Digitoday

Valikko

Sam Taylor: Kolme kanavaa nelinkertaistaa myynnin

Julkaistu:

Pelkkä kivijalkakauppa tai postimyyntiluettelo ei riitä menestykseen tulevaisuudessa. Asiakkaat vaativat monikanavaisuutta, yhdysvaltalaisen Lands? Endin sähköisestä liiketoiminnasta vastaava johtaja Sam Taylor huomauttaa.
Taylorin mukaan myynti kolmea kanavaa pitkin nelinkertaistaa myyntiluvut verrattuna yksikanavaiseen malliin. Lands' Endin sähköinen kauppa on ollut luettelomyyntiä kannattavampaa viimeiset kolme vuotta ja sen osuus on jo 21 prosenttia koko yhtiön myynnistä.

Miesten, naisten ja lasten asusteita myyvä Lands' End sai kolmannen myyntikanavan tuotteilleen viime kesäkuussa, kun Yhdysvaltain neljänneksi suurin vähittäiskaupparyhmittymä, Sears, Roebuck & Co osti yrityksen.

Lands' Endillä on asiakkaita 185 maassa ja sähköiset kauppapaikat Yhdysvaltain ja Kanadan lisäksi viidessä Euroopan maassa ja Japanissa. Searsin leiriin liittyminen on Taylorille mieluisa uutinen.

- Sears tuo meille lisää voimaa! Kuvaavaa on, että heidän vuotuinen markkinointibudjettinsa on sama kuin Lands' Endin koko viime vuoden myynti eli 1.6 miljardia dollaria, Taylor toteaa iloisena.

Sähköinen kanava on must!

Taylorin mielestä yksikanavaisella mallilla ei kerta kaikkiaan pärjää tulevaisuudessa. Vähintään kaksi kanavaa, joista toinen on sähköinen, on hänen mielestään ehdoton minimi.

- Asiakkaat odottavat ja suorastaan vaativat useampia kanavia. Meidän parhaat asiakkaamme ostavat sitä paitsi sekä postimyynnistä että netistä, Taylor sanoo. Kannattaa myös muistaa, että luettelo on mainio tapa saada lisää liikennettä verkkosivuille, hän lisää.

Sähköisessä kaupassa on Taylorin mukaan kolme menestymisedellytystä: tunnettu ja luotettu brandi; tuotemerkit, joita muut vähittäiskauppiaat eivät myy sekä toimivat teknologia- ja infrastruktuuriratkaisut.

Haasteina tietotekniikka ja ihminen

Brandin tahraamattomana pitäminen ja saumattomien kokemusten tarjoaminen asiakkaille vaatii paljon. Pelkästään eri kanavien tietojärjestelmien yhdistäminen vie sekä aikaa että rahaa. Lisäksi tuotteiden hinnoittelu on todellista nuorallatanssia.

- Meillä hinnat ovat samat kaikissa kanavissa. Tässä on tekemistä, sillä meidän strategiamme on ollut "?aina edulliset hinnat"?, kun taas Sears nojaa tavarataloille tyypilliseen "?normaalihinta-alennus"? –hinnoitteluun, Taylor kuvailee hinnoitteluhaastetta.

Myös nettitilausten palautusten vastaanottaminen tavarataloissa sekä menekin ja sesonkialennusmyyntien kanssa tasapainottelu teettävät töitä. Suurin haaste on kuitenkin ihminen.

- Usein yrityksissä on osastoja, jotka kilpailevat keskenään ja jopa vahingoittavat brandia keskinäisellä kilpailemisellaan. Asiakkaita ei kuitenkaan kiinnosta osastot, he tunnistavat vain brandeja. Siksi Lands' Endissä on vain yhtiötasoisia bonuksia ja ihmisiä rohkaistaan työnkiertoon, Taylor toteaa.

Taylor puhui Suomen Suoramarkkinointiliiton Sähköisen liiketoiminnan seminaarissa Helsingissä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Lentoemäntä Martinalla on Euroopan suurimmat rinnat – haaveilee nyt yhtä äärimmäisestä pepusta: kirurgeilta täystyrmäys

    2. 2

      Yleisö hiljeni ja odotti Nummirockissa: Se hetki, kun mies kosii kesken suosikkibändin keikan – ”Tiesin kyllä mitä vastaan”

    3. 3

      Kaksi loukkaantui vakavasti ulosajossa Liperissä

    4. 4

      Tässäkö juhannuksen erikoisin suora lähetys? Tuhannet suomalaiset tuijottavat liukuhihnaa – ”Rullamitta ja vatupassi enää puuttuu”

    5. 5

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    6. 6

      Räikkönen jätti toimittajan seisomaan – käveli pois kesken kysymyksen

    7. 7

      Stubb kommentoi brexitiä amerikkalaiskanavalle – sitten ”Suomen kesä” yllätti taustalla: ”Se tunne, kun yrität antaa vakavaa haastattelua”

    8. 8

      Rallitähti Jari-Matti Latvala ja Maisa Torppa kihlautuivat!

