Usko

Autot

Valikko

Taimille myytiin vahingossa väärää ainetta – huoltoasema teki kaikkensa pelastaakseen auton

Autoilu
Huoltoaseman ja pankin yhteistyö pelasti Lappiin matkanneen naisen auton rikkoutumiselta.
Hämeenlinnan Iittalassa asuva Taimi Rovanen oli viikonloppuna autoilemassa pitkää matkaa isänsä syntymäpäiville Inariin, kun hänen matkapuhelimensa soi toistuvasti.

– Ajattelin, että se on taas joku lehtimyyjä, mutta perille päästyäni päätin vastata, Rovanen kertoo IS:lle.

Puhelu tuli Nordean asiakaspalvelusta. Kysymykset olivat outoja: ”Oletteko eilen käyneet Jämsän Shellillä?” ja ”Oletteko ostaneet dieseljäänestoainetta?”

Vastaukset olivat kyllä ja kyllä. Paitsi että Rovasen ostama jäänestoaine olikin jotain ihan muuta. Soittaja kertoi, että Rovasen matkaan oli annettu erehdyksessä väärää ainetta.

– Älkää missään tapauksessa laittako sitä autoonne, kuului määräys.

Aine oli raskaalle kalustolle tarkoitettua AdBlue-liuosta, joka on tarkoitettu alentamaan typen oksidien päästöjä rekkojen pakokaasuista. Dieseliin sekoitettuna liuos olisi saattanut vahingoittaa Rovasen autoa.

Kaikki keinot käyttöön

AdBluen päätyminen Rovasen käsiin johtui Shellin harjoittelijan erehdyksestä. Vuoropäällikkö Pirkko Mäkelä sai onneksi kuulla väärän aineen päätymisestä asiakkaalle.

Siitä käynnistyi naisen metsästys.

– Mun omaantuntoon ei sovi yhtään jättää asiakasta huomioimatta, jos tällaista sattuu, Mäkelä kertoo.


– Naisen auto oli ollut kauempana parkkipaikalla, joten rekisterinumero ei selvinnyt valvontakameran kuvista.

Onneksi nainen ei ollut maksanut ostoksiaan käteisellä. Huoltoaseman päällikkö Antti Kumpunen soitti Nordeaan, josta selvitettiin asiakkaan henkilöllisyys ja ryhdyttiin tavoittelemaan tätä.

Onnea oli siinäkin, ettei diesel päässyt matkalla jäätymään, ei vaikka pakkasta oli Sodankylän pohjoispuolella jopa 38 astetta.

– Isäntä pyysi minua laittamaan jäänestoainetta, kun matkalle luvattiin pakkasta. Päätin kuitenkin, että laitan vasta sitten, kun tuntuu, että sitä tarvitsee, Rovanen kertoo.

Ei tarvinnut. Eikä vahinkoa päässyt tapahtumaan.

”Vaivannäkö oli poikkeuksellista”

Rovanen ihailee tapaa, jolla huoltoasema huolehti asiakkaastaan, ja sitkeyttä, jolla pankin asiakaspalvelija häntä tavoitteli.

– Täydestä sydämestä pitää kiittää tällaista asiakaspalvelua. Jokainen voi itse päättää, miten huolehtii asiakkaistaan. Jämsän Shellin ja Nordean palvelu oli esimerkillistä.


Rovanen on itse asiakaspalvelun ammattilainen energia-alan yrityksessä. Hän on pitänyt alan koulutuksiakin.

– Tässä tapauksessa vaivannäkö oli todella poikkeuksellista. Eihän asia liittynyt Nordean osalta edes pankkiasioihin!

Nordean asiakaspalvelujohtaja Sari Tempakka on myös iloinen, että yhteistyö toimi ja asiakas saatiin tavoitettua.

– Huoltoaseman henkilökunta toimi neuvokkaasti, ja erityisen iloinen olen tavasta, jolla neuvojamme otti asian vastuulleen ja oli yhteydessä asiakkaaseen sinnikkäästi, kunnes sai hänet kiinni, Tempakka kertoo Nordean 24/7-palvelusta.

– Pyrimme aina ylittämään asiakkaan odotukset – tässä tapauksessa onnistuimme hienosti, tosin hieman tavanomaisesta poikkeavalla tavalla.

Virhe ei toistu

Jämsän Shellilläkin ollaan iloisia. Oppiakin tuli.

– Harjoittelija eikä kukaan muukaan meistä tee varmasti samaa virhettä enää ikinä, Mäkelä vannoo.

Koirien kanssa matkassa ollut Rovanen palautti väärän liuoksen Jämsään paluumatkallaan sunnuntaina.

– Minulle tarjottiin suolapalaa kahvin kanssa ja koirille annettiin vähäsuolaisia nakkeja, kun sellaiset sopivat niille paremmin. Se oli niin ihanaa!

Rovanen kertoi tapauksesta Facebookissa lauantaina. Ensimmäisenä tiedotusvälineenä asiasta kertoi MTV.

