Digitoday

Valikko

Luottamus nukkuu web-hotellissa

Julkaistu:

Online-kauppa lihoo jouluna, mutta millainen maku asiakkaalle jää verkkokaupan viimeisestä lenkistä? Ainakin Posti jaksaa yllättää. Vaan eipä ole lepo taattu web-hotellissakaan joulun alla, kun yliaktiivinen ISP perii häädön uhalla laskuaan, jonka se lähettääkin vasta kuukausien kuluttua!
Länsimaiden tietäjät lähestyvät suurta juhlaa ennustaen, että verkkokauppa jälleen kerran kasvaa. Monet meistä kuitenkin asioivat verkossa miettien luottokortin käytön turvallisuutta tai yhteystietojen luovuttamista, jos kyseessä ei ole tuttu ja ongelmatilanteissa helposti tavoitettava kauppakumppani. Minä jotenkin ymmärrän tällaisia ihmisiä - aina kun ei tuttuuskaan takaa luottavaista mieltä online-liiketoimissa, ei edes webmasterille.

Ikäväksi yllätykseksi voisi kutsua esimerkiksi tilannetta, jossa web-hotelli tervehtii verkkosivujaan päivittävää asiakasta tiukkasanaisella pop up –viestillä: "?We have sent you an invoice for the product you have ordered. This invoice had a failed mail delivery. Please update your address details, otherwise your product will be automatically locked within 10 working days and eventually deleted by our systems."?

Yliaktiivinen ISP

Siinäpä sitten päivittelin osoitettani, joka on rekisterissä aivan oikein! Ja mikä suorastaan surkuhupaisaa: laskukin on maksettu huhtikuulle saakka, jopa järjestelmän itsensä mukaan eli Postiakaan ei voi usuttaa kadonneen kirjeen perään. Mitään uutta tuotetta en ole tilannut. Uhkaus sivujen sulkemisesta kuitenkin toistui aina vain. Näinkö meille täällä nettimaailmassa käy, käy, käy...?

Myös Ruotsiin vaivihkaa muuttanut Active ISP:n puhelinpalvelu totesi, ettei maksettavaa ole. Mitä minulta siitä huolimatta peritään, ja miksi posti ei muka tulisi oikeaan osoitteeseen? Entä milloin perintää on alettu hoitaa pop up –viesteillä sen sijaan, että soitettaisiin rekisteristä löytyvään puhelinnumeroon tai lähetettäisiin sähköpostia? Vastauksia ei keksitty, tietämisestä nyt puhumattakaan. Asiakkaan tuntema luottamus tahtoi vaipua talviuneen.

Sivujen automaattisella sulkemisella uhattiin reippaasti vielä vuorokaudenkin kuluttua. Selitystä tälle ei ollut keksitty. Puhelinpalvelusta kuitenkin vastattiin nyt lohduttavasti, että palvelujen lukitus on jo torjuttu jollakin koodilla. Niin sitä pitää!

Pelin heikoin lenkki?

Suomen Postille saattaisi online-asiointiin mieltynyt osoittaa tuon saman kannustuksen: "?Niin sitä pitää!"? Ainakin minua lukuisten verkkokauppojen viimeinen lenkki – tilausten noutopaikka – on usein oudoksuttanut toiminnallaan. Nyt Posti kuitenkin vähitellen palaa vanhaan hyvään pakettien noutokäytäntöön niin, että asiakkaat vapautetaan urkkimasta toinen toistensa lähetyksiä itsepalveluhyllyjen äärellä, lähipostissa kerrottiin. Kiitos tästä, vaikka itsepalvelujärjestelmän vasta ehdimmekin Postille kustantaa!

Itsellenikin postinkantaja äskettäin toi ilmoituksen lähetyksestä, joka on noudettava konttorista. Arvelin sen kaltaisen postin odottavan virkailijan selän takana, kuten ennenkin. Ojensin siis saapumisilmoituksen palvelumyyjälle, joka ei sitä edes vilkaissut. Hän vain totesi tympeästi, että lähetykset noudetaan itse. Sijainnin selvittämiseksi konttorin ainoan asiakkaan käskettiin asioida automaatin kanssa: "?Tuolla on tuo palkki"?, virkailija osoitti väsyneesti ja käski työntää saapumisilmoituksen sinne.

