Digitoday

Valikko

Lainaneuvottelut nettiin: jättipankilla kova tavoite Suomessa

Verkkopankki
Jatkossa yhä useampi lainaneuvottelu käydään netissä. Osuuspankki ja Danske Bank tarjoavat jo monimutkaisempienkin asioiden hoitoa verkossa, mutta Nordea vasta kehittelee omaa verkkoneuvotteluaan.
Danske Bankilla on kovat tavoitteet verkkoasioinnissa. Pankki haluaa, että tämän vuoden loppuun mennessä puolet perinteisesti konttorissa hoidetusta asioinnista hoituu verkkopankin kautta verkkotapaamisina.

– Esimerkiksi lainaneuvottelujen kohdalla laina neuvotellaan verkkopankissa, jonka jälkeen velkakirja vielä allekirjoitetaan verkkopankissa. Tänä kesänä moni lomalainen on nostanut lainaa kesämökiltään laiturinnokasta käsin, Danske Bankin verkkopankista vastaava johtaja Ari Häll kertoo.

Muutos ei tapahdu ilman konttoreiden sulkemisia. Danske Bank lakkauttaa kaikkiaan 37 konttoria vuoden loppuun mennessä, jonka jälkeen pankille jää Suomeen 46 toimipistettä.

Edellinen iso muutos pankkiasioinnissa tapahtui verkkopankkien tultua kuvioihin, kun maksuliikenteen hoito siirtyi nettiin. Nyt nettiin on siirtymässä myös laina- ja sijoitusasiointi, joka perinteisesti on hoidettu pankin tiskillä.

 

OP:kin hoitaa neuvotteluja verkossa

 


Myös OP-Pohjola tarjoaa lähes kaikille asiakkailleen verkkoneuvottelua, mutta muutama pienempi Osuuspankki ei ole vielä ottanut palvelua käyttöön. Pankki ei kerro prosenttimääräisiä tavoitteita sille, kuinka suuren osan neuvotteluista se haluaisi verkkoon. 

OP:n kehitysjohtaja Kai Koskelan mukaan tavoitteena on tuoda lisää henkilökohtaisuutta sähköisiin palveluihin ja parantaa asiakaskokemusta, kun pankki- ja vakuutusasioista voi neuvotella ilman konttorikäyntiä.

– Tutkimustemme perusteella myös asiakkaamme odottavat tätä. Heille asioinnin sujuvuus tarkoittaa nimenomaan helppokäyttöisiä sähköisiä palveluja, Koskela sanoo.

– Pankki- ja vakuutusasioissa pelkkä itsepalvelu ei kuitenkaan riitä. Verkkoneuvottelu on yksi uusi palvelumuoto, joka tulee varmasti kasvamaan tulevaisuudessa.

Myös Nordea kehittelee omaa verkkoneuvotteluaan. Nordean mukaan palvelu voi tulla käyttöön jo tänä vuonna.

Mobiili ohitti konttoriasioinnin


Osuuspankissa, Nordeassa ja Danske Bankissa verkkopankin mobiilikäyttäjiä on jo enemmän kuin konttoriasioijia. Kaikki pankit kertovat, että mobiilikäyttäjien määrä kasvaa vuosittain satojen prosenttien vauhtia, ja samaan aikaan konttorikäyntien määrä laskee pankista riippuen noin 10–20 prosenttia vuodessa.

Ylivoimainen valtaosa pankkiasioinnista tapahtuu yhä perinteisessä verkkopankissa mobiilin sijaan, mutta ainakaan OP-Pohjola-ryhmässä mobiilin kasvu ei näytä laskevan verkkopankin suosiota.

– Asiakkaat eivät siirry OP.fi:sta mobiiliin, vaan molemmat käyttötavat kasvavat, Koskela sanoo.

Danske Bankin Häll laskee, että päivätasolla pankin konttoreissa käy keskimäärin noin 5 600 asiakasta. Sen sijaan mobiili- tai tablet-sovelluksiin kirjautuu päivittäin 61 300 asiakasta. Mukaan on huomioitu vain pankkipäivät, sillä konttorit eivät ole auki viikonloppuisin.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Coca-Colan tehtaalla tehtiin iljettävä löytö Pohjois-Irlannissa – ”Se oli hirvittävää”

    2. 2

      Huumeet tuhosivat Huippumalli haussa -kilpailijan ulkonäön – katsojia järkyttänyt Dr. Phil -esiintyminen muutti elämän

    3. 3

      10 vakavaa varoitusmerkkiä parisuhteessa – ”Se on se hetki, jonka jälkeen ei kannata jäädä katselemaan”

    4. 4

      Lauri Ylösen talosuunnitelmat kyseenalaistanut professori sai yllätyssoiton ja vieraili muusikon kotona: ”Rauhanpiiput paloivat”

