Jaakko, Jimi

Autot

Valikko

Kommentti: Näin maksavia asiakkaita kyykytetään – aina edes raha ei kelpaa!

Julkaistu: , Päivitetty:

Maksavat asiakkaat ovat elinehto myös autoliikkeille, mutta aina asiakasta ei osata arvostaa.
Tositarinat ovat usein niitä oudoimpia, mutta myös opettavimpia. Tämäkin asiakkaan ja liikkeen kohtaaminen on tosi, ja siksi jakamisen arvoinen.

Päätin hankkia uudet jalkatilojen kumimatot toiseen käyttöautooni, joka tällä kertaa sattuu olemaan Volvo. Vanhat matot olivat jo parhaat päivänsä nähneet, koska autollakin oli jo ikää. Ilokseni sain todeta, että lähimmästä merkkiliikkeestä sai kuin sainkin vielä hankkia uuden, alkuperäisen ja hyvin istuvan kumimattosarjan. Toimitusaika oli noin viikko, ja mattosarjan saapumisesta luvattiin ilmoittaa tekstiviestillä.

Aluksi kaikki menikin hienosti. Noin viikon kuluttua puhelimeen tuli viesti, joka kertoi että matot olivat noudettavissa. Lähdin noutamaan mattosarjaa seuraavana lauantaina kyseisestä hyvinkääläisestä merkkiliikkeestä. Päivä sattui olemaan malliesittelypäivä, joten paikalla oli runsaasti henkilöstöä ja jonkin verran myös asiakkaita. Tarjolla oli kahvia ja pullaa, ja ilmapiiri korkealla.

Mutta sitten lävähti. Kerrottuani tulleeni noutamaan tilaamaani mattosarjaa, joka oli siis nyt saapunut, kiirehdittiin minulle kertomaan, ettei sitä voitu minulle tänään myydä. Syyksi ilmoitettiin, ettei ”oikea henkilö” ollut tänään töissä, ja ”etteivät he muut osanneet edes avata niitä järjestelmiä”.

En voinut uskoa kuulemaani. Reilut puolenkymmentä hyvin koulutettua myyjää eivät osanneet myydä alle sadan euron kumimattosarjaa? Sarjaa, joita tilaustuotteena oli varaosahuoneessa varmasti vain se yksi kappale, omalla nimelläni, niin ettei vaaraa sekaantumisesta voinut olla. Mattosarjan tiskin yli ojentaminen ja oikean summan veloittaminen tuskin olisi ollut tähtitiedettä, jos niin olisi haluttu. Mutta ei.

Hämmästelin ääneen tilannetta, olihan minulle ilmoitettu että mattosarja olisi noudettavissa, liike auki ja olin vielä ajanut useamman kymmenen kilometriä varta vasten tätä varten. Asiani ei varmaankaan ollut tietää, milloin juuri oikea henkilö olisi paikan päällä, jos hän ei liikkeen aukioloaikana ollut? Saamassani tekstiviestissä ei myöskään koettu tarpeelliseksi kertoa, että vaikka liike olisi auki, ei mattosarjaa välttämättä pystyttäisi myymään kuin joinakin tiettyinä ajankohtina. Mutta ei.

Jos asian hoitamiseen olisi ollut aitoa tahtoa, olisi maksun voinut hoitaa vaikka laskulla. Lähin myyjä kuitenkin vain kohautteli avuttomana olkapäitään. Jätin sanomatta ääneen seuraavaan ajatukseni: olihan puhelinkin jo keksitty. Ehkä asiaa olisi voinut tiedustella joltakin sellaiselta henkilöstön edustajalta, joka osaisi auttaa? Mutta kun ei niin ei.

Valitettavasti tämänkaltaiset tapahtumat ovat Suomessa arkipäivää. Aitoa palvelemisen halua ei tahdo aina löytyä, vaikka asiakas olisi valmis maksamaan tuotteista ja palvelusta sievoisiakin summia. Tuoreen Palvelu 1 –tutkimuksen mukaan ei ole lainkaan tavatonta, että aina asiakasta ei edes huomioida pitkänkään ajan kuluessa siitä, kun hän autoliikkeeseen astuu.

Vaarallisin asiakas on se, joka poistuu liikkeestä pahoin mielin.

Päivitys 12.9.2014 klo 21.00: Täsmennetty tapahtumien kulkua.

Ota kantaa

Oletko kohdannut autoalan liikkeessä huonoa tai ylimielistä palvelua?

