Leo

Autot

Valikko

Espoolaismies yritti ostaa Bemariinsa jatkotakuun: Kieltävä vastaus tuli varsin erikoisin perustein – ja kuinka lopulta kävi?

Julkaistu:

TAKUU
Espoolainen Aleksi Hellman yritti ostaa BMW-autoonsa tehtaan myöntämän jatkotakuun – onnistumatta siinä. Syy ei kuitenkaan ollut takuuehtojen vastaisessa käytössä vaan ihan jossain muussa.
Hellman osti uuden BMW 320i:n kesäkuussa 2014, jolloin sen mukana seurasi kahden vuoden takuu.

Autotehtaiden takuuehtoihin kuuluu merkistä, mallista ja versiosta riippuen erilaisia pykäliä, joita asiakkaan pitää noudattaa. Ehdoissa saattaa olla maininta esimerkiksi takuutarkastuksesta, jonka lisäksi auto pitää tietenkin huollattaa huolto-ohjelman mukaisesti.

Hellmannin BMW alkoi keväällä pitää erikoista ääntä, jota ei määräaikaishuollossa pystytty paikallistamaan. Niinpä mies vei autonsa toukokuun 17. päivänä Autokeskukseen BMW:n takuutarkastukseen – 20 päivää ennen kesäkuun 6. päivänä päättyvää tehdastakuun umpeutumista.

Öljypumppu rikki

– Sain samana iltapäivänä Autokeskuksesta soiton, että auton öljypumppu on rikki, eikä autolla saa ajaa, vaan se jää korjattavaksi. Osa piti tilata Saksasta ja sen saapuminen kestää viikon. Vaihto pystytään kuitenkin tekemään vielä takuuajan puitteissa, luvattiin Autokeskuksesta, Hellman sanoo.

 

Autoni takuuta on mahdollista jatkaa.

– Saman puhelun aikana Autokeskuksen edustaja myös kertoi, että autoni takuuta on mahdollista jatkaa, ja ilmoitin tuolloin että haluan autolle vuoden mittaisen jatkotakuun, mutta luonnollisesti vasta sitten, kun tuolloin voimassa olleen takuun alaiset viat on korjattu, Hellman sanoo viitaten vialliseen öljypumppuun.

Autokeskus antoi käyttöön takuukorjauksen ajaksi sijaisauton, jonka laina-aika on viikko. Tämän ajan umpeuduttua Autokeskus ilmoitti että sijaisautoa saa pitää, kunnes takuun alainen öljypumppuremontti on tehty, ja kertoi samalla että remonttiin menee viikko.

Jatkotakuu? Ei myönnetä!

Autokeskus ei kuitenkaan saanut autoa valmiiksi sovitussa ajassa, vaan se oli valmis vasta 17.6, siis 11 päivää auton virallisen takuuajan päättymisen jälkeen.

 

Jatkotakuun ostaminen ei enää onnistu.

– Kun menin noutamaan autoa, ilmoitin saman tien, että haluan autoon jatkotakuun, mutta huoltotiskillä ollut henkilö kertoi, ettei jatkotakuun ostaminen enää onnistu, sillä auton takuuaika on mennyt umpeen, Hellman kertoo.

Auto seisoi neljä ja puoli viikkoa valtuutetussa BMW-huollossa odottamassa osien saapumista ja niiden asentamista autoon, ja sen tehdastakuu umpeutui tuona aikana.

 

Auton takuu saadaan kyllä voimaan.

– Huoltoneuvoja soitti BMW Suomelle, mutta ei kertonut tilanteen koko kuvaa, vaan totesi vain, että takuu on mennyt umpeen. Soitin itse myös BMW Suomelle kysyäkseni asiaa, mutta tuolloin paikalla ei ollut asiasta vastaavaa henkilöä, mutta asiani laitettiin eteenpäin. BMW Suomella puhelimeen vastannut henkilö tosin kertoi myös, että auton takuu saadaan kyllä voimaan, Hellman sanoo.

 

Takuuta ei saa voimaan enää.

– Autokeskus otti minuun uudelleen yhteyttä maanantaina 27.6. Sieltä kerrottiin puolestaan ettei takuuta saa voimaan enää. Soitin jälleen BMW Suomelle, josta luvattiin palata samana päivänä asiaan. Nyt eletään pitkällä heinäkuussa, eikä autoni takuuasia ole edennyt, Hellman noituu.

– Auto meni huoltoon ja takuukorjaukseen riittävän ajoissa, mutta minulle ei ilmoitettu missään vaiheessa, että huolto venyy. Lisäksi tuntuu erikoiselta, että valtuutetun BMW-huollon pihassa seisoessaan auto olisi mennyt niin olennaisesti huonompaan kuntoon, ettei sille voitaisi enää myöntää jatkotakuuta, Hellman miettii.

Ilta-Sanomat otti yhteyttä ja näin kävi

Ilta-Sanomat otti yhteyttä sekä BMW Suomeen että auton takuuhuollosta vastanneeseen Autokeskukseen kysyäkseen jatkotakuuongelmasta. Molemmista yrityksistä luvattiin selvittää asiaa, ja siihen palattiinkin seuraavana päivänä.

