Digitoday

Valikko

Kuluttajat tyytyväisiä verkko-ostoksiin

Julkaistu:

Internetin verkkokaupoissa ostoksia tehneet suomalaiset ovat varsin tyytyväisiä tekemiinsä verkko-ostoksiin. Vain yksi prosentti useita verkko-ostoksia tehneistä on melko tyytymätön tekemiinsä ostoksiin. Luvut ilmenevät Suomen Gallup Webin vasta valmistuneesta Online Shopping -tutkimusraportista.

Ostokertojen määrällä ei ollut yhteyttä tyytyväisyyteen. Puolet verkko-ostoksia tehneistä ilmoitti, ettei ole kohdannut mitään ongelmia verkko-ostoprosessissaan sen enempää tilaus- kuin maksu- tai toimitusvaiheessa.

Yleisimmät ongelmat koskivat tuotteiden toimitusaikoja, jotka etenkin äänitteitä tilatessa olivat venyneet luvattuja pidemmiksi. Lisäksi tilausprosessin keskeytyminen teknisten ongelmien takia oli verraten yleistä.

Tutkimus toteutettiin kesäkuussa kutsumalla satunnaisesti valitut suomalaiset Internet-käyttäjät Web-kyselyyn salasanoin suojatulle kyselysivulle. Kesähelteistä huolimatta tutkimukseen saatiin 42 prosentin vastausprosentti, sillä lomakkeen kävi täyttämässä määräaikaan mennessä 430 vastaajaa.

Lähes neljäsosa verkko-ostoksia tehneistä oli käyttänyt luotto- ja maksukorttiaan verkko-ostoksiin, mutta suuri pelko kortin väärinkäytöstä tekee luottokorttimaksamisen epäsuosituksi. SET-järjestelmä tunnetaan niin heikosti, että nykyisistä luottokortinhaltijoista suurempi osa on halukkaampi antamaan korttitietonsa SSL-suojattua yhteyttä käyttävälle verkkokaupalle kuin SET-järjestelmää käyttävälle kauppiaalle.

Peräti neljä viidestä verkkoa käyttävästä luottokortinhaltijasta sanoi, ettei pysty tunnistamaan sen enempää SET-järjestelmää kuin SSL-yhteyttä.

Luottokorttitietojen verkkoon luovuttamisen pelko onkin noussut yhdeksi suurimmista verkkokauppaa rajoittavista tekijöistä. Lähes joka toinen ei-ostaja ja peräti 71 prosenttia luottokortinhaltijoista, jotka eivät ole vielä ostaneet verkosta, mainitsi kyseisen asian verkko-ostamista rajoittavana tekijänä.

Luottokortin käytön pelko onkin yhdessä epävarmuuden verkkokauppiaan luotettavuudesta kanssa tällä hetkellä suurimpana esteenä verkkokaupan laajenemiselle kuluttajien keskuudessa.

Suomalaisen Internet-käyttäjäkunnan keskuudessa verkon eri kauppapaikoista tunnetaan vielä parhaiten sellaiset, jotka ovat tunnettuja myös tavanomaisina kauppoina tai postimyyntiliikkeinä, kuten Akateeminen Kirjakauppa, Anttila, Ellos ja PC Superstore. Ainoastaan Internetissä toimivista kauppapaikoista tunnetuimmat olivat Amazon, Boxman, Ruoka.net ja Bokus. Kauppakeskuksista tunnetuin ja eniten vierailluin toistaiseksi oli Meritan Solo-tori.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Valtteri Bottas murjaisi vitsin Kimi Räikkösestä, kertoi myös ketä F1-kuskia ei haluaisi seurakseen autiolle saarelle

    2. 2

      Nainen ei pessyt itseään pesuaineilla kahteen viikkoon – vaikutukset yllättivät

    3. 3

      Seivästähti Minna Nikkanen sai vihdoin uutisia Finnairilta – ”Käsittämätön tilanne”

    4. 4

      Päivystyksen sairaanhoitajat huolissaan potilasturvallisuudesta Kuopiossa: Avoin kirje johtajille – avi pitää tilannetta poikkeuksellisena

    5. 5

      Maineikas urheilulääkäri Pekka Peltokallio on kuollut

    6. 6

      Ruotsin prinsessojen ihanat kesätyylit – ken on heistä kaikkein upein?

    7. 7

      Rocklegendalta uskomaton kunnianosoitus Mikko Koivulle – aloitti Queen-keikan hyökkääjän pelipaita yllään!

