Digitoday

Valikko

Bonuskortti vingahti ABC:llä ja kännykkä piippasi seuraavana päivänä – näin S-ryhmä selittää

Julkaistu:

ABC-huoltamolla asioineet miehet säikähtivät, kun saivat seuraavana päivänä käynnistä kyselevän tekstiviestin. S-ryhmä oli saanut selville asiakkaan salaisen numeron, jossa oli lisäksi markkinointikielto.
ABC-huoltamolta saatu tekstiviesti säikäytti viime viikolla mieskaksikon Lahden seudulla.

– Mietin, että valvooko isoveli niin tarkkaan, ettei enää uskalla mennä kahvillekaan, toinen miehistä miettii.

Miehet olivat edellisenä iltana käyneet kahvilla Kivimäen ABC-huoltamolla. Seuraavana aamupäivänä toinen heistä sai huoltamolta viestin, jossa toivottiin lyhyttä arvioita palvelusta.

– Kauhistuin, sillä koskaan ei minulle ole tällaista tullut, mies kertoo.

SOK:n ABC-ketjun kehitysjohtaja Antti Erikiven mukaan tekstiviestikysely on Lahden seudun ABC-huoltamoissa tehtävä kokeilu, jolla pyritään keräämään nopeaa palautetta palvelun kehittämiseksi.

– Kun kilpailu kiristyy, niin reaaliaikaisen asiakaspalautteen saaminen on  toiminnan kehittämiselle ihan kriittistä, Erikivi sanoo.

Tekstiviestikysely lähetetään päivittäin muutamalle kymmenelle S-kanta-asiakaskorttia käyttäneelle asiakkaalle.

Myös kyselyviestin saanut mies näytti ABC-huoltamolla S-korttia. Varsinainen syy asiakkaan kauhistukseen on kuitenkin se, että ABC-huoltamo lähetti tekstiviestin hänen salaiseen numeroonsa, jota hän ei kanta-asiakasohjelmaan rekisteröityessään ilmoittanut S-ryhmälle.

Lisäksi hän on ilmoittanut numeronsa suoramarkkinointikieltoon.

– En koskaan ilmoittaudu mihinkään sellaiseen puhelinmarkkinointiin, se on minusta äärimmäisen ärsyttävää.

SOK: Täysin mahdotonta

Mies epäilee, hänen numeronsa on päätynyt S-ryhmän kanta-asiakasjärjestelmään liittymisen jälkeen.

– Kun liityin S-ryhmän kanta-asiakkaaksi, ei minulla edes ollut kännykkää, hän kertoo.

Hänen mukaansa S-ryhmä on saattanut saada hänen salaisen numeronsa silloin, kun hän valitti eräästä tuotteesta Osuuskauppa Hämeenmaalle.

Erikivi tyrmää epäilyn täysin.

– On täysi mahdottomuus, että me reklamaation kautta täydentäisimme asiakastietoja. Kyllä me tämän kokoisena yhtiönä olemme äärettömän tarkkoja näistä asioista, Erikivi sanoo.

S-ryhmän  mukaan tekstiviestikyselyjä on tehty vain asiakasomistajarekisterissä oleviin puhelinnumeroihin, kertoo SOK:n asiakasomistajatoiminnan päällikkö Marjaana Saarikoski.

Saarikosken mukaan asiakas voi saada tutkimuskyselyn, vaikka olisikin kieltänyt telemarkkinoinnin, sillä kyse on liiketoiminnan kehittämisestä eikä markkinoinnista.

Jos kanta-asiakas ei halua tutkimusviestejä SOK:lta, hän voi soittaa S-ryhmän asiakasomistajapalveluun tai kertoa asiasta Sokosten tai Prismojen palvelupisteissä, Saarikoski kertoo.

Viestin saanut mies ihmettelee edelleen, miten salainen numero on voinut päätyä S-ryhmän rekisteriin.

– Tätä ei saa edes numerotiedustelusta, sieltä saa vain lankanumeroni. Sen numeron olen ilmoittanut S-ryhmälle. Huolestuin oikeasti, että käytetäänkö näitä salaisia numeroita näin härskisti, mies kertoo.

– En missään nimessä vastaa tällaisiin kyselyihin.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      KP: Toimitusjohtaja Aimo Korte on kuollut – menehtyi auto-onnettomuudessa Venäjällä

    2. 2

      Lehdet: Tällainen on Manchesterin iskuista epäilty Salman Abedi

    3. 3

      Kätilön sanat jäivät mieleen: ”On se sisäänkin mahtunut samasta reiästä, että rouva ponnistaa vaan”

    4. 4

      Bachelor-Tuomas valitsi Ninjan: jo ensikohtaaminen sai sinkkumiehen pauloihinsa – ”Ainoa oikea vaihtoehto!”

