Irma, Irmeli

Autot

Valikko

Parkkifirma munasi: Pentti, 67, taisteli rahansa takaisin

Pysäköinti
Palmia korostaa, että maksua ei tarvitse maksaa ennen kuin on saanut vastaukset oikaisupyyntöön.
Helsinkiläinen 67-vuotias eläkeläinen yllättyi parkkifirman toiminnasta.

– Vein vaimoni Kivelän sairaalaan keskiviikkona 18.5. Pysäköin asiakaspysäköintipaikalle. Autossamme on invaliditunnus aina esillä, Pentti kertoo IS:lle.

Hän tutki ennen pysäköintiä, missä saa pysäköidä.

– Pysäköimme siis asiakaspaikalle, jossa liikennemerkki osoitti, että paikalla saa olla kaksi tuntia. Alueen pysäköinnin valvontaa hoitaa Palmia, joka tosin ei näy muualla kuin maksun saajan kohdalla pankkisiirrossa, hän korostaa.

– Yllätyin, kun olimme lähdössä pois. Automme tuulilasiin oli jätetty virhemaksulappu, jonka perusteluna oli pysäköintikiekon käyttämättä jättäminen. Inva-tunnusta käyttävänhän ei tarvitse kiekkoa käyttää emmekä edes viipyneet yli kahta tuntia paikalla, hän korostaa, hän pohtii.

Mies kertoo tuoneensa vaimonsa hoitoon klo 11.25 ja palasi noutamaan häntä 12.15.

– Poistuimme klo 12.30. Sakko oli annettu noin kello 12.20, hän kertoo.


67-vuotias mies hermostui ja soitti heti numeroon, joka maksulapussa annettu kysymistä varten.

– Puhelimessa kerrottiin vain, että Palmia ei ota kantaa tähän maksuun. Tein myöhemmin reklamaation maksulapun selitysosassa kerrottuun osoitteeseen sähköpostitse, hän kertoo.

Häntä ihmetyttää, ettei hänen sähköpostitse lähettämäänsä valitukseensa eikä myöhemmin lähettämäänsä vastauskehotukseen tullut vastausta.

– Maksoin siksi maksun, koska siinä maksuajaksi oli merkitty 14 vuorokautta. Tein kuitenkin uudelleen reklamaation, koska mitään ei kuulunut, hän kertoo.

Hän soitti useasti asiasta Palmiaan.

– Minua ihmetyttää, että keskus vain pallotteli minua ihmiseltä toiselle ja yhdisti ja ja jätti soittopyynnön myös sellaiselle henkilöille, joka ei ole enää edes töissä Palmiassa, mies painottaa.


Hän yritti ottaa yhteyttä asiasta myös toimitusjohtajaan, joka ei ollut tavoitettavissa.

– En saanut häntä kiinni, mutta vihdoin kovin ”bunkkeroituneesta” Palmiasta löytyi tervejärkinen turvallisuuspäällikkö perjantaina 17.6. Hän totesi, että asiassa on toimittu väärin ja että hän hoitaa sen pikaisesti kuntoon, vaikka asia ei hänelle kuulukaan. Hän uskoi, että maksua ei olisi tarvinnut maksaa. Kun kerroin, että olin jo maksanut sen, hän arvioi, että se voidaan palauttaa minulle. Nyt odottelen, että onko palautus vihdoin tulossa. Maanantaina klo 14 palautus ei ollut vielä tililläni, hän miettii.

– Keskiviikkona sain sitten tiedon Palmialta siitä, että raha lähtee tililleni, mies kertoi.

Palmia Oy hoitaa sopimusasiakkaidensa pysäköinnin valvontaa Helsingin alueella. Asiakkaat ovat pääosin yksityisiä.

– Palmian virhemaksussa on ohjeet siitä, miten oikaisupyyntö tehdään. Meillä on lisäksi vuorokauden ympäri toimiva palvelupuhelin ja sähköpostiosoite tätä varten, Palmian palvelupäällikkö Tero Ålander korostaa.

Hänen mukaansa oikaisupyynnöt ovat muodoltaan hyvin erilaisia, mutta kaikki pyritään käsittelemään asiallisesti.

– Oikaisupyynnöt tulevat joskus puhelimitse ja joskus sähköpostitse. Muutama asiakas on myös käynyt henkilökohtaisesti toimistossamme. Meille oli esimerkiksi viime viikolla pari tapausta, joissa olimme tehneet virheen. Yhdessä tapauksessa asiakas oli jo ehtinyt maksaa maksun. Hän saa tietysti palautuksen aiheettomasta maksusta, Ålander korostaa. Molempien asiakkaiden kanssa on myös keskusteltu ja sovittu jatkotoimenpiteistä.

Oikaisupyyntö pitää tehdä noin kahden viikon kuluessa, mutta Ålanderin mukaan kaikki tulevat pyynnöt käsitellään.

Mikä on keskimääräinen käsittelyaika?

