Uuno

Autot

Valikko

Taimille myytiin vahingossa väärää ainetta – huoltoasema teki kaikkensa pelastaakseen auton

Julkaistu: , Päivitetty:

Autoilu
Huoltoaseman ja pankin yhteistyö pelasti Lappiin matkanneen naisen auton rikkoutumiselta.
Hämeenlinnan Iittalassa asuva Taimi Rovanen oli viikonloppuna autoilemassa pitkää matkaa isänsä syntymäpäiville Inariin, kun hänen matkapuhelimensa soi toistuvasti.

– Ajattelin, että se on taas joku lehtimyyjä, mutta perille päästyäni päätin vastata, Rovanen kertoo IS:lle.

Puhelu tuli Nordean asiakaspalvelusta. Kysymykset olivat outoja: ”Oletteko eilen käyneet Jämsän Shellillä?” ja ”Oletteko ostaneet dieseljäänestoainetta?”

Vastaukset olivat kyllä ja kyllä. Paitsi että Rovasen ostama jäänestoaine olikin jotain ihan muuta. Soittaja kertoi, että Rovasen matkaan oli annettu erehdyksessä väärää ainetta.

– Älkää missään tapauksessa laittako sitä autoonne, kuului määräys.

Aine oli raskaalle kalustolle tarkoitettua AdBlue-liuosta, joka on tarkoitettu alentamaan typen oksidien päästöjä rekkojen pakokaasuista. Dieseliin sekoitettuna liuos olisi saattanut vahingoittaa Rovasen autoa.

Kaikki keinot käyttöön

AdBluen päätyminen Rovasen käsiin johtui Shellin harjoittelijan erehdyksestä. Vuoropäällikkö Pirkko Mäkelä sai onneksi kuulla väärän aineen päätymisestä asiakkaalle.

Siitä käynnistyi naisen metsästys.

– Mun omaantuntoon ei sovi yhtään jättää asiakasta huomioimatta, jos tällaista sattuu, Mäkelä kertoo.


– Naisen auto oli ollut kauempana parkkipaikalla, joten rekisterinumero ei selvinnyt valvontakameran kuvista.

Onneksi nainen ei ollut maksanut ostoksiaan käteisellä. Huoltoaseman päällikkö Antti Kumpunen soitti Nordeaan, josta selvitettiin asiakkaan henkilöllisyys ja ryhdyttiin tavoittelemaan tätä.

Onnea oli siinäkin, ettei diesel päässyt matkalla jäätymään, ei vaikka pakkasta oli Sodankylän pohjoispuolella jopa 38 astetta.

– Isäntä pyysi minua laittamaan jäänestoainetta, kun matkalle luvattiin pakkasta. Päätin kuitenkin, että laitan vasta sitten, kun tuntuu, että sitä tarvitsee, Rovanen kertoo.

Ei tarvinnut. Eikä vahinkoa päässyt tapahtumaan.

”Vaivannäkö oli poikkeuksellista”

Rovanen ihailee tapaa, jolla huoltoasema huolehti asiakkaastaan, ja sitkeyttä, jolla pankin asiakaspalvelija häntä tavoitteli.

– Täydestä sydämestä pitää kiittää tällaista asiakaspalvelua. Jokainen voi itse päättää, miten huolehtii asiakkaistaan. Jämsän Shellin ja Nordean palvelu oli esimerkillistä.


Rovanen on itse asiakaspalvelun ammattilainen energia-alan yrityksessä. Hän on pitänyt alan koulutuksiakin.

– Tässä tapauksessa vaivannäkö oli todella poikkeuksellista. Eihän asia liittynyt Nordean osalta edes pankkiasioihin!

Nordean asiakaspalvelujohtaja Sari Tempakka on myös iloinen, että yhteistyö toimi ja asiakas saatiin tavoitettua.

– Huoltoaseman henkilökunta toimi neuvokkaasti, ja erityisen iloinen olen tavasta, jolla neuvojamme otti asian vastuulleen ja oli yhteydessä asiakkaaseen sinnikkäästi, kunnes sai hänet kiinni, Tempakka kertoo Nordean 24/7-palvelusta.

– Pyrimme aina ylittämään asiakkaan odotukset – tässä tapauksessa onnistuimme hienosti, tosin hieman tavanomaisesta poikkeavalla tavalla.

Virhe ei toistu

Jämsän Shellilläkin ollaan iloisia. Oppiakin tuli.

– Harjoittelija eikä kukaan muukaan meistä tee varmasti samaa virhettä enää ikinä, Mäkelä vannoo.

Koirien kanssa matkassa ollut Rovanen palautti väärän liuoksen Jämsään paluumatkallaan sunnuntaina.

– Minulle tarjottiin suolapalaa kahvin kanssa ja koirille annettiin vähäsuolaisia nakkeja, kun sellaiset sopivat niille paremmin. Se oli niin ihanaa!

Rovanen kertoi tapauksesta Facebookissa lauantaina. Ensimmäisenä tiedotusvälineenä asiasta kertoi MTV.

