Digitoday

Valikko

Näin asiakas alistuu digibyrokratian edessä

Julkaistu:

Tehokkuuden ystävänä arvostan kaikkea, mikä säästää rutiineihin tuhlaantuvaa aikaa.
Minua ei slow-ideologia viehätä. Mitä hienoa on vetelehtimisessä, jos perusasiat voi hoitaa rivakasti ja käyttää elämänsä siihen, mitä oikeasti rakastaa?

Sunnuntaina Helsingin Sanomat kertoi saksalaisesta telakasta, jossa teollisuushallit oli rakennettu mahdollisimman lähelle toisiaan, jotta työntekijöiden aikaa ei suttaantuisi välimatkoihin. Sellaisesta ajattelusta minä pidän.

Ja jos kuulen kerrankin vielä sanat ”hengittele rauhassa keskellä päivää”, lupaan ajaa kiihdytysautolla täältä Nuorgamiin. Hengittäminen sujuu kyllä itselläänkin, mutta päivän askareet eivät.

Ai että mihinkö on kiire? No sinne elämään!

Tästä syystä rakastan myös kaikkia digitaalisia sovelluksia, jotka helpottavat elämää. Miten paljon järkevämpää heilutella viivakoodinlukijaa kotisohvalla kuin hiekoittaa pankin lattiaa saadakseen laskunsa maksettua!

Miksi antautua pukukoppien ilkeälle valaisulle, kun vaatteet tuodaan sovitettavaksi kotiovelle?

Harmi vain, että digitaalisuus tarkoittaa usein samaa kuin hankaluudet. Tämä on tarina siitä.

Kahvikoneeni hajosi. Soitin merkkivalmistajan pääkonttoriin toiveenani löytää valtuutettu korjaaja.

Ystävällinen mutta tiukka vaihde tivasi ”palvelusopimusta”, jota minulla ei ole. Kevyttä verbaalista väkivaltaa käyttäen sain kiristettyä vaihdehenkilöltä ”palvelunumeron”, jossa kaltaistani niskuroijaa ehkä sittenkin voitaisiin auttaa.

Numerosta asiakaspalvelija kysyi ”rekisteröintitunnusta.”

Jouduin jälleen myöntämään että en ollut rekisteröinyt konettani, mutta vakuutin, etten ole myöskään varastanut sitä. Vihjailin parhaan taitoni mukaan, että voisimme kumpikin päästä asiasta hieman helpommalla, jos hoitaisin homman omatoimisesti reaalimaailman puolella. Kunhan vain saisin korjaamon osoitteen, homma hoituisi.

”Mutta oletteko rekisteröitynyt?”

Alistuneena valehtelin hoitavani rekisteröinnin kuntoon. Mutta missä sen voi tehdä? Ja miksi? Miksi ette vain ota rahojani ja anna minun poistua?

 

Harmi vain, että digitaalisuus tarkoittaa usein samaa kuin hankaluudet.

Nyt tiedän miksi. Kuten ystäväni valisti, asiakas alistuu digibyrokratian edessä, lakkaa vaatimasta palvelua ja ostaa aikaa säästääkseen uuden vempaimen. Ja arvatkaa, kuka sen myymisestä hyötyy?

Monessa puodissa mietitään tällä hetkellä päät punaisina miten vastata nettikaupan haasteisiin. Parhaat kauppiaat, teillä on yksi valtti käsissänne: asiakkaanne saavat ostaa tuotteitanne ja palveluitanne ilman kolmannen asteen kuulustelua kaupan tuulikaapissa. Se on omaa aikaansa arvostavalle iso etu.

Kirjoittaja on toimittaja ja tuottaja.
  • Kommentti

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Prinsessa Dianan veli paljastaa kammottavia yksityiskohtia siskonsa hautapaikasta – tuskaiset muistot piinaavat yhä

    2. 2

      Tiedätkö minkä merkkinen ja värinen on nyt Suomen yleisin henkilöauto? Ja ei, se ei suinkaan ole Skoda

    3. 3

      HS: Seksuaalinen häirintä riivaa helsinkiläistä sekasaunaa – erektioita, itsetyydytystä ja epämääräistä koskettelua

    4. 4

      Kolmikon tarkoituksena oli mukiloida poika – isälle vakavat vammat metalliputken iskuista

    5. 5

      Ranuan jääkarhut saivat jäätävän lahjan helteiden keskelle – pikku pentu innostui temppuilemaan kunnolla

    6. 6

      Aleksi Valavuori teki onnettoman virheen tankatessaan autoa – hinauspalvelu piti kutsua paikalle

