Digitoday

Valikko

Kuluttajat tyytyväisiä verkko-ostoksiin

Internetin verkkokaupoissa ostoksia tehneet suomalaiset ovat varsin tyytyväisiä tekemiinsä verkko-ostoksiin. Vain yksi prosentti useita verkko-ostoksia tehneistä on melko tyytymätön tekemiinsä ostoksiin. Luvut ilmenevät Suomen Gallup Webin vasta valmistuneesta Online Shopping -tutkimusraportista.

Ostokertojen määrällä ei ollut yhteyttä tyytyväisyyteen. Puolet verkko-ostoksia tehneistä ilmoitti, ettei ole kohdannut mitään ongelmia verkko-ostoprosessissaan sen enempää tilaus- kuin maksu- tai toimitusvaiheessa.

Yleisimmät ongelmat koskivat tuotteiden toimitusaikoja, jotka etenkin äänitteitä tilatessa olivat venyneet luvattuja pidemmiksi. Lisäksi tilausprosessin keskeytyminen teknisten ongelmien takia oli verraten yleistä.

Tutkimus toteutettiin kesäkuussa kutsumalla satunnaisesti valitut suomalaiset Internet-käyttäjät Web-kyselyyn salasanoin suojatulle kyselysivulle. Kesähelteistä huolimatta tutkimukseen saatiin 42 prosentin vastausprosentti, sillä lomakkeen kävi täyttämässä määräaikaan mennessä 430 vastaajaa.

Lähes neljäsosa verkko-ostoksia tehneistä oli käyttänyt luotto- ja maksukorttiaan verkko-ostoksiin, mutta suuri pelko kortin väärinkäytöstä tekee luottokorttimaksamisen epäsuosituksi. SET-järjestelmä tunnetaan niin heikosti, että nykyisistä luottokortinhaltijoista suurempi osa on halukkaampi antamaan korttitietonsa SSL-suojattua yhteyttä käyttävälle verkkokaupalle kuin SET-järjestelmää käyttävälle kauppiaalle.

Peräti neljä viidestä verkkoa käyttävästä luottokortinhaltijasta sanoi, ettei pysty tunnistamaan sen enempää SET-järjestelmää kuin SSL-yhteyttä.

Luottokorttitietojen verkkoon luovuttamisen pelko onkin noussut yhdeksi suurimmista verkkokauppaa rajoittavista tekijöistä. Lähes joka toinen ei-ostaja ja peräti 71 prosenttia luottokortinhaltijoista, jotka eivät ole vielä ostaneet verkosta, mainitsi kyseisen asian verkko-ostamista rajoittavana tekijänä.

Luottokortin käytön pelko onkin yhdessä epävarmuuden verkkokauppiaan luotettavuudesta kanssa tällä hetkellä suurimpana esteenä verkkokaupan laajenemiselle kuluttajien keskuudessa.

Suomalaisen Internet-käyttäjäkunnan keskuudessa verkon eri kauppapaikoista tunnetaan vielä parhaiten sellaiset, jotka ovat tunnettuja myös tavanomaisina kauppoina tai postimyyntiliikkeinä, kuten Akateeminen Kirjakauppa, Anttila, Ellos ja PC Superstore. Ainoastaan Internetissä toimivista kauppapaikoista tunnetuimmat olivat Amazon, Boxman, Ruoka.net ja Bokus. Kauppakeskuksista tunnetuin ja eniten vierailluin toistaiseksi oli Meritan Solo-tori.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Lewis Hamilton kunnioitti syksyllä kuollutta Aki Hintsaa upealla tavalla – tässä on ”pikku-Aki”

    2. 2

      Pyssy vaihtui biksuihin – Playboy-kuviin kosiskeltu ampumahiihtokaunotar poseeraa kauden päätteeksi pikkuisissa bikineissä

    3. 3

      Osaatko ratkaista japanilaisinsinöörien ”helpon” matematiikkapähkinän? Alle 60 prosenttia vastasi oikein

