Digitoday

Valikko

"Tukipalvelut suurennuslasin alle NT:n yleistyessä"

Julkaistu:

Microsoftin Suomen toimiston johtajan Petri Vahvelaisen mukaan Windows NT:n yleistyminen on tuonut Microsoftin ohjelmien tukipalvelut suurennuslasin alle. Microsoftia syytetään toisinaan heikosti järjestetyistä tukipalveluista, mutta Vahvelainen pyrkii tuomaan heidän kumppaneihinsa perustuvaa tukipalvelun järjestelmää parempaan valoon.

Vahvelaisen mukaan myös keskustelu atk-kustannusten kokonaishinnasta on korostanut tukipalvelun keskeisyyttä. Hänen mielestään aivan liian moni yritys ei kuitenkaan ole hoitanut tukipalveluaan kuntoon, sillä noin 500 keskisuurelle yritykselle tukipalvelu sopisi, mutta vain parilla prosentilla niistä on tukipalvelusopimus olemassa.

Microsoftin Suomen toimiston teettämän tutkimuksen mukaan yritykset haluavat tukensa "yhdeltä luukulta" eli vastuun pallottelusta halutaan eroon. Kaikki laite- ja ohjelmatuki halutaan yhdestä ja samasta paikasta. Tärkeänä koettiin myös tukipalvelun ennalta ehkäisevän toiminnan mahdollisuudet.

Microsoftin tukipalvelu toimii sen partnereiden varassa. Hewlett-Packard, Compaq ja ICL ovat Microsoftin valtuuttamia tukipalveluiden tuottajia. Vahvelaisen mukaan ensi vuoden aikana Microsoftin ohjelmien tukipalvelun tuottajia halutaan muutamia lisää. Kyseeseen tulisivat esimerkiksi Tieto, Novogroup ja Faci. Tukipalvelua haluavalla yrityksellä olisi näin paremmat mahdollisuudet kilpailuttaa tukipalveluyrityksiä.

Vahvelainen muistuttaa, että Microsoftin tukipalveluita moitittaessa kohteena onkin sen partneri. Hän kuitenkin korostaa, että näin arvosteltaessa Microsoft ei ole ohjannut kumppaneitaan tarpeeksi hyvin. Microsoftin ohjelmien tuntemuksen osoituksena on näiden ohjelmien järjestelmäasiantuntijan tutkinnon suorittaminen. Järjestelmäasiantuntijoiden määrä ja laatu on yksi tukipalveluja tarjoavan yrityksen paremmuuden mittareista.

Microsoftin tukipalvelujen ulkoistamisen mallissa on Vahvelaisen mielestä se huono puoli, että asiakkaille on vaikea viestiä Microsoftin tukipalvelujen järjestelmän mallia. Usein Microsoftin luullaan hoitavan tukipalveluita itse. Kumppaneiden osaamisesta huolehtiminen on myös vaikeaa verrattuna siihen, että Microsoftin oma henkilökunta hoitaisi tukipalvelut.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Parisuhdebloggaaja Sami Minkkinen paljastaa yksityiskohtia uudesta rakkaastaan – kohuerolla karut seuraukset

    2. 2

      Pia Lamberg elää unelmaansa Los Angelesissa – rahoitusalalla työskentelevä uusi rakas vei jalat alta: ”Hän osti kaiken puolestani”

    3. 3

      Maastosta löytynyt kivinen SOS-merkki hämmentää Australiassa

    4. 4

      Antti, 45, säikähti pahanpäiväisesti lenkillä – ”Karhu istui polulla itseään nuoleskellen”

    5. 5

      Aviomies ramppasi alvariinsa urheilumatseissa – vaimon epäilykset heräsivät, kun kotoa alkoi hävitä Viagraa

    6. 6

      Pyhäjärven vedenpinta laski alimmalle tasolle 57 vuoteen – mökkirannassa voi odottaa yllätys

    7. 7

      Testaa kuinka hyvin tunnet tutut latinankieliset sanonnat!

    8. 8

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    9. 9

      Julkkiskaunotarten rähäkässä yllätyskäänne – Sara Sieppi selittelee rajua purkaustaan somessa: ”Olisi pitänyt laskea kymmeneen”

    10. 10

      Sipilä Ylelle: Hallitusohjelmaa ei neuvotella uudelleen PS:n johtajavaihdoksen vuoksi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    2. 2

      Andy McCoy haukkui ja käskytti Maria Veitolaa tv:ssä – Veitolan vastareaktio leviää somessa

    3. 3

      Tellervo Koivisto laski arkulle yhden tulipunaisen ruusun – mistä ele kertoo?

    4. 4

      Kävijöiden virta Koiviston haudalle jatkui – paikalla nähtiin myös erikoinen ”kunnianosoitus”

    5. 5

      Julkkiskaunotarten keskuudessa repesi raivoisa rähäkkä: Cheyenne Järvinen antoi täyslaidallisen – haukkuu Jannan ja Sara Siepin lyttyyn

    6. 6

      Miksi Temptation Islandin salatut seksikohtaukset eivät näkyneet tv:ssä? Sami Kuronen paljastaa: Näin he jäivät kiinni

    7. 7

      Aromipesän ja Passeli-ohjelman kehittäjä, miljonääri Heikki Taipale, 54, on kuollut

    8. 8

      Varoitus viranomaiselta: Älä klikkaa tätä tekstiviestiä

    9. 9

      Roope Salminen haastatteli Cheyenne Järvistä – Sara Sieppi raivostui: ”Parempi reitti kuin reittä pitkin”

    10. 10

      Verohallinto julkaisi metkan kuvan: Asiakas lähetti veroilmoituksen verkossa – kyllä, verkossa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    3. 3

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    4. 4

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    5. 5

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    6. 6

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    7. 7

      Kätilöt paljastavat hulluimmat synnytyksensä: ”Äiti yritti saada orgasmin joka supistuksella”

    8. 8

      Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

    9. 9

      Tunteikas kuva presidentti Koiviston hautajaisista: Assi Koivisto näytti hellän puolensa

    10. 10

      Yksinäinen 12-vuotias tyttö etsi ystävää Facebookista – ensitapaamisesta tuli kauhukokemus

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Parisuhdebloggaaja Sami Minkkinen paljastaa yksityiskohtia uudesta rakkaastaan – kohuerolla karut seuraukset

    2. 2

      Pia Lamberg elää unelmaansa Los Angelesissa – rahoitusalalla työskentelevä uusi rakas vei jalat alta: ”Hän osti kaiken puolestani”

    3. 3

      Maastosta löytynyt kivinen SOS-merkki hämmentää Australiassa

    4. 4

      Antti, 45, säikähti pahanpäiväisesti lenkillä – ”Karhu istui polulla itseään nuoleskellen”

    5. 5

      Aviomies ramppasi alvariinsa urheilumatseissa – vaimon epäilykset heräsivät, kun kotoa alkoi hävitä Viagraa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    2. 2

      Andy McCoy haukkui ja käskytti Maria Veitolaa tv:ssä – Veitolan vastareaktio leviää somessa

    3. 3

      Tellervo Koivisto laski arkulle yhden tulipunaisen ruusun – mistä ele kertoo?

    4. 4

      Kävijöiden virta Koiviston haudalle jatkui – paikalla nähtiin myös erikoinen ”kunnianosoitus”

    5. 5

      Julkkiskaunotarten keskuudessa repesi raivoisa rähäkkä: Cheyenne Järvinen antoi täyslaidallisen – haukkuu Jannan ja Sara Siepin lyttyyn

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    3. 3

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    4. 4

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    5. 5

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    6. Näytä lisää