Digitoday

Lainaneuvottelut nettiin: jättipankilla kova tavoite Suomessa

Julkaistu:

Verkkopankki
Jatkossa yhä useampi lainaneuvottelu käydään netissä. Osuuspankki ja Danske Bank tarjoavat jo monimutkaisempienkin asioiden hoitoa verkossa, mutta Nordea vasta kehittelee omaa verkkoneuvotteluaan.
Danske Bankilla on kovat tavoitteet verkkoasioinnissa. Pankki haluaa, että tämän vuoden loppuun mennessä puolet perinteisesti konttorissa hoidetusta asioinnista hoituu verkkopankin kautta verkkotapaamisina.

– Esimerkiksi lainaneuvottelujen kohdalla laina neuvotellaan verkkopankissa, jonka jälkeen velkakirja vielä allekirjoitetaan verkkopankissa. Tänä kesänä moni lomalainen on nostanut lainaa kesämökiltään laiturinnokasta käsin, Danske Bankin verkkopankista vastaava johtaja Ari Häll kertoo.

Muutos ei tapahdu ilman konttoreiden sulkemisia. Danske Bank lakkauttaa kaikkiaan 37 konttoria vuoden loppuun mennessä, jonka jälkeen pankille jää Suomeen 46 toimipistettä.

Edellinen iso muutos pankkiasioinnissa tapahtui verkkopankkien tultua kuvioihin, kun maksuliikenteen hoito siirtyi nettiin. Nyt nettiin on siirtymässä myös laina- ja sijoitusasiointi, joka perinteisesti on hoidettu pankin tiskillä.

 

OP:kin hoitaa neuvotteluja verkossa

 


Myös OP-Pohjola tarjoaa lähes kaikille asiakkailleen verkkoneuvottelua, mutta muutama pienempi Osuuspankki ei ole vielä ottanut palvelua käyttöön. Pankki ei kerro prosenttimääräisiä tavoitteita sille, kuinka suuren osan neuvotteluista se haluaisi verkkoon. 

OP:n kehitysjohtaja Kai Koskelan mukaan tavoitteena on tuoda lisää henkilökohtaisuutta sähköisiin palveluihin ja parantaa asiakaskokemusta, kun pankki- ja vakuutusasioista voi neuvotella ilman konttorikäyntiä.

– Tutkimustemme perusteella myös asiakkaamme odottavat tätä. Heille asioinnin sujuvuus tarkoittaa nimenomaan helppokäyttöisiä sähköisiä palveluja, Koskela sanoo.

– Pankki- ja vakuutusasioissa pelkkä itsepalvelu ei kuitenkaan riitä. Verkkoneuvottelu on yksi uusi palvelumuoto, joka tulee varmasti kasvamaan tulevaisuudessa.

Myös Nordea kehittelee omaa verkkoneuvotteluaan. Nordean mukaan palvelu voi tulla käyttöön jo tänä vuonna.

Mobiili ohitti konttoriasioinnin


Osuuspankissa, Nordeassa ja Danske Bankissa verkkopankin mobiilikäyttäjiä on jo enemmän kuin konttoriasioijia. Kaikki pankit kertovat, että mobiilikäyttäjien määrä kasvaa vuosittain satojen prosenttien vauhtia, ja samaan aikaan konttorikäyntien määrä laskee pankista riippuen noin 10–20 prosenttia vuodessa.

Ylivoimainen valtaosa pankkiasioinnista tapahtuu yhä perinteisessä verkkopankissa mobiilin sijaan, mutta ainakaan OP-Pohjola-ryhmässä mobiilin kasvu ei näytä laskevan verkkopankin suosiota.

– Asiakkaat eivät siirry OP.fi:sta mobiiliin, vaan molemmat käyttötavat kasvavat, Koskela sanoo.

Danske Bankin Häll laskee, että päivätasolla pankin konttoreissa käy keskimäärin noin 5 600 asiakasta. Sen sijaan mobiili- tai tablet-sovelluksiin kirjautuu päivittäin 61 300 asiakasta. Mukaan on huomioitu vain pankkipäivät, sillä konttorit eivät ole auki viikonloppuisin.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Putinin turvamieheltä yllättävä veto Punkaharjulla – Saimi Hoyer: ”Tarjoilijamme toimi, kuten oli kehotettu”

    2. 2

      Hyvästi Suomi! – Näin Putin jätti Savonlinnan, Niinistöä odotti karumpi kyyti

    3. 3

      Keltamekkoinen nainen varasti huomion Olavinlinnan laiturilla – Putinin vieressä myös illallisella

    4. 4

      Niinistön ja Putinin tapaamisesta uutisoitiin maailmalla – Yksi asia nousi ylitse muiden

    5. 5

      Putinilta sympaattinen ele tv-kameroiden edessä – huomasitko mitä tapahtui?

