Ilpo, Tuure

Autot

Valikko

Kommentti: Näin maksavia asiakkaita kyykytetään – aina edes raha ei kelpaa!

Maksavat asiakkaat ovat elinehto myös autoliikkeille, mutta aina asiakasta ei osata arvostaa.
Tositarinat ovat usein niitä oudoimpia, mutta myös opettavimpia. Tämäkin asiakkaan ja liikkeen kohtaaminen on tosi, ja siksi jakamisen arvoinen.

Päätin hankkia uudet jalkatilojen kumimatot toiseen käyttöautooni, joka tällä kertaa sattuu olemaan Volvo. Vanhat matot olivat jo parhaat päivänsä nähneet, koska autollakin oli jo ikää. Ilokseni sain todeta, että lähimmästä merkkiliikkeestä sai kuin sainkin vielä hankkia uuden, alkuperäisen ja hyvin istuvan kumimattosarjan. Toimitusaika oli noin viikko, ja mattosarjan saapumisesta luvattiin ilmoittaa tekstiviestillä.

Aluksi kaikki menikin hienosti. Noin viikon kuluttua puhelimeen tuli viesti, joka kertoi että matot olivat noudettavissa. Lähdin noutamaan mattosarjaa seuraavana lauantaina kyseisestä hyvinkääläisestä merkkiliikkeestä. Päivä sattui olemaan malliesittelypäivä, joten paikalla oli runsaasti henkilöstöä ja jonkin verran myös asiakkaita. Tarjolla oli kahvia ja pullaa, ja ilmapiiri korkealla.

Mutta sitten lävähti. Kerrottuani tulleeni noutamaan tilaamaani mattosarjaa, joka oli siis nyt saapunut, kiirehdittiin minulle kertomaan, ettei sitä voitu minulle tänään myydä. Syyksi ilmoitettiin, ettei ”oikea henkilö” ollut tänään töissä, ja ”etteivät he muut osanneet edes avata niitä järjestelmiä”.

En voinut uskoa kuulemaani. Reilut puolenkymmentä hyvin koulutettua myyjää eivät osanneet myydä alle sadan euron kumimattosarjaa? Sarjaa, joita tilaustuotteena oli varaosahuoneessa varmasti vain se yksi kappale, omalla nimelläni, niin ettei vaaraa sekaantumisesta voinut olla. Mattosarjan tiskin yli ojentaminen ja oikean summan veloittaminen tuskin olisi ollut tähtitiedettä, jos niin olisi haluttu. Mutta ei.

Hämmästelin ääneen tilannetta, olihan minulle ilmoitettu että mattosarja olisi noudettavissa, liike auki ja olin vielä ajanut useamman kymmenen kilometriä varta vasten tätä varten. Asiani ei varmaankaan ollut tietää, milloin juuri oikea henkilö olisi paikan päällä, jos hän ei liikkeen aukioloaikana ollut? Saamassani tekstiviestissä ei myöskään koettu tarpeelliseksi kertoa, että vaikka liike olisi auki, ei mattosarjaa välttämättä pystyttäisi myymään kuin joinakin tiettyinä ajankohtina. Mutta ei.

Jos asian hoitamiseen olisi ollut aitoa tahtoa, olisi maksun voinut hoitaa vaikka laskulla. Lähin myyjä kuitenkin vain kohautteli avuttomana olkapäitään. Jätin sanomatta ääneen seuraavaan ajatukseni: olihan puhelinkin jo keksitty. Ehkä asiaa olisi voinut tiedustella joltakin sellaiselta henkilöstön edustajalta, joka osaisi auttaa? Mutta kun ei niin ei.

Valitettavasti tämänkaltaiset tapahtumat ovat Suomessa arkipäivää. Aitoa palvelemisen halua ei tahdo aina löytyä, vaikka asiakas olisi valmis maksamaan tuotteista ja palvelusta sievoisiakin summia. Tuoreen Palvelu 1 –tutkimuksen mukaan ei ole lainkaan tavatonta, että aina asiakasta ei edes huomioida pitkänkään ajan kuluessa siitä, kun hän autoliikkeeseen astuu.

Vaarallisin asiakas on se, joka poistuu liikkeestä pahoin mielin.

Päivitys 12.9.2014 klo 21.00: Täsmennetty tapahtumien kulkua.

Ota kantaa

Oletko kohdannut autoalan liikkeessä huonoa tai ylimielistä palvelua?