BMW Suomen mukaan jatkotakuu pitää ostaa autoon ennen kuin uuden auton tehdastakuu päättyy, aivan kuten Hellman oli yrittänytkin autoa takuuhuoltoon viedessään.

Maahantuoja oli kuitenkin ollut myös yhteydessä Autokeskukseen, josta ilmoitettiin myöhemmin, että autolle voidaan myöntää kuitenkin BMW:n Premium Turva -jatkotakuu tässä tapauksessa myös jälkikäteen.

– Erikoista, ettei ”tavallinen asiakas” saa palvelua eikä vastauksia lupauksista huolimatta vaan tunnutaan tarvittavan ”järeämmät aseet” käyttöön, että tällaiset mokat hoidetaan, Aleksi Hellman miettii.
  • BMW
  • Autokeskus Oy

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    2. 2

      17-vuotias tyttö kuoli benji-turmassa kielimuurin vuoksi

    3. 3

      Vuokralainen käytti vessaa suihkuna – hiukset tukkivat lattiakaivon karmein seurauksin

    4. 4

      Syyttäjä: Sarjakuristaja suunnitteli alaikäisen tytön kuristamista – mustat nahkahanskat pelottava ”tavaramerkki”

    5. 5

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    6. 6

      Pikkulapsi putosi neljästä metristä suoraan kivilattialle Tampereella – kaiteessa vakavia puutteita

    7. 7

      Keuhkosyöpään kuollut näyttelijä Michael Nyqvist salasi sairautensa – vain lähimmät tiesivät: ”Hänellä oli vielä niin paljon annettavaa”

    8. 8

      Uutuuskirjan karmivat paljastukset: prinsessa Diana soitteli Camillalle öisin – ”Olen lähettänyt jonkun tappamaan sinut”

    9. 9

      David Beckham julkaisi nuoruuskuvan äitinsä kanssa – useat yhdennäköisyydet hämmentävät: ”Miksi äitisi näyttää niin tutulta?”

    10. 10

      Sarjakuristaja kiistää rikoksen – sanoo luulleensa teinityttöä deittisivustolta tutuksi ”Suzyksi”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    2. 2

      Lähtisitkö tässä mekossa juhlimaan? Susanna Penttilän todella rohkea asuvalinta hämmentää: ”Eikö tuohon kuulu pikkupöksyjä lainkaan?”

    3. 3

      ”Pelkäsin että lapseni ihonväri olisi eri kuin miehelläni” – Vauva.fi:ssä paljastetaan nyt salaisuudet, joita kukaan ei tiedä

    4. 4

      Joka neljäs suomalainen on nautiskellut maksansa sairaaksi – kuulutko sinä tietämättäsi heihin?

    5. 5

      Posti perustelee jakelumuutosta – ”Suo siellä, vetelä täällä”

    6. 6

      Hankintapaperit paljastavat: Peltipoliisien tekniikkaa muutetaan – satsaus miljoonia euroja

    7. 7

      Kim Kardashian joutui rajun tylytyksen kohteeksi salaa otettujen peppukuvien vuoksi – syyttää nyt paparazzeja kuvamanipuloinnista

    8. 8

      Kyösti Pietiläinen on kuollut – palveli muukalaislegioonassa yli 28 vuotta

    9. 9

      Mika Salolla selvä mielipide Räikkösen ja Bottaksen kolarista – ”Oli vähän väärässä paikassa”

    10. 10

      Pikkulapsi putosi neljästä metristä suoraan kivilattialle Tampereella – kaiteessa vakavia puutteita

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    4. 4

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    5. 5

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    6. 6

      Kris Jennerin paljastavasta salikuvasta löytyi nolo moka: kuvanmuokkaus meni pahasti pieleen – jopa fanit kritisoivat: ”Surullista!”

    7. 7

      Kotihälytyskeikalla odotti näky, joka riipaisi jopa vanhan sosiaalityöntekijän sydäntä – viranomaiset vetoavat juhannusjuhlijoihin

    8. 8

      Livelähetys Prisman kassahihnasta nousi megahitiksi – erityisesti eräs ostohetki synnytti villejäkin teorioita

    9. 9

      Onko sinullakin viinanaama? Vertaa tätä kuvaa peilikuvaasi

    10. 10

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    2. 2

      17-vuotias tyttö kuoli benji-turmassa kielimuurin vuoksi

    3. 3

      Vuokralainen käytti vessaa suihkuna – hiukset tukkivat lattiakaivon karmein seurauksin

    4. 4

      Syyttäjä: Sarjakuristaja suunnitteli alaikäisen tytön kuristamista – mustat nahkahanskat pelottava ”tavaramerkki”

    5. 5

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    2. 2

      Lähtisitkö tässä mekossa juhlimaan? Susanna Penttilän todella rohkea asuvalinta hämmentää: ”Eikö tuohon kuulu pikkupöksyjä lainkaan?”

    3. 3

      ”Pelkäsin että lapseni ihonväri olisi eri kuin miehelläni” – Vauva.fi:ssä paljastetaan nyt salaisuudet, joita kukaan ei tiedä

    4. 4

      Joka neljäs suomalainen on nautiskellut maksansa sairaaksi – kuulutko sinä tietämättäsi heihin?

    5. 5

      Posti perustelee jakelumuutosta – ”Suo siellä, vetelä täällä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    4. 4

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    5. 5

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    6. Näytä lisää