Digitoday

Bonuskortti vingahti ABC:llä ja kännykkä piippasi seuraavana päivänä – näin S-ryhmä selittää

Julkaistu:

ABC-huoltamolla asioineet miehet säikähtivät, kun saivat seuraavana päivänä käynnistä kyselevän tekstiviestin. S-ryhmä oli saanut selville asiakkaan salaisen numeron, jossa oli lisäksi markkinointikielto.
ABC-huoltamolta saatu tekstiviesti säikäytti viime viikolla mieskaksikon Lahden seudulla.

– Mietin, että valvooko isoveli niin tarkkaan, ettei enää uskalla mennä kahvillekaan, toinen miehistä miettii.

Miehet olivat edellisenä iltana käyneet kahvilla Kivimäen ABC-huoltamolla. Seuraavana aamupäivänä toinen heistä sai huoltamolta viestin, jossa toivottiin lyhyttä arvioita palvelusta.

– Kauhistuin, sillä koskaan ei minulle ole tällaista tullut, mies kertoo.

SOK:n ABC-ketjun kehitysjohtaja Antti Erikiven mukaan tekstiviestikysely on Lahden seudun ABC-huoltamoissa tehtävä kokeilu, jolla pyritään keräämään nopeaa palautetta palvelun kehittämiseksi.

– Kun kilpailu kiristyy, niin reaaliaikaisen asiakaspalautteen saaminen on  toiminnan kehittämiselle ihan kriittistä, Erikivi sanoo.

Tekstiviestikysely lähetetään päivittäin muutamalle kymmenelle S-kanta-asiakaskorttia käyttäneelle asiakkaalle.

Myös kyselyviestin saanut mies näytti ABC-huoltamolla S-korttia. Varsinainen syy asiakkaan kauhistukseen on kuitenkin se, että ABC-huoltamo lähetti tekstiviestin hänen salaiseen numeroonsa, jota hän ei kanta-asiakasohjelmaan rekisteröityessään ilmoittanut S-ryhmälle.

Lisäksi hän on ilmoittanut numeronsa suoramarkkinointikieltoon.

– En koskaan ilmoittaudu mihinkään sellaiseen puhelinmarkkinointiin, se on minusta äärimmäisen ärsyttävää.

SOK: Täysin mahdotonta

Mies epäilee, hänen numeronsa on päätynyt S-ryhmän kanta-asiakasjärjestelmään liittymisen jälkeen.

– Kun liityin S-ryhmän kanta-asiakkaaksi, ei minulla edes ollut kännykkää, hän kertoo.

Hänen mukaansa S-ryhmä on saattanut saada hänen salaisen numeronsa silloin, kun hän valitti eräästä tuotteesta Osuuskauppa Hämeenmaalle.

Erikivi tyrmää epäilyn täysin.

– On täysi mahdottomuus, että me reklamaation kautta täydentäisimme asiakastietoja. Kyllä me tämän kokoisena yhtiönä olemme äärettömän tarkkoja näistä asioista, Erikivi sanoo.

S-ryhmän  mukaan tekstiviestikyselyjä on tehty vain asiakasomistajarekisterissä oleviin puhelinnumeroihin, kertoo SOK:n asiakasomistajatoiminnan päällikkö Marjaana Saarikoski.

Saarikosken mukaan asiakas voi saada tutkimuskyselyn, vaikka olisikin kieltänyt telemarkkinoinnin, sillä kyse on liiketoiminnan kehittämisestä eikä markkinoinnista.

Jos kanta-asiakas ei halua tutkimusviestejä SOK:lta, hän voi soittaa S-ryhmän asiakasomistajapalveluun tai kertoa asiasta Sokosten tai Prismojen palvelupisteissä, Saarikoski kertoo.

Viestin saanut mies ihmettelee edelleen, miten salainen numero on voinut päätyä S-ryhmän rekisteriin.

– Tätä ei saa edes numerotiedustelusta, sieltä saa vain lankanumeroni. Sen numeron olen ilmoittanut S-ryhmälle. Huolestuin oikeasti, että käytetäänkö näitä salaisia numeroita näin härskisti, mies kertoo.

– En missään nimessä vastaa tällaisiin kyselyihin.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Ruissalon vainajat ovat iäkäs pariskunta – miestä epäillään vaimonsa ampumisesta

    2. 2

      Suomen lehtipuut vaarassa: Erittäin vaarallinen vieraslaji salamatkusti Suomeen Kiinasta katukivien mukana

    3. 3

      Ampumahiihtokuningas julkaisi kuvan sydänkäyrästään, suomalaisasiantuntija hämillään: ”Täysin uskomatonta”

    4. 4

      Keskituloinen Julia säästi vuodessa 10 000 euroa – näin se onnistui

    5. 5

      17-vuotias tyttö jäi suojatiellä citymaasturin alle – kuljettaja livisti paikalta

    6. 6

      Huijareiden uusi kikka on härski tuplapuhelu – pahimmillaan tyhjenee koko tili

    7. 7

      Kuvat: Kim Jong-unin eteen laskettiin sotahuoneessa Tyynenmeren kartta – vihjataanko siinä tarkoituksella Pohjois-Korean suunnitelmasta?

    8. 8

      Anna: Huippumalli Angelika Kallio jätti luksuselämän – hänen poikansa tyrmistyi: ”Kuinka voit tehdä tämän minulle!”