    9. 9

      Suviseurojen ruokalista julki – ovatko tässä Suomen halvimmat ”festariruoat”?

    10. 10

      Aku Hirviniemeltä härski vastaisku Katri Sorsan seksielämäpaljastukseen: ”Paikka, jossa masturboin...”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    2. 2

      Aku Hirviniemeltä härski vastaisku Katri Sorsan seksielämäpaljastukseen: ”Paikka, jossa masturboin...”

    3. 3

      Suviseurojen ruokalista julki – ovatko tässä Suomen halvimmat ”festariruoat”?

    4. 4

      NBA:n varaustilaisuus sai Chicago Bullsin fanit hiiltymään somessa – Markkaselle tylyä tekstiä

    5. 5

      Lapualaisella tehty maailmanennätys rikki: Tarkka-ampuja tappoi Isis-taistelijan 3,5 kilometrin päästä

    6. 6

      Courteney Cox, 53, katuu kauneusoperaatioitaan: ulkonäkö muuttui merkittävästi – ystävät järkyttyivät näkemästään

    7. 7

      Tältä näytti Alkon kassalla juuri ennen sulkemista juhannusaattona – ”Kyllä niitä melkein joka juhannus tulee”

    8. 8

      Espoolainen Anna havahtui ulkoa kuuluneeseen pamaukseen – ulkona leijui sankka musta savu

    9. 9

      Puna-armeijan vyöry pysähtyi Ihantalaan – venäläissotilas kertoi hirvittävästä näystä Stuka-pommituksen jälkeen

    10. 10

      Lentoemäntä Martinalla on Euroopan suurimmat rinnat – haaveilee nyt yhtä äärimmäisestä pepusta: kirurgeilta täystyrmäys

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lentoemännän yksinkertainen vessakikka toimii yhtä varmasti myös kotona

    2. 2

      8 naista kertoo, millaiset seksiehdotukset oikeasti toimivat: ”Se on varma keino”

    3. 3

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    4. 4

      Kasperi Kapanen toi kanadalaisrakkaansa Suomeen – 18-vuotias Annika käänsi katseita Kuopion rannoilla pepun paljastavissa bikineissä

    5. 5

      Martina Aitolehden kipujen syy selvisi: Lääkäriltä tyly tuomio – ”Kyyneleethän siinä pääsi”

    6. 6

      Entinen miljonääri luopui kaikesta ja muutti hökkeliin autiolle saarelle – 20 vuotta eikä ole katunut päivääkään

    7. 7

      Kotihälytyskeikalla odotti näky, joka riipaisi jopa vanhan sosiaalityöntekijän sydäntä – viranomaiset vetoavat juhannusjuhlijoihin

    8. 8

      23 asiaa, jotka mullistuvat uudessa alkoholilaissa – kapakoiden aukioloajat, neloskalja kauppoihin...

    9. 9

      Metsämustikoissa voi piillä vaarallinen loinen – onko syytä huoleen?

    10. 10

      Saako 15-vuotias olla yötä tyttöystävän luona? Psykologi: ”Vanhemmuuteen kuuluu estää yhdessä yöpymiset”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Lentoemäntä Martinalla on Euroopan suurimmat rinnat – haaveilee nyt yhtä äärimmäisestä pepusta: kirurgeilta täystyrmäys

    2. 2

      Yleisö hiljeni ja odotti Nummirockissa: Se hetki, kun mies kosii kesken suosikkibändin keikan – ”Tiesin kyllä mitä vastaan”

    3. 3

      Kaksi loukkaantui vakavasti ulosajossa Liperissä

    4. 4

      Tässäkö juhannuksen erikoisin suora lähetys? Tuhannet suomalaiset tuijottavat liukuhihnaa – ”Rullamitta ja vatupassi enää puuttuu”

    5. 5

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    2. 2

      Aku Hirviniemeltä härski vastaisku Katri Sorsan seksielämäpaljastukseen: ”Paikka, jossa masturboin...”

    3. 3

      Suviseurojen ruokalista julki – ovatko tässä Suomen halvimmat ”festariruoat”?

    4. 4

      NBA:n varaustilaisuus sai Chicago Bullsin fanit hiiltymään somessa – Markkaselle tylyä tekstiä

    5. 5

      Lapualaisella tehty maailmanennätys rikki: Tarkka-ampuja tappoi Isis-taistelijan 3,5 kilometrin päästä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Lentoemännän yksinkertainen vessakikka toimii yhtä varmasti myös kotona

    2. 2

      8 naista kertoo, millaiset seksiehdotukset oikeasti toimivat: ”Se on varma keino”

    3. 3

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    4. 4

      Kasperi Kapanen toi kanadalaisrakkaansa Suomeen – 18-vuotias Annika käänsi katseita Kuopion rannoilla pepun paljastavissa bikineissä

    5. 5

      Martina Aitolehden kipujen syy selvisi: Lääkäriltä tyly tuomio – ”Kyyneleethän siinä pääsi”

    6. Näytä lisää