Perttu

Autot

Näin potentiaalisten asiakkaiden kokemukset vaikuttavat autojen kehitystyöhön – pahimmillaan ”malli voi joutua kokonaan hylätyksi”

Julkaistu:

autotekniikka
Mies avaa auton takaoven. Sitten hän sulkee sen. Hän kuuntelee tarkasti minkälaisen äänen oven sulkeminen aiheuttaa.
Hän avaa ja sulkee oven uudelleen, ja tämä toistuu vielä kaksi kertaa. Kun mies on tyytyväinen, hän kirjaa havaintonsa tablettiin.

Sillä välin toisaalla, nainen istuu kuljettajan paikalla. Hän kääntää valokatkaisijaa ja astuu ulos autosta, kävelee auton eteen ja tarkastelee ajovaloja. Myös hän tekee merkintöjä tablettiin.

Sitten nainen palaa takaisin autoon ja kytkee kaukovalot päälle. Hän nousee ulos autosta ja tarkastaa valot uudelleen ennen kuin tekee uusia merkintöjä.

Nämä ovat vain muutamia esimerkkejä toimenpiteistä, joita Seatin tuoteklinikan osallistujat suorittavat. He ovat kaikki potentiaalisia asiakkaita, jotka arvioivat kehitysvaiheessa olevien automallien sisä- ja ulkotiloja ennen kuin malli lanseerataan.

– Tuoteklinikan tarkoituksena on saada lisätietoa niistä auton ominaisuuksista, joita ehditään vielä parantaa ennen kuin malli esitellään julkisuudessa, selventää Seattin tuotestrategiasta ja markkinatutkimuksesta vastaava Enrique Pastor.

Seatilla tuoteklinikoihin osallistuu kaiken kaikkiaan kolmestasadasta viiteensataan ihmistä, jotka on jaettu pienempiin ryhmiin. Osa heistä kiinnittää erityistä huomiota pintamateriaaleihin.

– Tämä tuntuu pehmeältä, sanoo nainen, joka koskettaa ohjauspyörää. Hänen vierellään istuu mies, joka haistelee nahkaverhoilua arvostellakseen sen tuoksua. Takapenkillä mies puolestaan arvioi jalkatilaa, ja mies hänen vierellään tunnustelee istuinverhoilun materiaalia. Viides osallistuja tutkii auton tavaratilaa.

– Se on tilava, hän mumisee itsekseen.

Kaikki osallistujat kävelevät auton ympärillä, ja tarkastavat yksityiskohtaisesti auton eri osia tehden samalla merkintöjä tablettiinsa.

 

Seatilla ei ole koskaan tapahtunut tällaista.

Uusi malli läpikäy kolme tuoteklinikkaa niiden kolmen vuoden aikana ennen kuin malli lanseerataan.

Ensimmäisessä vaiheessa käydään läpi konseptin toteuttamismahdollisuudet, toisessa keskitytään tuotteeseen ja viimeisessä kolmannessa vaiheessa pohditaan tuoteasemointia.

Seatin näkökulmasta jokainen tuoteklinikka on valtavan hyödyllinen, sillä useissa tapauksissa autoon tehdyt muutokset on tehty juuri näiden mahdollisten asiakkaiden tekemien huomioiden perusteella.

– Esimerkiksi eräässä kohta julkistettavassa mallissa huomattiin, että ajoasento oli liian alhaalla ja näin ehdimme tehdä muutoksia ja korottaa ajoasentoa ennen tuotannon aloitusta, kertoo Enrique Pastor.

– Jos tulokset näissä tuoteklinikoissa ovat todella huonot, malli voi joutua kokonaan hylätyksi.

– Seatilla ei ole koskaan tapahtunut tällaista, hän kuitenkin jatkaa nopeasti.

Ota kantaa

Onko sinulla käyttökokemuksia jostain autosta?

On, pidän ne mieluiten omana tietonani 16% On, voisin kuvitella kertovani niistä valmistajallekin 79% Ei ole 4%
Ääniä yhteensä 414

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Sukellusvenemysteeri sai uuden käänteen – tanskalaiskeksijä helpottui dna-testin tuloksista

    2. 2

      Pariskunnan häämatkasta täysi fiasko: Vaimo kumosi kolme viinipulloa taksimatkalla kentälle – uskomaton tapahtumaketju hämmentää

    3. 3

      Saksan BB-kaunottaret hätkähdyttivät tv-ruudussa – jopa Britannian versio jää varjoon: Naisen tausta vetää mykäksi

    4. 4

      Norjassa pohditaan, onko Johaugin tuomio ”kateellisten ruotsalaisten ja suomalaisten” syytä – Jauhojärveltä viiltävä vastaus

    5. 5

      Tällä punttisalilla Turun terroristiepäilty harjoitteli: ”Ei erottunut mitenkään joukosta”

    6. 6

      Saksalaislehti julkaisi hätkähdyttävän Trump-kannen – ele ankarasti kielletty kotimaassa

    7. 7

      Kommentti: Lukion ensimmäisen viikon kulut 860 euroa – onko koulutus enää kaikille mahdollista?

