Digitoday

Valikko

"Toimimme nykyisten käyttöehtojen mukaan" – HBO vastaa IS:n kysymyksiin

Julkaistu:

Kilpailu- ja kuluttajavirasto tulkitsee internet-televisiopalvelu HBO Nordicin käyttöehtojen rikkovan lakia.
Ilta-Sanomat haastatteli yhtiön Suomen markkinointi- ja viestintäjohtajaa.

Kilpailu- ja kuluttajavirasto lähetti helmikuussa internet-televisiopalveluja myyvälle HBO Nordicille selvityspyynnön, jossa se vaati yritystä korjaamaan käyttöehtojaan lain mukaiseksi.

KKV:n mukaan HBO rikkoi käyttöehdoillaan kuluttaja- ja tietosuojalakia sekä EU-lainsäädäntöä. HBO:n nykyiset käyttöehdot ovat luettavissa tässä.

HBO on toimittanut KKV:lle vastineensa selvityspyyntöön. Vastineen julkisuus on kuitenkin HBO:n päätettävissä.

Ilta-Sanomat ei tavoittanut HBO:ta kommentoimaan asiaa kolmeen päivään. Asiaa käsittelevän artikkelin julkaisun jälkeen yhtiö vastasi soittopyyntöön.

"Kaikki on selitetty"


HBO Nordicin viestinnästä ja markkinoinnista Suomessa vastaava Nina Palmroos, saammeko nähdä vastineenne Kilpailu- ja kuluttajavirastolle?

– Olemme lähettäneet kirjeen ja vastanneet heille.

Onko tuo kirje nähtävissä?

– Sitä pitää kysyä heiltä [Kilpailu- ja kuluttajavirastolta].

Olemme kysyneet. He eivät voi julkaista sitä omine lupineen, koska se voi sisältää yrityssalaisuuksia. Luvan pitää tulla teiltä tai voitte julkaista sen myös itse. Onko vastauksenne nähtävissä?

– Lähetämme sen teille.

Miten olette muuttaneet käyttäjäehtojanne KKV:n yhteydenoton jälkeen?

– Kaikki käyttäjäehtomme ovat nähtävissä nettisivuillamme.

Oletteko muuttaneet käyttäjäehtojanne?

– Olemme vastanneet heidän kirjeeseensä. Olemme toimineet sen mukaan ja tehneet tarpeen mukaan muutoksia.

Mitä kohtia on muutettu?

– Näette tiedot vastauskirjeestämme. Ehtomme ovat nähtävissä nettisivuillamme. Toimimme paikallisten lakien mukaan.

Onko nyt muitakin tapoja kieltää mainosposti kuin lähettää kirjepostia Tukholmaan?

– Käyttöehdosta käy ilmi, että myös sähköposti tai soitto asiakaspalveluun.

KKV puuttui asiakkaiden oikeustoimipaikkaan, jonka pitäisi olla kuluttajan kotimaassa. Missä se on nykyisin?

– Yritys [HBO Nordic] on ruotsalainen, mutta toimimme neljässä Pohjoismaassa. Käyttöehdoista löytyvät tätä koskevat tiedot, ja käyttöehdot perustuvat kunkin maan lakeihin.

Mitkä ovat käyttäjän mahdollisuudet lopettaa palvelun tilaaminen?

– Käyttäjä voi lopettaa tilauksen nettisivuillamme milloin vain. Palvelussa on tarjolla kuukausittainen tilausmalli, jonka voi irtisanoa milloin vain sekä sitova vuositilaus, jonka voi irtisanoa milloin vain päättymään 12 kuukauden tilauskauden loppuessa.

Helmikuussa ollutta ilmaista tutustumisjaksoa ei ilmeisesti enää ole?

– Kokeilujakso on päättynyt ja nyt on valittavana kuukausittainen tai vuosittainen tilausmalli.

Tiedossani on tapaus, jossa kuluttaja irtisanoi tilauksensa kokeilukuukauden aikana. Hänen tilauksensa ei lukuisista pyynnöistä huolimatta koskaan loppunut, ja asiakaspalvelusta vain pahoiteltiin ja vakuuteltiin, että tilaus on peruutettu ja maksuja ei tulla veloittamaan. Maaliskuun lopussa hän kuitenkin huomasi, että luottokorttia oli veloitettu.

– Tässä tapauksessa pitää ottaa yhteys asiakaspalveluun.

Mutta se oli juurikin asiakaspalvelu, joka pahoitteli, eikä mitään tapahtunut.

– Jos näin on käynyt, silloin pitää ottaa sinne yhteys uudelleen.

Hän oli yhteydessä asiakaspalveluun useita kertoja, mutta mitään ei tapahtunut. Lopulta asia ratkesi Luottokuntaan tehdyn oikaisupyynnön kautta. Paljonko vastaavia tapauksia on ollut?