Olen, usein 59% Olen, mutta harvoin 29% En ole 9% En muista 3%
Ääniä yhteensä 10073

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Mies vei tavarataloon 22 000 euroa muovikassissa – oletti rahojen päätyvän tulevalle morsiamelleen

    2. 2

      Virtsa värjäsi taloyhtiön uudet parvekelasit keltaisiksi – syyksi paljastui yläkerrassa asuva opiskelijatyttö

    3. 3

      Povipommi Katie Price jätti 9-vuotiaan tyttärensä lentokentälle ja lähti lomalle: ”Jouduin tekemään valinnan”

    4. 4

      Pikajuna törmäsi pakettiautoon Vaasassa, kaksi ihmistä kuoli – ”Pakettiautosta ei ole kuin puolet jäljellä”

    5. 5

      IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

    6. 6

      Tuhannen tölkin olutpaketti muuttui vitsistä todeksi – menekki yllätti panimon täysin

    7. 7

      Takavuosien Bond-tyttö menetti kaiken – elää rahattomana ja kodittomana: Kuuden hengen perhe ahtautui nuhjuiseen motelliin

    8. 8

      Hyvän mielen lappu porraskäytävässä nosti taloyhtiön tunnelmaa: näyttelijä ilmoitti 90-vuotisjuhlistaan – ”voi kuulua meteliä”

    9. 9

      Kevätmyräkkä iskee Suomeen lauantaina: Tuulenpuuskat 20 m/s – merellä myrskyä ja 4-metrisiä aaltoja

    10. 10

      Tästä eivät asut enää niukemmaksi muutu: Jennifer Lopez, 47, purjehti punaiselle matolle lähes kaiken paljastavissa hepeneissä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Virtsa värjäsi taloyhtiön uudet parvekelasit keltaisiksi – syyksi paljastui yläkerrassa asuva opiskelijatyttö

    2. 2

      Samantha sai 14-vuotiaana tietää hirvittävimmän mahdollisen totuuden isänsä teoista – asia paljastui googlatessa

    3. 3

      Sofia Belórf: Avioliitto Niko Nousiaisen kanssa ohi! Fitnesskaunotar avautuu eron syistä ensimmäistä kertaa

    4. 4

      IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

    5. 5

      Tuomas Enbuske ihmetteli tv:ssä Lauri Ylösen ja ex-vaimo Paula Vesalan lämpimiä välejä – Ylöseltä tyhjentävä vastaus

    6. 6

      NHL-pelaaja kieltäytyi MM-Leijonista vammaan vedoten – todelliset syyt pelaajakatoon paljon raadollisempia

    7. 7

      Sofia Belórf sinkkuhuumassa – iloitsee, että ei saanut Niko Nousiaisen kanssa lapsia: ”Silloin en olisi eronnut”

    8. 8

      Tämän nimisillä miehillä on Suomessa 266 täyskaimaa

    9. 9

      Punkki puri perheenäitiä karmein seurauksin piknikillä Helsingissä: Annukka unohti jopa oman nimensä

    10. 10

      Tapparan mestaruusjuhlat saivat yllättävän käänteen – ”Hätkähdin kun kuulin tutun äänen”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    2. 2

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    3. 3

      Virtsa värjäsi taloyhtiön uudet parvekelasit keltaisiksi – syyksi paljastui yläkerrassa asuva opiskelijatyttö

    4. 4

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    5. 5

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    6. 6

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    7. 7

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    8. 8

      Samu Haber esitti kuohuttaneen Joutsenlaulu-version tv:ssä – katsojilta yksimielinen tuomio vedolle

    9. 9

      Poikaystävä jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla kesken romanttisen illallisen – ravintolan Facebook-vastaus leviää vauhdilla

    10. 10

      Kuvat: Temptation Islandiin uusi pariskunta – Pauliina, 21, rikkoo heti rajat poikaystävän selän takana

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Mies vei tavarataloon 22 000 euroa muovikassissa – oletti rahojen päätyvän tulevalle morsiamelleen

    2. 2

      Virtsa värjäsi taloyhtiön uudet parvekelasit keltaisiksi – syyksi paljastui yläkerrassa asuva opiskelijatyttö

    3. 3

      Povipommi Katie Price jätti 9-vuotiaan tyttärensä lentokentälle ja lähti lomalle: ”Jouduin tekemään valinnan”

    4. 4

      Pikajuna törmäsi pakettiautoon Vaasassa, kaksi ihmistä kuoli – ”Pakettiautosta ei ole kuin puolet jäljellä”

    5. 5

      IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Virtsa värjäsi taloyhtiön uudet parvekelasit keltaisiksi – syyksi paljastui yläkerrassa asuva opiskelijatyttö

    2. 2

      Samantha sai 14-vuotiaana tietää hirvittävimmän mahdollisen totuuden isänsä teoista – asia paljastui googlatessa

    3. 3

      Sofia Belórf: Avioliitto Niko Nousiaisen kanssa ohi! Fitnesskaunotar avautuu eron syistä ensimmäistä kertaa

    4. 4

      IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

    5. 5

      Tuomas Enbuske ihmetteli tv:ssä Lauri Ylösen ja ex-vaimo Paula Vesalan lämpimiä välejä – Ylöseltä tyhjentävä vastaus

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    2. 2

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    3. 3

      Virtsa värjäsi taloyhtiön uudet parvekelasit keltaisiksi – syyksi paljastui yläkerrassa asuva opiskelijatyttö

    4. 4

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    5. 5

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    6. Näytä lisää