    5. 5

      Helmikuussa kadonnut Harry Karjalainen löytyi kuolleena

    6. 6

      Älä usko näitä tietoja – 6 huijausta Manchesterin iskusta

    7. 7

      Samu Haber paljastaa tatuointinsa vaietun taustan – kaiken takana yllättäen Lauri Ylönen: ”Onhan se ihan helvetin noloa”

    8. 8

      Kommentti: Roger Moore oli ääripäiden James Bond: sekä kaikkivoipainen hurmuri että hölmöläinen

    9. 9

      Isisille uskolliset asemiehet hyökkäsivät 200 000 asukkaan kaupunkiin: ”Lukitkaa ovenne ja porttinne”

    10. 10

      Miksi mies muuttuu viileäksi ja etäiseksi orgasmin jälkeen? Asiantuntija vastaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – baseball-mailalla aseistautunut mies häiritsi muistotilaisuutta

    2. 2

      Helmikuussa kadonnut Harry Karjalainen löytyi kuolleena

    3. 3

      Tästä kuvasta tuli hetkessä Manchesterin tragedian symboli

    4. 4

      Kulmat minttiin ja verkkarit pyllyyn – aikuinen nainen testasi teinityttöjen suosikkityylin

    5. 5

      Sky News: Konsertissa ollut nainen ihmetteli vierellään olleen henkilön epäilyttävää käytöstä ennen räjähdystä

    6. 6

      Koskettava kuva pientä tyttöä lohduttavasta poliisista leviää – Manchesterin pelastajien työn symboli

    7. 7

      Kuvat: Kaunis olympiakultamitalisti keimaili ilkosen alasti tosi-tv:ssä – vaihtoi urheilun mallintöihin

    8. 8

      Sinkkuelämää-seksipommi Kim Cattrall, 60, katosi julkisuudesta – taustalla karmea työtilanne

    9. 9

      Video Israelista ihmetyttää: Kieltäytyikö Melania Trump pitämästä miestään kädestä valtiovierailulla?

    10. 10

      Joen kojelautakamera tallensi räjähdyksen – mies odotti autossa rakkaitaan keikalta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – baseball-mailalla aseistautunut mies häiritsi muistotilaisuutta

    2. 2

      Tamperelainen isä lähti aamutossut jalassa ulos ja koki hirvittävän lopun – ”Yhdenkään ihmisen omatunto ei voi kestää tällaista...”

    3. 3

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    4. 4

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    5. 5

      Elastisen 220 neliön merenrantatalosta repesi oikeusriita – kovia syytöksiä Lauri Ylösen firmalta

    6. 6

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    7. 7

      Yksinäinen 12-vuotias tyttö etsi ystävää Facebookista – ensitapaamisesta tuli kauhukokemus

    8. 8

      Kätilöt paljastavat hulluimmat synnytyksensä: ”Äiti yritti saada orgasmin joka supistuksella”

    9. 9

      Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

    10. 10

      Juontaja Katja Ståhl avautui yllättäen sairaudestaan – ”Kohtalotovereita Suomi pullollaan”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      KP: Toimitusjohtaja Aimo Korte on kuollut – menehtyi auto-onnettomuudessa Venäjällä

    2. 2

      Lehdet: Tällainen on Manchesterin iskuista epäilty Salman Abedi

    3. 3

      Kätilön sanat jäivät mieleen: ”On se sisäänkin mahtunut samasta reiästä, että rouva ponnistaa vaan”

    4. 4

      Bachelor-Tuomas valitsi Ninjan: jo ensikohtaaminen sai sinkkumiehen pauloihinsa – ”Ainoa oikea vaihtoehto!”

    5. 5

      Helmikuussa kadonnut Harry Karjalainen löytyi kuolleena

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – baseball-mailalla aseistautunut mies häiritsi muistotilaisuutta

    2. 2

      Helmikuussa kadonnut Harry Karjalainen löytyi kuolleena

    3. 3

      Tästä kuvasta tuli hetkessä Manchesterin tragedian symboli

    4. 4

      Kulmat minttiin ja verkkarit pyllyyn – aikuinen nainen testasi teinityttöjen suosikkityylin

    5. 5

      Sky News: Konsertissa ollut nainen ihmetteli vierellään olleen henkilön epäilyttävää käytöstä ennen räjähdystä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – baseball-mailalla aseistautunut mies häiritsi muistotilaisuutta

    2. 2

      Tamperelainen isä lähti aamutossut jalassa ulos ja koki hirvittävän lopun – ”Yhdenkään ihmisen omatunto ei voi kestää tällaista...”

    3. 3

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    4. 4

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    5. 5

      Elastisen 220 neliön merenrantatalosta repesi oikeusriita – kovia syytöksiä Lauri Ylösen firmalta

    6. Näytä lisää