    5. 5

      Ivanka Trumpille virallinen rooli Valkoisessa talossa

    6. 6

      Suomalaispelaajilla harvinaisen onnekas pelikierros – Viking Loton täysosuma 10-henkiselle porukalle Suomeen

    7. 7

      Suomessa asuva mies sai puhelimeensa järkyttävän viestin 6 500 kilometrin päästä – ”Ammuin juuri kihlattusi”

    8. 8

      Hillary Clintonilta ensimmäinen poliittisesti latautunut puhe vaalien jälkeen – piikitteli Trumpia ja räväytti nahkatakilla

    9. 9

      Vakava tapaturma Fazerin tehtaalla Vantaalla – keski-ikäisen työntekijän käteen vakavat vammat

    10. 10

      Kimi Räikkönen tapasi Nicole Kidmanin – ”Jäämiehelle” tyypillinen reaktio herättää hilpeyttä maailmalla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      25-vuotias mies piinasi naapurin naista kuukausien ajan – kunnes oven takana odotti yllätys

    2. 2

      Nuoripari luuli ostaneensa unelmiensa hirsitalon – pian alkoi paljastua, mitä rakennustyömaalla oli oikeasti tapahtunut

    3. 3

      Helppo testi makuuhuoneessa paljastaa, onko kotisi sisäilma kunnossa

    4. 4

      Suomessa asuva mies sai puhelimeensa järkyttävän viestin 6 500 kilometrin päästä – ”Ammuin juuri kihlattusi”

    5. 5

      Kimi Räikkönen tapasi Nicole Kidmanin – ”Jäämiehelle” tyypillinen reaktio herättää hilpeyttä maailmalla

    6. 6

      Povekas reality-tähti narahti ”huiputtamisesta” – nolo somemoka paljasti totuuden tähden kadehditusta kodista

    7. 7

      Arjen kuluttama yksinhuoltajaäiti Ronja, 41, purskahti itkuun katsottuaan peiliin tv-ohjelman muutoksen jälkeen – katso kuvat!

    8. 8

      10 vakavaa varoitusmerkkiä parisuhteessa – ”Se on se hetki, jonka jälkeen ei kannata jäädä katselemaan”

    9. 9

      Einin keikka keskeytyi äkillisesti Saariselällä – vietti yön vessan lattialla: ”Silloin mua vietiin... ”

    10. 10

      25-vuotias mies katosi Indonesiassa – löytyi valtavan pytonin vatsasta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    3. 3

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    4. 4

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    5. 5

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    6. 6

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    7. 7

      25-vuotias mies piinasi naapurin naista kuukausien ajan – kunnes oven takana odotti yllätys

    8. 8

      Albinismia sairastavat kaksostytöt ihastuttavat malleina – poseeraavat nyt yhdessä tumman isosiskonsa kanssa

    9. 9

      Pilvi Hämäläiselle kävi hillitön asumoka – saapui Jussi-gaalaan Aina Inkerin polvisukissa: ”En muistanut, että mulla on halkio”

    10. 10

      Tangokuningatar Heidi Pakarinen löysi vieraan naisen kotoaan – murtuu kyyneliin muistosta: ”Se oli kerrasta finito”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Coca-Colan tehtaalla tehtiin iljettävä löytö Pohjois-Irlannissa – ”Se oli hirvittävää”

    2. 2

      Huumeet tuhosivat Huippumalli haussa -kilpailijan ulkonäön – katsojia järkyttänyt Dr. Phil -esiintyminen muutti elämän

    3. 3

      10 vakavaa varoitusmerkkiä parisuhteessa – ”Se on se hetki, jonka jälkeen ei kannata jäädä katselemaan”

    4. 4

      Lauri Ylösen talosuunnitelmat kyseenalaistanut professori sai yllätyssoiton ja vieraili muusikon kotona: ”Rauhanpiiput paloivat”

    5. 5

      Ivanka Trumpille virallinen rooli Valkoisessa talossa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      25-vuotias mies piinasi naapurin naista kuukausien ajan – kunnes oven takana odotti yllätys

    2. 2

      Nuoripari luuli ostaneensa unelmiensa hirsitalon – pian alkoi paljastua, mitä rakennustyömaalla oli oikeasti tapahtunut

    3. 3

      Helppo testi makuuhuoneessa paljastaa, onko kotisi sisäilma kunnossa

    4. 4

      Suomessa asuva mies sai puhelimeensa järkyttävän viestin 6 500 kilometrin päästä – ”Ammuin juuri kihlattusi”

    5. 5

      Kimi Räikkönen tapasi Nicole Kidmanin – ”Jäämiehelle” tyypillinen reaktio herättää hilpeyttä maailmalla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    3. 3

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    4. 4

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    5. 5

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    6. Näytä lisää