Digitoday

Sisältö ratkaisee myös monikanavaisessa maailmassa

Julkaistu:

- Digitaalinen markkinointi ei lunastanut odotuksia, koska asiakkuutta ei ymmärretty, toteutukset olivat useimmiten yksikanavaisia ja ajattelumalli kampanjalähtöinen. Usein myös sisältö oli sellaista, joka ei asiakasta kiinnostanut, sanoo CRM-konsulttiyritys Focus&Vision Oy:n toimitusjohtaja Hannu Mattinen.
Onnistunut asiakkuus vaatii Mattisen mukaan asiakkaan kuuntelua, koko asiakkuuden kattavia ratkaisuja sekä pitkäjänteistä toimintaa. Asiakaspalautteen tulisi Mattisen mielestä ohjata markkinointikonseptien sisältöä ja kehitystä.

Monikanavaisuus on markkinoinnin tämän hetken puhutuin trendi. Mattinen varoittaa lähtemästä huumaan mukaan kanava tai teknologia edellä.

- Kuluttajaa ei kiinnosta kanava, vaan idea, konsepti ja sanoma, vahvistaa Mattinen.

Monikanavaisuus tuo enemmän
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Mainonnanvälittäjä Double Click Inc. tutki Yhdysvaltain joulumarkkinoita vuonna 2001. Tutkimuksessa ilmeni, että monikanavaisesti ostavat asiakkaat käyttävät selvästi enemmän rahaa kuin yhtä kanavaa käyttävät.

Kolmen kanavan kautta ostaneet käyttivät keskimäärin 995 dollaria, kahden kanavan kautta 894 dollaria ja yhteen kanavaan tyytyneet 591 dollaria.

- Mielenkiintoista on myös se, että monikanavaostajat ovat innokkaita ?kanavavaeltajia?. Double Clickin tutkimuksessa jopa 66 prosenttia monikanavaostajista kertoi tutustuneensa tuotteeseen yhdellä kanavalla ja ostaneensa toiselta, Mattinen kertoo.

Vuosikausia jatkuneen internetin ja mobiilin ansaintakeskustelun Mattinen kuittaa toteamalla, että jos ansainta tapahtuu muissa kanavissa, internet ja mobiili voivat toimia muissa kuin ansaintarooleissa. Näin ollen sähköiset kanavat voivat olla kannattavia, vaikka niissä ei liiku rahaa!

Megabrandit edelläkävijöinä

Postimyynti- ja suoramarkkinointitaustan omaava Mattinen ei pidä suoramarkkinoijia enää asiakkuuksien hoidon edelläkävijöinä. Hänen mielestään maailmanlaajuiset megabrandit satsaavat vuorovaikutteisuuteen asiakassuhteissaan esimerkillisesti.

- Kun katsomme miten esimerkiksi Unilever, Procter&Gamble, Adidas ja Starbucks hyödyntävät eri kanavia ja rakentavat asiakkuuksiaan, voimme todeta, että niillä on luova ote hakea kuluttajalta uusia asiointitapoja. Ne kulkevat askeleen edellä, sanoo Mattinen.

Mattinen mainitsee myös Guinnessin toimintamallin, jossa asiakkaiden päätöksentekotapoja ja yhteisöllisyyttä on tutkittu ja rakennettu asiakkuuden hoitomalli näiden pohjalta. Myös kauppakeskukset ovat alkaneet panostaa monikanavaisuuteen.

Mattinen povaakin muutosta kauppakeskusten toimintamalleihin. Hän kertoo brittiläisestä Lakeside Shopping Centeristä, joka on ymmärtänyt panostaa kävijämäärien haalimisen sijasta vuorovaikutteisuuteen.

- Lakeside olkoon esimerkki kauppakeskusjohdon uusista ajatusmalleista - halusta aidosti integroida perinteinen ja digitaalinen maailma. Kauppakeskukset hakevat suurempaa osuutta asiakkaan elämästä, Mattinen toteaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      MTV:n teiniäiti palasi aikuisviihteen pariin: esitteli uutta vartaloaan bikineissä – äiti ja miesystävä järkyttyivät syvästi muutoksesta

    2. 2

      Tänne suomalaiset matkustavat syyslomalla – häikäisevän kaunis kaupunki, oluttuoppi 1,25 €

    3. 3

      Tilataksin roihuaminen ilmiliekeissä tallentui videolle kauppakeskus Jumbon parkkipaikalla – kuski haistoi käryn

    4. 4

      Tämän koneen lennot hermostuttavat Pohjois-Koreaa: USA:lla on Guamin saarella kuusi B-1B-pommittajaa, jotka saisivat aikaan massiivista tuhoa

    5. 5

      Aku Hirviniemi riudutti itsensä Hietasen rooliin: Laihtui 13 kiloa kahdessa kuukaudessa – näin äärimmäinen prosessi tapahtui

    6. 6

      Eija kertoo Ylen dokumentissa: Isä silppusi viimeisenä tekonaan 350 000 euroa perintörahoja liisteriveteen

    7. 7

      Lauri Markkasen uusi tyyli kelpaisi varmasti myös armeijassa

    8. 8

      Suomen Pankki sai pelastettua silputut perintörahat – näin menettelet vaurioituneiden seteleiden kanssa