– Yksittäisistä tapauksista en osaa sanoa mitään. Pyrimme palvelemaan asiakkaitamme mahdollisimman hyvin.

Jokin aika sitten palvelusta tuli käyttöön HD-versio muillekin kuin Samsungin television omistajille. Vaikka tarkkuus onkin ollut luvattua, muuten kuvan laatu on monin paikoin jättänyt toivomisen varaa. Mitä kommentoitte tähän?

– Näihin teknisiin kysymyksiin en osaa oikein vastata. Kehitämme palveluamme koko ajan.

Onko mahdollista saada kopio alkuperäisistä käyttöehdoista?

– Minulla itselläni ei ole niitä. Toimimme nykyisillä käyttöehdoilla. Mihin tarvitset niitä?

Vertailua varten.

– Siitä asti, kun palvelu on ollut saatavilla, olemme toimineet paikallisten lakien mukaan.

Mutta KKV:n tulkinnan mukaan nimenomaan alkuperäiset ehdot eivät noudattaneet lakia.

– Näette kohdat kirjeestämme. Toimimme nykyisten käyttöehtojen mukaan.

Haluaisitko kommentoida jotakin vapaasti?

– Suomessa toimimme paikallisten lakien mukaan ja käyttöehtomme ovat sen mukaiset ja kaikille nähtävissä palvelussamme. Tähän tämä keskustelu tuntuu kulminoituvan. Kuluttaja voi sanoa sopimuksensa irti milloin tahansa netissä. Vuoden sopimuksenkin voi sanoa irti milloin vain, mutta se jatkuu tilausjakson loppuun. Jos kuluttaja ei irtisano vuosisopimustaan, se jatkuu kuukausittaisena sopimuksena.

Tuleeko vuosisopimuksen umpeutumisesta ilmoitus?

– Kyllä. Meidän käyttöehdoissamme on kaikki selitetty.

Miksi tutustumisjakson umpeutumisesta ei tullut ilmoitusta?

– Olemme lähettäneet kaikille asiakkaillemme uutiskirjeen, jossa olemme kertoneet kokeilujaksosta.

Onko kokeilujakson ottaneita informoitu yleisellä tasolla vai nimenomaan heidän kokeilujaksonsa päättymisestä?

– Olemme kertoneet, että se jatkuu helmikuun loppuun ja siihen asti palvelu on irtisanottavissa.

Tässä olivat kysymykseni. Kiitokset kommenteista.

– Kiitoksia. Nämä käyttöehdoissa muuttuneet asiat näet KVV:lle lähettämästämme kirjeestä.

Kiistää väitteet aggressiivisesta markkinoinnista


Myöhemmin illalla HBO toimitti IS:lle Kilpailu- ja kuluttajavirastolle toimittamansa vastauksen.

Siitä kävi ilmi, että HBO luopui koeajasta, jonka aikana sopimus on irtisanottava. Tilalle tuli vuosi- tai kuukausitilaukseen perustuva malli. HBO luopui myös vaatimuksestaan siitä, että oikeuskanteet käsitellään Ruotsin lain mukaan.

HBO pidättää jatkossakin oikeuden soveltaa Ruotsin lakia riitatapauksissa vastoin KKV:n kantaa, mutta myöntää, että Suomen kuluttajalainsäädäntö nousee pakottavissa tapauksissa tämän yläpuolelle.

HBO kiistää väitteen siitä, että sen markkinointi olisi ollut aggressiivista. Yhtiö myös sanoo, ettei se ole käyttänyt asiakkaidensa tietoja ja myöntää, että tähän on saatava asiakkaiden aktiivinen myöntymys.

Vastauksessaan HBO sanoo, että kuluttajien on ollut tähän asti mahdollista kieltää markkinointi myös sähköposti-ilmoituksella tai puhelinsoitolla toisin kuten käyttöehdoissa on sanottu.

HBO kiistää väitteen siitä, että se ilmoittaisi palvelun hinnan väärin. Sen mukaan 12 kuukauden tilaushinta on 119,40 euroa (12 x 9,95), mutta pitää 119,40 euron hinnan ilmoittamista harhaanjohtamisena. Tämä loisi käsityksen, että tilausjakso päättyy vuoden jälkeen. Sen jälkeen se tosiasiassa muuttuu kuitenkin 9,95 euroa kuukaudessa maksavaksi kuukausittaiseksi tilaukseksi.

HBO:n yllä myöntämät puutteet on korjattu uusissa käyttäjäehdoissa. HBO:n kiistämiin puutteisiin liittyvät muotoilut ovat ennallaan.

HBO:n vastaus on parhaillaan Kilpailu- ja kuluttajavirastolla käsittelyssä.

Korjaus: vuositilauksen muuttuessa kuukausitilaukseksi jakson umpeuduttua, kuukausihinta on 9,95 euroa (ei, 14,95 €).

