Digitoday

Valikko

"Väärä klikkaus" – Negatiivinen tuotearvio sensuroitiin Gigantissa

Julkaistu:

Gigantin mukaan valaisimesta annetun negatiivisen arvioinnin hylkääminen on moderoinnista vastaavan palveluntarjoajan erehdys.
Twitterissä levisi keskiviikkoaamupäivänä kuva, jossa näytetään Gigantin hylkäämä tuotearvio liikkeestä ostetusta sarastusvalaisimesta. Kuvan laittoi liikkeelle valaisimen ostaneen asiakkaan ystävä.

Itse palaute oli sisällöltään asiallinen, vaikka antoikin tuotteesta negatiivisen kuvan:

Erittäin hyvä tuote, mutta harmittavan lyhyt käyttöikä. Tuon jälkeen toimii viileänä mutta kuumetessa ei auta kuin ottaa töpseli pois seinästä, sillä napit eivät silloin enää toimi.

Asiakas sai Gigantilta viestin, jossa todettiin:

Henkilökuntamme tarkasti kommenttisi, ja valitettavasti se ei noudattanut kaikkia sivustomme ohjeita. Kiitos osallistumisesta, ja toivomme, että voimme julkaista sen seuraavalla kerralla.

Jos tviitti ei näy, klikkaa tästä.

Niko Nuttunen Gigantin viestinnästä kertoo, että kyseessä on tuotearviointien moderoinnista vastaavalla yhteistyökumppanilla tapahtunut inhimillinen virhe.

– Kysymys ei ole siitä, että arvio olisi negatiivinen. Kuultuamme asiasta soitimme (arviointien moderointia hoitavalle) palveluntarjoajalle. Moderoijalle oli käynyt inhimillinen virhe, väärä klikkaus, Nuttunen sanoo IS:lle.

Nuttusen mukaan vuoden 2011 jälkeen Gigantin sivuille on tullut kymmeniä tuhansia tuotearvioita noin 10 000 tuotteesta. Arvioiden hylkäysprosentti on 6, usein syynä on sopimaton kielenkäyttö. Gigantin itsensä julkaisun jälkeen poistamien tuotearvioiden osuus on nolla prosenttia.

Nuttunen pitää asiakasarviointia luotettavana järjestelmänä. Hän arvelee, että sivuilla olevat ylikorostuneet 4 ja 5 tähden arviot saattavat johtua uuden laitteen aiheuttamasta innostuksesta.

– Tässä tapauksessa meidän prosesseissamme sattui tällainen vikatikki. Tuotearvio on nyt menossa julki, ellei se jo ole sitä, Nuttunen sanoo.

Nuttunen kertoo, että asiakkaan edustajaan on oltu yhteydessä Twitterin kautta.

IS:n havainnon mukaan Gigantti vastasi Twitterissä kolme minuuttia IS:n jättämän soittopyynnön jälkeen, kolme ja puoli tuntia asian esille tuoneen tviitin jälkeen.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    2. 2

      17-vuotias tyttö kuoli benji-turmassa kielimuurin vuoksi

    3. 3

      Nahkahanskainen mies ilmestyi oven taakse – tyttö kertoi oikeudessa kauhunhetkistään

    4. 4

      Näin voit suojella omaa tietokonettasi haittaohjelmalta – tee nämä heti

    5. 5

      Kuva paljastaa hurjan eron: ”Helsingin hinnat karkaavat”

    6. 6

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    7. 7

      Vuokralainen käytti vessaa suihkuna – hiukset tukkivat lattiakaivon karmein seurauksin

    8. 8

      ”Pelkäsin että lapseni ihonväri olisi eri kuin miehelläni” – Vauva.fi:ssä paljastetaan nyt salaisuudet, joita kukaan ei tiedä

    9. 9

      Keuhkosyöpään kuollut näyttelijä Michael Nyqvist salasi sairautensa – vain lähimmät tiesivät: ”Hänellä oli vielä niin paljon annettavaa”

    10. 10

      Pikkulapsi putosi neljästä metristä suoraan kivilattialle Tampereella – kaiteessa vakavia puutteita

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    2. 2

      Lähtisitkö tässä mekossa juhlimaan? Susanna Penttilän todella rohkea asuvalinta hämmentää: ”Eikö tuohon kuulu pikkupöksyjä lainkaan?”

    3. 3

      ”Pelkäsin että lapseni ihonväri olisi eri kuin miehelläni” – Vauva.fi:ssä paljastetaan nyt salaisuudet, joita kukaan ei tiedä

    4. 4

      Joka neljäs suomalainen on nautiskellut maksansa sairaaksi – kuulutko sinä tietämättäsi heihin?

    5. 5

      Posti perustelee jakelumuutosta – ”Suo siellä, vetelä täällä”

    6. 6

      Kim Kardashian joutui rajun tylytyksen kohteeksi salaa otettujen peppukuvien vuoksi – syyttää nyt paparazzeja kuvamanipuloinnista

    7. 7

      Pikkulapsi putosi neljästä metristä suoraan kivilattialle Tampereella – kaiteessa vakavia puutteita

    8. 8

      Kyösti Pietiläinen on kuollut – palveli muukalaislegioonassa yli 28 vuotta

    9. 9

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    10. 10

      Hankintapaperit paljastavat: Peltipoliisien tekniikkaa muutetaan – satsaus miljoonia euroja

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    4. 4

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    5. 5

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    6. 6

      Kris Jennerin paljastavasta salikuvasta löytyi nolo moka: kuvanmuokkaus meni pahasti pieleen – jopa fanit kritisoivat: ”Surullista!”

    7. 7

      Kotihälytyskeikalla odotti näky, joka riipaisi jopa vanhan sosiaalityöntekijän sydäntä – viranomaiset vetoavat juhannusjuhlijoihin

    8. 8

      Livelähetys Prisman kassahihnasta nousi megahitiksi – erityisesti eräs ostohetki synnytti villejäkin teorioita

    9. 9

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    10. 10

      Onko sinullakin viinanaama? Vertaa tätä kuvaa peilikuvaasi

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    2. 2

      17-vuotias tyttö kuoli benji-turmassa kielimuurin vuoksi

    3. 3

      Nahkahanskainen mies ilmestyi oven taakse – tyttö kertoi oikeudessa kauhunhetkistään

    4. 4

      Näin voit suojella omaa tietokonettasi haittaohjelmalta – tee nämä heti

    5. 5

      Kuva paljastaa hurjan eron: ”Helsingin hinnat karkaavat”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    2. 2

      Lähtisitkö tässä mekossa juhlimaan? Susanna Penttilän todella rohkea asuvalinta hämmentää: ”Eikö tuohon kuulu pikkupöksyjä lainkaan?”

    3. 3

      ”Pelkäsin että lapseni ihonväri olisi eri kuin miehelläni” – Vauva.fi:ssä paljastetaan nyt salaisuudet, joita kukaan ei tiedä

    4. 4

      Joka neljäs suomalainen on nautiskellut maksansa sairaaksi – kuulutko sinä tietämättäsi heihin?

    5. 5

      Posti perustelee jakelumuutosta – ”Suo siellä, vetelä täällä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    4. 4

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    5. 5

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    6. Näytä lisää