Olen, usein 59% Olen, mutta harvoin 29% En ole 9% En muista 3%
Ääniä yhteensä 10073

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Naiskaksikko tunkeutui kouluun Turussa: opettajaa lyötiin, alakouluikäistä poikaa pahoinpideltiin ja uhattiin sormien katkomisella

    2. 2

      Isä onnitteli viehättävää tytärtään Facebookissa – viattomasta viestistä tuli yllättäen megahitti: Otos peräisin perhelomalta

    3. 3

      Muistatko 50 Centin häkellyttävän povekkaan ex-tyttöystävän? Bikinit olivat ratketa liitoksistaan – ”Luomukauneutta”

    4. 4

      Suomalaisen radiojuontajan luksusloma sai dramaattisen käänteen – käsittämätön moka aiheutti karvaan pettymyksen

    5. 5

      Omakustanteisesti Unkariin matkannutta suomalaisvalmentajaa ei päästetty edes harjoituskentälle – ”Joudutaan huijaamalla toimimaan”

    6. 6

      Lopeta jo se hamstraaminen – Ainakin nämä tavarat voi heittää heti pois

    7. 7

      Mökkinaapurin tontilta kantautui helteellä karmiva löyhkä – juristi kertoo uskomattomasta tapauksesta

    8. 8

      Valtiovierailu ylihuomenna: Lörtsykauppias Sirkalla on jo valmiina tiukat terveiset Putinille

    9. 9

      Suomalainen suosikkibloggaaja avautuu alastomuuden hyödyistä – sensuelli kuva sykähdyttää: joogaa ilkosillaan ällistyttävässä asennossa

    10. 10

      Mike Tysonilta suorat sanat nyrkkeilyn megaottelusta – ”McGregor kuolee kehässä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    2. 2

      Latinotähti Jennifer Lopez täytti 48 – alusvaatteet jäivät kotiin: Sensaatiomainen ”nakumekko” paljasti rinnat lähes kokonaan

    3. 3

      Jumalaiset muodot! Salkkari-kaunotar julkaisi povekkaan bikinikuvan – vain ohuet narut pitelevät aloillaan

    4. 4

      Nainen irrotti miehensä kajakista tulpan ja jätti tämän hukkumaan – käytös karaokebaarissa herätti poliisin epäilykset

    5. 5

      Näyttelijätär julkaisi hätkähdyttävän kuvaparin – laihtui 20 kiloa: Paljastiko heijastus lasin pinnasta jotain karua?

    6. 6

      Mökkinaapurin tontilta kantautui helteellä karmiva löyhkä – juristi kertoo uskomattomasta tapauksesta

    7. 7

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    8. 8

      Mökkinaapuri järjesti harvinaisen viheliäisen koston auton lämmitysajastimen avulla

    9. 9

      Kehonrakentaja julkaisi häkellyttävän kuvan – ”Näyttää todella vastenmieliseltä”

    10. 10

      Risto Laitilan vastaanotolla: Nämä oireet voivat olla merkkejä syövästä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    3. 3

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

    6. 6

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    7. 7

      ”Palopuron puuma” Laura, 40, vaihtoi nuupahtaneen liiton 15 vuotta nuorempaan mieheen: ”Seksi on hyvää”

    8. 8

      Mökkinaapuri järjesti harvinaisen viheliäisen koston auton lämmitysajastimen avulla

    9. 9

      ”Kalju lihava äijä” haki nuoria kesätöihin konepajalle riemastuttavalla ilmoituksella – näin kävi

    10. 10

      Katso: Tulipunainen hellemassa jysähtää pian jopa koko Suomeen – Ilmatieteen laitoksen video näyttää, millainen helle voi alkaa!

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Naiskaksikko tunkeutui kouluun Turussa: opettajaa lyötiin, alakouluikäistä poikaa pahoinpideltiin ja uhattiin sormien katkomisella

    2. 2

      Isä onnitteli viehättävää tytärtään Facebookissa – viattomasta viestistä tuli yllättäen megahitti: Otos peräisin perhelomalta

    3. 3

      Muistatko 50 Centin häkellyttävän povekkaan ex-tyttöystävän? Bikinit olivat ratketa liitoksistaan – ”Luomukauneutta”

    4. 4

      Suomalaisen radiojuontajan luksusloma sai dramaattisen käänteen – käsittämätön moka aiheutti karvaan pettymyksen

    5. 5

      Omakustanteisesti Unkariin matkannutta suomalaisvalmentajaa ei päästetty edes harjoituskentälle – ”Joudutaan huijaamalla toimimaan”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    2. 2

      Latinotähti Jennifer Lopez täytti 48 – alusvaatteet jäivät kotiin: Sensaatiomainen ”nakumekko” paljasti rinnat lähes kokonaan

    3. 3

      Jumalaiset muodot! Salkkari-kaunotar julkaisi povekkaan bikinikuvan – vain ohuet narut pitelevät aloillaan

    4. 4

      Nainen irrotti miehensä kajakista tulpan ja jätti tämän hukkumaan – käytös karaokebaarissa herätti poliisin epäilykset

    5. 5

      Näyttelijätär julkaisi hätkähdyttävän kuvaparin – laihtui 20 kiloa: Paljastiko heijastus lasin pinnasta jotain karua?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    3. 3

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

    6. Näytä lisää