Mikä maksaa?

Että pitikin asioida konttorissa juuri samana päivänä, kun Postin lehdistötiedote (28.11.) kertoi postimaksujen kohoavan taas maaliskuussa yleisten työvoima- ja kuljetuskustannusten nousun vuoksi! Syystäkin siis ihan ääneen ihmettelin, onko kaikesta palvelusta luovuttu. Tein silti työtä käskettyä, ja siellähän se automaatin osoittama pakettihyllykin odotti opasteineen kaikkineen, irrallisen myyntipöydän takana.

Mutta kuinka kävikään: astelemalla "?porstuasta kyökin puolelle"? asiakas sai viimein "palvelua"! Toinen virkailija kiirehti jostakin hätiin ja selitti, ettei asiakas saa tulla tälle hyllylle – siitäkään huolimatta, että häntä näin oli käsketty tekemään. Omaan tuoliinsa liimautunutta virkailijaa ei edes tämä sanailu liikuttanut. Pahoittelukin kuulosti väkinäiseltä. Ehkä hän olisi toivonut apua hyllyn joulusiivoukseen - hälyttimiäkään kun ei tämän hyllyn valmiiksi maksetuissa lähetyksissä kuulemma ollut.

Jos olisin verkkokauppias, en varmaan olisi halunnut nähdä kassallani tällaista näytelmää! Ja millä sen näkisikään, verkkokauppa ja noutopaikat kun harvoin ovat ikkunanaapureita?

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Lapualaisella tehty maailmanennätys rikki: Tarkka-ampuja tappoi Isis-taistelijan 3,5 kilometrin päästä

    2. 2

      Prinssi Harrylta riipaiseva muisto prinsessa Dianan hautajaisista: ”Ketään lasta ei saisi pakottaa tekemään niin”

    3. 3

      Samu Haber, TIS-Jonne, Timo Soini vai Danny? Testaa, kuka suomalaismiehistä on kesäheilasi!

    4. 4

      Mies kutsui naapurin korjaamaan tietokonetta – naisen painajainen alkoi heti, kun hän astui makuuhuoneeseen

    5. 5

      Video: Yksi Suomen järvistä on yhä jäässä – avantouinti juhannuksena mahdollista: ”Ilmasto elää omaa elämäänsä”

    6. 6

      Nakupöksyt ovat seuraavat hittihousut – pukisitko?

    7. 7

      Tällainen oli Tammisaaressa murhattu nuori nainen – kirjoitti blogissaan avoimesti myös suhteesta epäiltyyn

    8. 8

      Courteney Cox, 53, katuu kauneusoperaatioitaan: ulkonäkö muuttui merkittävästi – ystävät järkyttyivät näkemästään

    9. 9

      Mies raiskasi 13-vuotiaan parkkihallissa Keravalla – samalla tekijällä useita lapsia uhreinaan

    10. 10

      Gladiaattorit-Minna, Erika Vikman vai Laura Huhtasaari? Testaa, kuka suomalaisnaisista on kesäheilasi!

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lotta Näkyvä selittää rohkeita somekuviaan – kiusallisia kömmähdyksiä julkisilla paikoilla: ”Välillä unohdan laittaa pikkuhousut”

    2. 2

      Tällainen oli Tammisaaressa murhattu nuori nainen – kirjoitti blogissaan avoimesti myös suhteesta epäiltyyn

    3. 3

      13-vuotiaat Kalle ja Konsta perustivat puusepänliikkeen – trendisängystä tuli hitti ympäri Suomen

    4. 4

      Nakupöksyt ovat seuraavat hittihousut – pukisitko?

    5. 5

      Näin puhelu +44-alkuisesta mysteerinumerosta eteni – soittaja halusi tietää omaisuuksista

    6. 6

      Helleaalto lähestyy Suomea – loppukuusta jopa +30 astetta?