– Pyrimme tehostamaan tältä osin toimintaamme jatkuvasti, jotta käsittelyaika olisi asiakkaan kannalta mahdollisimman lyhyt. Tavoitteemme on kaksi arkipäivää, ja joskus nämä saattavat venyä. Ohjeemme virhemaksulomakkeessa on, että maksua ei tarvitse maksaa ennen kuin on saanut vastaukset oikaisupyyntöön. Näin ollen asiakkaan ei tarvitse maksuasiasta huolehtia tai kiirehtiä, Ålander painottaa.
  • Liikenne

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Entisen teini-idolin haastattelu aamu-tv:ssä meni täysin pieleen – katsojat kiemurtelivat kotisohvilla: ”Uskomattoman kiusallista”

    2. 2

      Nelikymppinen Mika myy seksiä sivutyönään – ”tiesin, että olin löytänyt jotain todella hienoa”

    3. 3

      Kai marssi aamulla olohuonee­seen ja yllättyi: ”Kuin haulikolla ammuttu tämä meidän torppa”

    4. 4

      Tuomas Enbuske kohtasi Au pair -Vanessan suorassa lähetyksessä: ”Ei aavistustakaan kuka hän on”

    5. 5

      Hollywood-tähti Shia LaBeouf viettää kuukauden Suomessa – kuka vain voi ottaa häneen yhteyttä

    6. 6

      Asiantuntija: Venäläiset syöttävät Trumpille automatisoidusti valeuutisia – tavoitteena Venäjän edunvalvonta

    7. 7

      Saamahousut ja 5 muuta alusvaatetta, joista naiset vaikenevat

    8. 8

      Astronautit möhlivät avaruuskävelyllä – kahdeksan kilon kilpikappale lipsahti käsistä ja karkasi avaruuteen

    9. 9

      Tunnistaako suomalaisen naamasta? Testaa

    10. 10

      Alligaattori terrorisoi Miamissa – asukkaat ottivat oikeuden omiin käsiinsä ja sitoivat sen puuhun

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ruotsinlaivan työntekijä todisti mykistävää tapausta: ”Ihmiset söivät kahvilassa katkarapuleipiään, kun haistoimme kovan hajun”

    2. 2

      ”Pistää ihan vihaksi” – Somessa kauhistellaan: Nanna Karalahden ja Jax-pojan ravintolakäynti ei mennyt putkeen

    3. 3

      Näin suomalaisjulkkikset selvisivät potkuista – Renne Korppila päätyi K-kaupan lihatiskille

    4. 4

      Coca-Colan tehtaalla tehtiin iljettävä löytö Pohjois-Irlannissa – ”Se oli hirvittävää”

    5. 5

      Nuoria kesätöihin palkkaava konepaja löi vaatimukset tiskiin: ”Yli 3 sanan lauseiden muodostaminen on eduksi”

    6. 6

      Tunnistaako suomalaisen naamasta? Testaa

    7. 7

      Diplomi-insinööri ei arvannut, mitä kohtaamisesta ulosottomiehen kanssa seuraisi – poistui kyyneleet silmissä ja mullisti elämänsä

    8. 8

      Nelikymppinen Mika myy seksiä sivutyönään – ”tiesin, että olin löytänyt jotain todella hienoa”

    9. 9

      Huumeet tuhosivat Huippumalli haussa -kilpailijan ulkonäön – katsojia järkyttänyt Dr. Phil -esiintyminen muutti elämän

    10. 10

      20 vuotta Suomen vankiloissa treenannut paljastaa: 3 parasta liikettä linnakundille ja siviilille

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    3. 3

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    4. 4

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    5. 5

      Ruotsinlaivan työntekijä todisti mykistävää tapausta: ”Ihmiset söivät kahvilassa katkarapuleipiään, kun haistoimme kovan hajun”

    6. 6

      25-vuotias mies piinasi naapurin naista kuukausien ajan – kunnes oven takana odotti yllätys

    7. 7

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    8. 8

      Albinismia sairastavat kaksostytöt ihastuttavat malleina – poseeraavat nyt yhdessä tumman isosiskonsa kanssa

    9. 9

      Pilvi Hämäläiselle kävi hillitön asumoka – saapui Jussi-gaalaan Aina Inkerin polvisukissa: ”En muistanut, että mulla on halkio”

    10. 10

      Tangokuningatar Heidi Pakarinen löysi vieraan naisen kotoaan – murtuu kyyneliin muistosta: ”Se oli kerrasta finito”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Entisen teini-idolin haastattelu aamu-tv:ssä meni täysin pieleen – katsojat kiemurtelivat kotisohvilla: ”Uskomattoman kiusallista”

    2. 2

      Nelikymppinen Mika myy seksiä sivutyönään – ”tiesin, että olin löytänyt jotain todella hienoa”

    3. 3

      Kai marssi aamulla olohuonee­seen ja yllättyi: ”Kuin haulikolla ammuttu tämä meidän torppa”

    4. 4

      Tuomas Enbuske kohtasi Au pair -Vanessan suorassa lähetyksessä: ”Ei aavistustakaan kuka hän on”

    5. 5

      Hollywood-tähti Shia LaBeouf viettää kuukauden Suomessa – kuka vain voi ottaa häneen yhteyttä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Ruotsinlaivan työntekijä todisti mykistävää tapausta: ”Ihmiset söivät kahvilassa katkarapuleipiään, kun haistoimme kovan hajun”

    2. 2

      ”Pistää ihan vihaksi” – Somessa kauhistellaan: Nanna Karalahden ja Jax-pojan ravintolakäynti ei mennyt putkeen

    3. 3

      Näin suomalaisjulkkikset selvisivät potkuista – Renne Korppila päätyi K-kaupan lihatiskille

    4. 4

      Coca-Colan tehtaalla tehtiin iljettävä löytö Pohjois-Irlannissa – ”Se oli hirvittävää”

    5. 5

      Nuoria kesätöihin palkkaava konepaja löi vaatimukset tiskiin: ”Yli 3 sanan lauseiden muodostaminen on eduksi”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    3. 3

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    4. 4

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    5. 5

      Ruotsinlaivan työntekijä todisti mykistävää tapausta: ”Ihmiset söivät kahvilassa katkarapuleipiään, kun haistoimme kovan hajun”

    6. Näytä lisää