    9. 9

      Hengitysoireita maahanmuuttajien kotoutuskeskuksessa – Poliisi: Kyse ehkä ruokapalosta

    10. 10

      Pettämiskohuaan kulttuurierolla selittänyt Usain Bolt juhli villisti mielitiettynsä kanssa – rakas on näyttävä jamaikalaiskaunotar

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Rikolliset kehittivät pirullisen tavan viedä maksukortin tiedot kylmäasemalla

    2. 2

      Huijareiden uusi kikka on härski tuplapuhelu – pahimmillaan tyhjenee koko tili

    3. 3

      Näyttelijä aloitti Salkkareissa – katsojat raivostuivat ulkonäöstä: ”Mitä syöttöporsas tekee televisiossa?”

    4. 4

      Turkulainen Jussi kohtasi karmean näyn Ruissalossa – tien laidalla makasi kaksi vainajaa

    5. 5

      Suomalainen erikoisuus nousi maailmanlaajuiseksi nettihitiksi – hissiin eivät mahdu edes muuttolaatikot

    6. 6

      Jari Sillanpää sai jättimäisen synttäriyllätyksen – häkeltynyt laulaja liikuttui kyyneliin

    7. 7

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    8. 8

      Jukka matkusti keskelle Afrikkaa, söi lämmintä majoneesia ja joi hanavettä – ”ripulireissusta” tuli unohtumaton elämys, josta puuttui vain ripuli

    9. 9

      Paljaiden rintojen suutelu tv-lähetyksessä aiheutti Suomessa kohun vuonna 2003 – epämiellyttävään hetkeen joutunut Hanna Kinnunen puhuu nyt tapahtuneesta

    10. 10

      Järjestyksenvalvojien väitettiin pahoinpidelleen artistin Flow-festivaaleilla – video tilanteesta julki

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Trombeja, tulvia, kuukauden sademäärä kerralla... Näille paikkakunnille lauantain rajuilma iskee pahiten!

    2. 2

      25 kuvaa: Rajuilman jäljet – tällaista tuhoa Suomessa riehunut ”Kiira” sai aikaan

    3. 3

      Ukkosmyrsky riehui ja katkoi sähköjä – IS seurasi Kiira-myrskyä hetki hetkeltä

    4. 4

      Sokeria 28 vuotta vältellyt ”maailman kaunein isoäiti” pelmahti aamu-tv:seen – katsojat eivät uskoneet silmiään: ”Ketä hän luulee huijaavansa?”

    5. 5

      Vain 10 prosenttia osaa vastata oikein tähän tarkkuustestiin – kokeile!

    6. 6

      Mies löytyi kuolleena illallispöydästä, kaveri lattialta – käsittämättömän kaksoiskuoleman syy Ranskassa selvisi viimein

    7. 7

      Viereinen matkustaja valitti Sara Forsbergin käytöksestä lentoemännälle – laulaja tilitti kohupäivityksessä: ”Hän haisee p**seeltä”

    8. 8

      ”Fiilikset menevät vuoristoratoja” – Sara Sieppi kyllästyi hänen ja Roope Salmisen suhteesta velloneisiin huhuihin: Uhkeana hellettä tihkuvissa bikinikuvissa

    9. 9

      Katso video Kiiran voimasta: Vesi tulvi supermarketin katosta Espoossa, lasiseinä rämähti 35 metrin korkeudesta kadulle Helsingissä

    10. 10

      Megatähti Justin Bieber ihastui vaaleaan kuntosalityöntekijään – kaunottaren tyly reaktio yllätti: kuittasi sivaltavasti takaisin

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Ruissalon vainajat ovat iäkäs pariskunta – miestä epäillään vaimonsa ampumisesta

    2. 2

      Suomen lehtipuut vaarassa: Erittäin vaarallinen vieraslaji salamatkusti Suomeen Kiinasta katukivien mukana

    3. 3

      Ampumahiihtokuningas julkaisi kuvan sydänkäyrästään, suomalaisasiantuntija hämillään: ”Täysin uskomatonta”

    4. 4

      Keskituloinen Julia säästi vuodessa 10 000 euroa – näin se onnistui

    5. 5

      17-vuotias tyttö jäi suojatiellä citymaasturin alle – kuljettaja livisti paikalta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Rikolliset kehittivät pirullisen tavan viedä maksukortin tiedot kylmäasemalla

    2. 2

      Huijareiden uusi kikka on härski tuplapuhelu – pahimmillaan tyhjenee koko tili

    3. 3

      Näyttelijä aloitti Salkkareissa – katsojat raivostuivat ulkonäöstä: ”Mitä syöttöporsas tekee televisiossa?”

    4. 4

      Turkulainen Jussi kohtasi karmean näyn Ruissalossa – tien laidalla makasi kaksi vainajaa

    5. 5

      Suomalainen erikoisuus nousi maailmanlaajuiseksi nettihitiksi – hissiin eivät mahdu edes muuttolaatikot

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Trombeja, tulvia, kuukauden sademäärä kerralla... Näille paikkakunnille lauantain rajuilma iskee pahiten!

    2. 2

      25 kuvaa: Rajuilman jäljet – tällaista tuhoa Suomessa riehunut ”Kiira” sai aikaan

    3. 3

      Ukkosmyrsky riehui ja katkoi sähköjä – IS seurasi Kiira-myrskyä hetki hetkeltä

    4. 4

      Sokeria 28 vuotta vältellyt ”maailman kaunein isoäiti” pelmahti aamu-tv:seen – katsojat eivät uskoneet silmiään: ”Ketä hän luulee huijaavansa?”

    5. 5

      Vain 10 prosenttia osaa vastata oikein tähän tarkkuustestiin – kokeile!

    6. Näytä lisää