Digitoday

Valikko

Sisältö ratkaisee myös monikanavaisessa maailmassa

Julkaistu:

- Digitaalinen markkinointi ei lunastanut odotuksia, koska asiakkuutta ei ymmärretty, toteutukset olivat useimmiten yksikanavaisia ja ajattelumalli kampanjalähtöinen. Usein myös sisältö oli sellaista, joka ei asiakasta kiinnostanut, sanoo CRM-konsulttiyritys Focus&Vision Oy:n toimitusjohtaja Hannu Mattinen.
Onnistunut asiakkuus vaatii Mattisen mukaan asiakkaan kuuntelua, koko asiakkuuden kattavia ratkaisuja sekä pitkäjänteistä toimintaa. Asiakaspalautteen tulisi Mattisen mielestä ohjata markkinointikonseptien sisältöä ja kehitystä.

Monikanavaisuus on markkinoinnin tämän hetken puhutuin trendi. Mattinen varoittaa lähtemästä huumaan mukaan kanava tai teknologia edellä.

- Kuluttajaa ei kiinnosta kanava, vaan idea, konsepti ja sanoma, vahvistaa Mattinen.

Monikanavaisuus tuo enemmän

Mainonnanvälittäjä Double Click Inc. tutki Yhdysvaltain joulumarkkinoita vuonna 2001. Tutkimuksessa ilmeni, että monikanavaisesti ostavat asiakkaat käyttävät selvästi enemmän rahaa kuin yhtä kanavaa käyttävät.

Kolmen kanavan kautta ostaneet käyttivät keskimäärin 995 dollaria, kahden kanavan kautta 894 dollaria ja yhteen kanavaan tyytyneet 591 dollaria.

- Mielenkiintoista on myös se, että monikanavaostajat ovat innokkaita ?kanavavaeltajia?. Double Clickin tutkimuksessa jopa 66 prosenttia monikanavaostajista kertoi tutustuneensa tuotteeseen yhdellä kanavalla ja ostaneensa toiselta, Mattinen kertoo.

Vuosikausia jatkuneen internetin ja mobiilin ansaintakeskustelun Mattinen kuittaa toteamalla, että jos ansainta tapahtuu muissa kanavissa, internet ja mobiili voivat toimia muissa kuin ansaintarooleissa. Näin ollen sähköiset kanavat voivat olla kannattavia, vaikka niissä ei liiku rahaa!

Megabrandit edelläkävijöinä

Postimyynti- ja suoramarkkinointitaustan omaava Mattinen ei pidä suoramarkkinoijia enää asiakkuuksien hoidon edelläkävijöinä. Hänen mielestään maailmanlaajuiset megabrandit satsaavat vuorovaikutteisuuteen asiakassuhteissaan esimerkillisesti.

- Kun katsomme miten esimerkiksi Unilever, Procter&Gamble, Adidas ja Starbucks hyödyntävät eri kanavia ja rakentavat asiakkuuksiaan, voimme todeta, että niillä on luova ote hakea kuluttajalta uusia asiointitapoja. Ne kulkevat askeleen edellä, sanoo Mattinen.

Mattinen mainitsee myös Guinnessin toimintamallin, jossa asiakkaiden päätöksentekotapoja ja yhteisöllisyyttä on tutkittu ja rakennettu asiakkuuden hoitomalli näiden pohjalta. Myös kauppakeskukset ovat alkaneet panostaa monikanavaisuuteen.

Mattinen povaakin muutosta kauppakeskusten toimintamalleihin. Hän kertoo brittiläisestä Lakeside Shopping Centeristä, joka on ymmärtänyt panostaa kävijämäärien haalimisen sijasta vuorovaikutteisuuteen.

- Lakeside olkoon esimerkki kauppakeskusjohdon uusista ajatusmalleista - halusta aidosti integroida perinteinen ja digitaalinen maailma. Kauppakeskukset hakevat suurempaa osuutta asiakkaan elämästä, Mattinen toteaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Katy Perry, 32, vilautti herkkiä paikkojaan konsertissa – kamerat räpsähtivät: Paljastavat kuvat leviävät vauhdilla

    2. 2

      Kuva leviää: Miehen lahja tyttöystävälle meni aivan penkin alle – huomaatko nolon ongelman?

