Martta

Autot

Valikko

Parkkifirma munasi: Pentti, 67, taisteli rahansa takaisin

Julkaistu:

Pysäköinti
Palmia korostaa, että maksua ei tarvitse maksaa ennen kuin on saanut vastaukset oikaisupyyntöön.
Helsinkiläinen 67-vuotias eläkeläinen yllättyi parkkifirman toiminnasta.

– Vein vaimoni Kivelän sairaalaan keskiviikkona 18.5. Pysäköin asiakaspysäköintipaikalle. Autossamme on invaliditunnus aina esillä, Pentti kertoo IS:lle.

Hän tutki ennen pysäköintiä, missä saa pysäköidä.

– Pysäköimme siis asiakaspaikalle, jossa liikennemerkki osoitti, että paikalla saa olla kaksi tuntia. Alueen pysäköinnin valvontaa hoitaa Palmia, joka tosin ei näy muualla kuin maksun saajan kohdalla pankkisiirrossa, hän korostaa.

– Yllätyin, kun olimme lähdössä pois. Automme tuulilasiin oli jätetty virhemaksulappu, jonka perusteluna oli pysäköintikiekon käyttämättä jättäminen. Inva-tunnusta käyttävänhän ei tarvitse kiekkoa käyttää emmekä edes viipyneet yli kahta tuntia paikalla, hän korostaa, hän pohtii.

Mies kertoo tuoneensa vaimonsa hoitoon klo 11.25 ja palasi noutamaan häntä 12.15.

– Poistuimme klo 12.30. Sakko oli annettu noin kello 12.20, hän kertoo.


67-vuotias mies hermostui ja soitti heti numeroon, joka maksulapussa annettu kysymistä varten.

– Puhelimessa kerrottiin vain, että Palmia ei ota kantaa tähän maksuun. Tein myöhemmin reklamaation maksulapun selitysosassa kerrottuun osoitteeseen sähköpostitse, hän kertoo.

Häntä ihmetyttää, ettei hänen sähköpostitse lähettämäänsä valitukseensa eikä myöhemmin lähettämäänsä vastauskehotukseen tullut vastausta.

– Maksoin siksi maksun, koska siinä maksuajaksi oli merkitty 14 vuorokautta. Tein kuitenkin uudelleen reklamaation, koska mitään ei kuulunut, hän kertoo.

Hän soitti useasti asiasta Palmiaan.

– Minua ihmetyttää, että keskus vain pallotteli minua ihmiseltä toiselle ja yhdisti ja ja jätti soittopyynnön myös sellaiselle henkilöille, joka ei ole enää edes töissä Palmiassa, mies painottaa.


Hän yritti ottaa yhteyttä asiasta myös toimitusjohtajaan, joka ei ollut tavoitettavissa.

– En saanut häntä kiinni, mutta vihdoin kovin ”bunkkeroituneesta” Palmiasta löytyi tervejärkinen turvallisuuspäällikkö perjantaina 17.6. Hän totesi, että asiassa on toimittu väärin ja että hän hoitaa sen pikaisesti kuntoon, vaikka asia ei hänelle kuulukaan. Hän uskoi, että maksua ei olisi tarvinnut maksaa. Kun kerroin, että olin jo maksanut sen, hän arvioi, että se voidaan palauttaa minulle. Nyt odottelen, että onko palautus vihdoin tulossa. Maanantaina klo 14 palautus ei ollut vielä tililläni, hän miettii.

– Keskiviikkona sain sitten tiedon Palmialta siitä, että raha lähtee tililleni, mies kertoi.

Palmia Oy hoitaa sopimusasiakkaidensa pysäköinnin valvontaa Helsingin alueella. Asiakkaat ovat pääosin yksityisiä.

– Palmian virhemaksussa on ohjeet siitä, miten oikaisupyyntö tehdään. Meillä on lisäksi vuorokauden ympäri toimiva palvelupuhelin ja sähköpostiosoite tätä varten, Palmian palvelupäällikkö Tero Ålander korostaa.

Hänen mukaansa oikaisupyynnöt ovat muodoltaan hyvin erilaisia, mutta kaikki pyritään käsittelemään asiallisesti.

– Oikaisupyynnöt tulevat joskus puhelimitse ja joskus sähköpostitse. Muutama asiakas on myös käynyt henkilökohtaisesti toimistossamme. Meille oli esimerkiksi viime viikolla pari tapausta, joissa olimme tehneet virheen. Yhdessä tapauksessa asiakas oli jo ehtinyt maksaa maksun. Hän saa tietysti palautuksen aiheettomasta maksusta, Ålander korostaa. Molempien asiakkaiden kanssa on myös keskusteltu ja sovittu jatkotoimenpiteistä.

Oikaisupyyntö pitää tehdä noin kahden viikon kuluessa, mutta Ålanderin mukaan kaikki tulevat pyynnöt käsitellään.

Mikä on keskimääräinen käsittelyaika?

– Pyrimme tehostamaan tältä osin toimintaamme jatkuvasti, jotta käsittelyaika olisi asiakkaan kannalta mahdollisimman lyhyt. Tavoitteemme on kaksi arkipäivää, ja joskus nämä saattavat venyä. Ohjeemme virhemaksulomakkeessa on, että maksua ei tarvitse maksaa ennen kuin on saanut vastaukset oikaisupyyntöön. Näin ollen asiakkaan ei tarvitse maksuasiasta huolehtia tai kiirehtiä, Ålander painottaa.
  • Liikenne

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Testasimme viikon unihaasteen: mitä tapahtuu, kun menee nukkumaan joka ilta klo 21?

