Digitoday

Suostumus ja informointi avainasemassa sähköisessä kaupassa

Julkaistu:

Sähköistä kuluttajakauppaa säännellään lukuisilla markkinoinnin, etämyynnin, tietosuojan ja sähköisen kaupan laeilla, direktiiveillä ja viranomaisohjeilla. Halusimme kerätä kokonaisuuden yksiin kansiin, kertoo Valitut Palat Oy:n lakiasiainjohtaja ja sääntötyöryhmässä mukana ollut Jari Klemetti käytännesääntöjen taustasta.
Uudet käytännesäännöt on hyväksytetty sekä kuluttaja-asiamiehellä että tietosuojavaltuutetulla ja ne ovat teknologianeutraalit.

Perinteinen puhelinmyynti ei kuitenkaan kuulu sääntöjen soveltamisalaan. Myös toimialakohtainen sääntely, esimerkiksi pankki- ja vakuutustoiminnassa jätettiin ulkopuolelle.

Uudet käytännesäännöt astuvat voimaan 1.12.1002 ja ne löytyvät osoitteesta http://www.ssml-fdma.fi/ohjeistuksia/Sahkulkaupelisaannot.shtml. Itsesääntelyohjeiston ovat rakentaneet yhteistyössä Suomen Suoramarkkinointiliitto (SSML), Keskuskauppakamari (KKK), Kaupan Keskusliitto (KKL) ja Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto (FiCom).

Asiakassuhdeviestintää vai markkinointia?

- Sähköisessä markkinoinnissa edellytyksenä on aina kuluttajan suostumus. Asiakassuhdeviestintä on kuitenkin rajattu suostumuksen ulkopuolelle. Markkinoinnin ja asiakassuhdeviestinnän rajanveto on kysymys, jossa elinkeinoelämän ja viranomaisten näkemykset eroavat toisistaan.

SSML:n mielestä esimerkiksi lennon myöhästymisestä tai määräaikaisen talletuksen päättymisestä ilmoittaminen on asiakassuhdeviestintää, kertoo Klemetti.

Kuluttajaviraston tulkinta on tiukempi: kaikki kaupalliseen toimintaan liittyvä sähköinen yhteydenpito on heidän mukaansa markkinointia. Kuluttajavirasto kielsi erästä yritystä informoimasta kanta-asiakkaitaan pistekertymävirheestä tekstiviestillä, koska kuluttajien suostumusta tekstiviestimarkkinointiin ei ollut.

Myös niin sanottu tiedonantovelvollisuus on haastava kohta käytännesäännöissä. Yrityksen vastuulla näet on, että kuluttaja saa tiedot muun muassa yrityksen ja valvontaviranomaisten yhteystiedoista, henkilötietojen käsittelystä, hintatiedoista ja peruuttamisoikeudesta. Tiedotettavaa siis riittää ja kunkin tiedon antamatta jättäminen on sanktioitu lainsäädännössä.

- Informointivelvollisuus perustuu useisiin eri säännöksiin, jotka ovat osin päällekkäisiä. Suunnittelutyö kannattaa tehdä hyvin. Toki kaikki vaadittavat tiedot voi lähettää vaikka yhdellä kertaa, mutta saattaa olla, ettei se ole kaupallisesti järkevää, Klemetti toteaa.

Lapset ja uudet mediat Kuluttajaviraston syyniin

Elinkeinoelämän järjestöt kehottavat yrityksiä käyttämään markkinoinnissa lapsille ja nuorille erityistä harkintaa. Markkinoinnin lisäksi myös sekä henkilötietojen kerääminen alaikäisiltä että sopimuksen teko ovat tarkkaan säänneltyjä.

- Iän selvittäminen on aiheellista, koska yritys kantaa riskin siitä, että alaikäisellä on oikeus hankkia tilaamansa tavara tai palvelu, varottaa Klemetti.
Kuluttajavirasto: ericmickwitz
Kuluttaja-asiamies ja Kuluttajaviraston ylijohtaja Erik Mickwitz kertoo, että yksi Kuluttajaviraston painopisteistä vuodelle 2003 on ?lapset markkinoilla? ja samalla uudet mediat joutuvat viraston tarkkaan syyniin.

Mickwitzin mielestä on huolestuttavaa, että lasten sivustoilla tarjotaan sekaisin pelejä, kilpailuja ja mainontaa. ABC Interactiven tutkimuksen mukaan lasten verkkopalveluissa surfataan keskimäärin 32 minuutin sessioita.

Kielimuuri suojelee

- Kielimuuri onneksi suojelee vielä jonkin verran suomalaisia lapsia. Yleensä yhteydenotot Kuluttajavirastoon johtuvat pornosivustoista, joille lapset ovat eksyneet. Toki vastuu on viime kädessä lasten vanhemmilla, mutta ne lapset, jotka kaipaisivat eniten huolenpitoa, ovat usein vähiten valvottuja, Mickwitz toteaa.

Suomenruotsalaisten kansankäräjien eli Folktingetin pääsihteeriksi ensi vuoden alussa siirtyvä Mickwitz suhtautuu herkästi lapsia koskeviin asioihin. Hänen mielestään lapset tulee tutustuttaa ympäröivään yhteiskuntaan, muttei pelkästään kaupallisten tahojen välityksellä.

