Digitoday

Valikko

Asiakkuudenhallinta myy huonosti Pohjoismaissa

Julkaistu:

Asiakkuudenhallintaratkaisujen (CRM) kysyntä on viime ja tämän vuoden aikana vähentynyt Pohjoismaissa huomattavasti. Nykyisin pohjoismaiset CRM-markkinat ovat hyvin hajautuneet ja IDC odottaakin markkinoiden voimakkaasti konsolidoituvan lähivuosina.

IDC:n mukaan pohjoismaisten CRM-sovellusmarkkinoiden arvo laski prosentin verran vuonna 2001 noin 203 miljoonaan euroon. IDC ennustaa vuosien 2001-2006 aikana CRM-sovellusmarkkinoiden kasvavan keskimäärin 9 prosenttia päätyen noin 312 miljoonaan euroon.

Siebel on selkeästi CRM-sovelluspuolen markkinajohtaja Pohjoismaissa. Norjalaiset CRM-talot SuperOffice ja Software Innovation ovat onnistuneet saamaan vahvan markkina-aseman Pohjolassa. Kansainväliset ohjelmistotalot kuten SAP, Oracle ja SAS Institute ovat kilpailun kärjessä. Myös ruotsalaiset ohjelmistotalot Intentia, IFS ja IBS sinnittelevät mukana.

CRM-palvelumarkkinat puolestaan olivat vuonna 2001 arvoltaan noin 778 miljoonaa euroa. CRM-palvelumarkkinoiden odotetaan kasvavan keskimäärin noin 16 prosenttia samalla aikavälillä päätyen noin 1650 miljoonaan euroon vuonna 2006.

CRM-palvelumarkkinoilla kansainväliset palvelutalot hallitsevat markkinoita. Kolmen kärjessä ovat Accenture, Cap Gemini Ernst &Young ja IBM. Neljännellä sijalla oleva TietoEnator antaa kolmikolle kovan vastuksen.

Suomi Pohjolan CRM-kehitysmaa

Suomen CRM-sovellusmarkkinat on tällä hetkellä Pohjoismaiden kehittymättömimmät.

Keskimääräisen kasvun odotetaan olevan Suomessa kovinta vuosien 2001-2006 aikana kasvaen 15,2 prosenttia. Vastaavaksi kasvuksi Ruotsissa ennustetaan 8,4, Norjassa 8,1 ja Tanskassa 7,4 prosenttia.

Suomen CRM-sovellusmarkkinoiden koko oli vain noin 11 prosenttia pohjoismaisista markkinoista vuonna 2001. Vuonna 2006 sen arvioidaan nousseen noin 14,5 prosenttiin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Murhatun perheenäidin Facebook-profiilikuva vaihtui surmayönä hääkuvaksi

    2. 2

      Harvinaisesta suunnasta tulevat vaaralliset tuulet iskevät Suomeen perjantaina: ”On todennäköistä, että puita kaatuu”

    3. 3

      Kaksi tunnetta, joista tietää parisuhteen olevan todella ohi

    4. 4

      Naapuri alkoi itkeä, kun kuuli, mitä surmatalossa oli tapahtunut – vielä viime viikolla isä rakensi perheelle terassia

    5. 5

      ”Olit kaikkien ystävä” – murhatun naisen läheiset jättivät koskettavat hyvästit

    6. 6

      Kuva räjähtäneestä T-34-tankista on kuuluisin valokuva Tali-Ihantalasta 1944 – näin tapahtumat etenivät

    7. 7

      Asunnosta löytyi mies ja nainen kuolleena ja pieni lapsi elossa Helsingissä

    8. 8

      Video: Usain Bolt kokeili ensi kerran pituushyppyä – tällainen oli supertähden leiskautus

    9. 9

      ”Bordellikooma-Lamar” puhuu suunsa puhtaaksi ex-vaimostaan – Khloe Kardashianilta julma intiimihuijaus

    10. 10

      Karu onnettomuus Oulussa – kaksi henkilöautoa romuna, osallisena myös soraa ajanut kuorma-auto

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mirkku ja tytär hieraisivat silmiään katsoessaan Pikku Kakkosta – ”Ensin ajattelin, että lapsi sekoilee”

    2. 2

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    3. 3

      Kasa käpyjä, 5 € – Lauralla paloi pinna naurettaviin hintoihin: ”Köyhällä ei ole varaa kirppistellä”

    4. 4

      Kannabiskasvattaja luuli keksineensä nokkelan piilon Joensuussa – ”ratamestarin erikoinen”

    5. 5

      Mafioso Sonny Franzese, 100, vapautui 50 vuoden istumisen jälkeen – elämää kuorruttivat stripparit, porno ja maailmantähdet

    6. 6

      Susanna Tanni poseeraa pienissä bikineissä: ”Uskoisitko, että olen viiden lapsen äiti?”

    7. 7

      Mies avautuu saunakyttääjistä: ”Enpä ole ikinä noussut alasti lauteille ilman, että naiset olisivat mittailleet varustustani”

    8. 8

      Asunnosta löytyi mies ja nainen kuolleena ja pieni lapsi elossa Helsingissä

    9. 9

      Naapuri alkoi itkeä, kun kuuli, mitä surmatalossa oli tapahtunut – vielä viime viikolla isä rakensi perheelle terassia

    10. 10

      Karu onnettomuus Oulussa – kaksi henkilöautoa romuna, osallisena myös soraa ajanut kuorma-auto

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    4. 4

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    5. 5

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    6. 6

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    7. 7

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    8. 8

      Kris Jennerin paljastavasta salikuvasta löytyi nolo moka: kuvanmuokkaus meni pahasti pieleen – jopa fanit kritisoivat: ”Surullista!”

    9. 9

      Livelähetys Prisman kassahihnasta nousi megahitiksi – erityisesti eräs ostohetki synnytti villejäkin teorioita

    10. 10

      Onko sinullakin viinanaama? Vertaa tätä kuvaa peilikuvaasi

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Murhatun perheenäidin Facebook-profiilikuva vaihtui surmayönä hääkuvaksi

    2. 2

      Harvinaisesta suunnasta tulevat vaaralliset tuulet iskevät Suomeen perjantaina: ”On todennäköistä, että puita kaatuu”

    3. 3

      Kaksi tunnetta, joista tietää parisuhteen olevan todella ohi

    4. 4

      Naapuri alkoi itkeä, kun kuuli, mitä surmatalossa oli tapahtunut – vielä viime viikolla isä rakensi perheelle terassia

    5. 5

      ”Olit kaikkien ystävä” – murhatun naisen läheiset jättivät koskettavat hyvästit

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Mirkku ja tytär hieraisivat silmiään katsoessaan Pikku Kakkosta – ”Ensin ajattelin, että lapsi sekoilee”

    2. 2

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    3. 3

      Kasa käpyjä, 5 € – Lauralla paloi pinna naurettaviin hintoihin: ”Köyhällä ei ole varaa kirppistellä”

    4. 4

      Kannabiskasvattaja luuli keksineensä nokkelan piilon Joensuussa – ”ratamestarin erikoinen”

    5. 5

      Mafioso Sonny Franzese, 100, vapautui 50 vuoden istumisen jälkeen – elämää kuorruttivat stripparit, porno ja maailmantähdet

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    4. 4

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    5. 5

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    6. Näytä lisää