    7. 7

      Kike Elomaa palaa perussuomalaisiin – ”olen pahoillani tästä episodista”

    8. 8

      Katri Sorsalta avoin selostus ja kuva seksielämästään: ”Paikka, missä mieheni kanssa rakastelen”

    9. 9

      Patrik Laine peitottiin NHL:n palkintotilaisuudessa hurjalla äänivyöryllä – tässä NHL-kauden palkitut

    10. 10

      Mies raiskasi 13-vuotiaan parkkihallissa Keravalla – samalla tekijällä useita lapsia uhreinaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lentoemännän yksinkertainen vessakikka toimii yhtä varmasti myös kotona

    2. 2

      8 naista kertoo, millaiset seksiehdotukset oikeasti toimivat: ”Se on varma keino”

    3. 3

      Kasperi Kapanen toi kanadalaisrakkaansa Suomeen – 18-vuotias Annika käänsi katseita Kuopion rannoilla pepun paljastavissa bikineissä

    4. 4

      Martina Aitolehden kipujen syy selvisi: Lääkäriltä tyly tuomio – ”Kyyneleethän siinä pääsi”

    5. 5

      Entinen miljonääri luopui kaikesta ja muutti hökkeliin autiolle saarelle – 20 vuotta eikä ole katunut päivääkään

    6. 6

      Hurjasti laihtunut Aku Hirviniemi asteli median eteen ensimmäistä kertaa yli puoleen vuoteen – puhui voinnistaan

    7. 7

      Kotihälytyskeikalla odotti näky, joka riipaisi jopa vanhan sosiaalityöntekijän sydäntä – viranomaiset vetoavat juhannusjuhlijoihin

    8. 8

      Kolmen lapsensa tapon yrityksestä syytetty äiti kirjoitti palon aikana veret seisauttavan Facebook-päivityksen – ”Kukaan ei huomaa...”

    9. 9

      23 asiaa, jotka mullistuvat uudessa alkoholilaissa – kapakoiden aukioloajat, neloskalja kauppoihin...

    10. 10

      Metsämustikoissa voi piillä vaarallinen loinen – onko syytä huoleen?

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Lapualaisella tehty maailmanennätys rikki: Tarkka-ampuja tappoi Isis-taistelijan 3,5 kilometrin päästä

    2. 2

      Prinssi Harrylta riipaiseva muisto prinsessa Dianan hautajaisista: ”Ketään lasta ei saisi pakottaa tekemään niin”

    3. 3

      Samu Haber, TIS-Jonne, Timo Soini vai Danny? Testaa, kuka suomalaismiehistä on kesäheilasi!

    4. 4

      Mies kutsui naapurin korjaamaan tietokonetta – naisen painajainen alkoi heti, kun hän astui makuuhuoneeseen

    5. 5

      Video: Yksi Suomen järvistä on yhä jäässä – avantouinti juhannuksena mahdollista: ”Ilmasto elää omaa elämäänsä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Lotta Näkyvä selittää rohkeita somekuviaan – kiusallisia kömmähdyksiä julkisilla paikoilla: ”Välillä unohdan laittaa pikkuhousut”

    2. 2

      Tällainen oli Tammisaaressa murhattu nuori nainen – kirjoitti blogissaan avoimesti myös suhteesta epäiltyyn

    3. 3

      13-vuotiaat Kalle ja Konsta perustivat puusepänliikkeen – trendisängystä tuli hitti ympäri Suomen

    4. 4

      Nakupöksyt ovat seuraavat hittihousut – pukisitko?

    5. 5

      Näin puhelu +44-alkuisesta mysteerinumerosta eteni – soittaja halusi tietää omaisuuksista

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Lentoemännän yksinkertainen vessakikka toimii yhtä varmasti myös kotona

    2. 2

      8 naista kertoo, millaiset seksiehdotukset oikeasti toimivat: ”Se on varma keino”

    3. 3

      Kasperi Kapanen toi kanadalaisrakkaansa Suomeen – 18-vuotias Annika käänsi katseita Kuopion rannoilla pepun paljastavissa bikineissä

    4. 4

      Martina Aitolehden kipujen syy selvisi: Lääkäriltä tyly tuomio – ”Kyyneleethän siinä pääsi”

    5. 5

      Entinen miljonääri luopui kaikesta ja muutti hökkeliin autiolle saarelle – 20 vuotta eikä ole katunut päivääkään

    6. Näytä lisää