    7. 7

      Hirvi aiheutti pahan ketjukolarin Turuntiellä – liikenne seisoo, ihminen maassa loukkaantuneen oloisena

    8. 8

      Kevinin, 4, surman kammottavat yksityiskohdat nousivat tapetille – tuoreessa dokumentissa hurjia väitteitä

    9. 9

      Helikopterikuvat näyttävät: Tältä Hangossa riehuva valtava maastopalo näyttää ilmasta käsin

    10. 10

      Mies, paita päälle Tinderissä! Nämä kuvat saavat naisen kiinnostuksen lopahtamaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Testasimme viikon unihaasteen: mitä tapahtuu, kun menee nukkumaan joka ilta klo 21?

    2. 2

      Naiskaksikko tunkeutui kouluun Turussa: opettajaa lyötiin, alakouluikäistä poikaa pahoinpideltiin ja uhattiin sormien katkomisella

    3. 3

      Tuhannen tölkin tarinat eivät vakuuttaneet: suomalaismiesten viinaralli Latviaan tuli yllättävän kalliiksi

    4. 4

      Muistatko 50 Centin häkellyttävän povekkaan ex-tyttöystävän? Bikinit olivat ratketa liitoksistaan – ”Luomukauneutta”

    5. 5

      Muistatko kesähitin 2007 laulaneen Tea Hiillosteen? Vaihtoi alaa kertaheitolla – ”Tää on niin mun juttu”

    6. 6

      Kuvat ennen ja nyt: Povekas ex-missi Pia Lamberg koki muodonmuutoksen – näin hän loi huikean uran Amerikassa

    7. 7

      Lopeta jo se hamstraaminen – Ainakin nämä tavarat voi heittää heti pois

    8. 8

      Uutisankkuri Heidi Suomi, 42, avautui yllättäen vaikeasta tabuaiheesta – ”Jos vaikka tapaisin miehen...”

    9. 9

      Tosi-tv:stä tutut Kylie ja Kendall Jenner skandaalin keskellä – raivostunut Metallican James Hetfield sivalsi tähtösiä viiltävästi

    10. 10

      HS: Seksuaalinen häirintä riivaa helsinkiläistä sekasaunaa – erektioita, itsetyydytystä ja epämääräistä koskettelua

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    3. 3

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

    6. 6

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    7. 7

      ”Palopuron puuma” Laura, 40, vaihtoi nuupahtaneen liiton 15 vuotta nuorempaan mieheen: ”Seksi on hyvää”

    8. 8

      Mökkinaapuri järjesti harvinaisen viheliäisen koston auton lämmitysajastimen avulla

    9. 9

      ”Kalju lihava äijä” haki nuoria kesätöihin konepajalle riemastuttavalla ilmoituksella – näin kävi

    10. 10

      Katso: Tulipunainen hellemassa jysähtää pian jopa koko Suomeen – Ilmatieteen laitoksen video näyttää, millainen helle voi alkaa!

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Prinsessa Dianan veli paljastaa kammottavia yksityiskohtia siskonsa hautapaikasta – tuskaiset muistot piinaavat yhä

    2. 2

      Tiedätkö minkä merkkinen ja värinen on nyt Suomen yleisin henkilöauto? Ja ei, se ei suinkaan ole Skoda

    3. 3

      HS: Seksuaalinen häirintä riivaa helsinkiläistä sekasaunaa – erektioita, itsetyydytystä ja epämääräistä koskettelua

    4. 4

      Kolmikon tarkoituksena oli mukiloida poika – isälle vakavat vammat metalliputken iskuista

    5. 5

      Ranuan jääkarhut saivat jäätävän lahjan helteiden keskelle – pikku pentu innostui temppuilemaan kunnolla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Testasimme viikon unihaasteen: mitä tapahtuu, kun menee nukkumaan joka ilta klo 21?

    2. 2

      Naiskaksikko tunkeutui kouluun Turussa: opettajaa lyötiin, alakouluikäistä poikaa pahoinpideltiin ja uhattiin sormien katkomisella

    3. 3

      Tuhannen tölkin tarinat eivät vakuuttaneet: suomalaismiesten viinaralli Latviaan tuli yllättävän kalliiksi

    4. 4

      Muistatko 50 Centin häkellyttävän povekkaan ex-tyttöystävän? Bikinit olivat ratketa liitoksistaan – ”Luomukauneutta”

    5. 5

      Muistatko kesähitin 2007 laulaneen Tea Hiillosteen? Vaihtoi alaa kertaheitolla – ”Tää on niin mun juttu”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    3. 3

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

    6. Näytä lisää