluprosessien sujuvuutta. Toiseksi on arvioitava sitä, mitä verkkopalvelun asiakas näkee ruudulla. Tämä tarkoittaa verkkopalvelun helppokäyttöisyyttä, palvelevuutta ja luotettavuutta sekä palvelun avoimuutta ja sen tarjoamia vaikuttamismahdollisuuksia. Kolmas arvioitava kokonaisuus on verkkopalvelun hyöty asiakkaalle ja organisaatiolle, joka tarkoittaa sähköisen palvelun antamaa lisäarvoa verrattuna esimerkiksi perinteiseen palveluun.

Tarjouskilpailu arviointimallia tarkentavan kriteeristön luomiseksi käydään kevään aikana.

Verkkopalveluissa ja sivustoissa on tällä hetkellä suuria laatueroja: ratkaisut ovat usein monimutkaisia ja palvelevat huonosti asiakkaan tarpeita. Suomessa ei vielä ole riittävästi käytössä yhtenäisiä verkkopalvelujen laatukriteerejä, jotka ohjaisivat palvelujen rakentamista ja sivustojen suunnittelua. Tärkeä kansainvälinen laatusuositus on W3C-organiaation ns. WAI-suositus, joka koskee verkkosivujen saavutettavuutta ja niiden sisältöä erilaisissa toimintaympäristöissä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Muistatko Salkkareiden Jennin? Anu Palevaara, 45, tahkoaa kahta työtä – tältä hän näyttää nyt!

    2. 2

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    3. 3

      Onnistuuko sinulta tämä hankalaksi osoittautunut päässälasku? Insinööri-Pekka täräytti oikean vastauksen 2 sekunnissa

    4. 4

      Hallitus: 6700 perhettä vapautetaan päiväkotimaksuista

    5. 5

      Piers Morgan tyrmistyi Kim Kardashianin käsittelemättömistä bikinikuvista – ruoti tähden takapuolen muhkuroita aamu-tv:ssä

    6. 6

      Sipilä MTV:lle: Kolme uutta ministeriä

    7. 7

      Henri, 27, rakensi itselleen liikuteltavan talon 5000 eurolla – suomalaiset innostuivat

    8. 8

      Pahin skenaario Pohjois-Koreasta – tutkija: ”Piste, jolloin Yhdysvaltojen kärsivällisyys loppuu”

    9. 9

      Lojuuko sinunkin ullakollasi lamppu, jolla voit tienata jopa kolmen vuoden palkan?

    10. 10

      Kommentti: Herätys SM-liiga – mikä ihme siinä voi olla niin vaikeaa?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    3. 3

      Onnistuuko sinulta tämä hankalaksi osoittautunut päässälasku? Insinööri-Pekka täräytti oikean vastauksen 2 sekunnissa

    4. 4

      56-vuotiaana menehtyneen Onnen päivät -tähden kuolinsyy selvisi – ystävä kertoo surullisista viimeisistä viikoista

    5. 5

      Tältä Kim Kardashian näyttää ilman kuvankäsittelyä – nautti rantalomasta kuuluisat kurvit pikkubikineissä

    6. 6

      Hirvensalmella maalaistalossa kuolonuhri ja 2 vakavasti loukkaantunutta nuorta – ovat talon asukkaita

    7. 7

      Lojuuko sinunkin ullakollasi lamppu, jolla voit tienata jopa kolmen vuoden palkan?

    8. 8

      Tiedätkö mitä ovat ramu, ebin tai MP? Testaa, hallitsetko nuorisokielen!

    9. 9

      Lapin suurituloisimpiin kuulunutta yrittäjää syytetään suurista veropetoksista – epäillään hävittäneen kirjanpitoa 10 vuoden ajan

    10. 10

      Potilas löytyi kuolleena sairaalan huoltotunnelista – raportti paljastaa karut faktat

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Hätkähdyttävä näky Padasjoen ABC:lla – sotilas asteli kahvilinjastolle rynnäkkökivääri mukanaan

    2. 2

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    3. 3

      Äiti kosti poikansa röyhkeän tempun haudan takaa – vanhan äidin rahastaminen ei onnistunutkaan loppuun asti

    4. 4

      Nanna Karalahti ja Jere Karalahti: Ero!

    5. 5

      Nuori nainen julkaisi seksikkään takaapäin otetun kuvan – törkyinen detalji makuuhuoneessa varasti kaikkien huomion

    6. 6

      Samu Haber esitti kuohuttaneen Joutsenlaulu-version tv:ssä – katsojilta yksimielinen tuomio vedolle

    7. 7

      Poikaystävä jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla kesken romanttisen illallisen – ravintolan Facebook-vastaus leviää vauhdilla

    8. 8

      Poliisi vahvistaa: Herttoniemenrannasta löytynyt ruumis on kateissa ollut Valtteri Ihalainen

    9. 9

      Kuvat: Temptation Islandiin uusi pariskunta – Pauliina, 21, rikkoo heti rajat poikaystävän selän takana

    10. 10

      Näitä ennen ihan normaaleja asioita nykylapset eivät enää saa tehdä

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Muistatko Salkkareiden Jennin? Anu Palevaara, 45, tahkoaa kahta työtä – tältä hän näyttää nyt!

    2. 2

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    3. 3

      Onnistuuko sinulta tämä hankalaksi osoittautunut päässälasku? Insinööri-Pekka täräytti oikean vastauksen 2 sekunnissa

    4. 4

      Hallitus: 6700 perhettä vapautetaan päiväkotimaksuista

    5. 5

      Piers Morgan tyrmistyi Kim Kardashianin käsittelemättömistä bikinikuvista – ruoti tähden takapuolen muhkuroita aamu-tv:ssä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    3. 3

      Onnistuuko sinulta tämä hankalaksi osoittautunut päässälasku? Insinööri-Pekka täräytti oikean vastauksen 2 sekunnissa

    4. 4

      56-vuotiaana menehtyneen Onnen päivät -tähden kuolinsyy selvisi – ystävä kertoo surullisista viimeisistä viikoista

    5. 5

      Tältä Kim Kardashian näyttää ilman kuvankäsittelyä – nautti rantalomasta kuuluisat kurvit pikkubikineissä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Hätkähdyttävä näky Padasjoen ABC:lla – sotilas asteli kahvilinjastolle rynnäkkökivääri mukanaan

    2. 2

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    3. 3

      Äiti kosti poikansa röyhkeän tempun haudan takaa – vanhan äidin rahastaminen ei onnistunutkaan loppuun asti

    4. 4

      Nanna Karalahti ja Jere Karalahti: Ero!

    5. 5

      Nuori nainen julkaisi seksikkään takaapäin otetun kuvan – törkyinen detalji makuuhuoneessa varasti kaikkien huomion

    6. Näytä lisää