Onko kohdallesi osunut poikkeuksellisen hieno asiakaspalvelukokemus? Keskustele! Voit myös kertoa kokemuksestasi meille lähettämällä sähköpostia osoitteeseen verkkotoimitus@iltasanomat.fi.
  • Hyödyksi

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    2. 2

      Testaa, osaatko raha-asiat – 11 kysymystä kertoo, oletko parempi kuin muut suomalaiset

    3. 3

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    4. 4

      Vesan mökkipihalla tapahtunut ”kylmäverinen rikos” tallentui videolle – pääepäilty on ketterä ja katala peto

    5. 5

      CNN selvitti: Näin Pohjois-Korean johtaja rahoittaa luksuselämänsä

    6. 6

      Nuorisojengi piinaa Talent-sensaatiolaulajaa karmealla tavalla

    7. 7

      Kelly Osbournen kiusallinen vaatemoka – mekko jumittui päälle: fanien huomio kiinnittyi johonkin aivan muuhun

    8. 8

      Tyly muutos ensi viikon sääennusteeseen: +30 asteen helleaalto koukkaakin Venäjälle – Suomeen luvassa jotain ihan muuta

    9. 9

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    10. 10

      Yön uutiset: Katso mitä tapahtui, kun nukuit

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    2. 2

      Kris Jennerin paljastavasta salikuvasta löytyi nolo moka: kuvanmuokkaus meni pahasti pieleen – jopa fanit kritisoivat: ”Surullista!”

    3. 3

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    4. 4

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    5. 5

      Kouvolalainen Markku on käynyt Pohjois-Koreassa yli 30 kertaa auttamassa – Kuvat suljetusta diktatuurista kertovat paljon

    6. 6

      Onko tässä maailman seksikkäin pilotti? Susanna ohjaa suuria lentokoneita ja elää luksuselämää – ”Meidän täytyy antaa ammattimainen kuva”

    7. 7

      Lentoemäntä Martinalla on Euroopan suurimmat rinnat – haaveilee nyt yhtä äärimmäisestä pepusta: kirurgeilta täystyrmäys

    8. 8

      Ykköskierroksella varattu suomalaislupaus pettyi – ”Kaikki ei napsahtanut kohdilleen”

    9. 9

      Onko tässä Suomen komein halkopino? Kaikkien halkopinojen äitiin upposi 15 kuutiota pilkkeitä

    10. 10

      Leskiprinsessa ja 7 tytärtä pitivät orjia luksushotellissa – tuomittujen palvelusväkeä pidettiin epäinhimillisissä olosuhteissa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    2. 2

      Lentoemännän yksinkertainen vessakikka toimii yhtä varmasti myös kotona

    3. 3

      Kasperi Kapanen toi kanadalaisrakkaansa Suomeen – 18-vuotias Annika käänsi katseita Kuopion rannoilla pepun paljastavissa bikineissä

    4. 4

      Martina Aitolehden kipujen syy selvisi: Lääkäriltä tyly tuomio – ”Kyyneleethän siinä pääsi”

    5. 5

      Entinen miljonääri luopui kaikesta ja muutti hökkeliin autiolle saarelle – 20 vuotta eikä ole katunut päivääkään

    6. 6

      Kotihälytyskeikalla odotti näky, joka riipaisi jopa vanhan sosiaalityöntekijän sydäntä – viranomaiset vetoavat juhannusjuhlijoihin

    7. 7

      23 asiaa, jotka mullistuvat uudessa alkoholilaissa – kapakoiden aukioloajat, neloskalja kauppoihin...

    8. 8

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    9. 9

      Metsämustikoissa voi piillä vaarallinen loinen – onko syytä huoleen?

    10. 10

      Saako 15-vuotias olla yötä tyttöystävän luona? Psykologi: ”Vanhemmuuteen kuuluu estää yhdessä yöpymiset”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    2. 2

      Testaa, osaatko raha-asiat – 11 kysymystä kertoo, oletko parempi kuin muut suomalaiset

    3. 3

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    4. 4

      Vesan mökkipihalla tapahtunut ”kylmäverinen rikos” tallentui videolle – pääepäilty on ketterä ja katala peto

    5. 5

      CNN selvitti: Näin Pohjois-Korean johtaja rahoittaa luksuselämänsä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    2. 2

      Kris Jennerin paljastavasta salikuvasta löytyi nolo moka: kuvanmuokkaus meni pahasti pieleen – jopa fanit kritisoivat: ”Surullista!”

    3. 3

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    4. 4

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    5. 5

      Kouvolalainen Markku on käynyt Pohjois-Koreassa yli 30 kertaa auttamassa – Kuvat suljetusta diktatuurista kertovat paljon

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    2. 2

      Lentoemännän yksinkertainen vessakikka toimii yhtä varmasti myös kotona

    3. 3

      Kasperi Kapanen toi kanadalaisrakkaansa Suomeen – 18-vuotias Annika käänsi katseita Kuopion rannoilla pepun paljastavissa bikineissä

    4. 4

      Martina Aitolehden kipujen syy selvisi: Lääkäriltä tyly tuomio – ”Kyyneleethän siinä pääsi”

    5. 5

      Entinen miljonääri luopui kaikesta ja muutti hökkeliin autiolle saarelle – 20 vuotta eikä ole katunut päivääkään

    6. Näytä lisää