    8. 8

      Mariah Carey, 47, viehkeänä topless-otoksessa – jäi kiinni nolosta Photoshop-mokasta: Keikkakuvat kertovat totuuden

    9. 9

      Olympiavoittaja Toni Nieminen yllätti ja meni kouluun – ”Olin aluksi aivan pihalla”

    10. 10

      Lentofarssi Samokseen jatkuu: kaksi päivää hukattu, lomailijoita hotelleissa Lahdessa ja Salossa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näitä töitä te-toimisto välittää ”tiskin alta” – katso 20 ammatin lista

    2. 2

      Sukellusvenemysteeri sai uuden käänteen – tanskalaiskeksijä helpottui dna-testin tuloksista

    3. 3

      Ikävä totuus ”lämpimänä kotina” myydystä unelmien talosta paljastui ostajalle talvella – välittäjällä oli erikoinen selitys

    4. 4

      Julkkiskaunottaren, 39, ylellinen elämäntyyli romahti – tv-ura ja avioliitto pilalla: Aiheutti kohun firman bileissä jouluna

    5. 5

      Kuinka vieraantunut olet luonnosta? Testaa 20 kysymyksellä

    6. 6

      Ensin suomalais­sotilas teloitti vangitun naisradistin, sitten eversti antoi tyrmistystä herättäneen käskyn – uutuuskirja kertoo rajusta tapauksesta jatkosodassa

    7. 7

      Mariah Carey, 47, viehkeänä topless-otoksessa – jäi kiinni nolosta Photoshop-mokasta: Keikkakuvat kertovat totuuden

    8. 8

      190 matkaajaa luuli pääsevänsä paratiisisaarelle, jäivätkin jumiin Vantaalle – tuore sulho: ”Honeymoon on aika helvetin kaukana”

    9. 9

      Toimittaja Kim Wallin verta löytyi sukellusveneen sisältä – silvotussa ruumiissa metallia

    10. 10

      Latinokaunotar Jennifer Lopezin, 48, kimaltava esiintymisasu lumoaa – kerää ylistystä: ”Täydellinen vartalo”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    4. 4

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    5. 5

      Video: Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    6. 6

      Vesa näki puukkomiehen raa’an hyökkäyksen Turussa – ”Huusin niin kovaa kuin jaksoin”

    7. 7

      Kuva: Tässä viedään Turun epäiltyä puukottajaa – tämä kaikki tapahtumista tiedetään nyt

    8. 8

      Mies lähti viettämään railakasta viikonloppua uusien kavereiden kanssa – karu totuus paljastui maanantaina, kun poliisi soitti

    9. 9

      4-vuotias kertoi äidilleen nähneensä lenkillä ”isin vaimon” – ”Ilmeeni oli varmaan näkemisen arvoinen”

    10. 10

      Lehti: Lastenrattaita työntänyt Turun uhri oli juuri tullut Italiasta vauvansa kastejuhlasta

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Sukellusvenemysteeri sai uuden käänteen – tanskalaiskeksijä helpottui dna-testin tuloksista

    2. 2

      Pariskunnan häämatkasta täysi fiasko: Vaimo kumosi kolme viinipulloa taksimatkalla kentälle – uskomaton tapahtumaketju hämmentää

    3. 3

      Saksan BB-kaunottaret hätkähdyttivät tv-ruudussa – jopa Britannian versio jää varjoon: Naisen tausta vetää mykäksi

    4. 4

      Norjassa pohditaan, onko Johaugin tuomio ”kateellisten ruotsalaisten ja suomalaisten” syytä – Jauhojärveltä viiltävä vastaus

    5. 5

      Tällä punttisalilla Turun terroristiepäilty harjoitteli: ”Ei erottunut mitenkään joukosta”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Näitä töitä te-toimisto välittää ”tiskin alta” – katso 20 ammatin lista

    2. 2

      Sukellusvenemysteeri sai uuden käänteen – tanskalaiskeksijä helpottui dna-testin tuloksista

    3. 3

      Ikävä totuus ”lämpimänä kotina” myydystä unelmien talosta paljastui ostajalle talvella – välittäjällä oli erikoinen selitys

    4. 4

      Julkkiskaunottaren, 39, ylellinen elämäntyyli romahti – tv-ura ja avioliitto pilalla: Aiheutti kohun firman bileissä jouluna

    5. 5

      Kuinka vieraantunut olet luonnosta? Testaa 20 kysymyksellä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    4. 4

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    5. 5

      Video: Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    6. Näytä lisää