    2. 2

      Kuvat ennen ja nyt: Povekas ex-missi Pia Lamberg koki muodonmuutoksen – näin hän loi huikean uran Amerikassa

    3. 3

      Tuhannen tölkin tarinat eivät vakuuttaneet: suomalaismiesten viinaralli Latviaan tuli yllättävän kalliiksi

    4. 4

      Naiskaksikko tunkeutui kouluun Turussa: opettajaa lyötiin, alakouluikäistä poikaa pahoinpideltiin ja uhattiin sormien katkomisella

    5. 5

      Tosi-tv:stä tutut Kylie ja Kendall Jenner skandaalin keskellä – raivostunut Metallican James Hetfield sivalsi tähtösiä viiltävästi

    6. 6

      101-vuotias nainen juoksi uuden satasen ME:n – paljasti menestyksensä salaisuuden

    7. 7

      Muistatko 50 Centin häkellyttävän povekkaan ex-tyttöystävän? Bikinit olivat ratketa liitoksistaan – ”Luomukauneutta”

    8. 8

      Trump puhui politiikasta partiolaisten suurjuhlassa – Suomen Partiolaiset pöyristyivät

    9. 9

      Kolmikymppinen nainen testasi 7 erilaista bikiniyläosaa – katso, mitä eri mallit saavat aikaan

    10. 10

      Sauli Niinistö Tassille: Voin puhua Putinin kanssa mistä tahansa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mökkinaapurin tontilta kantautui helteellä karmiva löyhkä – juristi kertoo uskomattomasta tapauksesta

    2. 2

      Nainen irrotti miehensä kajakista tulpan ja jätti tämän hukkumaan – käytös karaokebaarissa herätti poliisin epäilykset

    3. 3

      Latinotähti Jennifer Lopez täytti 48 – alusvaatteet jäivät kotiin: Sensaatiomainen ”nakumekko” paljasti rinnat lähes kokonaan

    4. 4

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    5. 5

      Jumalaiset muodot! Salkkari-kaunotar julkaisi povekkaan bikinikuvan – vain ohuet narut pitelevät aloillaan

    6. 6

      Naiskaksikko tunkeutui kouluun Turussa: opettajaa lyötiin, alakouluikäistä poikaa pahoinpideltiin ja uhattiin sormien katkomisella

    7. 7

      Testasimme viikon unihaasteen: mitä tapahtuu, kun menee nukkumaan joka ilta klo 21?

    8. 8

      Muistatko 50 Centin häkellyttävän povekkaan ex-tyttöystävän? Bikinit olivat ratketa liitoksistaan – ”Luomukauneutta”

    9. 9

      Uutisankkuri Heidi Suomi, 42, avautui yllättäen vaikeasta tabuaiheesta – ”Jos vaikka tapaisin miehen...”

    10. 10

      Kasperi Kapasen hemaiseva tyttöystävä julkaisi pikkubikinikuvan rakkaansa sylissä – ”Halaisitko minuakin noin tuossa asussa?”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    3. 3

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

    6. 6

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    7. 7

      ”Palopuron puuma” Laura, 40, vaihtoi nuupahtaneen liiton 15 vuotta nuorempaan mieheen: ”Seksi on hyvää”

    8. 8

      Mökkinaapuri järjesti harvinaisen viheliäisen koston auton lämmitysajastimen avulla

    9. 9

      ”Kalju lihava äijä” haki nuoria kesätöihin konepajalle riemastuttavalla ilmoituksella – näin kävi

    10. 10

      Katso: Tulipunainen hellemassa jysähtää pian jopa koko Suomeen – Ilmatieteen laitoksen video näyttää, millainen helle voi alkaa!

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Testasimme viikon unihaasteen: mitä tapahtuu, kun menee nukkumaan joka ilta klo 21?

    2. 2

      Kuvat ennen ja nyt: Povekas ex-missi Pia Lamberg koki muodonmuutoksen – näin hän loi huikean uran Amerikassa

    3. 3

      Tuhannen tölkin tarinat eivät vakuuttaneet: suomalaismiesten viinaralli Latviaan tuli yllättävän kalliiksi

    4. 4

      Naiskaksikko tunkeutui kouluun Turussa: opettajaa lyötiin, alakouluikäistä poikaa pahoinpideltiin ja uhattiin sormien katkomisella

    5. 5

      Tosi-tv:stä tutut Kylie ja Kendall Jenner skandaalin keskellä – raivostunut Metallican James Hetfield sivalsi tähtösiä viiltävästi

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Mökkinaapurin tontilta kantautui helteellä karmiva löyhkä – juristi kertoo uskomattomasta tapauksesta

    2. 2

      Nainen irrotti miehensä kajakista tulpan ja jätti tämän hukkumaan – käytös karaokebaarissa herätti poliisin epäilykset

    3. 3

      Latinotähti Jennifer Lopez täytti 48 – alusvaatteet jäivät kotiin: Sensaatiomainen ”nakumekko” paljasti rinnat lähes kokonaan

    4. 4

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    5. 5

      Jumalaiset muodot! Salkkari-kaunotar julkaisi povekkaan bikinikuvan – vain ohuet narut pitelevät aloillaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    3. 3

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

    6. Näytä lisää