Martta

Autot

Valikko

BMW toi uuden konseptin suomalaiseen autokauppaan – ”ei myy, asiakkaat erittäin tyytyväisiä”

Julkaistu:

autokauppa
Product Genius -tittelillä toimiva henkilö ei myy vaan kertoo tuotteista.
BMW on kehittänyt uuden Product Genius –palvelukonseptin, jossa autoliikkeessä on myyjien lisäksi myös pelkästään tuotetietouteen ja -esittelyyn keskittynyt ekspertti. Ensimmäisenä Suomessa palvelu käynnistyi Autokeskus Airportissa, Vantaalla.

BMW:n ensimmäinen Product Genius ”tuotenero” on Henri Huuskonen, joka aloitti työnsä Autokeskus Airportissa huhtikuun alussa. Hänet valittiin tehtävään suuren hakijamäärän joukosta.

– BMW:n uuden konseptin tavoitteena on parantaa asiakaspalvelua. Vastaavaa ei Suomessa ole millään muulla automerkillä eikä missään muussa autoliikkeessä. Halusimme olla ensimmäinen liike, joka ottaa konseptin käyttöön, koska hyvä asiakaspalvelu on meille tärkeää. Näemme, että erityisen hyvin Product Genius –palvelu sopii BMW:n kaltaiseen premium-merkkiin, joka on tuotevalikoimaltaan laaja ja edelläkävijä monilta teknisiltä ominaisuuksiltaan, sanoo myyntipäällikkö Petri Nieminen.

BMW:n palvelukonseptin mukaan Product Geniuksen tehtävänä ei ole myydä autoja. Hän kohtaa asiakkaan ja kartoittaa tämän mahdollisia toiveita. Sen jälkeen hän kertoo kiinnostuksen kohteena olevista tuotteista ja vastaa kysymyksiin. Kun asiakkaan tarpeisiin sopivat vaihtoehdot ovat löytyneet, Product Genius ohjaa asiakkaan myyjän luo varsinaiseen myyntitapahtumaan.

– Tärkeä osa ideaa on asiointikynnyksen madaltaminen. Autoliikkeeseen tuleva asiakas ei halua heti mennä suoraan myyntitilanteeseen, vaan tutustuu mieluummin ensin rauhassa tuotteisiin ja kerää tietoa. Juuri tällainen ystävällinen, mutta pehmeä vastaanotto kuuluu Product Geniuksen toimenkuvaan, Petri Nieminen kertoo.

Ideasta on BMW Suomen mukaan runsaasti hyviä kokemuksia. Asiakkaat ovat olleet erittäin tyytyväisiä ja kokeneet saaneensa hyvää henkilökohtaista palvelua.

– Juuri tähän mekin pyrimme Autokeskus Airportissa, minkä vuoksi emme etsineet henkilöä ensisijaisesti autokaupan alalta. Sen sijaan painotimme oikeaa asennetta asiakkaiden palvelemiseen ja kykyä perehtyä teknisiin tuotteisiin, Petri Nieminen kertoo.

– Uusi työ on erittäin haastava ja opittavaa tuotteista on paljon. Pelkkä tuotetietämys ei kuitenkaan riitä ja siksi onkin äärimmäisen tärkeää kuunnella, palvella ja auttaa asiakkaita, Henri Huuskonen sanoo.

Ota kantaa

Jos menet autoliikkeeseen, haluatko mielummin tutustua tuotteeseen vai päästä suoraan ostotapahtumaan?

Ostan mielummin 13% Tutustun mielummin 87%
Ääniä yhteensä 12374
  • BMW

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Tee se itse -rakentajan viemärivilppi paljastui – Ulosteita valui talon alle vuosikymmenien ajan

    2. 2

      Muistatko kesähitin 2007 laulaneen Tea Hiillosteen? Vaihtoi alaa kertaheitolla – ”Tää on niin mun juttu”

    3. 3

      Muodoistaan tunnettu Instagram-suosikki Meri, 21, nauttii sinkkukesästä pikkubikineissä – ”Miehen pitää olla menestynyt”

    4. 4

      Putinilla mystinen seuralainen takapenkillä Karjalassa – villit huhut alkoivat heti kiertää Venäjällä

    5. 5

      Nettiselaimiin tärkeä muutos: Jopa tekijä neuvoo luopumaan vaarallisesta ohjelmastaan

    6. 6

      Ihotautien professori: ”Ihosyöpäpotilaita tulee nykyään ovista ja ikkunoista” – katso, kuulutko riskiryhmään!