    9. 9

      Kauniaisten uimahallin alueella keskisuuri vaarallisen aineen onnettomuus – poliisi eristi alueen

    10. 10

      Mirva ja Heka jättivät Suomen tammikuussa ja suunnittelevat jo muuttoa takaisin – tällainen on todellisuus Aurinkorannikolla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    2. 2

      Mirva ja Heka jättivät Suomen tammikuussa ja suunnittelevat jo muuttoa takaisin – tällainen on todellisuus Aurinkorannikolla

    3. 3

      Kuva: Valtava alfakrokotiili ammuttiin Australiassa – kuolemalla voi olla vaarallinen seuraus alueen asukkaille

    4. 4

      Eija kertoo Ylen dokumentissa: Isä silppusi viimeisenä tekonaan 350 000 euroa perintörahoja liisteriveteen

    5. 5

      Miten paljon housut oikein voivat paljastaa? Miley Cyrusin muutoin herttaisen asun alaosa ei peittänyt mitään

    6. 6

      Mies makasi 15 vuotta tiedottomassa tilassa – sitten tutkijat osuivat oikeaan hermoon

    7. 7

      Kehonrakentaja ja Idols-kilpailija kohtasivat julkkisten thainyrkkeilyottelussa – lopputuloksena oli toisen kuolema

    8. 8

      Venäläistä pariskuntaa epäillään 30 murhasta ja kannibalismista – kännykän kuvat paljastivat yhden historian karmeimmista tapauksista

    9. 9

      Satojen miljoonien lataama Android-sovellus paljastui vakoojaksi – ”Ylittää kriittisen rajan”

    10. 10

      Pohjois-Korea: Trumpin puheet ovat sodanjulistus

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    2. 2

      Pohjois-Korea uhkasi testata vetypommia ilmakehässä Tyynellämerellä – tätä se tarkoittaisi maailmalle

    3. 3

      Järkyttävä yllätys Napakympin kulisseissa: miesseuralainen katosi jäljettömiin – Neiti X lähti voittomatkalle yksin

    4. 4

      Tylyt oharit Napakympissä – Joni, 26, kertoo nyt katoamisensa taustoista: Pyytää anteeksi neiti X:ltä

    5. 5

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    6. 6

      Nainen pudotti 160 kiloa ja suuntasi rannalle – rohkea kuva muuttuneesta kehosta on vahva viesti kiusaajille

    7. 7

      Kuva: Valtava alfakrokotiili ammuttiin Australiassa – kuolemalla voi olla vaarallinen seuraus alueen asukkaille

    8. 8

      Mirva ja Heka jättivät Suomen tammikuussa ja suunnittelevat jo muuttoa takaisin – tällainen on todellisuus Aurinkorannikolla

    9. 9

      Trafi aloittaa kampanjoinnin ylihuomenna: Kärkenä dieselautoilijalle luvassa oleva 17000 euron verolasku

    10. 10

      Onko tämä vaatetus ok? Tosi-tv-kaunotar Kylie Jenner ohitti K18-säännöt – lähes kaikki näkyy

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      MTV:n teiniäiti palasi aikuisviihteen pariin: esitteli uutta vartaloaan bikineissä – äiti ja miesystävä järkyttyivät syvästi muutoksesta

    2. 2

      Tänne suomalaiset matkustavat syyslomalla – häikäisevän kaunis kaupunki, oluttuoppi 1,25 €

    3. 3

      Tilataksin roihuaminen ilmiliekeissä tallentui videolle kauppakeskus Jumbon parkkipaikalla – kuski haistoi käryn

    4. 4

      Tämän koneen lennot hermostuttavat Pohjois-Koreaa: USA:lla on Guamin saarella kuusi B-1B-pommittajaa, jotka saisivat aikaan massiivista tuhoa

    5. 5

      Aku Hirviniemi riudutti itsensä Hietasen rooliin: Laihtui 13 kiloa kahdessa kuukaudessa – näin äärimmäinen prosessi tapahtui

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    2. 2

      Mirva ja Heka jättivät Suomen tammikuussa ja suunnittelevat jo muuttoa takaisin – tällainen on todellisuus Aurinkorannikolla

    3. 3

      Kuva: Valtava alfakrokotiili ammuttiin Australiassa – kuolemalla voi olla vaarallinen seuraus alueen asukkaille

    4. 4

      Eija kertoo Ylen dokumentissa: Isä silppusi viimeisenä tekonaan 350 000 euroa perintörahoja liisteriveteen

    5. 5

      Miten paljon housut oikein voivat paljastaa? Miley Cyrusin muutoin herttaisen asun alaosa ei peittänyt mitään

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    2. 2

      Pohjois-Korea uhkasi testata vetypommia ilmakehässä Tyynellämerellä – tätä se tarkoittaisi maailmalle

    3. 3

      Järkyttävä yllätys Napakympin kulisseissa: miesseuralainen katosi jäljettömiin – Neiti X lähti voittomatkalle yksin

    4. 4

      Tylyt oharit Napakympissä – Joni, 26, kertoo nyt katoamisensa taustoista: Pyytää anteeksi neiti X:ltä

    5. 5

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    6. Näytä lisää