- Esimerkiksi opettajien arvovaltaa ei saa kaupallistaa. Kielsimme takavuosina muun muassa Koululainen-lehteä markkinoimasta julkaisua opettajien avulla, Mickwitz kertoo.

Klemetti ja Mickwitz puhuivat Suomen Suoramarkkinointiliiton lakiseminaarissa Helsingissä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kommentti: Eläkkeelle jäävä mies tienaa enemmän kuin lähihoitaja – 3 kuvaa kertoo, miksi Suomi on pulassa

    2. 2

      Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    3. 3

      Mies lähti viettämään railakasta viikonloppua uusien kavereiden kanssa – karu totuus paljastui maanantaina, kun poliisi soitti

    4. 4

      Vastaanottokeskus reagoi Turun puukotuksiin – ovet pidettävä lukossa, asukkaita kehotettu välttämään yöelämää

    5. 5

      Valtteri Bottas paljastaa tuloksensa Cooperin testissä – pärjäisitkö F1-tähdelle 12 minuutin kilpailussa?

    6. 6

      Kuvat ja video: Poliisi havainnollistaa sarjapuukotusta Turun keskustassa – paikalla useita poliiseja

    7. 7

      Hiljainen hetki koko maassa puukkoiskun uhreille kello 10 – seuraa suoraa lähetystä Turun Kauppatorilta

    8. 8

      Puukotuksista epäillyn erikoinen käytös pizzeriassa herätti ihmetystä – ”Hän näytti olevan sulkeutunut omaan kuoreensa”

    9. 9

      Sarjapuukotuksen uhreja muistetaan Turun torilla – hiljainen hetki kello 10

    10. 10

      ”Seksiä puuta vasten kesken lenkin” – tällaiset ovat suomalaisten unelmatreffit

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    2. 2

      Turun puukotuksia tutkitaan terroristisina murhina – epäilty 18-vuotias Marokon kansalainen

    3. 3

      Tämä kaikki tiedetään epäillystä puukottajasta nyt: 18-vuotias marokkolainen, tuli Suomeen viime vuonna, haki turvapaikkaa

    4. 4

      Supo: Tästä syystä Turun puukotuksia epäillään terroriteoksi

    5. 5

      Mies lähti viettämään railakasta viikonloppua uusien kavereiden kanssa – karu totuus paljastui maanantaina, kun poliisi soitti

    6. 6

      Presidentti Niinistö antoi lausunnon Turun iskusta – lue koko lausunto sanasta sanaan

    7. 7

      Puukotuksista epäillyn erikoinen käytös pizzeriassa herätti ihmetystä – ”Hän näytti olevan sulkeutunut omaan kuoreensa”

    8. 8

      Uudet tiedot kootusti: Tässä kaikki, mitä tiedämme nyt Turun sarjapuukotuksesta

    9. 9

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä

    10. 10

      Radiojuontaja avautuu suhdetragediastaan: avomies petti parin yhteisessä vuoteessa – ”Sain kirjeen nuoremmalta naiselta”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    4. 4

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    5. 5

      Vesa näki puukkomiehen raa’an hyökkäyksen Turussa – ”Huusin niin kovaa kuin jaksoin”

    6. 6

      Kuva: Tässä viedään Turun epäiltyä puukottajaa – tämä kaikki tapahtumista tiedetään nyt

    7. 7

      Larisa näki Turun julman hyökkäyksen vierestä – lohdutti puukotetun naisen pientä lasta

    8. 8

      25 kuvaa: Rajuilman jäljet – tällaista tuhoa Suomessa riehunut ”Kiira” sai aikaan

    9. 9

      Mies lähti viettämään railakasta viikonloppua uusien kavereiden kanssa – karu totuus paljastui maanantaina, kun poliisi soitti

    10. 10

      Vain 10 prosenttia osaa vastata oikein tähän tarkkuustestiin – kokeile!

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kommentti: Eläkkeelle jäävä mies tienaa enemmän kuin lähihoitaja – 3 kuvaa kertoo, miksi Suomi on pulassa

    2. 2

      Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    3. 3

      Mies lähti viettämään railakasta viikonloppua uusien kavereiden kanssa – karu totuus paljastui maanantaina, kun poliisi soitti

    4. 4

      Vastaanottokeskus reagoi Turun puukotuksiin – ovet pidettävä lukossa, asukkaita kehotettu välttämään yöelämää

    5. 5

      Valtteri Bottas paljastaa tuloksensa Cooperin testissä – pärjäisitkö F1-tähdelle 12 minuutin kilpailussa?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    2. 2

      Turun puukotuksia tutkitaan terroristisina murhina – epäilty 18-vuotias Marokon kansalainen

    3. 3

      Tämä kaikki tiedetään epäillystä puukottajasta nyt: 18-vuotias marokkolainen, tuli Suomeen viime vuonna, haki turvapaikkaa

    4. 4

      Supo: Tästä syystä Turun puukotuksia epäillään terroriteoksi

    5. 5

      Mies lähti viettämään railakasta viikonloppua uusien kavereiden kanssa – karu totuus paljastui maanantaina, kun poliisi soitti

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    4. 4

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    5. 5

      Vesa näki puukkomiehen raa’an hyökkäyksen Turussa – ”Huusin niin kovaa kuin jaksoin”

    6. Näytä lisää