Kaapo, Gabriel

Autot

Valikko

Espoolaismies yritti ostaa Bemariinsa jatkotakuun: Kieltävä vastaus tuli varsin erikoisin perustein – ja kuinka lopulta kävi?

TAKUU
Espoolainen Aleksi Hellman yritti ostaa BMW-autoonsa tehtaan myöntämän jatkotakuun – onnistumatta siinä. Syy ei kuitenkaan ollut takuuehtojen vastaisessa käytössä vaan ihan jossain muussa.
Hellman osti uuden BMW 320i:n kesäkuussa 2014, jolloin sen mukana seurasi kahden vuoden takuu.

Autotehtaiden takuuehtoihin kuuluu merkistä, mallista ja versiosta riippuen erilaisia pykäliä, joita asiakkaan pitää noudattaa. Ehdoissa saattaa olla maininta esimerkiksi takuutarkastuksesta, jonka lisäksi auto pitää tietenkin huollattaa huolto-ohjelman mukaisesti.

Hellmannin BMW alkoi keväällä pitää erikoista ääntä, jota ei määräaikaishuollossa pystytty paikallistamaan. Niinpä mies vei autonsa toukokuun 17. päivänä Autokeskukseen BMW:n takuutarkastukseen – 20 päivää ennen kesäkuun 6. päivänä päättyvää tehdastakuun umpeutumista.

Öljypumppu rikki

– Sain samana iltapäivänä Autokeskuksesta soiton, että auton öljypumppu on rikki, eikä autolla saa ajaa, vaan se jää korjattavaksi. Osa piti tilata Saksasta ja sen saapuminen kestää viikon. Vaihto pystytään kuitenkin tekemään vielä takuuajan puitteissa, luvattiin Autokeskuksesta, Hellman sanoo.

 

Autoni takuuta on mahdollista jatkaa.

– Saman puhelun aikana Autokeskuksen edustaja myös kertoi, että autoni takuuta on mahdollista jatkaa, ja ilmoitin tuolloin että haluan autolle vuoden mittaisen jatkotakuun, mutta luonnollisesti vasta sitten, kun tuolloin voimassa olleen takuun alaiset viat on korjattu, Hellman sanoo viitaten vialliseen öljypumppuun.

Autokeskus antoi käyttöön takuukorjauksen ajaksi sijaisauton, jonka laina-aika on viikko. Tämän ajan umpeuduttua Autokeskus ilmoitti että sijaisautoa saa pitää, kunnes takuun alainen öljypumppuremontti on tehty, ja kertoi samalla että remonttiin menee viikko.

Jatkotakuu? Ei myönnetä!

Autokeskus ei kuitenkaan saanut autoa valmiiksi sovitussa ajassa, vaan se oli valmis vasta 17.6, siis 11 päivää auton virallisen takuuajan päättymisen jälkeen.

 

Jatkotakuun ostaminen ei enää onnistu.

– Kun menin noutamaan autoa, ilmoitin saman tien, että haluan autoon jatkotakuun, mutta huoltotiskillä ollut henkilö kertoi, ettei jatkotakuun ostaminen enää onnistu, sillä auton takuuaika on mennyt umpeen, Hellman kertoo.

Auto seisoi neljä ja puoli viikkoa valtuutetussa BMW-huollossa odottamassa osien saapumista ja niiden asentamista autoon, ja sen tehdastakuu umpeutui tuona aikana.

 

Auton takuu saadaan kyllä voimaan.

– Huoltoneuvoja soitti BMW Suomelle, mutta ei kertonut tilanteen koko kuvaa, vaan totesi vain, että takuu on mennyt umpeen. Soitin itse myös BMW Suomelle kysyäkseni asiaa, mutta tuolloin paikalla ei ollut asiasta vastaavaa henkilöä, mutta asiani laitettiin eteenpäin. BMW Suomella puhelimeen vastannut henkilö tosin kertoi myös, että auton takuu saadaan kyllä voimaan, Hellman sanoo.

 

Takuuta ei saa voimaan enää.

– Autokeskus otti minuun uudelleen yhteyttä maanantaina 27.6. Sieltä kerrottiin puolestaan ettei takuuta saa voimaan enää. Soitin jälleen BMW Suomelle, josta luvattiin palata samana päivänä asiaan. Nyt eletään pitkällä heinäkuussa, eikä autoni takuuasia ole edennyt, Hellman noituu.

– Auto meni huoltoon ja takuukorjaukseen riittävän ajoissa, mutta minulle ei ilmoitettu missään vaiheessa, että huolto venyy. Lisäksi tuntuu erikoiselta, että valtuutetun BMW-huollon pihassa seisoessaan auto olisi mennyt niin olennaisesti huonompaan kuntoon, ettei sille voitaisi enää myöntää jatkotakuuta, Hellman miettii.

Ilta-Sanomat otti yhteyttä ja näin kävi

Ilta-Sanomat otti yhteyttä sekä BMW Suomeen että auton takuuhuollosta vastanneeseen Autokeskukseen kysyäkseen jatkotakuuongelmasta. Molemmista yrityksistä luvattiin selvittää asiaa, ja siihen palattiinkin seuraavana päivänä.