    7. 7

      Testasimme viikon unihaasteen: mitä tapahtuu, kun menee nukkumaan joka ilta klo 21?

    8. 8

      MTV: Särkylääkkeiden haittoja ei oteta riittävän vakavasti – ”Otetaan lähes joka kipuun ja lähtöön”

    9. 9

      Sharon Stone, 59, on vieläkin tyrmäävä näky – upeavartaloinen näyttelijä julkaisi kuvan bikineissä: ”Jumalatar”

    10. 10

      Kuvat ennen ja nyt: Povekas ex-missi Pia Lamberg koki muodonmuutoksen – näin hän loi huikean uran Amerikassa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Testasimme viikon unihaasteen: mitä tapahtuu, kun menee nukkumaan joka ilta klo 21?

    2. 2

      Mökkinaapurin tontilta kantautui helteellä karmiva löyhkä – juristi kertoo uskomattomasta tapauksesta

    3. 3

      Naiskaksikko tunkeutui kouluun Turussa: opettajaa lyötiin, alakouluikäistä poikaa pahoinpideltiin ja uhattiin sormien katkomisella

    4. 4

      Tuhannen tölkin tarinat eivät vakuuttaneet: suomalaismiesten viinaralli Latviaan tuli yllättävän kalliiksi

    5. 5

      Muistatko 50 Centin häkellyttävän povekkaan ex-tyttöystävän? Bikinit olivat ratketa liitoksistaan – ”Luomukauneutta”

    6. 6

      Kuvat ennen ja nyt: Povekas ex-missi Pia Lamberg koki muodonmuutoksen – näin hän loi huikean uran Amerikassa

    7. 7

      Uutisankkuri Heidi Suomi, 42, avautui yllättäen vaikeasta tabuaiheesta – ”Jos vaikka tapaisin miehen...”

    8. 8

      Suomalaisen radiojuontajan luksusloma sai dramaattisen käänteen – käsittämätön moka aiheutti karvaan pettymyksen

    9. 9

      Nainen irrotti miehensä kajakista tulpan ja jätti tämän hukkumaan – käytös karaokebaarissa herätti poliisin epäilykset

    10. 10

      Muistatko kesähitin 2007 laulaneen Tea Hiillosteen? Vaihtoi alaa kertaheitolla – ”Tää on niin mun juttu”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    3. 3

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

    6. 6

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    7. 7

      ”Palopuron puuma” Laura, 40, vaihtoi nuupahtaneen liiton 15 vuotta nuorempaan mieheen: ”Seksi on hyvää”

    8. 8

      Mökkinaapuri järjesti harvinaisen viheliäisen koston auton lämmitysajastimen avulla

    9. 9

      ”Kalju lihava äijä” haki nuoria kesätöihin konepajalle riemastuttavalla ilmoituksella – näin kävi

    10. 10

      Katso: Tulipunainen hellemassa jysähtää pian jopa koko Suomeen – Ilmatieteen laitoksen video näyttää, millainen helle voi alkaa!

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Tee se itse -rakentajan viemärivilppi paljastui – Ulosteita valui talon alle vuosikymmenien ajan

    2. 2

      Muistatko kesähitin 2007 laulaneen Tea Hiillosteen? Vaihtoi alaa kertaheitolla – ”Tää on niin mun juttu”

    3. 3

      Muodoistaan tunnettu Instagram-suosikki Meri, 21, nauttii sinkkukesästä pikkubikineissä – ”Miehen pitää olla menestynyt”

    4. 4

      Putinilla mystinen seuralainen takapenkillä Karjalassa – villit huhut alkoivat heti kiertää Venäjällä

    5. 5

      Nettiselaimiin tärkeä muutos: Jopa tekijä neuvoo luopumaan vaarallisesta ohjelmastaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Testasimme viikon unihaasteen: mitä tapahtuu, kun menee nukkumaan joka ilta klo 21?

    2. 2

      Mökkinaapurin tontilta kantautui helteellä karmiva löyhkä – juristi kertoo uskomattomasta tapauksesta

    3. 3

      Naiskaksikko tunkeutui kouluun Turussa: opettajaa lyötiin, alakouluikäistä poikaa pahoinpideltiin ja uhattiin sormien katkomisella

    4. 4

      Tuhannen tölkin tarinat eivät vakuuttaneet: suomalaismiesten viinaralli Latviaan tuli yllättävän kalliiksi

    5. 5

      Muistatko 50 Centin häkellyttävän povekkaan ex-tyttöystävän? Bikinit olivat ratketa liitoksistaan – ”Luomukauneutta”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    3. 3

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

    6. Näytä lisää