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      80-vuotias rouva ällistyi: Perinnönjaossa paljastui sisar, jonka isä oli salannut kaikilta

    2. 2

      Kesän kaunein mekko on tässä – sopii vartalotyypistä riippumatta

    3. 3

      10 kuvaa Kimi Räikkösen fantastisesta päivästä – tuttu pikkupoika varasti jälleen show’n

    4. 4

      Lontoon lentokentillä täysi kaaos – British Airways perui kaikki lauantain lennot

    5. 5

      Ohikulkija säikähti väkivaltaiselta näyttänyttä kohtausta Espoossa – Rinnekoti kertoo, mistä työntekijän ja teinipojan välisessä tilanteessa oli kyse

    6. 6

      Tulipalo syttyi kynttilästä kodittomien tukiasuntolassa – yksiö tuhoutui täysin

    7. 7

      Vaarallinen kohtaaminen tallentui Esan kameraan – kukaan ei tiedä, mitä sen jälkeen tapahtui

    8. 8

      Poliisi: Mies pakeni varastetulla pyöräkuormaajalla Lahdessa – 20 tonnin työkone syöksyi sillalta asfalttiin

    9. 9

      Testaa kuinka hyvin tunnet tutut latinankieliset sanonnat!

    10. 10

      Tallipomo ihasteli Kimi Räikkösen paalupaikkakierrosta – ”Hämmästyttävän hieno”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    2. 2

      Kävijöiden virta Koiviston haudalle jatkui – paikalla nähtiin myös erikoinen ”kunnianosoitus”

    3. 3

      Pia Lamberg elää unelmaansa Los Angelesissa – rahoitusalalla työskentelevä uusi rakas vei jalat alta: ”Hän osti kaiken puolestani”

    4. 4

      Aromipesän ja Passeli-ohjelman kehittäjä, miljonääri Heikki Taipale, 54, on kuollut

    5. 5

      Aviomies ramppasi alvariinsa urheilumatseissa – vaimon epäilykset heräsivät, kun kotoa alkoi hävitä Viagraa

    6. 6

      Tanja, 43, lähtee Suomesta – paluulippua ei ole: 700 euron kuukausibudjetti, ohjenuorana minimalismi

    7. 7

      Kuvat: Pyöräkuormaaja syöksyi 10 metriä sillalta – kuljettaja sairaalaan

    8. 8

      Andy McCoy haukkui ja käskytti Maria Veitolaa tv:ssä – Veitolan vastareaktio leviää somessa

    9. 9

      Eurojackpotissa yksi täysosuma: Tänne meni 50,2 miljoonaa euroa – Suomeen kuusinumeroisia voittoja

    10. 10

      Hirvittävä veriteko tapahtui syrjäisen maalaistalon navetassa huhtikuisena iltana – Kaj Linnan kohtalo voi vielä muuttua vuosien jälkeen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    3. 3

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    4. 4

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    5. 5

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    6. 6

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    7. 7

      Kätilöt paljastavat hulluimmat synnytyksensä: ”Äiti yritti saada orgasmin joka supistuksella”

    8. 8

      Tunteikas kuva presidentti Koiviston hautajaisista: Assi Koivisto näytti hellän puolensa

    9. 9

      Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

    10. 10

      Yksinäinen 12-vuotias tyttö etsi ystävää Facebookista – ensitapaamisesta tuli kauhukokemus

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      80-vuotias rouva ällistyi: Perinnönjaossa paljastui sisar, jonka isä oli salannut kaikilta

    2. 2

      Kesän kaunein mekko on tässä – sopii vartalotyypistä riippumatta

    3. 3

      10 kuvaa Kimi Räikkösen fantastisesta päivästä – tuttu pikkupoika varasti jälleen show’n

    4. 4

      Lontoon lentokentillä täysi kaaos – British Airways perui kaikki lauantain lennot

    5. 5

      Ohikulkija säikähti väkivaltaiselta näyttänyttä kohtausta Espoossa – Rinnekoti kertoo, mistä työntekijän ja teinipojan välisessä tilanteessa oli kyse

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    2. 2

      Kävijöiden virta Koiviston haudalle jatkui – paikalla nähtiin myös erikoinen ”kunnianosoitus”

    3. 3

      Pia Lamberg elää unelmaansa Los Angelesissa – rahoitusalalla työskentelevä uusi rakas vei jalat alta: ”Hän osti kaiken puolestani”

    4. 4

      Aromipesän ja Passeli-ohjelman kehittäjä, miljonääri Heikki Taipale, 54, on kuollut

    5. 5

      Aviomies ramppasi alvariinsa urheilumatseissa – vaimon epäilykset heräsivät, kun kotoa alkoi hävitä Viagraa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    3. 3

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    4. 4

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    5. 5

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    6. Näytä lisää