    4. 4

      Video: Naamioitunut joukko ilmestyi Sipilän vaalitilaisuuteen

    5. 5

      Yksi varomaton lause Dr. Phil -ohjelmassa teki Daniellesta, 14, megajulkkiksen – ”Hän on varmasti miljonääri vuoden lopussa”

    6. 6

      Miksi vatsa turpoaa? Sisätautilääkäri kertoo, milloin vatsakipuisen pitää mennä lääkäriin

    7. 7

      Suomessa tehty jo 600 kansalais­aloitetta, yksi hyväksytty – ”Ihmiset näyttävät, että he ovat tympääntyneitä”

    8. 8

      Jyväskyläläinen Erkki on kahden kesämökin loukussa: ”Se on pelkkää työleiriä”

    9. 9

      Kainuu, Lappi, Uusimaa, Keski-Suomi... Tällaisen mökin saat 70 000 eurolla

    10. 10

      Lapset yllättivät vanhemmat petipuuhista – psykologi vastaa kauhistuneelle äidille

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    2. 2

      Autotehtaan 30 000 euron vuosipalkka herätti ihmetystä – näin Valmet Automotive vastaa

    3. 3

      Raisa Räisäsen mysteeristä ja Pasi Aaltosen murhasta paljastui erikoinen yhteys – keskiössä tamperelainen pubi

    4. 4

      Yksi varomaton lause Dr. Phil -ohjelmassa teki Daniellesta, 14, megajulkkiksen – ”Hän on varmasti miljonääri vuoden lopussa”

    5. 5

      HS: Kahvi uhkaa loppua maailmasta, tilanne dramaattisen vakava – myös Suomen Paulig on huolissaan

    6. 6

      Leo Komarov teki kiistanalaisen sopimuksen – ura Leijonissa vaakalaudalla

    7. 7

      Vastanäyttelijän ulkonäkö ei kelvannut Emmerdale-kaunottarelle: Uhkasi lähteä sarjasta – ”Ei tarpeeksi komea”

    8. 8

      Karu kuva rannalta kertoo, miksi sukeltaja etsi kahville lähteneitä pilkkijöitä – hoksaatko, mikä sitten herätti pelastajien huomion?

    9. 9

      Teinitytöt legginseissä käännytettiin lähtöportilla, somemyrsky nousi USA:ssa – huippumalli Chrissy Teigen: ”Olen lentänyt ilman housuja”

    10. 10

      Janni Hussilta rankka avautuminen saamastaan arvostelusta eron jälkeen: ”Olen kuullut, kuinka olen lihonut”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    3. 3

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    4. 4

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    5. 5

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    6. 6

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    7. 7

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    8. 8

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    9. 9

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    10. 10

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Lewis Hamilton kunnioitti syksyllä kuollutta Aki Hintsaa upealla tavalla – tässä on ”pikku-Aki”

    2. 2

      Pyssy vaihtui biksuihin – Playboy-kuviin kosiskeltu ampumahiihtokaunotar poseeraa kauden päätteeksi pikkuisissa bikineissä

    3. 3

      Osaatko ratkaista japanilaisinsinöörien ”helpon” matematiikkapähkinän? Alle 60 prosenttia vastasi oikein

    4. 4

      Video: Naamioitunut joukko ilmestyi Sipilän vaalitilaisuuteen

    5. 5

      Yksi varomaton lause Dr. Phil -ohjelmassa teki Daniellesta, 14, megajulkkiksen – ”Hän on varmasti miljonääri vuoden lopussa”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    2. 2

      Autotehtaan 30 000 euron vuosipalkka herätti ihmetystä – näin Valmet Automotive vastaa

    3. 3

      Raisa Räisäsen mysteeristä ja Pasi Aaltosen murhasta paljastui erikoinen yhteys – keskiössä tamperelainen pubi

    4. 4

      Yksi varomaton lause Dr. Phil -ohjelmassa teki Daniellesta, 14, megajulkkiksen – ”Hän on varmasti miljonääri vuoden lopussa”

    5. 5

      HS: Kahvi uhkaa loppua maailmasta, tilanne dramaattisen vakava – myös Suomen Paulig on huolissaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    3. 3

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    4. 4

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    5. 5

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    6. Näytä lisää