    6. 6

      Itä-Savo: Kansalainen viritti Putinille tylyn protestin mäntyjen väliin

    7. 7

      Maailman halvin remonttikikka – Jutta uudisti keittiönsä 18 eurolla Lidlin materiaaleilla

    8. 8

      Suomessa viisi tapausta: Harvinaisessa Lasarus-ilmiössä potilaan elintoiminnot palautuvat ”kuoleman” jälkeen

    9. 9

      Jasmin Mäntylä erosi – suhde 15 vuotta vanhempaan liikemieheen päättyi: ”Olen ainoastaan iloinen ja helpottunut”

    10. 10

      Nainen teki 3 muutosta aamupalaan, ja paino alkoi pudota

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Järkyttävä huvipuisto-onnettomuus tallentui videolle USA:ssa: Laite irtosi ja ihmiset sinkoutuivat kyydistä – yksi kuoli, 7 loukkaantui

    2. 2

      IS seurasi hetki hetkeltä – Putinin vierailu on ohi, lentokone nousi ilmaan Savonlinnasta

    3. 3

      ”Rintani näyttävät niin isoilta” – Anne Kukkohovi julkaisi näyttävän bikinikuvan

    4. 4

      Putinin turvamieheltä yllättävä veto Punkaharjulla – Saimi Hoyer: ”Tarjoilijamme toimi, kuten oli kehotettu”

    5. 5

      Suomessa viisi tapausta: Harvinaisessa Lasarus-ilmiössä potilaan elintoiminnot palautuvat ”kuoleman” jälkeen

    6. 6

      Keltamekkoinen nainen varasti huomion Olavinlinnan laiturilla – Putinin vieressä myös illallisella

    7. 7

      Android-puhelimista löytyi uusi vakoiluohjelma – tarkista tämä asetus

    8. 8

      Nainen teki 3 muutosta aamupalaan, ja paino alkoi pudota

    9. 9

      Kaksi yksityiskohtaa ihmetyttävät – ruotsalaiset kärkkäinä kuninkaallisten julkaisemasta perhekuvasta

    10. 10

      Miss Suomen kuumat tunnelmat narubikineissä – paljastava peppukuva ihastuttaa: ”En saa silmiäni irti teistä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    3. 3

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    6. 6

      Testasimme viikon unihaasteen: mitä tapahtuu, kun menee nukkumaan joka ilta klo 21?

    7. 7

      ”Palopuron puuma” Laura, 40, vaihtoi nuupahtaneen liiton 15 vuotta nuorempaan mieheen: ”Seksi on hyvää”

    8. 8

      Mökkinaapuri järjesti harvinaisen viheliäisen koston auton lämmitysajastimen avulla

    9. 9

      ”Kalju lihava äijä” haki nuoria kesätöihin konepajalle riemastuttavalla ilmoituksella – näin kävi

    10. 10

      Katso: Tulipunainen hellemassa jysähtää pian jopa koko Suomeen – Ilmatieteen laitoksen video näyttää, millainen helle voi alkaa!

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Putinin turvamieheltä yllättävä veto Punkaharjulla – Saimi Hoyer: ”Tarjoilijamme toimi, kuten oli kehotettu”

    2. 2

      Hyvästi Suomi! – Näin Putin jätti Savonlinnan, Niinistöä odotti karumpi kyyti

    3. 3

      Keltamekkoinen nainen varasti huomion Olavinlinnan laiturilla – Putinin vieressä myös illallisella

    4. 4

      Niinistön ja Putinin tapaamisesta uutisoitiin maailmalla – Yksi asia nousi ylitse muiden

    5. 5

      Putinilta sympaattinen ele tv-kameroiden edessä – huomasitko mitä tapahtui?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Järkyttävä huvipuisto-onnettomuus tallentui videolle USA:ssa: Laite irtosi ja ihmiset sinkoutuivat kyydistä – yksi kuoli, 7 loukkaantui

    2. 2

      IS seurasi hetki hetkeltä – Putinin vierailu on ohi, lentokone nousi ilmaan Savonlinnasta

    3. 3

      ”Rintani näyttävät niin isoilta” – Anne Kukkohovi julkaisi näyttävän bikinikuvan

    4. 4

      Putinin turvamieheltä yllättävä veto Punkaharjulla – Saimi Hoyer: ”Tarjoilijamme toimi, kuten oli kehotettu”

    5. 5

      Suomessa viisi tapausta: Harvinaisessa Lasarus-ilmiössä potilaan elintoiminnot palautuvat ”kuoleman” jälkeen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    3. 3

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    6. Näytä lisää