Onko kohdallesi osunut poikkeuksellisen hieno asiakaspalvelukokemus? Keskustele! Voit myös kertoa kokemuksestasi meille lähettämällä sähköpostia osoitteeseen verkkotoimitus@iltasanomat.fi.
  • Hyödyksi

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Coca-Colan tehtaalla tehtiin iljettävä löytö Pohjois-Irlannissa – ”Se oli hirvittävää”

    2. 2

      Huumeet tuhosivat Huippumalli haussa -kilpailijan ulkonäön – katsojia järkyttänyt Dr. Phil -esiintyminen muutti elämän

    3. 3

      10 vakavaa varoitusmerkkiä parisuhteessa – ”Se on se hetki, jonka jälkeen ei kannata jäädä katselemaan”

    4. 4

      Lauri Ylösen talosuunnitelmat kyseenalaistanut professori sai yllätyssoiton ja vieraili muusikon kotona: ”Rauhanpiiput paloivat”

    5. 5

      Melania Trumpilta harvinainen esiintyminen – piti kantaaottavan puheen, ei maininnut miestään sanallakaan

    6. 6

      Suomessa asuva mies sai puhelimeensa järkyttävän viestin 6 500 kilometrin päästä – ”Ammuin juuri kihlattusi”

    7. 7

      Suomalaispelaajilla harvinaisen onnekas pelikierros – Viking Loton täysosuma 10-henkiselle porukalle Suomeen

    8. 8

      Povekas reality-tähti narahti ”huiputtamisesta” – nolo somemoka paljasti totuuden tähden kadehditusta kodista

    9. 9

      Kimi Räikkönen tapasi Nicole Kidmanin – ”Jäämiehelle” tyypillinen reaktio herättää hilpeyttä maailmalla

    10. 10

      Helppo testi makuuhuoneessa paljastaa, onko kotisi sisäilma kunnossa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      25-vuotias mies piinasi naapurin naista kuukausien ajan – kunnes oven takana odotti yllätys

    2. 2

      Nuoripari luuli ostaneensa unelmiensa hirsitalon – pian alkoi paljastua, mitä rakennustyömaalla oli oikeasti tapahtunut

    3. 3

      Helppo testi makuuhuoneessa paljastaa, onko kotisi sisäilma kunnossa

    4. 4

      Suomessa asuva mies sai puhelimeensa järkyttävän viestin 6 500 kilometrin päästä – ”Ammuin juuri kihlattusi”

    5. 5

      Kimi Räikkönen tapasi Nicole Kidmanin – ”Jäämiehelle” tyypillinen reaktio herättää hilpeyttä maailmalla

    6. 6

      Povekas reality-tähti narahti ”huiputtamisesta” – nolo somemoka paljasti totuuden tähden kadehditusta kodista

    7. 7

      Arjen kuluttama yksinhuoltajaäiti Ronja, 41, purskahti itkuun katsottuaan peiliin tv-ohjelman muutoksen jälkeen – katso kuvat!

    8. 8

      Einin keikka keskeytyi äkillisesti Saariselällä – vietti yön vessan lattialla: ”Silloin mua vietiin... ”

    9. 9

      10 vakavaa varoitusmerkkiä parisuhteessa – ”Se on se hetki, jonka jälkeen ei kannata jäädä katselemaan”

    10. 10

      25-vuotias mies katosi Indonesiassa – löytyi valtavan pytonin vatsasta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    3. 3

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    4. 4

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    5. 5

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    6. 6

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    7. 7

      25-vuotias mies piinasi naapurin naista kuukausien ajan – kunnes oven takana odotti yllätys

    8. 8

      Albinismia sairastavat kaksostytöt ihastuttavat malleina – poseeraavat nyt yhdessä tumman isosiskonsa kanssa

    9. 9

      Pilvi Hämäläiselle kävi hillitön asumoka – saapui Jussi-gaalaan Aina Inkerin polvisukissa: ”En muistanut, että mulla on halkio”

    10. 10

      Tangokuningatar Heidi Pakarinen löysi vieraan naisen kotoaan – murtuu kyyneliin muistosta: ”Se oli kerrasta finito”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Coca-Colan tehtaalla tehtiin iljettävä löytö Pohjois-Irlannissa – ”Se oli hirvittävää”

    2. 2

      Huumeet tuhosivat Huippumalli haussa -kilpailijan ulkonäön – katsojia järkyttänyt Dr. Phil -esiintyminen muutti elämän

    3. 3

      10 vakavaa varoitusmerkkiä parisuhteessa – ”Se on se hetki, jonka jälkeen ei kannata jäädä katselemaan”

    4. 4

      Lauri Ylösen talosuunnitelmat kyseenalaistanut professori sai yllätyssoiton ja vieraili muusikon kotona: ”Rauhanpiiput paloivat”

    5. 5

      Melania Trumpilta harvinainen esiintyminen – piti kantaaottavan puheen, ei maininnut miestään sanallakaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      25-vuotias mies piinasi naapurin naista kuukausien ajan – kunnes oven takana odotti yllätys

    2. 2

      Nuoripari luuli ostaneensa unelmiensa hirsitalon – pian alkoi paljastua, mitä rakennustyömaalla oli oikeasti tapahtunut

    3. 3

      Helppo testi makuuhuoneessa paljastaa, onko kotisi sisäilma kunnossa

    4. 4

      Suomessa asuva mies sai puhelimeensa järkyttävän viestin 6 500 kilometrin päästä – ”Ammuin juuri kihlattusi”

    5. 5

      Kimi Räikkönen tapasi Nicole Kidmanin – ”Jäämiehelle” tyypillinen reaktio herättää hilpeyttä maailmalla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    3. 3

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    4. 4

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    5. 5

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    6. Näytä lisää