BMW Suomen mukaan jatkotakuu pitää ostaa autoon ennen kuin uuden auton tehdastakuu päättyy, aivan kuten Hellman oli yrittänytkin autoa takuuhuoltoon viedessään.

Maahantuoja oli kuitenkin ollut myös yhteydessä Autokeskukseen, josta ilmoitettiin myöhemmin, että autolle voidaan myöntää kuitenkin BMW:n Premium Turva -jatkotakuu tässä tapauksessa myös jälkikäteen.

– Erikoista, ettei ”tavallinen asiakas” saa palvelua eikä vastauksia lupauksista huolimatta vaan tunnutaan tarvittavan ”järeämmät aseet” käyttöön, että tällaiset mokat hoidetaan, Aleksi Hellman miettii.
  • BMW
  • Autokeskus Oy

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kommentti: Trumpin bluffi paljastui nololla tavalla – voittamisen kuningas ratsastaa nyt tappiosta toiseen

    2. 2

      Pilvi Hämäläiselle kävi hillitön asumoka – saapui Jussi-gaalaan Aina Inkerin polvisukissa: ”En muistanut, että mulla on halkio”

    3. 3

      Erikoinen ilmiö Haloo Helsingin keikalla Tallinnassa – suomalaiset innostuivat erosta Suomen ja Viron lainsäädännössä

    4. 4

      Kokki Henri Alénin vakavahenkinen addiktio kävi ravintolalle kalliiksi

    5. 5

      Huutokauppakeisari aiheutti kaaoksen Espanjassa – kadut tukossa: ”Väkeä oli niin paljon, etteivät autot päässeet kulkemaan”

    6. 6

      Tiesitkö, missä lentäjät nukkuvat lennoilla?

    7. 7

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    8. 8

      Trump veti terveydenhuolto­uudistuksen takaisin – sai jo aiemmin perjantaina huonoja uutisia

    9. 9

      Pettynyt Paul Ryan: ”Tulemme elämään Obamacaren kanssa toistaiseksi”

    10. 10

      Mikael Gabrielin Playboy-rakas saapui Jussi-gaalaan kurveja korostavassa glittermekossa – antava kaula-aukko ylsi napaan asti

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    2. 2

      Tosi-tv-tähdet viettivät vuoden metsässä – eivät tienneet, että sarjan esittäminen oli lopetettu kesken kaiken

    3. 3

      Ei työkokemusta, palkka liki 4 000 euroa – näissä ammateissa saa heti hyvät ansiot

    4. 4

      Syövän voittanut äiti synnytti kaksoset, kuoli seuraavana päivänä

    5. 5

      Antavasti pukeutunut nainen ja kuokka aiheuttivat uskomattoman tapauksen taloyhtiössä – isännöitsijä joutui puuttumaan

    6. 6

      Siperiasta löydettiin 7000 outoa metaanikuplaa – muuttavat maan hyytelöksi, voivat räjähtää koska tahansa

    7. 7

      Tiesitkö, missä lentäjät nukkuvat lennoilla?

    8. 8

      Pilvi Hämäläiselle kävi hillitön asumoka – saapui Jussi-gaalaan Aina Inkerin polvisukissa: ”En muistanut, että mulla on halkio”

    9. 9

      IS testasi 17 kesän uutuusjäätelöä: ”Tätä söisi yksin koko purkin”

    10. 10

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    3. 3

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    4. 4

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    5. 5

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    6. 6

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    7. 7

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    8. 8

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    9. 9

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    10. 10

      Uusi kansantauti? ”Sairastuneita on Suomessa nyt noin 44 000, ja joka vuosi reilut 2000 sairastuu”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kommentti: Trumpin bluffi paljastui nololla tavalla – voittamisen kuningas ratsastaa nyt tappiosta toiseen

    2. 2

      Pilvi Hämäläiselle kävi hillitön asumoka – saapui Jussi-gaalaan Aina Inkerin polvisukissa: ”En muistanut, että mulla on halkio”

    3. 3

      Erikoinen ilmiö Haloo Helsingin keikalla Tallinnassa – suomalaiset innostuivat erosta Suomen ja Viron lainsäädännössä

    4. 4

      Kokki Henri Alénin vakavahenkinen addiktio kävi ravintolalle kalliiksi

    5. 5

      Huutokauppakeisari aiheutti kaaoksen Espanjassa – kadut tukossa: ”Väkeä oli niin paljon, etteivät autot päässeet kulkemaan”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    2. 2

      Tosi-tv-tähdet viettivät vuoden metsässä – eivät tienneet, että sarjan esittäminen oli lopetettu kesken kaiken

    3. 3

      Ei työkokemusta, palkka liki 4 000 euroa – näissä ammateissa saa heti hyvät ansiot

    4. 4

      Syövän voittanut äiti synnytti kaksoset, kuoli seuraavana päivänä

    5. 5

      Antavasti pukeutunut nainen ja kuokka aiheuttivat uskomattoman tapauksen taloyhtiössä – isännöitsijä joutui puuttumaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    3. 3

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    4. 4

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    5. 5

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    6. Näytä lisää