    8. 8

      Uskomattoman tiimalasivartaloista venäläismallia kehutaan uudeksi Kim Kardashianiksi – väittää itse olevansa kauniimpi kuin kuuluisa tosi-tv-tähti

    9. 9

      Yllätystieto – Arto Bryggare uskoo tietävänsä syyn Usain Boltin lopettamiseen

    10. 10

      Pirkka-seksi jakaa kansan rajusti: ”Kun seksielämä on vuodesta toiseen yhtä kolmen minuutin Pirkkaa…”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

    2. 2

      Kaupunginvaltuutettu pahoitti mielensä Ilosaarirockin naku-uinnista: ”Mauttomuuden mauttomuus, tunnin siellä kikkeloivat”

    3. 3

      Tiedätkö, mitä oikeasti omistat? Syöpäsairaalla vaimolla oli käyttöoikeus muistisairaan miehensä tilille – maistraatti iski väliin

    4. 4

      Törkeät lahjapyynnöt tulehduttivat välit: ”Olen kummi, en sponsori”

    5. 5

      Poliisilta poikkeuksellinen tiedote ”ihmisten kunnian palauttamiseksi”

    6. 6

      Yllätystieto – Arto Bryggare uskoo tietävänsä syyn Usain Boltin lopettamiseen

    7. 7

      Poliisi ampui hätäpuhelun tehneen naisen USA:ssa – ampujan työpari paljasti mahdollisen syyn

    8. 8

      Playboy-malli ei päässyt sisään maailmankuuluun nähtävyyteen – liian ”loukkaava” vartalo: ”Rintani vain ovat siinä, enkä voi sille mitään”

    9. 9

      ”Instagramin vihatuin mies” ensi kertaa yksiavioisena: rakastui 16 vuotta nuorempaan mallikaunottareen – härski kommentti ensitapaamisesta

    10. 10

      Suomalainen Topi työskentelee risteilypäällikkönä loistoristeilijöillä – tällaista työ oikeasti on

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Hanna menetti miehensä äkillisesti – Kimmosta jäi jälkeen vain hoitajan ojentama muovipussi

    2. 2

      Saara ja Esa panivat seksielämänsä kuntoon kahdessa viikossa: ”Miksi emme kokeilleet tätä aiemmin?”

    3. 3

      Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

    4. 4

      Salkkarit-kaunotar Tiia, 31, poseeraa tavalliselta näyttävässä rantakuvassa – huomaatko kuvaan jääneen ”nolon” mokan?

    5. 5

      Apu: Hanna Sumari kilahti ja raivosi ravintolassa naiselle, jonka pakaraväli vilkkui: ”Alkoi käry nousta”

    6. 6

      Äiti ja isä löytyivät surmattuina – alkoi selvitä, että tytöille oli ehkä tapahtunut jotain vielä karmivampaa

    7. 7

      Venäläisturisteja virtaa Suomeen yllättävästä syystä – näitä hamstrataan nyt kaupoista

    8. 8

      Synkkä juhlailta Salossa – morsian joutui soittamaan poliisin omiin häihinsä

    9. 9

      Nuori nainen lähetti avoimen sairauslomaviestin – pomon reaktio sai itkemään

    10. 10

      Sabina Särkkä narahti uimapukukuvansa muokkaamisesta – kihlatun julkaisu paljasti totuuden: huomaatko eron?

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Valtteri Bottas murjaisi vitsin Kimi Räikkösestä, kertoi myös ketä F1-kuskia ei haluaisi seurakseen autiolle saarelle

    2. 2

      Nainen ei pessyt itseään pesuaineilla kahteen viikkoon – vaikutukset yllättivät

    3. 3

      Seivästähti Minna Nikkanen sai vihdoin uutisia Finnairilta – ”Käsittämätön tilanne”

    4. 4

      Päivystyksen sairaanhoitajat huolissaan potilasturvallisuudesta Kuopiossa: Avoin kirje johtajille – avi pitää tilannetta poikkeuksellisena

    5. 5

      Maineikas urheilulääkäri Pekka Peltokallio on kuollut

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

    2. 2

      Kaupunginvaltuutettu pahoitti mielensä Ilosaarirockin naku-uinnista: ”Mauttomuuden mauttomuus, tunnin siellä kikkeloivat”

    3. 3

      Tiedätkö, mitä oikeasti omistat? Syöpäsairaalla vaimolla oli käyttöoikeus muistisairaan miehensä tilille – maistraatti iski väliin

    4. 4

      Törkeät lahjapyynnöt tulehduttivat välit: ”Olen kummi, en sponsori”

    5. 5

      Poliisilta poikkeuksellinen tiedote ”ihmisten kunnian palauttamiseksi”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Hanna menetti miehensä äkillisesti – Kimmosta jäi jälkeen vain hoitajan ojentama muovipussi

    2. 2

      Saara ja Esa panivat seksielämänsä kuntoon kahdessa viikossa: ”Miksi emme kokeilleet tätä aiemmin?”

    3. 3

      Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

    4. 4

      Salkkarit-kaunotar Tiia, 31, poseeraa tavalliselta näyttävässä rantakuvassa – huomaatko kuvaan jääneen ”nolon” mokan?

    5. 5

      Apu: Hanna Sumari kilahti ja raivosi ravintolassa naiselle, jonka pakaraväli vilkkui: ”Alkoi käry nousta”

    6. Näytä lisää