    3. 3

      Lewis Hamilton on varma: Ferrari suosii Vetteliä Räikkösen kustannuksella

    4. 4

      Aviomies valitsi vaimolleen mekon: TTK-kaunotar varasti show’n tv:ssä – lateksiasu paljasti kookkaat rinnat

    5. 5

      Muiskis! Pysäyttävän kaunis ruhtinatar Charlene onnitteli Kimi Räikköstä – jäämiehen ilme kertoo kaiken

    6. 6

      Täältä saat parhaan koron talletukselle – ”On houkuteltava asiakkaita”

    7. 7

      Draamaa Kuusamon ultrajuoksukisassa – pelastushelikopteri joutui hakemaan kilpailijan maastosta

    8. 8

      Eveliina on käyttänyt 12 000 euroa kauneusleikkauksiin: ”Itsekurini ei ole riittänyt laihduttamiseen”

    9. 9

      Jyrki Järvilehdon voinnista lisätietoa – turvallisuuspäällikön mukaan rataa on pakko muuttaa onnettomuuspaikassa

    10. 10

      Asiantuntijat kertovat: Tällaiset mökit ovat nyt arvossaan – etäisyys voi ratkaista kiinnostuksen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin Sebastian Vettel vei Monacon voiton Kimi Räikköseltä – IS seurasi F1-kisaa

    2. 2

      Eveliina on käyttänyt 12 000 euroa kauneusleikkauksiin: ”Itsekurini ei ole riittänyt laihduttamiseen”

    3. 3

      Mormoniäiti jätti työnsä pianonsoiton opettajana ja ryhtyi glamourmalliksi – jättimäinen povi estää sitomasta kengännauhoja

    4. 4

      Aviomies valitsi vaimolleen mekon: TTK-kaunotar varasti show’n tv:ssä – lateksiasu paljasti kookkaat rinnat

    5. 5

      Täällä saunotaan ja puhutaan suomea kolmannessa polvessa – IS vieraili Amerikan Oulussa

    6. 6

      Yllätyssuhde! Cheyenne Järvinen julkaisi seksiä tihkuvan kuvan tosi-tv-komistuksen kanssa – ”Match made in heaven”

    7. 7

      Kimi Räikkösen käytös hämmästytti Niki Laudaa – ”Sellaista hän ei ole tehnyt koskaan ennen”

    8. 8

      Omaa autoaan ei saa välttämättä pestä edes omakotitalon pihalla – ei, vaikka se olisi asfaltoitu

    9. 9

      Voiko yöllinen vessareissu rikkoa taloyhtiön yörauhaa? Näin vastaa lakiasiantuntija HS:ssa

    10. 10

      Muiskis! Pysäyttävän kaunis ruhtinatar Charlene onnitteli Kimi Räikköstä – jäämiehen ilme kertoo kaiken

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    3. 3

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    4. 4

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    5. 5

      Tunteikas kuva presidentti Koiviston hautajaisista: Assi Koivisto näytti hellän puolensa

    6. 6

      Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

    7. 7

      Kulmat minttiin ja verkkarit pyllyyn – aikuinen nainen testasi teinityttöjen suosikkityylin

    8. 8

      Roope Salminen haastatteli Cheyenne Järvistä – Sara Sieppi raivostui: ”Parempi reitti kuin reittä pitkin”

    9. 9

      Helmikuussa kadonnut Harry Karjalainen löytyi kuolleena

    10. 10

      Yle näyttää suomalaisen K18-elokuvan – Marianne Träskman esiintyi elokuvassa teini-ikäisenä ja kertoo nyt eroottisista kohukohtauksista

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Katy Perry, 32, vilautti herkkiä paikkojaan konsertissa – kamerat räpsähtivät: Paljastavat kuvat leviävät vauhdilla

    2. 2

      Kuva leviää: Miehen lahja tyttöystävälle meni aivan penkin alle – huomaatko nolon ongelman?

    3. 3

      Lewis Hamilton on varma: Ferrari suosii Vetteliä Räikkösen kustannuksella

    4. 4

      Aviomies valitsi vaimolleen mekon: TTK-kaunotar varasti show’n tv:ssä – lateksiasu paljasti kookkaat rinnat

    5. 5

      Muiskis! Pysäyttävän kaunis ruhtinatar Charlene onnitteli Kimi Räikköstä – jäämiehen ilme kertoo kaiken

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Näin Sebastian Vettel vei Monacon voiton Kimi Räikköseltä – IS seurasi F1-kisaa

    2. 2

      Eveliina on käyttänyt 12 000 euroa kauneusleikkauksiin: ”Itsekurini ei ole riittänyt laihduttamiseen”

    3. 3

      Mormoniäiti jätti työnsä pianonsoiton opettajana ja ryhtyi glamourmalliksi – jättimäinen povi estää sitomasta kengännauhoja

    4. 4

      Aviomies valitsi vaimolleen mekon: TTK-kaunotar varasti show’n tv:ssä – lateksiasu paljasti kookkaat rinnat

    5. 5

      Täällä saunotaan ja puhutaan suomea kolmannessa polvessa – IS vieraili Amerikan Oulussa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    3. 3

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    4. 4

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    5. 5

      Tunteikas kuva presidentti Koiviston hautajaisista: Assi Koivisto näytti hellän puolensa

    6. Näytä lisää